Ділове спілкування

Специфічна риса ділового спілкування - регламентованість, тобто підпорядкованість певним правилам і обмеженням. Регламентованість передбачає також дотримання як ділового етикету, так і мовного етикету в цілому (див. Гл. 15). Використання етикетних мовних зворотів допомагає співрозмовникам встановити контакт, налагодити взаєморозуміння, створити сприятливу психологічну обстановку. Ділове спілкування вимагає і суворого ставлення до використання його учасниками речових засобів.

Залежно від різних ознак ділове спілкування ділиться на усне і письмове, діалогічне і монологічне, міжособистісне і публічне, безпосереднє й опосередковане, контактна і дистантное.

Всі ці форми надзвичайно важливі для організації бізнес-комунікації, яка значною мірою визначає успіх і журналіста, і юриста, і менеджера. Наведемо вельми показовий фрагмент з книги Лі Я коки "Кар'єра менеджера", в якому йдеться про значущість міжособистісної комунікації:

... Везіння, безсумнівно, відіграє певну роль. Але головна причина, через яку здатним людям не вдається кар'єра, криється в тому, що вони погано взаємодіють зі своїми колегами.

Я знаю людину, який все життя пропрацював в автомобільному бізнесі. Він високоосвічена, відрізняється високою організованістю. Він блискучий стратег, ймовірно, один з найбільших фахівців у своїй компанії. І тим не менше його ніколи не призначали на вищі пости, і тільки тому, що він не вмів поводитися з людьми.

Або візьмемо мою власну кар'єру. Мені зустрічалося багато людей, які були розумнішими мене, і багато людей, які більше мого розуміли в автомобілях. І тим не менше я їх залишив далеко позаду. Чому? Тому, що я жорстко обходжуся з людьми? Зовсім ні. Неможливо скільки-небудь довго добиватися успіхів, накидаючи на людей з лайкою. Треба вміти говорити з ними відверто і просто.

Є одна фраза в характеристиці будь-якого менеджера, яким би здатним він не був, яку я не терплю; ось вона: "У нього не ладяться відносини з людьми".

Я вважаю таку характеристику убивчою. "Цю людину просто знищили" таке моє незмінне думку. Він не вміє обходитися з людьми? Отже, він опинився в важкому становищі, бо тут криється найбільша суть управління. Адже не з собаками, що не з мавпами має справу менеджер, а з людьми, тільки з людьми. Якщо він не здатний правильно будувати відносини з собі подібними, то який від нього користь компанії? Його єдине призначення в якості керівника - це спонукати до діяльності інших людей. Якщо він не вміє цього робити, він, отже, не на своєму місці.

Існують різноманітні форми усної ділового спілкування: різні види ділових бесід, переговори, наради, збори, прес-конференції, брифінги, телефонні розмови і т.п. Всі ці види комунікації так чи інакше орієнтовані на бесіду, включають елементи бесіди.

Одним з найважливіших параметрів комунікації і найважливішим підставою для впливу на співрозмовника є соціальний статус мовців. З ним пов'язані взаємні очікування співрозмовників.

Зазвичай в діловій комунікації виділяють наступні етапи, загальні для всіх її різновидів: встановлення контакту; орієнтація в ситуації, обговорення питань; прийняття рішення; досягнення мети; вихід з контакту. Деякі з цих етапів є частиною будь-бесіди (встановлення контакту; орієнтація в ситуації, обговорення, вихід з контакту). В основному ж правила побудови ділової та неофіційною бесіди подібні. Тому для того, щоб оволодіти мистецтвом ділової бесіди та ділового спілкування в цілому, слід ознайомитися з загальними правилами ведення бесіди.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >