Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Етика та етикет державної і муніципальної служби

Етикет управлінських взаємодій на державній та муніципальній службі

Слідування вимогам етикету необхідно в .Будь життєвої ситуації, але є професії, в яких воно особливо важливо, підчас визначаючи успіх справи або зумовлюючи його позитивні результати. До таких професій відноситься найширший шар керівників, управлінців і державної, і муніципальної, і недержавної сфери. Держава сьогодні гостро потребує не тільки професійних, моральних, культурних кадрах апарату управління всіх рівнів, бездоганне піклування яких є гарантом високого іміджу і авторитету влади.

Специфіка такого роду професійної діяльності, як державна і муніципальна служба, особливості соціально-правового статусу державного і муніципального службовця і випливають з пего відповідних службових ситуацій дозволяють говорити про етикет державних і муніципальних службовців (службовому етикеті) як одному з видів ділового етикету.

Етикет державних і муніципальних службовців - сукупність специфічних правил, що регламентують їх службову поведінку, зовнішні прояви взаємин між людьми в процесі їх професійної діяльності, у всьому різноманітті форм службового спілкування у внутрішньому середовищі і з зовнішнім середовищем.

Поліфункціональність діяльності державних і муніципальних службовців і різноманіття службових ситуацій, що вимагають регламентації поведінки відповідними правилами етикету, визначають і різні види етикету, які обслуговують ці ситуації. Кожному типу спілкування та кожній конкретній ситуації відповідають свої - неписані або вербалізовані в нормативних документах - правила поведінки, диференційні ознаки яких можуть виступати службовий статус, стать, вік, характер соціальних ролей і зв'язків тощо Ці моделі поведінки включають особливості вітання, подання та обігу, зовнішнє оформлення ділової зустрічі, бесіди, ділових переговорів і прийомів, нарад, телефонних розмов та ділової переписки, а також манери поведінки, зовнішності та культури мови цивільного службовця.

В системі державної і муніципальної служби відносини будуються на основі жорсткої субординації, а рольова структура особистості службовця представлена безліччю різних, часто суперечливих соціальних ролей. Кожен вид спілкування (наприклад, підлеглого і керівника, колег, чиновника і відвідувача) володіє достатньою специфікою і будується на основі своїх, вироблених практикою правил етикету. Ці правила не суперечать основним принципам загальноприйнятого етикету, орієнтованого на честь і гідність людини як найвищу цінність, а лише конкретизують їх, трансформуючись під впливом специфіки субординаційних ділових відносин і конкретної службової ситуації.

Взаємовідносини керівника і підлеглого: вимоги етикету

Кожен управлінець, незалежно від посадового статусу, зобов'язаний керуватися загальноприйнятими нормами і правилами етикету, заснованими на принципах гуманізму, доцільності, естетичної привабливості та повазі традицій, що передбачає взаємну ввічливість, взаєморозуміння і доброзичливість, уважність і чуйність щодо до оточуючих, настрій на співпрацю.

Однак специфіка системи управління, несиметричність офіційних відносин і панування принципу субординації зажадали вироблення спеціальних правил службового етикету, які б оформляли і направляли поведінку і взаємовідносини сторін управлінського процесу в повсякденних службових ситуаціях. При цьому необхідно пам'ятати, що ситуаційний характер етикету виявляє себе в тому, що одне і те ж правило може бути обов'язковим в одному конкретному випадку і абсолютно недоречним і навіть недозволенним в іншому.

Знання правил службової поведінки, уміння правильно ними користуватися і в кожній конкретній ситуації знаходити єдино правильну лінію поведінки необхідні сучасному керівникові ще й тому, що практично три чверті його робочого часу, за підрахунками фахівців, проходять у спілкуванні з людьми, причому найчастіше в ситуаціях нерівного статусу сторін.

Ситуаційний характер ділового етикету визначає і особливості правил, що регулюють взаємовідносини керівника і підлеглих в різних службових ситуаціях.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук