Передмова

Консолідація інформації в інформаційній системі про товародвижении в режимі реального часу і її оперативний аналіз є ефективним інструментом координації логістичного менеджменту в компанії, інтеграційної платформою для взаємодії у всій мережі поставок і створює технологічну середу для вирішення завдань оптимізації бізнес-процесів.

У даному навчальному посібнику представлені основні віхи розвитку логістичних систем в російській мережевій торгівлі і розглянуті завдання, які вирішувалися в роки становлення сучасної роздрібної торгівлі в Російській Федерації, з метою вдосконалення управління бізнес-процесами товароруху мережевого оператора.

Автором був узагальнений досвід щодо створення і використання інформаційних систем і технологій в управлінні рухом товарів, а також особистої участі в консалтингу з побудови логістичних систем мережевого ритейлу в більш ніж 100 мережевих роздрібних торгових компаніях.

В основу даної роботи також увійшли матеріали авторського курсу лекцій з дисципліни "Інформаційне забезпечення логістичної діяльності торгових компаній", який автор багато років читає на факультеті логістики в Національному дослідницькому університеті "Вища школа економіки".

Мета викладання дисципліни "Інформаційне забезпечення логістичної діяльності торгових компаній" - сформувати у слухачів базові компетенції до використання ІТ-технологій для ефективного управління логістичними бізнес-процесами на підприємствах.

У результаті освоєння дисципліни навчається повинен:

знати

  • • основні підходи до автоматизації логістічсекой діяльності торговельних підприємств:
  • • технологічні можливості різних ІТ-рішень для забезпечення логістичної діяльності підприємств;

вміти

  • • визначати найбільш ефективні ІТ-рішення для управління логістичними бізнес-процесами;
  • • ефективно застосовувати ІТ-системи для розподілу функції управління логістичними бізнес-процесами між підрозділами компанії;

володіти

• навичками використання інформаційних технологій для вирішення завдань аналізу якості управління логістичними бізнес-процесами компанії.

Дисципліна "Інформаційне забезпечення логістичної діяльності торгових компаній" покликана розвивати у слухачів наступні компетенції:

  • • здатності до ефективному пошуку, обробки та аналізу інформації але використанню ІТ-систем для управління логістичними бізнес-процесами;
  • • практичні навички з використання ІТ-рішень для управління матеріальними потоками, затребувані сучасним бізнесом;
  • • здатності до практичного використання інформаційних технологій для забезпечення логістичної діяльності підприємств.

Автор сподівається, що дана книга буде корисною для бакалаврів, магістрів і слухачів MBA, а також для фахівців в області прикладних логістичних інформаційних систем, які зможуть знайти в ній вирішення багатьох стоять перед ними бізнес-завдань.

Введення

Для економіки кожної країни роздрібна торгівля - це велика сфера зайнятості і джерело добробуту. Вона пропонує безліч можливостей для споживача, причому не тільки товари, але і досвід, і враження.

Торговий комплекс є кінцевою ланкою в системі розподілу товарів і послуг споживчого ринку. Тому роздрібна торгівля, вирішуючи завдання задоволення споживчого попиту, фактично виступає локомотивом економіки та ініціатором для організації численних ланцюгів поставок товарів і послуг.

Сфера роздрібної торгівлі відіграє велику роль в нашому житті, так як в ній діють всі відомі бізнес-процеси, пов'язані з продажем товарів і послуг безпосередньо кінцевому споживачеві - прямі продажі клієнтові, продажі через комівояжерів, покупка на дому, замовлення через пошту та Інтернет. Отже, можна зробити висновок, що торгово-роздрібні компанії - це комерційні організації, що продають споживачеві товари і послуги для особистого і домашнього вжитку.

Роздрібні продавці виправдовують своє існування вже тим, що надають клієнтові можливість укладати угоду в найбільш комфортних умовах. Роздрібні торгові точки забезпечують зручність здійснення угоди шляхом зосередження великої кількості одиниць товару, які споживач може купити в одному місці і за одне відвідування.

Мабуть, не існує жодного виду бізнесу, настільки мінливого і непередбачуваного, як роздрібна торгівля, і жоден з них не призводить до таких стрімким і помітних результатів.

Роздрібна торгівля - первинний інститут, за допомогою якого величезне число людей вступають в контакт зі світом

бізнесу [1]. Від того, як це відбувається, в певній мірі залежить стан суспільства.[1]

У роздрібній торгівлі, як і в будь-якому іншому виді бізнесу, основною метою є отримання прибутку з операційної діяльності через створення цінності для покупця.

Цінність, створювана роздрібними продавцями для своїх споживачів, залежить від двох чинників:

  • 1) сприйманої споживачем корисності товарів і послуг роздрібного продавця;
  • 2) ціни, яку споживач повинен заплатити за ці товари і послуги.

Затребуваний покупцем асортимент товарів та високий показник наявності товарів на полицях магазинів - ось два ключові чинники досягнення головної мети роздрібного бізнесу. Таким чином, першим завданням роздрібної торгівлі є наявність товарів, необхідних покупцеві, другий - рішення цієї задачі з низькими витратами і пропозиція продукції але прийнятними цінами.

Тільки після завершення процесу покупки товар або послуга набуває свою цінність. Тому завдання, яке стоїть перед логістикою, полягає в тому, щоб домогтися "матеріалізації цінності".

Ступінь задоволеності кінцевого споживача готової продукції безпосередньо залежить від якості управління матеріальними та інформаційними потоками у всій логістичному ланцюжку. Тому задоволення попиту можна розглядати як інтегрований процес, в якому товари рухаються від попереднього процесу до подальшого у вигляді безперервного потоку. Інформація виконує тут функцію інтегруючої технології, що забезпечує зв'язування компонентів в єдину структуру.

Рух продукції в логістичному ланцюжку обумовлено виключно поведінкою споживача в її кінці. Отже, метою функціонування логістичної системи компанії має бути забезпечення руху товарів від джерела до кінцевого споживача.

Попит кінцевого споживача служить тим сигналом, який приводить в дію весь логістичний ланцюг, орієнтуючи її на створення більш високої цінності для клієнта [2].[2]

Торгові компанії у Росії почали своє зростання досить стихійним чином, часто стаючи мережами в процесі покупки старих радянських торгових приміщень. Не скрізь вдавалося запровадити єдиний формат, не відразу вибудовувалася якісна система управління, багато питань "залишалися на відкуп" керуючим окремих магазинів.

З часом, розширюючи масштаби своєї діяльності, багато роздрібні компанії зіткнулися з гострою необхідністю вироблення єдиної та якісної стратегії розвитку, точного позиціонування, вибудовування бізнес-процесів.

В даний час ми спостерігаємо все більше прикладів того, що російські торговельні підприємства спочатку, з першого магазину, будуються саме як мережі - зі свідомим підходом до менеджменту, централізацією управління і вибором адекватної системи автоматизації.

Розвиток і використання інформаційних технологій стало ключовим фактором змін у найважливіших галузях обслуговування споживачів, управління ланцюгами постачань і реалізації товарів. Інформаційні технології мають велике значення для підвищення ефективності планування та контролю, вони дозволяють роздрібним продавцям отримувати переваги на високо конкурентному ринку.

Сьогодні формується сегмент стратегічно мислячих компаній, які прийшли до розуміння того, що інформаційні технології безпосередньо впливають на ефективність ключових процесів на роздрібних підприємствах. Це не просто засіб збору та аналізу даних або спосіб знизити обсяги ручної праці. Насамперед, це інструмент управління, що забезпечує менеджерів і власників бізнесу інформацією про стан справ у компанії і дозволяє приймати більш грамотні і обгрунтовані управлінські рішення, як оперативні, так і стратегічні.

Як вибудувати ланцюзі постачань і структурувати бізнес-процеси? Як створити оптимальну організаційну структуру управління рухом товарів? Якими функціональними можливостями повинна володіти інформаційна система для забезпечення ефективного управління логістикою мережевої роздрібної компанії? Як вирішувати завдання логістичної інтеграції на етапі регіональної експансії, а також у процесі поглинання регіональних компаній або кооперації франчайзингових підрозділів? Як повинна адаптуватися логістична система до умов економічного спаду?

Ми спробуємо відповісти на ці питання в даному навчальному посібнику.

Автор далекий від думки, що наведені в роботі рішення і рекомендації достатні і є абсолютною істиною, що вони справедливі скрізь і завжди.

Однак багаторічна практика і отримані позитивні результати при практичному впровадженні представлених у книзі рекомендацій приводять його до висновку про їх доцільності та ефективності.

  • [1] Кент Т "Омар О. Роздрібна торгівля. М .: ЮІІТА-дапа, +2007.
  • [2] Харрісон А., Ремко В. X. Управління логістикою: розробка стратегій логістичних операцій / під ред. А. Е. Міхєєва. Дніпропетровськ: Баланс Бізнес Букс, +2007.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >