Етапи протікання конфлікту і його наслідки

Незважаючи на специфіку і різноманіття конфліктів, в їх зародженні, розвитку і завершенні можна виділити ряд послідовних етапів або періодів, що мають певну динаміку.

Перший етап - латентний, або прихований, на якому відбувається зародження і дозрівання конфліктної ситуації. Приховане дозрівання конфлікту може не усвідомлювати сто учасниками, а може чітко зізнаватися. Цей період характеризується наявністю об'єктивної проблемної ситуації, усвідомлення якої веде до спроб вирішити проблему неконфліктними способами. Якщо такі спроби не вдалися, то в наявності предконфликтная ситуація.

Другий етап - відкритий конфлікт, де робляться конфліктні дії. Поштовхом для переходу від передконфліктної ситуації до відкритого конфлікту служить інцидент, або привід, який відкриває дорогу конфліктних дій. У процесі конфліктних дій реалізуються певні стратегії конфліктної поведінки (конкуренція чи суперництво, співробітництво, компроміс, пристосування, ігнорування або ухилення) і відповідні їм тактики. Якщо обрана стратегія суперництва, то неминуча ескалація конфліктних дій, а на будь-яку дію, як відомо, є протидія.

Розростання, ескалація конфліктів відбувається за такою схемою:

Розростання, ескалація конфліктів

Це пояснюється тим, що учасник конфлікту шукає підтримки в оточуючих, вербує прихильників. Особливо прагнуть привернути на свій бік керівника. Вихідний конфлікт "обростає" новими, що відбивають інтереси нових учасників і суперечності між ними. При цьому емоції наростають, як снігова куля. Ескалація йде до тих пір, поки не буде досягнута певна збалансованість дій і протидій.

Розвиток конфлікту може йти різними шляхами.

  • • Конфлікт розвивається спокійно, послідовно, предмет його ясний, а учасники стежать за діями один одного і висувають контрдействия. Наведемо приклад. Відділ ревізії і контролю Управління Федерального казначейства накладає штрафні санкції на бюджетополучателям. Бюджетополучатель з цим не згоден і звертається до суду. Рішення приймається не на його користь. Далі можна оскаржити рішення суду в більш високої інстанції і т.д.
  • • Конфлікт може мати бурхливий, лавиноподібне розвиток - відірвавшись від вихідної точки, він набирає силу, втрачає зв'язок з причиною, до нього залучаються все нові і нові люди. Коли порушені особисті інтереси у сфері ділових відносин, робляться енергійні дії, іноді руйнівні і для ділових відносин, і для самих учасників.

Форми розвитку конфлікту можуть переходити один в одного, складаючи химерні змішані варіанти.

Скільки б конфлікт не продовжувався, рано чи пізно він переходить у стадію завершення.

Варіанти завершення конфлікту можуть бути різні.

Повний дозвіл конфлікту можливе на шляхах стратегії співпраці, коли протиборство велося в цивілізованих формах, а учасники конфлікту в своїх діях керувалися нормами моральності. А для цього потрібно, щоб умови його закінчення учасниками конфлікту сприймалися як справедливі, інакше та сторона, яка вважає, що по відношенню до неї вчинили несправедливо, спробує тим чи іншим способом відновити справедливість (згадаймо дію фактора справедливості). Об'єднавши зусилля, учасники конфлікту можуть знайти такий шлях, який задовольнив би кожну сторону. Спільне рішення проблеми якісно перевершує окремі пропозиції і не створює приводів для майбутніх розбіжностей. Чим краще міжособистісні відносини в організації, тим легше долаються виникаючі конфлікти.

Поверніться до стану готовності до конфлікту. Конфліктні дії припиняються, але якщо хоча б одна зі сторін не задоволена рішенням, то буде готова відновити конкретні дії при зручних обставинах. Це так звані "заморожені" конфлікти, які крім політичної сфери, зустрічаються також і у сфері ділових відносин.

Уявний вихід з конфлікту, при якому в одного з учасників складається суб'єктивне враження сприятливого завершення конфлікту. Наприклад, коли одна сторона сприймає мовчання іншого боку як знак згоди, хоча дуже часто трапляється, що очікування були марні.

Виняток конфлікту шляхом повної перемоги однієї зі сторін. Позиції учасників настільки поляризувалися, що кожна з них намагається виключити супротивника з подальшої спільної роботи. Виняток може дійти до звільнення.

Перехід в хронічний стан: горіння переходить в тління з небезпекою нових спалахів, які справляють враження нових конфліктів, але по суті справи є продовженням старого конфлікту. У даному випадку зростає психологічна непереносимість учасниками конфлікту один одного. Такого роду конфлікти характерні, насамперед, для бюджетних організацій.

Коли конфліктні дії припинені, настає постконфліктна ситуація, в якій виявляються наслідки конфлікту.

Залежно від того, наскільки конструктивним буде дозвіл конфлікту, його наслідки будуть функціональними (позитивними) або дисфункціональними (негативними).

Які ж позитивні наслідки конструктивно вирішеного конфлікту? Якщо в результаті вирішення конфлікту знаходиться рішення, яке влаштовує всіх учасників конфлікту, то вони відчувають себе причетними до вирішення важливої для них проблеми. До того ж спільно прийняте рішення швидше втілюється в життя. Дуже цінним є також придбання досвіду співпраці при вирішенні спірних питань, який надалі сприятиме запобіганню конфліктних ситуацій. І, напевно, найголовніше - люди перестають розглядати наявність розбіжностей як зло, завжди призводить до поганих наслідків, а опонентів як ворогів, внаслідок чого поліпшуються відносини між співробітниками.

Якщо ж конфлікт не був дозволений конструктивно, то його негативні наслідки ще довго будуть позначатися на відносинах учасників, які придбають непродуктивний, конкурентний характер. Яке складеться уявлення в учасників конфлікту про опонентів? Звичайно, як про ворогів, тільки і думаючих як нашкодити. А чи можна з ворогом співпрацювати? Тому йде згортання або повне припинення взаємодії з протилежною стороною, що перешкоджає вирішенню виробничих завдань. Психологічно в учасників конфлікту формується почуття образи, незадоволеності, поганий настрій.

Тут наведена повна схема основних етапів конфлікту. Зрозуміло, не завжди конфлікт проходить всі ці стадії. Зупинити конфлікт можна на будь-якому етапі: можна не допустити переростання конфліктної ситуації в конфлікт, дозволивши її неконфліктними методами; на стадії відкритого конфлікту можна не допустити його ескалації, йдучи шляхами співпраці і компромісу в пошуках найбільш прийнятного рішення. Легше запобігти конфлікту, ніж потім його вирішувати, але для цього потрібна добра воля учасників конфлікту, яка проявляється далеко не завжди.

Участь у конфлікті може служити джерелом як корисного, і шкідливого досвіду. Для того щоб витягти уроки, потрібен цілеспрямований аналіз причин конфлікту, поведінки його учасників, включаючи власну поведінку, стратегії і тактики конфлікту, а також свідоме осмислення своїх емоційних реакцій. Потрібно спробувати витягти максимально можливу користь для себе і з досвіду успішного вирішення конфлікту, і при поразці. Конфлікт містить в собі матеріал, який може стати основою особистісного росту і набуття життєвого досвіду.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >