ІНФОРМАЦІЙНА СИСТЕМА ЯК БАЗИС ПОБУДОВИ ЕФЕКТИВНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЛОГІСТИКОЮ

Якісне вирішення стратегічних завдань компанії неможливо уявити без інформаційної системи. Більш того, сама інформаційна система може бути конкурентною перевагою і базисом системи управління логістикою мережевої роздрібної торгової компанії (рис. 3.1).

Інформаційна система - базис системи управління логістикою мережевої роздрібної компанії

Рис. 3.1. Інформаційна система - базис системи управління логістикою мережевої роздрібної компанії

Інформаційна система - важливий інструмент логістичного менеджменту, і дуже важливо, щоб вона була адекватна вирішуваним завданням роздрібній торговельній компанії і при цьому відповідала політиці зниження витрат.

Інформаційна система повинна підтримувати роботу будь обраної моделі управління.

У відповідності з моделлю управління будується оптимальна організаційна структура логістичного менеджменту мережевого оператора.

Модель і організаційна структура визначають систему управління ланцюгами поставок в торговому підприємстві в цілому.

Як було згадано вище, ефективно функціонуюча система управління логістикою створює для компанії стійке, важко копируемое конкурентну перевагу, а формування конкурентних переваг - це одне з головних завдань реалізації стратегії роздрібній торговельній компанії.

Роль архітектури інформаційної системи для управління логістикою мережевої роздрібної компанії

Економічні розрахунки показують, що сукупна вартість володіння інформаційною системою, побудованої за принципом централізованої архітектури, має більш низькі значення в порівнянні з розподіленою архітектурою.

Очевидно, що торговельна компанія з централізованою моделлю управління і централізованої архітектурою інформаційної системи має істотно більше шансів зберегти створені конкурентні переваги, оскільки дана модель відкриває можливості кардинального скорочення витрат на утримання апарату управління та суттєвого підвищення ефективності його функціонування, а також оптимального розподілу менеджменту за територіально розосередженим об'єктах управління.

Проаналізуємо вищесказане.

Реальний режим часу - реальне управління

Мабуть, 50% успіху торгових компаній і передусім таких складних структур, як мережі магазинів, слід віднести на рахунок правильного вибору принципів побудови систем управління.

Існує два принципово різних підходу до побудови системи автоматизації логістики мережевого торгового підприємства.

  • 1. Побудова інформаційної системи по розподіленому принципом.
  • 2. Побудова інформаційної системи з централізованого принципом.

В основу першого підходу побудови інформаційної системи (рис. 3.2) закладена концепція відносної автономності кожного магазину мережі. Такий магазин має власну локальну мережу з окремим сервером базою даних і може працювати цілком самостійно.

У свою чергу, в центральному офісі також є сервер баз даних, який виконує завдання консолідації інформації (фінансової, товарної та ін.) По всіх магазинах мережі.

Розподілена архітектура інформаційної системи

Рис. 3.2. Розподілена архітектура інформаційної системи

Для синхронізації баз даних на всіх об'єктах мережі передбачається періодичний обмін даними між серверами (так званої "back-office" інформаційною системою в магазинах) і центральним офісом (так званої "head-office" інформаційною системою).

Така побудова системи надає їй велику "живучість" і надійність, проте в процесі синхронізації інформації присутня певна дискретність. Вона обмежує можливості управління логістикою мережі і робить її більшою мірою системою обліку, а не управління.

Звичайно, дія цих обмежень може бути декілька ослаблено, проте в будь-якому випадку, менеджер центрального офісу володіє оперативною інформацією з точністю до останнього сеансу зв'язку з метою синхронізації даних. Відповідно, при ухваленні рішення присутня деяка невизначеність через дискретності обміну інформацією.

Крім того, для дотримання цілісності баз даних необхідно робити певні організаційні заходи для ідентифікації одного і того ж товару, що надходить в різні магазини мережі, в тому випадку, якщо товар не має конкретної ідентифікаційної інформації, наприклад, штрих-коду.

Таким чином, дане побудова архітектури інформаційної системи має наступні основні недоліки:

  • 1) ступінь актуальності даних в інформаційній системі залежить від частоти сеансів зв'язку. Це означає, що управління мережею з використанням інформаційної системи, побудованої таким чином, теж відбувається дискретним способом і може призводити до зниження якості прийнятих рішень;
  • 2) має місце висока витратність проекту впровадження такої інформаційної системи, що виражається в необхідності тиражування витрат на кваліфікований персонал і дороге комп'ютерне обладнання при відкритті кожного нового об'єкта мережі;
  • 3) введення даних проводиться на кожному об'єкті автономно, і при спробі консолідувати інформацію по об'єктах мережі в центральному офісі велика ймовірність отримання спотвореної або суперечливої інформації.

Другий підхід передбачає побудову інформаційної системи з централізованою архітектурою. Для нього є характерним наявність єдиної бази даних та віддаленого інтерактивному режимі роботи з нею з .Любий об'єкта мережі (рис. 3.3).

Централізована архітектура інформаційної системи

Рис. 3.3. Централізована архітектура інформаційної системи

На наш погляд, другий підхід до побудови системи автоматизації є кращим.

Основними перевагами такого способу побудови архітектури інформаційної системи, є:

  • • можливість ведення безперервного управлінського процесу завдяки організації роботи з інформаційною системою в режимі реального часу, що дозволяє в будь-який момент отримувати тільки актуальну інформацію, а отже, підвищити швидкість прийнятих рішень і поліпшити їх якість, інтенсифікувати всі внутрішні логістичні процеси, виключити можливість подвійного введення і подвійного контролю інформації;
  • • повнота і несуперечність даних про всі об'єкти мережі дозволяє здійснювати ефективну консолідацію інформації;
  • • можливість зниження витрат на реалізацію проекту автоматизації в цілому, яка виражається у відсутності необхідності тиражування витрат на кваліфікований персонал і дороге комп'ютерне обладнання при відкритті кожного нового об'єкта мережі;
  • • можливість розподілу функцій управління довільним чином між усіма об'єктами мережі при концентрації більшої частини функцій в єдиному центрі. Це забезпечує скорочення витрат на управління, уніфікацію технологічних процесів і значне підвищення продуктивності праці в цілому на підприємстві.

Виходячи з цього, можна зробити висновок про те, що при автоматизації мережевого торгового підприємства найбільш переважно використовувати централізовану архітектуру побудови інформаційної системи.

На наш погляд, це не єдиний, але найправильніший шлях у побудові інформаційної системи для торгових компаній Росії. Хоча б тому, що якщо компанія в ході свого розвитку змінює будь-яку логістичну функцію в системі, делегуючи її менеджеру магазину, або, навпаки, "централізуючи" цю функцію, то для забезпечення цілісності даних необхідно переналаштувати всю систему.

Як це відбувається в інформаційній системі з різним архітектурним побудовою?

При розподіленій архітектурі інформаційної системи виходить, що функції користувача залежать не від самого користувача як такого, а від його місця розташування на об'єктах компанії. Будь-яка зміна фізичного місця розташування користувача або передача логістичної функції (делегованих йому або відбирати у нього) вимагає внесення змін в саму інформаційну систему. Причому в цей момент функція не може виконуватися одночасно на двох серверах (і в центральному офісі, і в магазині) - в іншому випадку неминуче виникнення протиріч в базах даних.

Що робити, якщо необхідно переналаштувати якусь функцію в кожному з магазинів мережі на сотні серверів, при цьому, не зупиняючи процес управління? Треба здійснити доступ до сотні комп'ютерів і переналаштувати програмне забезпечення. І в цей момент ця функція не повинна виконуватися на жодному з об'єктів, включаючи центральний офіс. Оцініть, скільки часу для цього буде потрібно, скільки необхідно буде залучити людей?

При централізованій архітектурі інформаційної системи подібні проблеми не виникнуть, і можна буде гнучко розподіляти управлінські функції між об'єктами мережі, зосередивши більшість управлінців в центрі, знизивши тим самим їх кількість і підвищивши рівень їх кваліфікації, посиливши контроль над їх діяльністю.

Централізована архітектура інформаційної системи орієнтована на користувача без прив'язки до його місцю розташування на тому чи іншому об'єкті торгової компанії. Таким чином, створюються передумови для безболісного делегування або концентрації функцій в ході зміни самого бізнес-процесу або при зміні його власника.

При архітектурі з єдиним сервером всі користувачі "бачать" одні й ті ж дані в будь-який заданий момент часу.

У розподіленій системі псу інакше: навіть якщо уявити, що синхронізація даних здійснюється дуже швидко, все одно є певний інтервал часу, коли ця синхронізація проводиться. А значить користувачі, що знаходяться на різних об'єктах, бачать різну інформацію. При зростанні числа об'єктів мережі подібна дискретність буде тільки збільшуватися, і, отже, рішення, що приймаються в головному офісі, будуть прийматися на основі запізнілої і не зовсім коректної інформації. Тоді про яку ефективність управління логістикою може йти мова?

Для отримання найбільшого ефекту від застосування централізованого принципу управління важливо поєднати централізацію організаційної структури управління з використанням централізованої архітектури інформаційної системи. Тоді всі користувачі зможуть працювати в реальному режимі часу.

Централізована архітектура інформаційної системи забезпечує єдність, детальність, оперативність, несуперечність і повноту інформації про всі логістичних процесах на всіх об'єктах мережі. Це дозволяє проводити актуальні аналітичні оцінки, як по кожному об'єкту, так і по всьому підприємству в цілому. При цьому, економія на ІТ-обладнанні і обслуговуючому персоналі (в порівнянні з будь-який інший архітектурою), без перебільшення, буде величезною, за умови, що використовувана інформаційна система легко масштабируема і не вимагає занадто великих обчислювальних ресурсів.

Чим крупніше мережа, тим очевидніше буде ефект масштабу: якщо розділити статтю ІТ-витрат на кількість магазинів, то кожен новий магазин стане обходитися все дешевше і дешевше.

Підсумуємо переваги централізованої архітектури інформаційної системи для підвищення ефективності управління логістичними бізнес-процесами в мережевої роздрібної компанії:

  • • єдиний інформаційний простір для прийняття рішень в режимі реального часу;
  • • повне виключення подвійного введення та подвійного контролю інформації;
  • • можливість проведення єдиної закупівельної політики мережі в будь-який момент часу на основі актуальної інформації;
  • • максимальна автоматизація у вирішенні завдань поповнення запасів;
  • • актуальний моніторинг функціонування точок роздрібної торговельної мережі на будь-якому робочому місці, включаючи можливість ефективного віддаленого доступу;
  • • наявність оперативної консолідованої аналітики роботи точок роздрібної торговельної мережі;
  • • різке зниження витрат на утримання персоналу інформаційної служби. Адміністрування та супровід здійснюється з центрального офісу з рідкісними виїздами на місця; та ін.

І головне: використання інформаційної системи з єдиною базою даних дозволяє організувати жорстко централізоване управління мережею і отримати перед конкурентами наступні технологічні переваги:

  • • управління всіма об'єктами мережі може вестися менеджерами з єдиного центру, що забезпечує їх безпосередній контакт один з одним і з керівництвом. Це дозволяє оперативно приймати як тактичні, так і стратегічні рішення. Кожен менеджер в такій схемі може відповідати за свої об'єкти мережі або за товарну групу;
  • • управління товарними запасами і оборотними активами проводиться централізовано. Це означає, що один менеджер може керувати кількома об'єктами, маючи оперативний доступ до інформації по залишках на всіх своїх об'єктах, і може навіть перерозподіляти запаси між точками роздрібної торгівлі (наприклад, у випадках планових закриттів);
  • • централізоване управління закупівлями. Інформація про замовлення від точок роздрібної торгівлі на поповнення запасів відразу ж стає доступною для центрального офісу. Всі замовлення консолідуються і включаються до замовлення постачальникам. Очевидно, що умови постачання стають більш вигідними;
  • • управління асортиментом і ціноутворенням здійснюється з єдиного центру, що дозволяє проводити гнучку асортиментну і цінову політику, встановлюючи для точок роздрібної торгівлі різні асортимент і ціни (наприклад, залежно від їх територіального розташування);
  • • забезпечення реалізації єдиної маркетингової стратегії, проведення рекламних акцій в рамках мережі, оперативне отримання об'єктивних результатів маркетингових дій;
  • • єдність, детальність, оперативність і повнота інформації про всі об'єкти мережі дозволяють проводити актуальні аналітичні оцінки, як по кожному об'єкту, так і по підприємству в цілому, що забезпечує найбільш ефективне використання оборотних коштів;
  • • можливість здійснення тотального контролю за діяльністю кожного об'єкта мережі;
  • • звільнення персоналу точок роздрібної торгівлі від функцій управління, таких як поповнення запасів, вирішення питань ціноутворення та ін. Кількість персоналу може бути зведене до мінімуму, що дозволяє істотно знизити витрати;
  • • можливість здійснювати централізоване управління транспортним господарством, що забезпечує максимальну оптимізацію маршрутів транспортних засобів та істотне скорочення транспортних витрат;
  • • уніфікація технічних і технологічних рішень;
  • • широкі можливості масштабування застосовуваних технологій; та ін.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >