Комунікативне згоду і закони мовного впливу

Для сучасних гуманітарних наук важливим стає уявлення про комунікації як про сутнісну характеристиці самого суспільства: людські відносини, та й сама соціальна життя, неможливі без спілкування. Досить актуальною в цьому плані є теорія комунікативної дії сучасного німецького соціолога Юргена Хабермаса, в роботах якого розкриваються такі важливі поняття, як комунікативність, комунікативний простір, комунікативна дія та ін. Важливою є висловлена автором думка: "Спіраль насильства починається зі спіралі порушеною комунікації". Особливе місце в його концепції займає ідея комунікативного згоди, або консенсусу.

Ю. Хабермас розмежовує два типи людських дій: інструментальне і комунікативне. Якщо інструментальне дію орієнтоване па успіх, то комунікативне - на взаєморозуміння діючих індивідів, їх консенсус. При цьому важливим елементом теорії комунікативної дії є положення про те, що подібне згоду щодо ситуації та очікуваних наслідків засноване на переконанні, а не на примусі. Комунікативне згоду передбачає координацію саме тих зусиль людей, які спрямовані на взаєморозуміння.

Суть комунікативної дії, по Ю. Хабермасу, полягає в необхідності для співрозмовників самим знаходити і застосовувати раціональні підстави, здатні переконати учасників комунікації і схилити їх до згоди. Таким чином формується нова завдання сучасної філософії (і гуманітарної думки) - виявити й описати все різноманіття різних комунікативних аспектів і вимірів в реальній комунікації людей, допомагаючи сучасній людині знаходити і використовувати механізми згоди, консенсусу, переконання, без яких не може бути нормального демократичного процесу.

Головний постулат теорії комунікативної дії досягнення згоди через подолання роз'єднаності між індивідами. При цьому, на думку сучасних філософів, досягнення згоди слід відрізняти від простого одностайності, яке може мати різну природу: від індиферентності до конформізму. Комунікативне згоду для учасників комунікації має стати самостійною важливою і значущою метою, а не зв'язуватися з будь-яким зовнішнім впливом: консенсус не повинен бути вимушеним - до нього співрозмовники повинні прийти обопільно і добровільно.

Серед безлічі різноманітних способів досягнення комунікативного згоди в міжособистісному спілкуванні можна назвати наступні: дотримання мовного етикету, вербальні і невербальні сигнали порозуміння і злагоди, фатические (контактоустанавлівающім) кошти, конкретизація повідомлення співрозмовника, заклик до уточнення, розвиток запропонованої співбесідником теми, поддаківаніе, речовий підхоплення, позитивна емоційна оцінка, мовна гра, заохочення речових зусиль співрозмовника, різноманітні повтори-підхоплення реплік або елементів висловлювання партнера і багато іншого.

Ідеальною формою комунікативного згоди стає ситуація, коли один говорить "вгадує" продовження репліки іншого, який, у свою чергу, приймає "версію" свого співрозмовника.

Як приклад такого діалогу, побудованого на комунікативному злагоді, можна навести фрагмент задушевної бесіди брата і сестри з роману Л. М. Толстого "Війна і мир":

  • - Буває з тобою, - сказала Наташа братові, коли вони сіли в диванної, - буває з тобою, що тобі здається, що нічого не буде - нічого; що все, що хороше, то було? І не те що нудно, а сумно?
  • - Ще й як! - сказав він. - У мене бувало, що все ховаю, все веселі, а мені прийде в голову, що все це вже набридло і що вмирати всім треба. Я раз в полку не пішов на гулянку, а там грала музика ... і так мені раптом нудно стало ...
  • - Ах, я це знаю. Знаю, знаю, - підхопила Наташа. -Я Ще маленька була, так зі мною це було. Пам'ятаєш, раз мене за сливи покарали, і ви все танцювали, а я сиділа в класній і ридала. Так ридала, ніколи не забуду. Мені і сумно було, і шкода було всіх, і себе, всіх-всіх шкода. І головне, я не винна була, - сказала Наташа, - ти пам'ятаєш?
  • - Пам'ятаю, - сказав Микола. - Я пам'ятаю, що я до тебе прийшов потім і мені хотілося тебе втішити, і, знаєш, совісно було. Жахливо ми смішні були. У мене тоді була іграшка-болванчик, і я його тобі віддати хотів. Ти пам'ятаєш?
  • - А пам'ятаєш ти, - сказала Наташа з задумливою посмішкою, -як давно, давно, ми ще зовсім маленькі були, дядьку нас покликав у кабінет, ще в старому будинку, і темно було - ми прийшли, і раптом там стоїть ...
  • - Арап, - докінчив Микола з радісною посмішкою, - як же не пам'ятати. Я і тепер не знаю, що це був арап, або ми уві сні бачили, або нам розповідали.

Такого роду бесіди демонструють особливий тип діалогу - діалог-унісон, який характеризує мова доброзичливо налаштованих один до одного учасників. Для цього типу властиві такі мовні особливості: підтвердження і доповнення реплік співрозмовника, підхоплення, завершення фрази партнера по комунікації ("доказування"), включення репліки співрозмовника у власну мовну партію. Діалог-унісон завжди відображає комунікативне згоду співрозмовників.

Отже, можна стверджувати, що для сучасної риторики такі запозичені з філософії та теорії комунікації поняття, як "комунікативне згоду", "комунікативна поведінка", "комунікативні тактики і стратегії", стають як ніколи важливими і актуальними.

Багато зробив для сучасної науки про мовленнєвий вплив американський психолог Дейл Карнегі, який вперше систематично описав деякі правила і прийоми ефективного спілкування. З багатого вкладу Д. Карнегі в сучасні уявлення про мовленнєвий вплив можна виділити кілька головних положень.

  • 1. У спілкуванні людей діють певні правила і закони.
  • 2. Дотримання досить простих правил робить спілкування більш ефективним.
  • 3. Успішність спілкування будується на фундаменті толерантності.
  • 4. Будь-яка людина в процесі навчання і роздуми над власним спілкуванням може підвищити ефективність своїх комунікативних навичок і вмінь.
  • 5. Найбільш дієвий метод навчання дорослих правильному мовному впливу - це обговорення показових випадків з життя і виведення на їх основі правил ефективного спілкування.

Найважливіше значення робіт Д. Карнегі полягає в тому, що він вчить людей замислюватися над процесом спілкування, удосконалювати комунікативні навички та вміння, розвивати навички авторефлексии, будувати спілкування на основі принципу толерантності та інтересу до співрозмовника. Ці прості способи приводять до успіху в справах і поліпшенню взаємин з оточуючими.

Для досягнення комунікативного згоди як в міжособистісному, так і в публічному спілкуванні культура і суспільство за тривалу історію існування виробили свого роду правила ведення комунікації. Частина цих правил може бути сформульована у вигляді законів, докладно охарактеризованих, наприклад, в роботах І. А. Стерпіна. Зупинимося на деяких з них.

Закон дзеркального розвитку спілкування: співрозмовник в процесі комунікації імітує стиль спілкування свого партнера. Цікаво, що в більшості випадків люди йдуть цим законом несвідомо: якщо в доброзичливій бесіді один співрозмовник поміняє позу або почне говорити трохи тихіше, то і другий співрозмовник прийме ту ж позу і також почне говорити тихіше.

Найбільш часто "віддзеркалював" пози і жести, емоційність, гучність і темп мови. Однак дзеркальними можуть бути і слова, і цілі репліки (СР "стандартний" фінал дитячих сварок: "Дурень! - Сам дурень!"). Більше того, повтор слова чи речення дозволяє висловити згоду зі співрозмовником, доброзичливе ставлення до нього:

  • - Дивовижне істота ... дивна істота, - додав Шубін після короткого мовчання.
  • - Так, вона дивна дівчина, - повторив за ним Берсенєв (І. С. Тургенєв. Напередодні).

Правильне наслідування манері говорити співрозмовника, його емоційності, а також акуратний повтор сто слів і висловлювань - дієвий спосіб досягти комунікативного згоди в бесіді і домогтися гармонізації спілкування.

Закон залежності результату спілкування від обсягу комунікативних зусиль: чим більше комунікативних зусиль витрачено, тим вище ефективність спілкування. Ввічливість і дотримання правил мовного етикету завжди припускають розгорнуті формули, ступінчастість оформлення прохання чи побажання. І навпаки: короткі прохання і розпорядження часто виконуються неохоче, оскільки сприймаються як накази. Зусилля, докладені до того, щоб висловити думку не тільки чітко і ясно для співрозмовника, але і яскраво, виразно, як правило, ведуть до успішності комунікації. Зусилля слухачів (виявлену увагу, доброзичливість, готовність до сприйняття чужої позиції) також є запорукою ефективного спілкування.

Аналіз різних форм міжособистісного спілкування у приватній, ділової н публічної сферах переконує, що ефективність комунікації прямо пропорційна комунікативним зусиллям учасників спілкування.

Закон первинного відторгнення нової ідеї: нова, незвична ідея в перший момент співрозмовником зазвичай відкидається. Іншими словами, якщо людина раптом отримує інформацію, яка суперечить існуючому в його свідомості думку або поданням, то перша думка, яка виникає у слухача, наступна: ця інформація помилкова, мовець не прав, ця ідея шкідлива і приймати її не треба.

Таким чином, для досягнення комунікативного згоди і гармонізації спілкування (особливо в публічних виступах) необхідно акуратно вводити нові знання і факти, слідуючи однією з педагогічних заповідей швейцарського педагога Песталоцці: "У навчанні слід йти від відомого до невідомого".

Закон мовного самовоздействия: словесне втілення ідеї або емоції сприяє формуванню цієї ідеї (емоції) у самого мовця. Сучасна психолінгвістика стверджує, що думка не тільки формується в слові, а й формується словом: іншими словами, висловлена думка стає більш переконливою для обох співрозмовників - як для слухача, так і для мовця. Словесне вираження деякої думки дозволяє людині зміцнитися в ній і остаточно усвідомити її для себе. Якщо людина своїми словами пояснює що-небудь співрозмовнику, він сам краще з'ясовує суть розповідаємо. Цей закон був відомий ще древнім риторам: крилатий латинський вираз (автор якого - знаменитий Сенека) означає "Навчаючи, ми вчимося самі".

До речі, на цей же закон спираються і багато релігійні (молитви, мантри) і психологічні (аутотренінгу) практики.

Закон відторгнення публічної критики: зазвичай людина відторгає публічну критику на свою адресу (воно може бути виражене словесно чи залишитися невираженим). Жодна людина не хотів би, щоб будь-хто публічно засумнівався в його розумових здібностях або моральних якостях. Саме тому будь повчання, критика чи непрошений рада в процесі спілкування сприймаються як мінімум насторожено, як замах на самостійність, як демонстративне сумнів в компетентності і здатності приймати самостійні рішення. В умовах, коли персональна критика здійснюється в присутності інших людей, вона відкидається практично завжди. Цей закон необхідно враховувати як в міжособистісному спілкуванні, уникаючи прямих і категоричних оцінок особистості співрозмовника, так і в публічному, особливо при веденні дебатів, дискусії т.п.

Закон довіри до простих слів (закон комунікативної простоти): чим простіше слова і вирази, які використовуються для вербалізації думки, тим краще її розуміння і тим більше довіри викликає мовець. Особливістю, що відрізняє мовна поведінка багатьох молодих дипломованих фахівців, є надмірне вживання термінології, часом вельми вузько відомою. Однак справжній фахівець може говорити про найскладніші наукові проблеми простою мовою. Цю думку по відношенню до наукової діяльності висловив знаменитий британський фізик Ернест Резерфорд: "Якщо ви не можете пояснити отриманий вами результат на простому, чи не обтяженому спеціальними термінами мовою, це означає, що ви не розумієте його по-справжньому". Простота змісту і форми в спілкуванні - запорука комунікативного успіху і вірний шлях до комунікативному згодою.

Люди краще сприймають прості істини, тому що ці істини їм більш зрозумілі і звичні. Багато хто з простих істин вічні, і тому апеляція до них гарантує інтерес співрозмовників і їхню увагу. До речі, цим законом мовного впливу активно користуються політики в усьому світі: звернення до простих істин - основа популізму.

Закон тяжіння критики: чим більше мовець виділяється на тлі навколишніх, тим більше людей критикує його дії. Неординарний в інтелектуальному чи іншому плані людина завжди стає об'єктом підвищеної уваги і, подібно магніту, притягує до себе критику. Людина, який виступає перед публікою (особливо незнайомій, байдужою або недоброзичливою), повинен бути заздалегідь готовий до критичного ставлення до себе.

Цікаво відзначити, що цей закон діє по відношенню не тільки до інтелектуальної "Виділені" ритора, але й до його зовнішнього вигляду. Відомо, наприклад, що жінок, які виступають публічно, аудиторія оцінює в першу чергу за зовнішнім виглядом і тільки в другу чергу - по ораторським здібностям.

До речі, саме на цьому законі будується народження і існування багатьох мультимедійних персонажів: "зірка", потрапляючи в категорію видатних людей, стає об'єктом підвищеної уваги жадібною до пліток публіки - кожна дія "зірки" стає предметом обговорення, критики і навіть лихослів'я. Публіка отримує від цього величезне задоволення і не втрачає інтерес до "зірці". У свою чергу, засоби масової інформації ще більш підігрівають нездоровий інтерес до медійної персони, використовуючи скандали і плітки в бесідах з "зірками".

Закон відхилення публічної критики: коли здійснюється публічна критика когось але того чи іншого питання і при цьому присутня людина, у якого є аналогічні недоліки, але його особисто в даний момент не критикують, ця людина критику по відношенню до себе (критику за аналогією) практично завжди відкидає, вважаючи, що "у нього - зовсім інше".

Закон спотворення інформації при її передачі (закон "зіпсованого телефону"): будь-яка передана інформація спотворюється в процесі передачі в ступені, прямо пропорційною числу передавальних її осіб. Ця життєва істина не потребує доказів: чим більше число людей передає яку-небудь інформацію, тим більша ймовірність її спотворення.

Закон детального обговорення дрібниць: більшість людей охочіше зосереджує свою увагу на обговоренні незначних питань і готово приділяти цьому набагато більше часу, ніж обговорення важливих проблем. Знання цього закону особливо цінно для публічних обговорень (полеміки, дискусії, дебатів), а також при прийнятті колективних рішень.

Американський історик і гуморист Сиріл Норткот Паркінсон наводить наступний переконливий приклад дії цього закону: обговорення виділення багатомільйонного кредиту на будівництво атомного реактора (ціна проекту - 10 млн доларів) займає в якоїсь фінансової комісії дві хвилини, однак у тієї ж комісії дискусія з проблеми утвердження суми витрат па кави (35 шилінгів на місяць) триває годину з чвертю.

Детальне обговорення дрібниць пов'язано з тим, що саме по відношенню до дрібниць будь-яка людина має певну думку: всі розбираються в них. Зате при вирішенні серйозних питань багато відхиляються від участі в обговоренні, вважаючи, що "всі повинні вирішувати фахівці" або "від мого рішення нічого не залежить".

Закон емоційного придушення логіки: в умовах емоційного збудження людина погано говорить і погано розуміє звернену до нього мову, а також втрачає логічність і аргументованість. Отже, при необхідності спілкуватися з людиною, що знаходиться в сильному емоційному напруженні, в психологічно пригніченому стані або зміненому стані свідомості, не варто спиратися на логічні міркування і переконувати його в чому-небудь - краще демонстративно погоджуватися з ним і поступово знижувати його емоційне напруження.

Наведені правила спілкування необхідно мати на увазі як в міжособистісної, так і в діловій комунікації, враховуючи, звичайно, що в складних комунікативних ситуаціях вони можуть взаємодіяти один з одним і ускладнюватися.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >