Навігація
Головна
 
Головна arrow Логістика arrow Логістика та управління ланцюгами поставок
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Логістичні посередники у розподілі

Виділяють три групи посередників у розподілі:

  • а) логістичні посередники, що виконують функції (операції) фізичного розподілу (транспортування, складування, упаковка, вантажопереробка і т.п.). До них відносяться транспортні компанії, експедиторські фірми, складські оператори та ін. Ефективним є залучення послуг ЗРЬ-, 4РЬ-провайдсров;
  • б) посередники, що виконують функції обміну (купівлі-продажу). Це насамперед торгові посередники. Одні торгові посередники набувають право власності на товари, до цієї групи належать дистриб'ютори, дилери, підприємства оптової і роздрібної торгівлі, стелажні і фургонів джоббери. Найбільш тісно з виробниками співпрацюють дистриб'ютори та дилери. Вони просувають товари на певній території та організовують їх продаж. Інші посередники не набувають права власності на товари, це агенти, брокери, консигнанти, комісійні купці. Торгові посередники також можуть виконувати функції фізичного розподілу;
  • в) посередники, що виконують підтримуючі функції (страхування ризиків, інформаційна підтримка, фінансування тощо). До цієї групи можна віднести страхові компанії, банки, інформаційні центри, консалтингові фірми.

Наявність посередників, з одного боку, дозволяє знизити витрати і підвищити якість логістичних операцій, а з іншого боку, значно ускладнює прийняття ефективних рішень. Основні проблеми виникають в області узгодження цілей фірми - організатора логістичного процесу, локальних і глобальних груп посередників, що часто призводить до незадоволеності учасників ланцюга поставок розподілом винагороди і ризиків, фактичним збоям у виконанні операцій розподілу та інших наслідків, що знижує якість послуг і підвищення витрат в ланцюзі поставок.

Необхідно при прийнятті рішень в галузі розподілу продукції з використанням логістичних посередників також враховувати кооперацію посередників (асоціації, спілки, пов'язані взаємини та інші форми), їх конкуренцію і виникають між ними конфлікти.

Логістичний конфлікт в каналі розподілу - це ситуація, коли один учасник каналу вважає, що поведінка іншого учасника суперечить чи перешкоджає досягненню ним своїх власних цілей [1].[1]

Розрізняють горизонтальні (між посередниками одного рівня) і вертикальні (між посередниками різних рівнів) конфлікти.

Логістичний сервіс у розподілі

Сьогодні споживачі хочуть не тільки придбати товар, вони очікують отримати логістичний сервіс високої якості. Вимоги щодо рівня сервісу постійно зростають, що змушує підприємства все більше уваги приділяти вирішенню проблеми якості логістичного обслуговування. Висока якість сервісу поряд з якістю самого товару виступає умовою для формування лояльності покупців.

Для підвищення якості логістичного сервісу розробляються стратегії обслуговування споживачів, основною метою таких стратегій є підвищення "чуйності" логістики відносно потреб споживачів, які виражаються у вимозі більш швидкого обслуговування (наприклад, доставки), своєчасного виконання замовлення, швидкого реагування па змінилися умови і потреби споживачів і т.д. Прийоми реалізації стратегій обслуговування для надання логістичного сервісу високої якості досить різноманітні. Наприклад, деякі компанії пропонують відстрочити момент урахування вимог споживачів, така відстрочка називається відстрочкою кастомізації, або логістичної відстрочкою. Інші фірми розміщують запаси ближче до споживача, часто переносячи виробництва в регіони проживання споживачів. Треті - переходять до виробництва продукції виключно за замовленням споживачів.

Далеко не завжди уявлення споживача про якість логістичного сервісу збігаються з уявленнями компанії. Існує чотири основні причини, що призводять до таких розбіжностей.

Розбіжність 1 пов'язано з тим, що компанія неправильно інтерпретувала побажання споживача, що стосуються обслуговування, і встановлені стандарти логістичного сервісу в принципі не відповідають очікуванням клієнтів і не можуть їх задовольнити.

Розбіжність 2 виникає у разі, коли в компанії після визначення побажань споживачів не змогли довести до співробітників, які безпосередньо займаються логістикою, ці очікування, і співробітники не знають побажань і вимог клієнтів.

Розбіжність 3 - це розбіжність між клієнтськими очікуваннями і реальним обслуговуванням, яке може оцінити тільки споживач.

Розбіжність 4 виникає через те, що системи оцінки якості у споживача і у компанії мають відмінності.

Через розбіжностей уявлень про сервіс стають актуальними такі дії, як сегментування споживачів за важливим для логістики параметрах, з'ясування очікувань споживача щодо якості обслуговування, вивчення кращої практики області логістичного сервісу (бенчмаркінг), розробка стратегій обслуговування та впровадження ключових показників, на основі яких можна провести оцінку якості логістичного сервісу.

Своєчасність чиниться сервісу є однією з характеристик якості. Для управління своєчасністю існують такі операційні стратегії, як виробництво на склад, збірка за замовленням і виробництво за замовленням. Важливими аспектами виробництва на склад (аналогом такого підходу в торгівлі можна вважати організацію зберігання запасів поруч зі споживачем) є висока, практично негайна, доступність запасів, короткі логістичні цикли, висока стійкість до несподіваних коливань попиту. Розподільні системи при таких стратегіях організовуються за штовхає принципом і характеризуються значними витратами, які головним чином пояснюються високим рівнем запасу - багато компаній змушені в каналах розподілу підтримувати 98% -ве наявність товарів. Зниження рівня запасів може призвести до зменшення доходів від продажів.

Щоб уникнути такого ризику і при цьому знизити рівень запасів готових виробів, підприємства формують запаси майже готової продукції або вироби в базовій комплектації і при надходженні замовлення споживача доводять напівфабрикат до потрібного споживачеві виду. Така стратегія має назву збірка на замовлення і не передбачає наявності запасів готової продукції в каналах розподілу (за винятком тих, які знаходяться в дорозі). Час виконання замовлення споживача збільшується.

Виробництво на замовлення відрізняється від попередньої стратегії тим, що поки не надійде замовлення, компанія не починає виготовлення, а іноді й закупівлі компонентів. Розподіл в цьому випадку аналогічно збірці за замовленням. Час виконання замовлення стає ще більше.

  • [1] Основи логістики / під ред. В. В. Щербакова. С. 158.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук