Навігація
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Головна arrow Менеджмент arrow Ділові комунікації

ВИСТУП ПЕРЕД АУДИТОРІЄЮ

У результаті вивчення даної глави студент повинен:

знати

  • - Специфіку публічних комунікацій, методи і прийоми виступів;
  • - Необхідні етапи комунікації з аудиторією;
  • - Прийоми залучення уваги;
  • - Сутність методу отзеркаліванія;
  • - Основні прийоми викладу матеріалу;
  • - Основні психологічні особливості масової аудиторії і приємним інструменти впливу;
  • - Типи аудиторії;
  • - Канали сприйняття і канали впливу;
  • - Ознаки, що сигналізують про наявність позитивного зворотного зв'язку;
  • - Особливості підготовки до виступу перед аудиторією;

вміти

- Вибирати найбільш ефективні інструменти впливу, враховуючи особливості конкретного типу аудиторії, переважаючі канали сприйняття і відповідні їм канали впливу, одержувану зворотний зв'язок;

володіти

- Усною мовою: голосом, інтонацією, мімікою, жестами, дотримуватися всіх вимог культури мовлення.

Особливості публічної комунікації

Безліч завдань, які доводиться вирішувати в діловому середовищі, вимагають виступів перед аудиторією для того, щоб впливати спочатку на думку людей з обговорюваних питань, потім на прийняття ними рішення, а потім мотивувати їх до ефективної роботи. Це можуть бути, наприклад, виступи перед бізнес-партнерами або клієнтами, можливими інвесторами, колегами та ін.

Публічна комунікація має свої особливості в порівнянні з міжособистісної. Щоб виконати своє завдання і донести до слухача певне розуміння, виступаючий повинен володіти значним діапазоном різноманітних знань, умінь і навичок, серед яких найважливішими є:

  • - Знання основних особливостей публічної промови;
  • - Вміння підібрати матеріал для виступу і оформити його відповідно до цільової установкою, особливостями ділового мовлення (параграф 1.1) і специфіки аудиторії;
  • - Знання психологічних особливостей аудиторії і володіння інструментами впливу на неї;
  • - Вміння встановити контакт з людьми, виступити перед ними, використовуючи зворотний зв'язок з аудиторією;
  • - Бездоганне володіння усною мовою: голосом, інтонацією, мімікою, жестом, дотримання всіх вимог культури мови;
  • - Вміння відповідати на запитання аудиторії, вести дискусію (принципи конструктивного діалогу).

Виступаючий перед аудиторією часто є ініціатором спілкування. Цей етап викликається наявністю мотиву виступу, тобто потреби, необхідності виступати. Для успішної реалізації цієї потреби для виступаючого перед аудиторією професійно необхідними якостями є вміння:

  • - Розуміти особливості даної аудиторії;
  • - Відчувати настрій і почуття аудиторії;
  • - Бути розташованим до спілкування.

Найважливішою умовою входження в контакт з аудиторією є наявність у мовця емпатії. Особистість, що володіє емпатією, враховує спонукання і настрої тих, з ким спілкується, з такими людьми приємно взаємодіяти.

Емпатія - це розуміння емоцій і почуттів інших людей, готовність співпереживати іншим, здатність "вжитися" в співрозмовника.

Емпатію можна і потрібно розвивати для підвищення ефективності комунікацій взагалі і особливо для виступів перед аудиторією. Але занадто висока емпатійність не повинна перетворитися в залежність від психічного стану людей, з якими треба контактувати, оскільки в цьому випадку вона може зіграти і негативну роль, поставить під загрозу досягнення мети комунікації.

Перший етап комунікації з аудиторією - входження в контакт. Для входження в контакт застосовуються прийоми, які повинні виконати дві функції:

  • - Привернути увагу аудиторії до виступаючого;
  • - Ввести в процес взаємодії і слухають, і самого себе в ролі виступаючого, позначивши тему виступу і впоравшись з власним хвилюванням.

Зазвичай перші фрази, вимовлені оратором, службовці для залучення уваги і встановлення контакту з аудиторією, називають зачином. Прийоми залучення уваги називають "гачками". Першим вжив цей термін А. Ф. Коні, сенс "гачків" - "зачепити" увагу слухачів.

Прийоми привертання уваги - "гачки" або "зачіпки"

  • • Питання до аудиторії, потім може слідувати комплімент аудиторії.
  • • Жарт або дотепні зауваження.
  • • Інтригуючий факт, будь-який незвичний інформація.
  • • Розповідь про свіжому враженні від побутового сюжету, фільму, передачі, прочитаної книги і т.п., що містить емоції і викликають співпереживання.
  • • Використання крилатих виразів, прислів'їв та приказок, афоризмів.
  • • Виклад притч, повчальних історій, легенд.
  • • Цитування попередніх ораторів або будь-яка оригінальна цитата.
  • • Звернення до безпосередніх інтересам слухачів.

Корисними прийомами залучення уваги є ще кілька схожих способів.

По-перше, це один з прийомів, коли виступаючий починає говорити щось тихо і нерозбірливо, і цим провокує слухають сконцентрувати увагу, а потім користується цією увагою, тобто "заманює" аудиторію.

По-друге, прийом зорового контакту, при якому мовець обводить аудиторію поглядом, фіксує його на кількох людей, киває їм, каже що-небудь на кшталт "готові?" або "здрастуйте, ми з вами вже знайомі" і т.п.

Після того як увагу аудиторії залучено, необхідний смисловий місток до основної теми виступу. Для ефективної комунікації місток повинен бути не тільки логічним, але і емоційним, тоді легше зустріти у відповідь позитивну реакцію руїну. Часто це вдається, якщо допомогти аудиторії уявити, що якась небажана ситуація може бути вдало змінена, наприклад, пояснити, що на основі представлених даних будуть зроблені висновки, корисні для вирішення певної проблеми організації.

Свідомість людей, що слухають оратора, містить безліч різних образів. Кожен образ пов'язаний з відчуттям чи спогадом. Якщо розповідь відкриває доступ до тих образів і почуттів всередині свідомості слухають, які потрібні оратору, що призводять саме до тієї реакції, яку чекає виступаючий, виступ буде вдалим. Ефективним буде розповідь, якщо він відкриє нові перспективи чи дозволить побачити несподіваний ракурс проблеми.

Вимовляти фрази зачину, що містять "гачки", треба не в порожній простір, а дивлячись на якогось симпатичного для виступаючого слухача, тобто підтримуючи зоровий контакт. Як тільки буде отриманий у відповідь доброзичливий погляд, потрібно перевести погляд на іншу людину і встановити контакт з ним, і так кілька разів. Атмосфера в аудиторії покращиться, увага буде привернута. Якщо увага прикута - перший етап завершено.

Другий етап - визначення особливостей незнайомій аудиторії, вибір підходу до подачі матеріалу і управління увагою.

На цьому етапі відбувається розвиток контакту. Тепер потрібно створити атмосферу довіри з даною аудиторією. Довіра - необхідний компонент будь-яких відносин. Якщо немає довіри - немає позитивних відносин. Саме тому одна з найважливіших завдань при навчанні комунікації - створення атмосфери довіри. Вона зменшує напруженість і побоювання і створює основу для розуміння і підтримки.

Коли ми спілкуємося з ким-небудь і хочемо, щоб людина довірився нам, прийняв нашу точку зору або відчув те ж, що і ми, у нас є два шляхи:

  • - Перший шлях - формування свідомого довіри методами переконання, тобто аргументацією і логікою (цей шлях буде використаний трохи пізніше, коли почнеться подача основного матеріалу);
  • - Другий шлях - формування несвідомого довіри, вживаний метод - отзеркаливание або віддзеркалення.

Формування свідомого довіри - це тривалий процес. Така довіра складається протягом деякого часу, є результатом осмислення ряду взаємодій.

Але існують приклади іншого виникнення довіри: симпатія з першого погляду, феномен першого враження. Ця довіра виникає протягом декількох десятків секунд і називається несвідомим довірою. Воно є настільки потужним і дієвим інструментом впливу на інших людей, що саме йому в даний час приділяється серйозна увага в процесі навчання ділової комунікації.

Ключ до формування несвідомого довіри міститься в наступному положенні: ставлення оточуючих до нас - це лише дзеркало нашого несвідомого ставлення до самого себе і до оточуючих.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук