Навігація
Головна
 
Головна arrow Педагогіка arrow Педагогіка
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Основи комунікативної культури

Добре слухати і добре відповідати - це одне з найбільших досконалостей, які тільки можливі в розмові.

Франсуа де Ларошфуко

Педагогічна комунікація

Під комунікацією розуміють зв'язок, в ході якої відбувається обмін інформацією між людьми, ширше - між системами в природі і суспільстві. При аналізі комунікаційного процесу виділяють його основні елементи: 1) адресант - відправник (джерело інформації); 2) інформація - зміст повідомлення; 3) канал зв'язку; 4) код або засоби передачі; 5) адресат - одержувач повідомлення; 6) результат - те, що досягнуто в результаті.

За характером напрямку потоку інформації в організації розрізняють комунікації: спадні, спрямовані зверху вниз, від керівника до підлеглих; висхідні, спрямовані знизу вгору, від підлеглих до керівника; горизонтальні, здійснювані працівниками, рівними за своєму службовому становищу.

Поняття комунікації можна розглядати двояко. У широкому сенсі воно близьке до поняття "спілкування", проте ширше його за обсягом, оскільки включає в себе і взаємодія, наприклад, з електронними засобами інформації. У вузькому сенсі в якості однієї зі складових процесу спілкування комунікація розглядається як обмін інформацією між учасниками спільної діяльності. Дві інших складових цього процесу - взаємодія та міжособистісна перцепція, тобто взаємопізнання учасників спілкування як основа для їх порозуміння. Ми будемо спиратися на підхід, що пропонує аналіз комунікації в широкому значенні як синонім поняття "спілкування".

Розрізняють формальні (офіційні) і неформальні (неофіційні) канали передачі інформації. Формальні канали визначаються офіційною структурою трудового колективу (школи, коледжу, вузу, фірми тощо). Вони є формою зв'язку людей в організації як по вертикалі (керівники та підлеглі), так і по горизонталі (взаємозв'язки між рівними за службовим положенню працівниками). Неформальні канали комунікацій викликані потребою людей в соціальних контактах, яку в принципі неможливо задовольнити в системі офіційних каналів. Втім, сама система офіційних комунікацій недостатньо ефективна і надійна, дає збої і перекручування, що також сприяє розвитку неофіційних, неформальних каналів зв'язку між членами трудового колективу. До того ж система неформальних комунікацій володіє більшою гнучкістю і пристосовуваністю до мінливих умов, що сприяє швидкому поширенню інформації.

Для ефективного функціонування трудового колективу необхідна наявність як формальних, так і неформальних каналів поширення інформаційних потоків і відомий баланс між ними. Наприклад, якщо буде переважати система неформальних комунікацій, колектив виявиться у владі чуток, недомовок, припущень, що може у відомому сенсі паралізувати його роботу. Якщо в трудовому колективі інформаційне забезпечення буде здійснюватися тільки через офіційні канали, процес проходження інформації виявиться забюрократизованим, що перевищує всі розумні часові рамки.

Низхідна комунікація забезпечується керівником і включає в себе накази і розпорядження, інструкції, плани, фактичні дані, необхідні підлеглим для роботи. У цій інформації повинні міститися такі дані:

  • - Чітко сформульовані посадові обов'язки та права працівників;
  • - Зрозуміло сформульовані цілі і завдання їх діяльності (що саме, навіщо, з ким, до якого терміну, конкретні результати і способи стимулювання);
  • - Причини тих чи інших розпоряджень керівництва і працівників;
  • - Перспективи розвитку організації;
  • - Можливості професійного та адміністративного зростання працівника.

При цьому керівництво повинно чітко усвідомлювати, що ефективної діяльності може шкодити не тільки недолік, але і надлишок інформації. Комунікативна культура якраз і полягає в почуття міри, яка в кожному конкретному випадку визначається керівництвом, виходячи з виниклих умов.

Висхідні комунікації, спрямовані знизу вгору, поряд з спадними потоками інформації необхідні для ефективного функціонування будь-якої організації. Це своєрідні канали зворотного зв'язку. До складу такого роду інформації входять звіти членів трудового колективу про виконання своїх завдань і посадових обов'язків; думки та пропозиції, що стосуються їх роботи; прохання про допомогу різного роду. Керівнику необхідно своєчасно отримувати інформацію про те, як сприйняті в колективі його розпорядження, чи правильно вони зрозумілі; яке ставлення членів колективу до тих чи інших інновацій, призначень і т.д.

Горизонтальні комунікації здійснюються між людьми, рівними за своїм посадовим положенням. Саме на цьому рівні люди задовольняють свої потреби у спілкуванні, перебуваючи на службі. Тут важливі комунікації між керівниками середньої і нижчої ланки, адже від того, наскільки результативно вони вміють домовлятися і вирішувати питання, залежить багато в чому ефективність діяльності трудового колективу.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук