Навігація
Головна
 
Головна arrow Інформатика arrow Інформаційні технології
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Інформаційні технології електронного бізнесу

На сучасному етапі розвитку електронний коштів бізнесу можна виділити два основних напрями використання Internet в бізнесі: технології Internet для бізнесу та бізнес в internet-просторі [12, 13].

Перший підхід (Internet to Business) використовується мало не з самого моменту зародження Internet. Будь компанії необхідні інформаційний супровід своїх бізнес-процесів, а також інформаційну взаємодію в режимі On-Line з зовнішнім середовищем - філіями в інших містах і країнах, клієнтами, постачальниками - надійне і, бажано, недороге. Ті компанії, які першими стали використовувати електронну пошту і телеконференції, на деякий час отримали конкурентну перевагу - розвинені технології дозволяють практично миттєво обмінюватися якісної мультимедіа інформацією.

Приклад розподіленої ІС, побудованої на internet-технологіях

Рис. 9.9. Приклад розподіленої ІС, побудованої на internet-технологіях

Компанії стали обзаводитися інформаційними вітринами (сайтами), а багатопрофільні компанії та корпорації - інформаційними порталами (Enterprise Information Portal - EIP), які дуже швидко почали не лише представляти "обличчя" компанії в бізнесі, але і стали одним з потужних інструментів управління бізнесом.

З архітектурної точки зору портал являє собою системну багаторівневу сукупність різних інформаційних ресурсів і сервісів організації, інтегруючу різні джерела даних і окремі функціональні системи, з єдиною точкою входу і уніфікованими правилами подання та обробки інформації. З технологічної точки зору портал являє собою сервер додатків, який може запускати стандартні "портальні" компоненти і гарантує надійність і масштабованість системи, а також бере на себе питання контролю прав доступу. З точки зору візуалізації - це відображає частину ІС, що забезпечує користувачів єдиним авторизованим персоніфікованим доступом до внутрішніх і зовнішніх інформаційних ресурсів і бізнес-додатків. З точки зору основної діяльності - це нова концепція організації робочих місць співробітників з доступом до всієї інформації, необхідної для виконання ними запропонованих функцій. З точки зору управління організацією - інтегрована система управління розподіленими ІР і система інформаційного супроводу всієї діяльності організації. Портал будується на базі Web-технологій, в його основі лежить ядро, що забезпечує роботу всіх сервісів і інтеграцію даних і додатків. Користувальницькі функції реалізуються за допомогою спеціалізованих програмних модулів - портлетів.

Створення та ефективне використання Web-порталів відкриває принципово нові можливості для використання internet-технологій у бізнесі і дозволяє:

  • • оперативно розміщувати і розвивати ІР організації;
  • • прискорити доступ до інформації по тематиці порталу в будь-який момент, в будь-якій точці знаходження та для будь-якого зацікавленого користувача;
  • • підвищити інформативність осіб, які займаються підготовкою прийняття рішення;
  • • формувати "клуб друзів організації", тобто зацікавлювати потенційних замовників і клієнтів якісними продуктами та послугами, системами знижок і бонусів, акумулювати додаткові фінансові ресурси за рахунок привабливих інвестиційних проектів і більш активного використання ІР організації широким колом зовнішніх користувачів;
  • • оптимізувати рекламний бюджет і ІТ-витрати організації (за рахунок організації Web-сервісів колективного користування);
  • • інтегрувати ІР організації з ресурсами постачальників, партнерів по бізнесу, світовими ІР;
  • • підвищити якість управління процесами, інформаційною безпекою та діяльністю організації в цілому.

Другий підхід (Business in the Internet) заснований на розумінні того, що сучасний Internet є сформованим інформаційним віртуальним простором, яке доступне будь-якому користувачеві мережі в будь-який час в будь-якій точці Землі. Можливість інтерактивної взаємодії дозволяє користувачам, не виходячи з офісу або будинку, робити покупки в internet-магазинах, оплачувати послуги, грати на біржі, отримувати освіту, підвищувати культурний рівень. Для компаній, що використовують internet-технології, це реальна можливість "просувати" бізнес через Internet - маркетинг, продажі, надання послуг, реклама.

У зв'язку з цим сформувалися два поняття: електронний бізнес та електронна комерція, які при всій зовнішній схожості маю істотні відмінності.

Електронний бізнес (e-Business) означає здійснення та автоматизацію бізнес-процесів, а також підвищення ефективності діяльності підприємства за рахунок повсюдного застосування досягнень з області Web-технологій. При цьому фокус ділової активності переміщається на максимальне використання переваг внутрішніх і зовнішніх зв'язків компанії в глобальних ІС.

В електронному бізнесі можна виділити чотири шари: internet-інфраструктура, internet-послуги, інформаційні посередники, електронна комерція. Інфраструктура реалізується телекомунікаційними компаніями і виробниками програмного забезпечення, комп'ютерного та мережевого обладнання. Послуги надаються Internet сервіс-провайдерами, що забезпечують транзакції в мережі, і власниками каналів зв'язку. Інфраструктура послуг інформаційних посередників включає в себе служби, консультаційні та обслуговуючі компанії, що забезпечують створення Web-сторінок і управління їх контентом, пошукові машини, бази даних і мультимедіа-застосування. Кожен учасник цього шару активно сприяє реалізації електронної комерції. Електронна комерція (е-Commerce) є найважливішою складовою частиною електронного бізнесу. Це вид бізнесу, при якому взаємодія (транзакції) між учасниками комерційних угод відбувається за допомогою інформаційних технологій (електронні платежі, електронний цифровий підпис та ін.) Або за допомогою Internet (internet-комерція).

Електронна комерція, по суті, з'явилася раніше свого терміну - в 1960-і рр., В епоху Mainframe-based додатків. Одними з перших таких додатків були сервісні комп'ютерні програми для транспорту: замовлення квитків, обмін даними між різними транспортними службами, підготовка та узгодження маршрутів руху суден і літаків.

У 1980-і рр. в США був сформований стандарт з обміну електронними даними ANSI Х.12 (Electronic Data Interchange - EDI), а в Європі - сімейство стандартів для міжнародної торгівлі (General-purpose Trade Data Interchange Standards - GTDI). На базі останнього був розроблений єдиний міжнародний стандарт ISO 9735 (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport - EDIFACT). У якості транспортного середовища EDI- FACT застосовується стандарт електронної пошти Х.400 (підмножина Х.435). Однак у США для взаємодії корпорацій і раніше використовувався Х.12.

Бурхливе зростання мереж Internet в 1990-і рр., Пов'язаний з появою Web-технології, змусив багатьох представників бізнесу звернути пильну увагу на його можливості. З'явився новий тип бізнесу - роздрібна торгівля через Internet. А так як вже в той час Internet був (і залишається досі) дешевшої середовищем для передачі інформації, ніж електронна пошта через виділені приватні мережі (Value Added Network - VAN), то був створений стандарт EDIINT (EDIFACT over Internet) на базі стандартів для електронної пошти SMTP / S-MIME.

Остаточне об'єднання ISO 9 735 і ANSI Х.12 було намічено на 1997 року, але реально це не відбулося, тому що більш актуальною стала можливість проведення широких торговельних і платіжних операцій через Internet. В ході численних обговорень цієї проблеми і поєднання слів "Electronic Data Interchange for Commerce" виник термін "електронна комерція". Як результат, в 1997 р з'явився стандарт "Open Buying on the Internet" (OBI).

У ньому викладалися принципи, яким має відповідати програмне забезпечення для електронної комерції, що підтримує відкриті internet-стандарти. Стандарт OBI спирається на EDIINT, але зачіпає значно більший клас питань стандартизації всіх форм взаємодії між організаціями, залучених в повний цикл "поставки - продажу - покупки" (Supply - Selling - Buying).

Електронна комерція володіє рядом безперечних переваг, з яких можна виділити:

  • • більшу відкритість компанії по відношенню до клієнтів, взаємодія з клієнтами спрямоване на встановлення довгострокових взаємовідносин (технологія Customer Relationship Management - CRM);
  • • значне збільшення оперативності отримання інформації для прийняття рішень, особливо при складних торгових угодах за участю декількох компаній;
  • • значне скорочення циклу маркетингу і продажів, поява можливості перед- і післяпродажної підтримки продукту - в особливій мірі це відноситься до програмного забезпечення (щодо надання детальної інформації про продукти і послуги, документація, поставка нових версій і т.д.);
  • • електронну оплату угод з використанням електронних платіжних систем;
  • • можливість організації віртуальних підприємств - групи окремих фахівців або навіть компаній для ведення спільної комерційної діяльності;
  • • здійснення бізнес-процесів, спільно керованих компанією і її торговельними партнерами;
  • • значне зниження витрат, пов'язаних з обміном інформацією, за рахунок використання більш дешевих засобів комунікацій;
  • • можливість створювати альтернативні канали продажів, наприклад через електронний магазин на корпоративному порталі;
  • • у разі потреби об'єктивне вимірювання провайдером і підтвердження незалежними аудиторами фактів і частоти здійснення торгових операцій, наприклад з аналізу log-файлів;
  • • поширення права власності на продавані або купуються нематеріальні активи, наприклад пакети інформації в електронному вигляді;
  • • наявність на ринку досить великого числа недорогих програмних пакетів для здійснення комерційної діяльності в Internet.

До недоліків можна віднести необхідність придбання спеціалізованих програмно-апаратних засобів (якщо їх немає в компанії), здійснення підвищених заходів безпеки інформації, необхідність роботи через internet-посередників (провайдерів), можливість втрати критично важливою для бізнесу інформації.

Відповідно до стандарту EDINT електронною комерцією вважалося взаємодія між бізнес-організаціями за допомогою електронних технологій і Internet. Зараз це лише один із секторів ринку електронної комерції, який називається "бізнес - бізнес" (Business-to-Business). Електронну комерцію в даний час прийнято розділяти на ряд напрямів, основними з яких вважаються: "бізнес - бізнес" (Business-to-Business - В2В), "бізнес - споживач" (Business-to-Consumer, або Business-to-Customer, або Business-to-Client - В2С), "споживач - бізнес" (Consumer-to-Business - С2в), "споживач - споживач" (Consumer-to-Consumer - С2С).

Розглядаються також взаємини бізнесу і споживачів з державними та іншими регулюючими органами: "бізнес - державні органи" (Business-to-Government - B2G), "споживач- державні органи" (Consumer-to-Govemment - C2G). Можна вибудовувати більш складні ланцюжки, як, наприклад, "виробник електронного товару (послуги) для державного органу з соціальному замовленню - діяльність internet-провайдера - державний орган - споживач" (Business-to-Business-to-Government-to-Consumer - B2B2G2C ) і т.д.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук