Етикет управлінських взаємодій на державній та муніципальній службі

Слідування вимогам етикету необхідно в .Будь життєвої ситуації, але є професії, в яких воно особливо важливо, підчас визначаючи успіх справи або зумовлюючи його позитивні результати. До таких професій відноситься найширший шар керівників, управлінців і державної, і муніципальної, і недержавної сфери. Держава сьогодні гостро потребує не тільки професійних, моральних, культурних кадрах апарату управління всіх рівнів, бездоганне піклування яких є гарантом високого іміджу і авторитету влади.

Специфіка такого роду професійної діяльності, як державна і муніципальна служба, особливості соціально-правового статусу державного і муніципального службовця і випливають з пего відповідних службових ситуацій дозволяють говорити про етикет державних і муніципальних службовців (службовому етикеті) як одному з видів ділового етикету.

Етикет державних і муніципальних службовців - сукупність специфічних правил, що регламентують їх службову поведінку, зовнішні прояви взаємин між людьми в процесі їх професійної діяльності, у всьому різноманітті форм службового спілкування у внутрішньому середовищі і з зовнішнім середовищем.

Поліфункціональність діяльності державних і муніципальних службовців і різноманіття службових ситуацій, що вимагають регламентації поведінки відповідними правилами етикету, визначають і різні види етикету, які обслуговують ці ситуації. Кожному типу спілкування та кожній конкретній ситуації відповідають свої - неписані або вербалізовані в нормативних документах - правила поведінки, диференційні ознаки яких можуть виступати службовий статус, стать, вік, характер соціальних ролей і зв'язків тощо Ці моделі поведінки включають особливості вітання, подання та обігу, зовнішнє оформлення ділової зустрічі, бесіди, ділових переговорів і прийомів, нарад, телефонних розмов та ділової переписки, а також манери поведінки, зовнішності та культури мови цивільного службовця.

В системі державної і муніципальної служби відносини будуються на основі жорсткої субординації, а рольова структура особистості службовця представлена безліччю різних, часто суперечливих соціальних ролей. Кожен вид спілкування (наприклад, підлеглого і керівника, колег, чиновника і відвідувача) володіє достатньою специфікою і будується на основі своїх, вироблених практикою правил етикету. Ці правила не суперечать основним принципам загальноприйнятого етикету, орієнтованого на честь і гідність людини як найвищу цінність, а лише конкретизують їх, трансформуючись під впливом специфіки субординаційних ділових відносин і конкретної службової ситуації.

Взаємовідносини керівника і підлеглого: вимоги етикету

Кожен управлінець, незалежно від посадового статусу, зобов'язаний керуватися загальноприйнятими нормами і правилами етикету, заснованими на принципах гуманізму, доцільності, естетичної привабливості та повазі традицій, що передбачає взаємну ввічливість, взаєморозуміння і доброзичливість, уважність і чуйність щодо до оточуючих, настрій на співпрацю.

Однак специфіка системи управління, несиметричність офіційних відносин і панування принципу субординації зажадали вироблення спеціальних правил службового етикету, які б оформляли і направляли поведінку і взаємовідносини сторін управлінського процесу в повсякденних службових ситуаціях. При цьому необхідно пам'ятати, що ситуаційний характер етикету виявляє себе в тому, що одне і те ж правило може бути обов'язковим в одному конкретному випадку і абсолютно недоречним і навіть недозволенним в іншому.

Знання правил службової поведінки, уміння правильно ними користуватися і в кожній конкретній ситуації знаходити єдино правильну лінію поведінки необхідні сучасному керівникові ще й тому, що практично три чверті його робочого часу, за підрахунками фахівців, проходять у спілкуванні з людьми, причому найчастіше в ситуаціях нерівного статусу сторін.

Ситуаційний характер ділового етикету визначає і особливості правил, що регулюють взаємовідносини керівника і підлеглих в різних службових ситуаціях.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >