Ділові комунікації

Авторизируйтеся для можливості перегляду анотації
ВступТеорія бізнес-комунікаційОсновні поняття, принципи і підходи в ділових комунікаціяхДані та інформаціяКомунікації та спілкуванняЗначення ділових комунікацій і їх функціїПринципи ефективних комунікаційНауковий підхід як фактор ефективності ділової комунікаціїТипологія бізнес-комунікаційТипи комунікаційВнутриличностная комунікаціяМіжособистісна комунікаціяКомунікація в малій групіСуспільна комунікаціяВнутрішня оперативна комунікаціяЗовнішня оперативна комунікаціяОсобистісна комунікаціяДілові комунікаціїВизначення міжособистісних, групових і організаційних комунікацій, напрями і специфіка їх аналізуНаукові проблеми ділових комунікацій та їх ефективностіКомунікації і організаційна культураКомунікативна компетентність, підвищення її рівняПоняття комунікативної компетентностіПідвищення рівня комунікативної компетенціїБізнес-комунікації як процес передачі інформаціїЗасоби і канали комунікації. Неформальні комунікації. ЧуткиДілові комунікації як системне явище і системний процесПринципи процесного підходу до ділових комунікаційСтруктура комунікативного процесуДілові комунікації як бізнес-процес. Узагальнена модель процесу ділової комунікаціїКороткі рекомендації по здійсненню основних етапів узагальненого процесу ділових комунікаційЕлектронні засоби комунікаціїЕтика ділових комунікаційВиди етичних норм і правил, особливості індивідуальної етикиЕтика бізнесуІмідж організаціїПрофесійна етикаПоняття, форми і ефективність критикиЕтика винесення осуду підлеглому: підтримуючі комунікаціїНаціональна специфіка та її вплив на ділові комунікаціїГрупові та організаційні чинники ефективності бізнес-комунікацій в управлінніСитуативні і групові чинники в управлінських комунікаціяхМетодологія задіяння групового потенціалу, прийняття колективних рішень і створення атмосфери творчостіПоняття і структура групового потенціалуОрганізація прийняття колективних рішеньУсні комунікаціїПублічне мовленняЯк переконувати співробітників і вербувати однодумцівСкладові переконанняУміння слухати і сприйматиТруднощі в комунікаціях: аспекти спілкування і бар'єри нерозумінняПомилки і спотворення сприйняття"Бар'єри нерозуміння" і їх природаФактор ризику та ймовірність шахрайства в бізнес-комунікаціяхПомилкові уявлення в ділових комунікаціяхНебезпека прояви "групового мислення"Практичні рекомендації щодо здійснення усних комунікаційПідготовка до презентаціїВикористання режимів усного мовленняВізуальна підтримка усного виступуІнтерв'ю з кандидатом на вакантну посадуСтилі проведення інтерв'юПідготовка інтерв'ю з кандидатом на вакансіюКомунікації по телефонуНевербальні засоби комунікаціїВплив на сприйняття жестів і простору спілкуванняВзаиморасположение і пози співрозмовниківДілові комунікації за допомогою письмових документівЗначення документаційного забезпечення управлінняЕтичні аспекти письмових комунікаційКласифікація документівВимоги до оформлення організаційно-розпорядчих документів в Росії: ГОСТ Р 6.30-2003Заходи проти шахрайстваЕтичні норми при складанні тексту ділового листа. Проблема визначення форми ввічливого поводженняЕтика письмового повідомлення поганих новинСтруктура і зміст договору купівлі-продажу товарівДілове спілкування за допомогою візитної карткиСтратегія проведення переговорівСтилі комунікацій як характеристика менеджераМетоди проведення переговорівПроведення переговорів та наради (по Мицич)Прийоми нейтралізації зауважень опонентаТипові помилки при веденні переговорівРегламент Роберта - правила організації та проведення нарадиКодекс кооперативності Г. Грайса - правила поведінки при груповому обговоренніРолі учасників ділових комунікаційТипології ролейРолі, що сприяють виконанню завданняРолі, важливі для співпраці в групі та її розвиткуРолі, що утрудняють співробітництво в групі і її розвитокВісім типів людей, що утворюють нормальну групу (по Власової)Форми поведінки, що спостерігаються в групах (по Камерон)Типи ролей в групі (за Белбін)Типи ролей (за Вепену і Камерон)Модель примітивної групи (по Добровіч)Моделі ділових партнерів - організацій і людейПоняття і типологія моделейОбрази особистості і особистісні фактори комунікативної діяльностіПсихологічні основи особистості як фактори поведінки в процесі комунікаційМетоди отримання знань про особистістьФормалізовані дані про працівника: особиста справаМоделі профессио- та психографіїМодель трудового потенціалуМодель особистості Майерс - БріггсМодель нейролінгвістичного програмуванняПрофіль клієнта з 66 пунктів (за Маккею)Профіль клієнта з 66 пунктівМодель "профілі клієнтів"Образи організаціїСтратегічні методи моделювання та отримання інформації про організацію, метод Карлофа"Маккей Енвілоуп Корпорейшн". Профіль конкурента з 12 пунктівОбрази організацій (за Моргану)Психологічні типи організацій та типологія духовних аспектів корпоративних культурДжерела інформації про організацію - діловому партнеріКонфлікти в процесі ділових комунікаційОсобливості дослідження конфліктів в ділових комунікаціяхСутність конфлікту і його структураСтратегії поведінки в конфліктній ситуації (за Томасом - Кіллмену)Переваги гнучкості в управлінні конфліктомДозвіл міжособистісних конфліктів на основі співробітництваМаніпулятивні технології в переговорному процесі і протидію їм (по Ємельянову)Маніпулятори та аналізатори (по Шостром)Емоційний інтелект і вміння відстрочити емоцію і послабити її спонукає впливМодель малоконфліктний формулювання проблеми (модель XYZ)Прийоми впливу на поведінку учасників комунікацій (по Мицич)Короткі рекомендації з вирішення конфліктів для типів особистостей (по Майерс - Бріггс)Термінологічна невизначеність як фактор конфлікту і її усунення
 
Наст >