Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Теорія соціальної роботи
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Процес комунікацій в соціальній роботі

Сутність процесу комунікації між соціальним працівником і клієнтом

У соціальній роботі комунікація є цілеспрямованим процесом взаємодії соціального працівника і клієнта, за допомогою якого професіонал здійснює збір інформації про важкій життєвій ситуації клієнта.

У теорію соціальної роботи комунікативні концепції привнесені психотерапевтами з Інституту психічних досліджень в Пело Альто. Вважається, що засновником методу є В. Сатир, підходи якої були реалізовані в комунікативно-інтерактивної моделі соціальної роботи. Ця модель застосовується в роботі з сімейними групами. Соціальний працівник аналізує і на основі сімейних ролей реконструює основні сімейні комунікації, що викликають проблеми і ускладнюють соціальне функціонування сім'ї. У процесі роботи спільно з клієнтами формуються більш ефективні моделі міжособистісних комунікацій.

До пізніших підходам розвитку комунікативних концепцій в теорії соціальної роботи М. Пейн відносить нейролінгвістичне програмування. Даний підхід дозволяє аналізувати середовищні фактори як мовні форми, що впливають на індивідуальну інформаційну організацію.

Проблеми ефективних / неефективних комунікацій між соціальним працівником і клієнтом

Традиційні комунікативні підходи в теорії соціальної роботи пов'язані з аналізом проблем ефективних / неефективних комунікацій між соціальним працівником і клієнтом. Для цього застосовуються як теоретичні підходи, прийняті в соціальній роботі, так і аналітичний інструментарій з інших дисциплін, зокрема методика Джозефа Лафта і Гаррі Інгама, відома як "вікно Джогарі".

Запропонована дослідниками модель припускає існування інформації, яка відома і не відома соціальному працівнику і клієнтові. Інформація, відома соціальному працівнику і клієнтові, знаходиться у вікні загального доступу, позначеного як "арена". Інформація, яка відома соціальному працівнику, але невідома клієнту, позначена як "фасад". Та інформація, з якою приходить клієнт, невідома соціальному працівнику, тому вона розташовується в "сліпій зоні". Інформація, яка не відома ні соціальному працівнику, ні клієнту, розташовується в "зоні невідомості". Ефективність комунікації зростає, якщо соціальний працівник і клієнт розширюють зону загального доступу (рис. 9.7).

Комунікативна теорія знаходить своє місце в соціальній роботі не тільки за рахунок впровадження різних соціологічних концепцій і підходів інших соціальних дисциплін, а й за рахунок розширення практики самої соціальної роботи. Специфічні цілі, завдання і проблеми обумовлюють особливості змісту комунік-

Рис. 9.7. "Вікно Джогарі"

катівнях процесу в практиці соціальної роботи, що вимагають вивчення та систематизації в її теорії.

Ряд дослідників, визначаючи специфіку комунікативного процесу в теорії і практиці соціальної роботи, виділяють наступні цілі:

  • 1) збирати інформацію для надання допомоги клієнтам;
  • 2) пропонувати ідеї, щоб розуміти потреби клієнтів, для вирішення їх проблем;
  • 3) висловлювати почуття й думки;
  • 4) структурувати роботу в систему цілеспрямованих дій;
  • 5) інформувати, визначати завдання, давати поради, надавати підтримку.

Загальна схема процесу комунікації в соціальній роботі представлена на рис. 9.8.

На думку Л. Джонсон, ефективність комунікацій в соціальній роботі залежить від декількох факторів [1]:[1]

  • - Відповідності вербальних і невербальних повідомлень;
  • - Простоти повідомлення для клієнта;
  • - Доступності інформації для клієнта;

Елементи комунікативної ланцюжка в теорії і практиці соціальної роботи

Рис. 9.8. Елементи комунікативної ланцюжка в теорії і практиці соціальної роботи

  • - Ступеня розуміння клієнтом інформації;
  • - Кількості повторень, відповідних ступеня важливості інформації.

Ефективність комунікативного контакту в практиці соціальної роботи залежить від здатності професіонала вирішувати проблеми, що виникають у процесі взаємодії з клієнтом. Б. Сайбером виділяє наступні проблеми, специфічні для комунікативного процесу в практиці соціальної роботи [2]:[2]

  • подвійне повідомлення - два повідомлення, що суперечать один одному, отриманих одночасно;
  • двозначні повідомлення - повідомлення, що мають різну інтерпретацію, незрозумілі, мало стосовні до обговорюваної ситуації;
  • референтні сумніви - інформація має багатозначні смисли для різних людей;
  • селективне увагу - перекручене повідомлення, що утрудняє розуміння ситуації;
  • переробка інформації - отримання інформації більше, ніж це необхідно клієнту;
  • ритуализм і неконгруентност' - порушення послідовності очікуваних повідомлень, які суперечать поведінковим паттернам;
  • регуляторна несумісність - використання контактів, слухання і бачення, прийнятних для однієї і неприйнятних для іншої культури.

Організація комунікацій в соціальній роботі буде залежати від специфіки клієнта, його соціокультурної характеристики і соціоекономічної проблематики, які динамічно змінюються в суспільних відносинах. Все це визначає актуальність комунікативної теорії в соціальній роботі.

Висновки

  • 1. Оцінювання являє собою не тільки комплексний процес пізнання іншої суб'єктності, але й процес професійного самопізнання.
  • 2. У соціальній роботі професійне самопізнання здійснюється в рамках домінуючого в даний період методу, з урахуванням життєвого і професійного досвіду взаємодіючих суб'єктів.
  • 3. Необхідною умовою успішної взаємодії соціального працівника і клієнта є емпатія. Вона обумовлена загальним станом здоров'я людини, його соціальної адаптованістю і відображає рівень розвитку у нього навичок взаємодії з людьми.
  • 4. Комунікація в теорії і практиці соціальної роботи осмислюється як процес взаємодії, в результаті якого здійснюється професійна допомога клієнту.
  • 5. Збір і передача емоцій, станів, смислових комплексів, умінь, репродукування спогадів, реконструкція ситуацій і поведінки є основними елементами комунікативної ланцюжка між соціальним працівником і клієнтом.

  • [1] Див .: Johnson L. Op. cit.
  • [2] Див .: Seabury В. Communication problem in social work practice // Social Work. Vol. 25. 1980. № 1.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук