Навігація
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Головна arrow Менеджмент arrow Ділові комунікації

СУЧАСНІ ФОРМИ ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

У результаті вивчення даної глави студент повинен:

знати

  • - Інформаційно-комунікаційні потреби сучасного суспільства, можливості та тенденції розвитку інформаційних технологій, основні принципи їх функціонування;
  • - Комунікаційні можливості цифрових пристроїв;
  • - Основні принципи функціонування Нової середовища;
  • - Тенденції розвитку інформаційних технологій та мультимедіа;
  • - Можливості і особливості Інтернету для комунікацій;
  • - Роль Інтернету у внутрішніх комунікаціях організації;
  • - Різні види ділових комунікацій в цифровому середовищі: PR, державні послуги, електронна пошта, конференції та переговори online, професійне спілкування в соціальних мережах;

вміти

- Найбільш ефективним чином використовувати у професійній діяльності особливості інформаційного середовища;

володіти

- Сучасними інформаційно-комунікаційними технологіями.

Інформаційні потреби сучасного суспільства та технічні можливості

Сучасне суспільство не даремно називають інформаційним. В даний час існують настійні потреби в поданні та обміні величезних обсягів інформації, значно більших, ніж раніше, в індустріальну епоху. Кількість інформації, одержуваної в результаті діяльності безлічі підприємств, що просувають свої продукти, а також отриманої за допомогою різних пристроїв, наприклад, камер спостереження і всіляких датчиків, зростає прискореними темпами. У той же час збільшуються потреби суспільства у передачі та обміні цих збільшених обсягів різних видів інформації. Людство ризикує скоро потонути в інформаційному океані. Наші здібності по збереженню даних перевершили наші здібності по їх обробці. Це може обернутися кризою ефективності використання накопичуваних матеріалів. Таким чином, сучасне суспільство відчуває гостру потребу якісного поліпшення інформаційно-комунікаційних технологій.

Цифрова комунікативне середовище - нова технологічна середу, властивості якої дозволяють впоратися з зрослими потребами суспільства у цій сфері. Перший крок у створенні нової середовища був зроблений в той момент, коли були сконструйовані перші електронні обчислювальні машини. Інформація в них зберігається і обробляється у вигляді цифрових шифрів, що дає можливість обробляти її за допомогою комп'ютерних програм. Програмування здійснює людина, але функціонування програми, обробній або передавальної дані, вже не вимагає втручання людини і може бути повністю автоматизовано. Цей підхід дозволив на кілька порядків збільшити швидкість обробки інформації та її обсяги.

Наступним революційним кроком у створенні цифрової комунікаційного середовища стало створення комп'ютерних мереж, що дозволило обмінюватися інформацією практично з будь-якими людьми та організаціями.

Така можливість, у свою чергу, підштовхувала людську думку в напрямку ще більшої універсалізації інформації: якщо за допомогою комп'ютерної мережі можна передати інформацію як завгодно далеко віддаленого споживачеві, то необхідний простий вхід в цю мережу для інформації від будь-яких пристроїв, на яких вона виникає: фотоапаратів , відеокамер, датчиків, телебачення, телефонів. Технічні розробки нс змусили довго чекати: з'явилися цифрові фотоапарати, цифрові відеокамери, цифрове телебачення і інш.

Сталася цифрова конвергенція - зближення різнорідних електронних технологій, викликане необхідністю передачі різних видів інформації в комп'ютерних мережах. У результаті перш розбещення медіа об'єдналися, перейшовши на цифрову систему кодування, і утворилися мультимедіа.

Мультимедіа - сукупність комп'ютерних технологій, одночасно використовують кілька способів представлення інформації: графіку, текст, відео, фотографію, анімацію, звукові ефекти, високоякісний звуковий супровід.

Сучасні технології поширення інформації переважно засновані на чотирьох основних технологіях доставки електронного сигналу до споживача:

  • - Наземні ефірні мовні технології (до 2015 р буде проведений перехід з аналогового на цифрове мовлення);
  • - Кабельна інфраструктура. Зі збільшенням мобільності користувачів і за рахунок подальшого поширення носяться абонентських пристроїв кабельна інфраструктура поступатиметься свою частку бездротової;
  • - Супутникова середу розповсюдження, яка часто служить технологічним каналом для розповсюдження на далекі відстані сигналу для ефірного наземного або кабельного сигналу;
  • - Провідні та безпровідні технології доставки інформації, що використовують інтернет-протокол.

Результатом функціонування інтернету та мультимедіа стають нові види інформації, нові сфери її виникнення та нові можливості використання традиційних видів інформації.

Інформаційно-комунікаційна середу переживає період істотних змін, в результаті яких переважно одноканальна система поширення інформації перетворюється на систему, в якій кожен може спілкуватися з кожним або з деякими одночасно. Виникають зовсім нові феномени, раніше ніколи не існували: соціальні мережі, блоги, індивідуальні мас-медіа тощо

Наступний крок - пристрої, що поєднують в собі кілька функцій, наприклад, смартфон - smartphone - розумний телефон - багатофункціональне компактний пристрій, що об'єднує в собі функції мобільного телефону і кишенькового персонального комп'ютера.

Зростання обсягу інформаційних масивів, при відсутності суттєвого прогресу в розвитку пошукових систем, привів до появи проблем в отриманні потрібної інформації. Раніше складнощі з отриманням потрібної інформації були пов'язані з її недоступністю, а тепер - з необхідністю переробки занадто великих обсягів даних. Технології пошуку, які зовсім недавно дозволяли відбирати з інформаційного потоку компактні добірки потрібних матеріалів, тепер створюють величезні, малопридатні для аналізу обсяги даних.

Крім того, інформаційно-комунікаційна середу робить все більший вплив на багато сторін життя суспільства і держави. У результаті з'явилася нова завдання - управляти як розвитком самої сфери медіа, так і процесами, які її зміни породжують у соціально-політичній та економічній сферах життя суспільства.

Один з теоретиків цифрового середовища - Лев Манович (manovich.net), професор Університету Каліфорнії в Сан Дієго, ввів термін Нова середу, який відповідає не тільки комп'ютерної інформації, переданої по Інтернету, а й визначає загальну тенденцію в сучасній культурі [1]. Нова середу в силу своїх особливостей має певні характерні властивості:[1]

  • - Дешевизна отримання інформації;
  • - Можливість зберігати і передавати величезні обсяги інформації між різними користувачами персональних комп'ютерів;
  • - Висока швидкість передачі;
  • - Об'єднання різних видів інформації на основі цифрового представлення в єдине ціле - мультимедіа.

Комп'ютерна мережа - це система комп'ютерів, зв'язаних технічними каналами передачі інформації та володіють програмним забезпеченням для передачі інформації.

З точки зору користувача, в мережі існують два види комп'ютерів.

Звичайні домашні персональні комп'ютери - через які прості користувачі отримують інформацію і сервери.

Сервери (англ. Server - обслуговуючий пристрій) - потужні комп'ютери, на яких зберігається програмне забезпечення та інша інформація, наприклад, сайти, блоги і т.д., до якої можуть звертатися користувачі мережі.

Сервером також називають програму, що забезпечує виконання функції організації комунікацій в мережі.

Користувач переглядає цю інформацію за допомогою програми - браузера.

Невеликі комп'ютерні мережі, що працюють зазвичай в межах одного приміщення, одного підприємства, називаються локальними мережами.

Локальна мережа дасть можливість користувачам нс тільки швидше обмінюватися даними один з одним, але і більш ефективно використовувати ресурси об'єднаних у мережу комп'ютерів.

З погляду організації взаємодії окремих елементів локальної мережі виділяють два типи таких систем:

  • • однорангову мережу (у ній все об'єднані комп'ютери рівноправні);
  • • мережа з виділеним сервером.

Користувачеві тимчасової мережі можуть бути доступні ресурси всіх підключених до неї комп'ютерів (в тому випадку, якщо ці ресурси не захищені від стороннього доступу).

Глобальна мережа зв'язує між собою багато локальних мереж, а також окремі комп'ютери, що не входять в локальні мережі. Розміри глобальних мереж не обмежені: можуть існувати мережі від регіональних до всесвітніх.

Організація зв'язку в глобальних мережах схожа на організацію телефонного зв'язку. Персональний комп'ютер користувача мережі підключається до певного вузла мережі. Вузли зв'язані між собою, і цей зв'язок діє постійно.

Мережі, обслуговуючі якусь галузь держави (освіту, науку, оборону тощо), називаються галузевими мережами. Якщо мережа існує в межах певного регіону, то вона називається регіональної. Якщо мережа об'єднує комп'ютери, встановлені на підприємствах, що належать одній корпорації - це корпоративна мережу. Крім того, існують соціальні мережі.

Соціальна мережа - інтерактивний багатокористувацький веб-сайт, що представляє собою автоматизовану соціальне середовище і дозволяє спілкуватися групі користувачів, об'єднаних спільним інтересом, інформаційний зміст якого формується самими учасниками мережі.

Для організації успішних ділових комунікацій, розрахованих на великі аудиторії, потрібно знати і враховувати особливості таких комунікацій. Масова комунікація - процес передачі інформації за допомогою технічних засобів на чисельно великі, розосереджені аудиторії.

Одним з важливих елементів теорії масової комунікації стало поняття публіки або аудиторії.

Аудиторія (публіка) - сукупність людей, які, на відміну від маси, адекватно усвідомлюють свої інтереси, активно залучені в процес їх реалізації і, відповідно, володіють своїм публічно висловлюваним думкою.

Однією з найважливіших соціально-психологічних функцій масової комунікації є її здатність самоорганізовувати громадську думку, суспільну свідомість, яка визначається особливостями аудиторії - публічно висловлюваним в Мережі думкою.

Для масової комунікації характерні наступні психологічні процеси.

  • 1. Інтерес, наслідування, наприклад, у співвідношенні умов і способу життя комунікантів.
  • 2. Формування цінностей, неявно позначених в мас- комунікативних процесах, що, функціонуючи на особистісному рівні, формують масове суспільну свідомість.
  • 3. Ідентифікація, що означає емоційне і смислове ототожнення потребностной сфери людини відповідно до надходить ззовні.
  • 4. Сприйняття, розуміння, переживання, запам'ятовування, мотивація і очікування в механізмі звернення аудиторії до СМЯ.
  • 5. Формування інтересів і стереотипів масової свідомості через установки.
  • 6. Створення комунікатором СМК умов для реалізації феноменів наслідування і зараження в масових проявах.
  • 7. Формування чуток з певними цілями.
  • 8. Мотивація і активізація творчого мислення в групі, наприклад, в корпоративному середовищі.

Виходячи з перерахованих психологічних особливостей сучасних масових комунікацій, можна зробити наступний висновок.

Масова комунікація як соціально-психологічний феномен передбачає велику динаміку і порівняно невелику передбачуваність своїх ефектів.

У сучасних умовах, до яких можна віднести свободу слова, право кожного на отримання та поширення інформації, можливості масової комунікації можуть бути реалізовані з максимальним ефектом в тому випадку, якщо відповідні технології шикуються з урахуванням психології масової комунікації.

Відмінною рисою масової комунікації є її НЕ односпрямований характер. Багатовекторність масової комунікації припускає передачу інформації від одного активного джерела (комунікатора) до різних, не пов'язаних один з одним реципієнтам. Реципієнти, іноді грають при прийомі інформації пасивну роль, все частіше стають активними комунікаторами, поширюючи отриману інформацію, керуючись інтересом, наслідуванням, модою і т.д.

У соціально-психологічної теорії В. М. Бехтерева підкреслюється значущість ролі навіювання в процесах спілкування.

Навіювання - несвідомий процес передачі психічних станів від однієї людини до іншої або іншим без участі їх волі.

В. М. Бехтерєв підкреслював значимість ролі навіювання у взаємодії лідерів громадської думки з масовими настроями і рухами людей. З його робіт випливає, що зараження людей певним емоційним станом відбувається швидше й ефективніше, ніж спроба переконати їх за допомогою логічних умовиводів.

В умовах нової інформаційно-комунікаційного середовища ця роль зросла багаторазово. Масова комунікація - це процес, що включає виробництво повідомлень і їх передачу в опосередкованому вигляді, за допомогою технічних засобів: преси, радіо, телебачення, Інтернету, що передбачає спілкування людей, як членів маси. Інтернет об'єднує величезна кількість користувачів і в силу цього в деяких випадках якісь спільноти користувачів виявляють властивості натовпу: і в тому і в іншому випадку мається феномен безлічі людей, яких часто об'єднують тільки емоції, що виражаються по якогось приводу. Даний механізм можна ефективно впроваджувати при проведенні PR-кампаній з використанням психотехнологій.

З одного боку, формування та вдосконалення масскоммунікаціонних процесів сприяє розвитку всієї цивілізації. З іншого боку, можливості сучасних засобів масової комунікації в частині впливу на масову свідомість представляють також певну глобальну проблему.

У теорії масової комунікації існують дві основних підходу:

  • 1. Людино-орієнтований підхід, який підтримував модель мінімального ефекту. Суть цього підходу в тому, що люди швидше пристосовують засоби масової комунікації до своїх потреб і потреб. Прихильники людино-орієнтованого підходу виходили з того, що люди вибірково сприймають інформацію, що надходить. Вони вибирають ту частину інформації, яка збігається з їх думкою, і відкидають ту, яка в его думка не вкладається. Серед моделей масової комунікації тут можна виділити конструкціоністскую модель Вільяма Гемсона, "спіраль мовчання" Елізабет Ноель-Нойман.
  • 2. Медіа-орієнтований підхід. Цей підхід ґрунтується на тому, що людина підкоряється дії засобів масової комунікації. Вони впливають на нього як наркотик, якому неможливо опиратися. Найбільш видатним представником даного підходу є Герберт Маршал Маклюен [2].[2]

Зміна історичних епох розглядається Г. Маклюена як переворот у розвитку культури, як зміна типів комунікації. Новий засіб спілкування, що розуміється Г. Маклюена як технологічне продовження органів людського тіла, робить зворотний вплив на людину. Повністю змінюється весь сенсорний баланс - співвідношення органів чуття в сприйнятті дійсності, життєвий стиль, цінності, форми організації суспільства.

Так, за Маклюеном, сучасна епоха починається з появи електрики. За допомогою засобів масової комунікації електрику миттєво пов'язує людей до освіти глобального простору, де все виявляється взаємопов'язаним. Будь-який учасник спілкування має можливість зв'язуватися з необмеженим числом реципієнтів, що приймають інформацію. Засоби масової комунікації починають виконувати функції ідеологічного, політичного впливу, організації, інформування, освіти, розваги, підтримки соціальної спільності.

Далі, засоби масової комунікації формують своє, міфологічний простір. З'являється переконання, що засоби масової комунікації всюдисущі, всемогутні, всезнаючий. Через засоби масової комунікації споживач переймається ілюзією власної винятковості, проникності, освіченості. Покоління споживачів З МК, на думку Г. Маклюена, з одного боку - творець сьогодення, а з іншого - його жертва.

  • [1] Manovich L. The Language of New Media. The MIT Press, 2 001.
  • [2] Маклюен Г. М. Розуміння медіа: Зовнішні розширення людини. М., 2003.
 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук