Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Соціологія організацій
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Зовнішній вигляд працівника

Форма одягу, як можна було побачити вище, є значимим і дуже зрозумілим елементом організаційної культури. Введення єдиної форми може переслідувати кілька цілей: виховання прихильності організації та корпоративного духу, можливість просто ідентифікувати співробітників компанії серед інших людей, нарешті, подолання майнової нерівності, що має місце серед співробітників. Коли всі одягаються, як хочуть, багатий завжди знайде можливість підкреслити своє становище і тим самим ущемити інших. Крім того, часто важливим виявляється не просто наявність або відсутність єдиної форми одягу, а підпорядкованість персоналу деяким стереотипам в стилі одягу, які підтримує керівництво. Так, в години закриття офісів компаній центр Москви наповнений людьми, що працюють в різних організаціях, але одягнених так, як ніби вони стюарди та стюардеси однієї авіакомпанії. Наскільки працівник фірми без шкоди для себе може відступити від подібного роду стандартів? Дозволено це всім або тільки певному колу людей ("яйцеголовим", контрактникам і т.п.)? Дані обставини, як ніякі інші, висвічують особливості організаційної культури, роблять їх, що називається, відчутними і здатними породити найрізноманітніші гіпотези щодо культурних норм, прийнятих в організації.

Організація харчування

Цінність неформального спілкування для створення деяких єдиних культурних цінностей у працівників організації визначає і цінність наявності особливого часу для спілкування. Таким часом традиційно є обідня перерва. Він існує не в кожній організації. Більше того, останнім часом розвиток системи швидкого харчування різко скоротило бажання керівництва закривати магазин або офіс на цілу годину (втрачаючи при цьому клієнтів). Щоб з'їсти гамбургер або хот-дог, зовсім не обов'язково відриватися на годину від роботи. Працівники при цьому починають відлучатися на обід по черзі і не мають можливості в спокійній обстановці поспілкуватися один з одним. Таким чином, можливості становлення єдиної сильної організаційної культури скорочуються. Американські автори традиційно звертають увагу і на те, де їдять керівники і де - рядові працівники. Це пов'язано з тим, що в післявоєнні роки демократизація управління в США часто пов'язувалася саме з наявністю єдиної їдальнею для всіх співробітників фірми - від директора до прибиральниці. Насправді, для російських організацій увагу до цього аспекту організаційної культури не настільки характерно. Російський працівник часто сам не хоче обідати поруч з директором.

Ступінь пунктуальності та ввічливості персоналу

Даний аспект тісно пов'язаний як з національними, так і безпосередньо з управлінськими складовими організаційної культури. У кожній країні свої уявлення про пунктуальність. Німецька пунктуальність стала вже багато в чому прозивним поняттям. Зовсім інше ставлення до часу в латиноамериканських і арабських країнах. Дана цінність в чому відображає ставлення народу до часу, характерний для тієї чи іншої країни темп життя. Крім того, жорсткість керівника в питаннях дотримання термінів роботи і точності приходу на роботу також визначає характерну для організації ступінь пунктуальності. Значимість даної категорії проявляється у разі переходу працівника з однієї організації в іншу, а також при взаємодії з зовнішніми партнерами по бізнесу.

Пунктуальність часто сприймається в якості частини більш загальної категорії - ввічливості. Однак ввічливість персоналу має свої особливі характеристики, будучи одним з центральних елементів організаційної культури в сприйнятті клієнтів. Слід розрізняти два типи ввічливості, які на поверхні можуть мати однакові прояви, але, по суті, визначають два різні стилі мислення і ставлення до людей. Перший тип - це ввічливість рівних один одному людей. Цей тип характерний насамперед для відносин між колегами по роботі і зводиться до набору елементарних норм, які до того ж часто виконуються, що називається, "під настрій". Настав людина на ногу іншому - вибачився. Якщо у працівника поганий настрій чи він цілком занурений у свої думки, він може і не вибачатися - ніхто не буде вважати таку поведінку образливим. Другий тип ввічливості - це "ввічливість слуги". В даному випадку особливо важливим стає те, що людина відчуває себе принципово більш низьким за статусом по відношенню до іншої людини. Помилки або неввічливість слуги можна порівняти зі злочином. Якщо перший тип ввічливості можна вважати релятивним (що виникає у відповідь на певну ситуацію), то другий тип субстанціонален, він зачіпає саму природу людини, базові моделі його поведінки.

Значущою особливістю сучасної російської культури можна вважати відсутність у ній до останнього часу самого образу слуги і властивих йому стереотипів поведінки. Дана обставина можна вважати досягненням сімдесятирічного соціалістичного минулого. Радянський соціалізм, як ніякий інший лад, зрівнював людей (наскільки це взагалі можливо). Слуги зникли. Це була ідеологічна догма і найважливіша складова суспільної психології. І в цілому можна сказати, що це була негативна характеристика радянського суспільства. Продавець дорівнює покупцеві, покоївка - постояльцю готелі, сантехнік - тому, хто проживає в квартирі. Традиційний тип "служіння" в поведінці даних та інших груп населення замінювався принципами простого взаємовигідного "взаємодії". Не випадково хамство обслуговуючого персоналу радянського періоду увійшло до анекдотів.

Якщо прибиральниця відчуває себе абсолютно рівній тим, хто перебуває в номерах готелю, і їй належить до дванадцяти годинах прибрати кімнати, вона буде стукати, виганяти в коридор постояльців, рухати меблі. Це її робота, подібна тій, яка є у цих постояльців. Вони рівні і можуть бути тільки "взаємно" ввічливі (або нечемні). Взаємність увазі те, що постоялець повинен ввічливо покинути номер на час прибирання. У цьому випадку відсутній стереотип поведінки слуги, який розуміє, що в номері знаходиться пан, а слуга повинен виконувати всі його забаганки. Відсутність стереотипів поведінки слуги в сучасній російській культурі, будучи саме по собі зовсім непоганим явищем, істотно стримує розвиток цілих галузей економіки, побудованих за принципом служіння клієнтам, в першу чергу туризму та готельного бізнесу. При своїй досить високою туристичної привабливості Росія в силу багатьох причин, і в тому числі і особливостей своєї культури, до цих нір не отримує істотного доходу від в'їзного туризму. Розвиток його інфраструктури в нашій країні виявляється достатньо складною проблемою в порівнянні навіть з менш розвиненими країнами, які не втратили в ході свого історичного розвитку цінностей, пов'язаних з поведінкою слуги (Єгипет, Туреччина, Таїланд та ін.).

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук