Функціональність інформаційної системи для управління логістикою мережевої роздрібної компанії

Серед численних функцій інформаційної системи, необхідних для управління мережевий логістикою, зупинимося спочатку на двох ключових "мережевих" функціях: управління асортиментом та підтримка категорійного менеджменту.

1. Управління асортиментом в мережевій торгової компанії.

Мережеві роздрібні торгові підприємства, особливо продовольчого сектора, відрізняються найбільш високим рівнем складності управлінських завдань. Особливо складною з них є управління асортиментом.

Чим якісніше вона вирішується, тим ефективніше розвивається роздрібне торговельне підприємство в цілому і тим вище його конкурентоспроможність.

Завдання управління асортиментом можна умовно розділити на дві підзадачі - "зовнішню" і "внутрішню".

Перша спрямована на роботу з покупцем в частині асортименту, друга - на полегшення роботи персоналу з асортиментними категоріями.

Успішне вирішення даних задач повинне привести до поліпшення результатів продажів товарів.

Для ефективного вирішення "зовнішньої" групи завдань необхідно:

  • 1) надати інформацію про товари покупцям. Інформаційні та мультимедійні допоміжні системи покликані допомогти покупцям зорієнтуватися в безмежному морі товарів, зробити правильний вибір і отримати цінну інформацію в найкоротший термін. У той же час вони допомагають роздрібним торговцям проаналізувати купівельні переваги, стимулювати продаж необхідного товару, оптимізувати компоновку торгового залу, раціонально розміщувати асортимент, що забезпечує успішне вирішення зовнішніх завдань автоматизації управління асортиментом;
  • 2) вирішити завдання персонального маркетингу. Реалізація функції персонального маркетингу є однією з найважливіших завдань управління асортиментом для форматів "супермаркет" і "гіпермаркет". Причому, якщо для супермаркету найбільшу актуальність має ведення саме адресного персонального маркетингу з відстеженням коливань в перевагах конкретних постійних клієнтів даного магазину, то для гіпермаркету має значення робота з типовими групами клієнтів, що належать до умовно певної категорії постійних покупців. Що стосується дискаунтерів, то маркетинг взаємовідносин для них менш актуальне. Для виявлення переваг постійних покупців наявність в інформаційній системі можливості проведення всебічного аналізу продажів і визначення структури покупок також є вкрай важливим завданням;
  • 3) провести якісний візуальний мерчандайзинг. Ефективна викладка товарів на полицях магазинів істотно збільшує обсяги продажів. Для оцінки якості вирішення завдань візуального мерчандайзингу інформаційна система повинна мати можливість ведення та аналізу планограмм, що описують розміщення товарів на полицях магазинів.

При вирішенні внутрішніх завдань управління асортиментом необхідно автоматизувати наступні бізнес-процеси:

1) процес управління активним асортиментом (ведення асортиментних матриць).

Справа в тому, що інформація про товар, коли-небудь внесена в базу даних, залишається в ній тривалий час. Наприклад, при актуальному асортименті в 7000 найменувань товарів в системі може зберігатися 20-30 тис. Найменувань товарів. У цих умовах необхідно надати користувачеві системи можливість працювати тільки з актуальною інформацією про активний асортименті (рис. 3.4).

Асортиментна матриця

Рис. 3.4. Асортиментна матриця

Для вирішення цього завдання потрібно забезпечити виконання таких функцій:

  • • запровадження товару в активний асортимент. Цьому процесу, як правило, передує серія пробних маркетингових заходів з даним товаром, підготовка логістики та передпродажна підготовка товару;
  • • припинення закупівель товару, як перша фаза виведення товару з активного асортименту. В якості типових причин даного процесу можна назвати:
    • а) незадоволення результатами продажів товару;
    • б) зміна асортименту виробником;
    • в) наявність проблем взаємин з постачальником; та ін.;
  • • припинення поповнення запасів з розподільчого центру компанії;
  • • припинення роботи з товаром, як остаточна фаза виведення товару з асортименту в інформаційній

системі (зазвичай відбувається при досягненні нульових запасів);

• видалення інформації про товари на касових системах (здійснюється, як правило, після проведення інвентаризації).

Переваги автоматизації даного бізнес-процесу:

  • • зручність для користувачів при роботі з товарним асортиментом;
  • • суттєве зменшення кількості помилок, пов'язане з неможливістю включення в документи товару, що не належить до активного асортименту;
  • • можливість отримання аналітичних звітів тільки по активному асортименту;
  • • підвищення продуктивності праці менеджерів, що займаються управлінням асортиментом; та ін.;
  • 2) процес управління активним асортиментом торгових підприємств різних форматів, що входять до складу мул'тіформатного мережевого торгового підприємства (управління множинними асортиментними матрицями).

Автоматизація даного бізнес-процесу дозволяє не допустити рух товару на об'єкт управління, до асортиментним матрицям якого цей товар не належить (рис. 3.5).

Безліч асортиментних матриць

Рис. 3.5. Безліч асортиментних матриць

Необхідно також відзначити, що якісне рішення "внутрішніх" завдань управління асортиментом набуває найбільшу значимість для мультиформатного мережевого роздрібного торговельного підприємства.

2. Процес підтримки категорійного менеджменту допомогою формування товарних ракурсів і ракурсів об'єктів управління, з якими працює конкретний категорійний менеджер.

Для менеджера, що займається управлінням конкретними товарними категоріями, об'єднаними в так звані стратегічні бізнес-одиниці, при роботі з інформаційною системою важливо сконцентруватися на певному підмножині товарів і об'єктів управління.

Категорійних менеджерів бажано бачити тільки те, що стосується "його категорій товарів", щоб створювалася ілюзія, що в інформаційній системі немає нічого, крім товарів, що входять в його бізнес-одиницю, і тих об'єктів управління, за які він відповідає.

Необхідно створити менеджеру ракурси на рух товару, які б представляли логістичну та аналітичну інформацію через призму стратегічної бізнес-одиниці, з якою він працює в рамках його функцій.

Для забезпечення роботи з інформаційною системою в такому режимі, в ній повинні бути реалізовані можливості призначення товарних ракурсів і ракурсів об'єктів управління.

При цьому існує як мінімум два базових типи товарних ракурсів - статичні і динамічні.

У кожного менеджера існує свій товарний ракурс, визначальний для нього стратегічну бізнес-одиницю. При цьому менеджерам, відповідальним за одну і ту ж бізнес-одиницю, призначається єдиний ракурс.

У разі визначення статичного товарного ракурсу безліч товарів фактично фіксується як пойменований список (рис. 3.6). Він зручний для суворої фіксації безлічі (наприклад, для проведення аналізу).

Статичний товарний ракурс

Рис. 3.6. Статичний товарний ракурс

З метою ефективного адміністрування товарних ракурсів для визначення бізнес-одиниць краще їх визначати на вузлах класифікатора товарів. Назвемо такі ракурси динамічними (рис. 3.7).

Динамічний товарний ракурс

Рис. 3.7. Динамічний товарний ракурс

У цьому випадку, як тільки новий товар вводиться в конкретну підгрупу, яка входить до динамічний ракурс категорійного менеджера, він автоматично стає елементом стратегічної бізнес-одиниці, і менеджер починає з ним оперативно працювати.

Коли товар переміщається в іншу підгрупу (наприклад, у зв'язку зі зміною класифікатора), він переходить в іншу стратегічну бізнес-одиницю і автоматично передається для роботи іншій категорійного менеджеру.

Аналогічно формується ракурс на об'єкти управління - це статичний ракурс, що визначає список магазинів і розподільних центрів, в рамках яких здійснює свою діяльність конкретний категорійний менеджер (рис. 3.8).

Об'єктний ракурс

Рис. 3.8. Об'єктний ракурс

Такий підхід дозволяє користувачам системи, у тому числі виробникам або постачальникам товарів, здійснювати доступ до інформації та необхідних функцій інформаційної системи в рамках певного підмножини активної товарної номенклатури та відповідних об'єктів торгівлі.

Ця функція дуже важлива при реалізації логістичної концепції VMI, коли постачальник або виробник бере участь в управлінні ланцюзі постачань "своїх" товарів.

На закінчення сформулюємо кілька висновків з вищесказаного:

  • 1) управління асортиментом торгового підприємства є найважливішим завданням, від якості вирішення якої безпосередньо залежить його успіх;
  • 2) рішення зовнішньої групи завдань управління асортиментом, особливо торговельних підприємств великих форматів, покликані забезпечити системи інформування покупців (інформаційні кіоски, мультимедійні термінали, інформаційні візки тощо);
  • 3) можливість ведення в інформаційній системі асортиментних матриць, товарних ракурсів і ракурсів об'єктів управління полегшує можливість рішення внутрішньої групи завдань управління асортиментом, яка напряму пов'язана з якістю реалізації функції категорійного менеджменту на торговельному підприємстві.

Масштабованість інформаційної системи

У ході розвитку мережевої роздрібної компанії іноді настає момент, коли інформаційна система вже не може забезпечити підтримку подальшого зростання бізнесу. Тому питання про адекватність інформаційної системи зростанню компанії вкрай важливий.

При цьому треба враховувати два аспекти - адекватність зростанню і масштабованість системи.

Якщо зростання компанії супроводжується непропорційним збільшенням витрат на ІТ-інфраструктуру, значить, інформаційна система не здатна оптимально підтримати розширення бізнесу.

Інформаційні системи, неадекватні зростанню компанії, можуть призвести до випереджаючого зростання витрат на їх експлуатацію.

У першу чергу, архітектура рішення повинна відповідати зростанню компанії. Коли компанія зростає і налічує сотні об'єктів, побудувати систему на розподіленої архітектурі, на наш погляд, означає зіткнутися з все більш зростаючим, в перерахунку на кожен магазин, зростанням витрат на ІТ-супровід.

В умовах мережевої компанії, що управляє сотнею і більше торгових точок, синхронізувати дані з їх подальшою консолідацією в центрі стає все складніше і настає момент, коли це стає неможливим.

Для забезпечення масштабованості інформаційної системи (можливість забезпечити роботу необхідного числа користувачів, оперувати необхідним обсягом інформації при задовольняє продуктивності) необхідно правильно вибрати платформу - відповідне програмне забезпечення та серверне обладнання.

Якщо роздрібна компанія зростає, обсяги інформації про продажі обчислюються не в гігабайтах, а в терабайт, і без використання "індустріальних", масштабованих систем управління базами даних типу Oracle, Progress та ін. Тут не обійтися.

Знадобляться і операційні системи, за допомогою яких можна було б "мігрувати" на інший клас обчислювального устаткування.

Очевидно, що вибираючи інформаційну систему і експлуатуючи її, мережевим роздрібним компаніям, стратегія яких передбачає бурхливе зростання, потрібно серйозно задуматися про масштабованості та вартості володіння інформаційною системою.

На наше переконання, з ростом компанії розподілена архітектура стає колосальним перешкодою на шляху зниження витрат на управління бізнесом та на експлуатацію ІТ-інфраструктури.

Централізована архітектура інформаційної системи має на увазі меншу вартість володіння і не вимагає постійного збільшення чисельності ІТ-персоналу при зростанні роздрібної мережі.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >