Міміка

Найвиразніше в людині - обличчя. За його висловом судять про характер, інтелекті і здібності співрозмовника. Зміна виразу обличчя називається мімікою, вона в значній мірі відображає почуття людини, як істинні, так і награні. Відомий американський психотерапевт Ерік Берн пише про важливість людської міміки в спілкуванні: "Вираз обличчя людини завжди висловлює більше, ніж він сам припускає". Непроникні особи змушують інших почувати себе незатишно, не сприяють контакту і невимушеності спілкування.

Кожному відомі універсальні мімічні рухи. Насуплені брови і стиснуті губи означають невдоволення, підняті брови - здивування, викривлені в гримасі губи висловлюють презирство.

Міміка, що передає емоції мовця, повинна бути природною. Напруженість лицьових м'язів може бути сприйнята як сигнал агресивності, що виробляє несприятливе враження про що говорить. Те, що людина приховує навіть від самого себе, співрозмовник може прочитати але виразу його обличчя. Про людей, які не вміють приховувати свої почуття і реакції на слова співрозмовника, говорять, що у них все "на обличчі написано".

Важливо, щоб вираз обличчя відповідало ситуації спілкування: байдуже і сонне вираз обличчя при діловій розмові навряд чи буде сприяти успіху. Міміка, що виражає невдоволення, повинна використовуватися тільки в самому крайньому випадку.

Усмішка - одне з універсальних засобів невербальної комунікації. Цей рух лицьових м'язів, загальне у європейця, японця або ескімоса. Посмішка вважається одним з найважливіших засобів немовного спілкування. Вона допомагає і на початку спілкування, і в процесі комунікації, адже у відповідь на усмішку часто слід відповідна, що полегшує і виступ перед великою аудиторією, і бесіду один на один. Спілкування, супроводжуване посмішкою, як правило, проходить більш успішно. Посмішка діє на всіх без винятку: на начальника і підлеглого, продавця і покупця, вчителя і учня. Вона може виражати різні відтінки позитивного почуття, а також щирий інтерес до співрозмовника.

Існує три основних види посмішки: легка, або напівпосмішка, середня, за якої досить широко розтягуються губи, але зуби не видно або майже не видно, і широка, що відкриває зуби. При цьому посмішка повинна бути саме посмішкою, а не усмішкою або гримасою, допустимими лише в ситуаціях конфронтації. Коли в романі "Майстер і Маргарита" автор оповідає про роздратованому, змученому героя, з їдкою іронією коментованому почуте, ми бачимо опис виразу обличчя, зовсім не схоже на посмішку:

Пілат посміхнувся одною щокою, ощиривши жовті зуби, і промовив.!, Повернувшись всім тулубом до секретаря:

- О, місто Ершалаим! Чого тільки не почуєш в ньому. Збирач податей, ви чуєте, кинув гроші на дорогу!

Погляд

"Очі - дзеркало душі" - так говорять аж ніяк не випадково. Дійсно, характер оратора або просто співрозмовника, його почуття і думки вільно чи мимоволі відображаються в його погляді.

Погляд - сильний засіб невербальної комунікації. Погляд на кого-небудь - це своєрідне запрошення до спілкування, по-перше, яке демонструє увагу до співрозмовника (аудиторії) і інтерес до теми розмови (виступи), а по-друге, що викликає бажання контакту, взаємодії, хоча б у вигляді уважного слухання. Ставлення співрозмовника (слухача) до предмета розмови і до мовця можна оцінити за його бажання чи небажання вступати в зоровий контакт. Надзвичайно важливо напрям погляду: під час розмови прийнято дивитися в обличчя співрозмовнику, що не відводити і не опускати очі. Тривалий і завзятий погляд у більшості людей викликає збентеження, роздратування і навіть злість. До такого погляду можна вдатися тільки тоді, коли потрібно опиратися інтелектуальному насильства або, стверджуючи свою перевагу, морально придушити співрозмовника (слухача). Постійне уникнення погляду співрозмовника також неприємно, викликає думка про скритності, обмані, поганих намірах, нарешті просто про невихованість. Спроба весь час відводити очі або дивитися в підлогу викликає підозру в нещирості. Погляд скоса не дуже чемний. Часто він викликає враження якогось прихованого інтересу чи, навпаки, ворожості. Враження ворожості викликає також погляд спідлоба.

Характер зорового контакту повинен відповідати ситуації і конкретним інтересам йдуть на спілкування людей. Однак він може залежати і від національно-культурної приналежності співрозмовників: так, японці вважають більш ввічливим, ніж погляд в очі, погляд на шию співрозмовника.

Зоровий контакт з аудиторією є одним з найважливіших компонентів публічного виступу. Досвідчені оратори вміють утримувати погляд слухача: для цього можна використовувати жестикуляцію, який-небудь предмет в руках (ручку, указку, наочний посібник), навіть яскраву, залучає увагу деталь одягу або прикрасу.

Голос

Регістр і тембр голосу також дуже важливі для сприйняття мови. Відомо, що низький голос зазвичай сприймається як голос начальника, авторитетної людини. Високий голос може дратувати слухачів, а писклявий - створювати враження незначності, "дитячості" мовця. Проте слід врахувати, що недовгий "підвищення" голосу може виділити особливо значиму інформацію. У той же час можна, звертаючись до найбільш важливої інформації, понизити голос, щоб адресату довелося напружити слух і увагу.

Темп мовлення визначається складністю теми виступу, характером аудиторії та індивідуальними особливостями оратора. Наприклад, лекція на складну наукову тему перед різнорідної аудиторією, в якій знаходяться люди різного ступеня підготовленості, від студентів до академіків, може бути виголошена неспішно, розмірено, з необхідними для осмислення висновків і узагальнень паузами.

Звичайний темп російської мови - 200-250 складів за хвилину. Зайве повільна мова звичайно сприймається як ознака поганого знання предмета, невпевненості в тому, про що йде мова. Занадто швидкий темп може свідчити про неповажне ставлення до адресата або сильному хвилюванні мовця, який втратив контроль нал аудиторією і поспішає досягти кінця виступу.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >