Основи комунікативної культури

Добре слухати і добре відповідати - це одне з найбільших досконалостей, які тільки можливі в розмові.

Франсуа де Ларошфуко

Педагогічна комунікація

Під комунікацією розуміють зв'язок, в ході якої відбувається обмін інформацією між людьми, ширше - між системами в природі і суспільстві. При аналізі комунікаційного процесу виділяють його основні елементи: 1) адресант - відправник (джерело інформації); 2) інформація - зміст повідомлення; 3) канал зв'язку; 4) код або засоби передачі; 5) адресат - одержувач повідомлення; 6) результат - те, що досягнуто в результаті.

За характером напрямку потоку інформації в організації розрізняють комунікації: спадні, спрямовані зверху вниз, від керівника до підлеглих; висхідні, спрямовані знизу вгору, від підлеглих до керівника; горизонтальні, здійснювані працівниками, рівними за своєму службовому становищу.

Поняття комунікації можна розглядати двояко. У широкому сенсі воно близьке до поняття "спілкування", проте ширше його за обсягом, оскільки включає в себе і взаємодія, наприклад, з електронними засобами інформації. У вузькому сенсі в якості однієї зі складових процесу спілкування комунікація розглядається як обмін інформацією між учасниками спільної діяльності. Дві інших складових цього процесу - взаємодія та міжособистісна перцепція, тобто взаємопізнання учасників спілкування як основа для їх порозуміння. Ми будемо спиратися на підхід, що пропонує аналіз комунікації в широкому значенні як синонім поняття "спілкування".

Розрізняють формальні (офіційні) і неформальні (неофіційні) канали передачі інформації. Формальні канали визначаються офіційною структурою трудового колективу (школи, коледжу, вузу, фірми тощо). Вони є формою зв'язку людей в організації як по вертикалі (керівники та підлеглі), так і по горизонталі (взаємозв'язки між рівними за службовим положенню працівниками). Неформальні канали комунікацій викликані потребою людей в соціальних контактах, яку в принципі неможливо задовольнити в системі офіційних каналів. Втім, сама система офіційних комунікацій недостатньо ефективна і надійна, дає збої і перекручування, що також сприяє розвитку неофіційних, неформальних каналів зв'язку між членами трудового колективу. До того ж система неформальних комунікацій володіє більшою гнучкістю і пристосовуваністю до мінливих умов, що сприяє швидкому поширенню інформації.

Для ефективного функціонування трудового колективу необхідна наявність як формальних, так і неформальних каналів поширення інформаційних потоків і відомий баланс між ними. Наприклад, якщо буде переважати система неформальних комунікацій, колектив виявиться у владі чуток, недомовок, припущень, що може у відомому сенсі паралізувати його роботу. Якщо в трудовому колективі інформаційне забезпечення буде здійснюватися тільки через офіційні канали, процес проходження інформації виявиться забюрократизованим, що перевищує всі розумні часові рамки.

Низхідна комунікація забезпечується керівником і включає в себе накази і розпорядження, інструкції, плани, фактичні дані, необхідні підлеглим для роботи. У цій інформації повинні міститися такі дані:

  • - Чітко сформульовані посадові обов'язки та права працівників;
  • - Зрозуміло сформульовані цілі і завдання їх діяльності (що саме, навіщо, з ким, до якого терміну, конкретні результати і способи стимулювання);
  • - Причини тих чи інших розпоряджень керівництва і працівників;
  • - Перспективи розвитку організації;
  • - Можливості професійного та адміністративного зростання працівника.

При цьому керівництво повинно чітко усвідомлювати, що ефективної діяльності може шкодити не тільки недолік, але і надлишок інформації. Комунікативна культура якраз і полягає в почуття міри, яка в кожному конкретному випадку визначається керівництвом, виходячи з виниклих умов.

Висхідні комунікації, спрямовані знизу вгору, поряд з спадними потоками інформації необхідні для ефективного функціонування будь-якої організації. Це своєрідні канали зворотного зв'язку. До складу такого роду інформації входять звіти членів трудового колективу про виконання своїх завдань і посадових обов'язків; думки та пропозиції, що стосуються їх роботи; прохання про допомогу різного роду. Керівнику необхідно своєчасно отримувати інформацію про те, як сприйняті в колективі його розпорядження, чи правильно вони зрозумілі; яке ставлення членів колективу до тих чи інших інновацій, призначень і т.д.

Горизонтальні комунікації здійснюються між людьми, рівними за своїм посадовим положенням. Саме на цьому рівні люди задовольняють свої потреби у спілкуванні, перебуваючи на службі. Тут важливі комунікації між керівниками середньої і нижчої ланки, адже від того, наскільки результативно вони вміють домовлятися і вирішувати питання, залежить багато в чому ефективність діяльності трудового колективу.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >