Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Етика та етикет державної і муніципальної служби
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Офіційна ділова зустріч

Ефективність офіційних ділових зустрічей в чому забезпечується строгим проходженням встановленим для цієї ситуації правилам і вимогам етикету і ретельною підготовкою до таких заходів.

Приступаючи до підготовці майбутньої ділової зустрічі, її організаторам необхідно:

  • - Визначити її мету;
  • - Підготувати перелік питань для обговорення і по можливості розіслати його учасникам зустрічі;
  • - Підібрати і вивчити необхідні з цих питань матеріали, документи;
  • - Обмежити список учасників зустрічі лише тими людьми, від яких реально залежить успіх досягнення поставленої мети;
  • - Спрогнозувати позиції сторін, можливий хід зустрічі і її результати;
  • - Встановити чіткі часові рамки проведення зустрічі;
  • - Підготувати місце її проведення.

Запрошеним на ділову зустріч слід негайно відповісти па запрошення або запропонувати іншу кандидатуру для участі в ній, якщо це видається більш доцільним.

Етикет офіційної ділової зустрічі являє собою сукупність правил, що регулюють поведінку сторін у процедурах вітання, уявлення, звернення, спілкування, обміну візитними картками, прощання, вираження подяки за гостинність і успішне проведення зустрічі.

Господар кабінету зустрічає гостей на півдорозі до дверей. Праворуч від нього може стояти його заступник, ліворуч - перекладач, якщо гості - іноземці. У такому ж порядку входять і гості, причому глава групи - на півкроку попереду. Перекладач господаря зустрічі на мові гостей представляє членів групи гостей, перекладач гостей перекладає і являє господарів.

Після привітань улаштовувач зустрічі запрошує гостей до столу засідань і пропонує їм зайняти місця обличчям до вікна, до світла. Це вважається ввічливим. Не слід, однак, саджати гостей проти вікон, які виходять на сонячну сторону: це може бути розцінено як прояв неповаги.

Керівники сторін зустрічі, як правило, розміщуються один проти одного, праворуч від кожного їх заступники, ліворуч - перекладачі. Решта учасників зустрічі розташовуються довільно.

Розмова на офіційній діловій зустрічі завжди повинен починатися з п'яти-шести питань загального характеру: "Як ви долетіли?", "Як розмістилися в готелі?", "Як проходить акліматизація, як ви себе почуваєте?" Та ін. Ніколи не слід відразу говорити про справу.

Представлення учасників зустрічі проходить шляхом обміну візитними картками. Господар зустрічі дістає свою візитну картку і, трохи піднявши корпус, передасть се керівнику групи гостей. (Слід пам'ятати, що японцям і південнокорейцям візитну картку завжди вручають двома руками, як і приймають, і ніколи - лівою!) Якщо учасників зустрічі не багато, візитними картками можуть обмінюватися всі присутні. Але можна і заздалегідь скласти списки із зазначенням прізвища, імені та по батькові кожного з учасників зустрічі, їхні посади і місця роботи.

Після представлення починається бесіда. Її завжди починає господар приймаючої сторони. Ділова зустріч не повинна тривати понад дві години. Після завершення зустрічі можна подарувати сувеніри. Існують різні точки зору з приводу того, хто повинен робити це першим: господарі або гості. Важливо .тішь, щоб сувеніри строго відповідали рангу учасників зустрічі. Не рекомендується дарувати всім учасникам, керівнику групи і його заступнику однакові подарунки.

Першим по завершенні зустрічі встає з-за столу господар, проходить на те місце, де він зустрічав гостей, і прощається з кожним з них. Виходити з кабінету разом з гостями не рекомендується. Гостей проводжає особа, відповідальна за зустріч.

Правила ділового етикету, що регулюють поведінку учасників офіційної ділової зустрічі, вимагають:

  • - Прибувати на зустріч вчасно;
  • - Шанобливо ставитися до традицій і звичаїв, прийнятим на території вашого перебування;
  • - Зберігати позитивний настрій;
  • - Лаконічно, чітко і ясно викладати свої думки, не відхилятися від теми;
  • - Пояснювати використовувані в мові скорочення, абревіатури і спеціальні терміни;
  • - Уважно слухати співрозмовників, стежити за реакцією учасників зустрічі на слова виступаючих;
  • - Пам'ятати, що ділова зустріч ведеться в режимі діалогу, а не монологу однієї зі сторін;
  • - Нс проявляти нетерпимості до точки зору інших учасників зустрічі, навіть якщо вона істотно відрізняється від вашої;
  • - Уважно вислуховувати і виявляти готовність обговорювати позиції іншої сторони;
  • - Не перебивати виступаючих;
  • - Зберігати спокій і ввічливість, навіть якщо співрозмовник проявляє агресивність, дратівливість або нестриманість.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук