Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Етика та етикет державної і муніципальної служби

Ситуація 4: звільнення

Процедура звільнення - одна з найболючіших не лише для звільнюваного, а й для керівника, на плечі якого лягає обов'язок повідомити про це співробітнику. За даними журналу "Бізнес уїк", 60% опитаних керуючих та керівників відділів кадрів міжнародних компаній зізналися, що найсильніший стрес вони відчувають тоді, коли їм доводиться повідомляти працівникові про його звільнення.

Фахівці, що займаються проблемою звільнення, переконані, що в цій ситуації не слід імпровізувати. Діловий етикет виробив ряд правил, дотримання яких здатне полегшити тяжкість цієї процедури для обох сторін.

Порада фахівця

  • 1. Якщо Ви звільняєте:
    • - Не призначайте розмова про майбутнє звільнення перед вихідними днями або святами;
    • - Не слід проводити подібну розмову на робочому місці звільнюваного, у присутності його товаришів по службі;
    • - Повідомлення про майбутнє звільнення не повинно передаватися через третіх осіб;
    • - Поводьтеся офіційно; уникайте фраз типу "Розумієте, якщо б рішення залежало від мене ...";
    • - Зробіть зустріч короткою і абсолютно приватній;
    • - Не вводьте співрозмовника в оману, намагаючись приховати справжні причини звільнення;
    • - Зберігайте в таємниці сказане конфіденційно.
  • 2. Якщо Вас звільняють:
    • - Ведіть себе з гідністю; зберігайте самоповагу;
    • - Не скаржтеся і не плачте перед колегами;
    • - Продовжуйте робити кар'єру.

Ситуація 5: спілкування з підлеглими

Дотримання правил службового етикету в спілкуванні керівника з підлеглими не тільки полегшує відносини між ними, але і служить вірним засобом створення сприятливих умов для ефективної праці та здорового морального клімату в колективі. Тільки в цьому випадку вони можуть "резонувати один з одним і в процесі взаємодії дати синергетичний ефект" [1].[1]

Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребою спільній діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.

Ділове спілкування - процес взаємозв'язку і взаємодії, що передбачає постановку цілі та конкретні завдання, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом.

Службове спілкування - складова частина ділового спілкування, процес взаємозв'язку і взаємодії державних і муніципальних службовців, що здійснюється у процесі виконання службових обов'язків.

Приводи для спілкування керівника з співробітниками можуть бути різні.

1. Бесіда може ініціюватися керівником і стосуватися оцінки результатів роботи підлеглого. У цьому випадку важливе значення має вибір місця і дати її проведення. Місце бесіди повинно розташовувати до спокійного, тривалість розмови з позитивним підсумком, який не повинен перериватися телефонними дзвінками і вторгненнями інших співробітників "у терміновій справі".

Дату проведення такої розмови також слід визначити заздалегідь, щоб обидві сторони змогли як слід підготуватися до нього, проаналізували прорахунки, упущення і викликали їх причини.

Результативність подібної бесіди багато в чому визначається вмінням керівника з самого початку створити невимушену атмосферу, яка сяяла б напругу і скутість, проявити доброзичливість, щирість, прагнення зрозуміти стан співрозмовника і в ненав'язливій, необразливій формі допомогти йому усвідомити свої помилки, не позбавляючи його при цьому почуття самоповаги і впевненості у своїх силах. Не слід поспішати з висловлюванням своєї оцінки роботи підлеглого, краще підвести його питаннями до самооцінки. Стриманість, тактовність і делікатність - найкращі помічники керівника в досягненні позитивного виховного ефекту подібної бесіди.

  • 2. Ініціатором зустрічі може бути підлеглий. У багатьох організаціях введена практика прийому співробітників з особистих питань. Поведінка керівника в цій ситуації також вимагає проходження певними правилами службового етикету:
    • - На відведені для прийому співробітників з особистих питань годинник не рекомендується призначати ніяких інших справ, які могли б відвернути керівника і змусити співробітників нудитися чекаючи прийому;
    • - Телефон на час прийому співробітників краще перемкнути на секретаря, відклавши всі телефонні розмови на більш пізній термін;
    • - Не слід ділити питання, з якими приходять на прийом співробітники, на гідні уваги і дріб'язкові: для службовця проблема, з якою він прийшов до вас, завжди найважливіша;
    • - Перш ніж вислухати людину, запропонуйте йому сісти: цим ви покажете, що не поспішайте і готові витратити на обговорення його проблеми стільки часу, скільки буде потрібно для того, щоб знайти шляхи її вирішення;
    • - Звертайтеся до співробітника по імені та по батькові. Якщо ви їх не пам'ятаєте, попросіть секретаря перед початком прийому підготувати список всіх записалися. Таке звернення розташовує до довірчості і більшої відвертості і знімає напруженість;
    • - Постарайтеся, щоб бесіда проходила в спокійній, доброзичливій обстановці. Нервозність і дратівливість, які можуть проявитися в поведінці співробітника, не повинні провокувати на відповідну реакцію;
    • - Всіх відвідувачів слід приймати з однаковою увагою і повагою, не виділяючи "улюбленців" і не демонструючи своєї неприязні до тих, з ким у вас не склалися стосунки;
    • - Під час прийому не слід переглядати папери, що не відносяться до теми розмови, поглядати на годинник, нетерпляче і роздратовано переривати мовця, барабанити пальцями по столу;
    • - Щоб делікатно показати, що проблема вичерпана і бесіда закінчена, досить дати це зрозуміти, піднявшись зі стільця;
    • - Якщо керівник встав, підлеглому слід зробити те ж саме, навіть якщо йому здається, що розмова ще не завершений;
    • - У разі відмови в прохання співробітника або незгоди з його позицією слід в м'якій формі пояснити об'єктивну причину відмови або незгоди, переконати у вашому доброму намірі знайти всі можливі шляхи вирішення проблеми;
    • - Ніколи не слід, з метою економії або дефіциту часу, приймати одночасно кілька співробітників: вони могли прийти до вас із питаннями, що вимагають приватного обговорення, і має право розраховувати на довірчий характер розмови віч-на-віч;
    • - Найважливіша вимога службового етикету в цій ситуації - вміння слухати співрозмовника. З усіх умінь, що визначають успіх спілкування, це вміння найнеобхідніше.

  • [1] Делокаров К. X., Демидов Ф. Д. У пошуках нової парадигми. Синергетика, філософія, наукова раціональність. М .: Наука, 1999. С. 83.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук