Теорія бізнес-комунікацій

Вивчивши матеріал глави, студент повинен:

знати

  • • що таке "ділові комунікації", чим визначається вирішальна роль саме ділових комунікацій і комунікативної компетенції в досягненні успіху організації;
  • • як можна розрізнити поняття "дані" і "інформація";
  • • принципи підвищення ефективності та досягнення максимальної задоволеності комунікацією се сторонами;
  • • гідності і продуктивність наукового підходу;
  • • проблеми, характерні для теорії і практики ділових комунікацій;
  • • що таке "ідеальні моделі" у науці, наскільки вони необхідні для пізнання об'єктивної реальності, їх обмеженість і суб'єктивність;
  • • взаємозв'язок організаційної культури та культури ділових комунікацій;
  • • що таке "комунікативна компетентність" і як підвищувати її рівень;

вміти

  • • встановлювати і використовувати інформаційні джерела з урахуванням потреб сторін, зацікавлених у комунікації;
  • • аналізувати і вибирати визначення і терміни, найбільш, на погляд студента, відповідні сутності предмета і уявленням про нього;
  • • аналізувати і гіпологізіровать комунікаційні процеси;
  • • визначати підходи, застосовувані людьми в процесі пізнання;

володіти

  • • здатністю до ефективного ділового спілкування;
  • • умінням встановлювати і використовувати інформаційні джерела з урахуванням потреб зацікавлених сторін;
  • • здатністю виявляти інформацію, необхідну для прийняття рішень, при отриманні "зворотного зв'язку" у професійній діяльності;
  • • умінням використовувати різноманітні методи і засоби пізнання;
  • • здатністю застосовувати науковий підхід до ділових комунікацій;
  • • основами системного аналізу, необхідного для підготовки ділових переговорів, інших видів комунікацій і підвищення ймовірності їхнього успіху;
  • • уявленнями про специфіку ділових комунікацій як наукового напрямку і ділової практики, про методи їх найбільш компетентного здійснення.

Основні поняття, принципи і підходи в ділових комунікаціях

Дані та інформація

Об'єкт комунікації - різного роду дані та інформація, що є, але визначень багатьох джерел, синонімами. Так, згідно з Федеральним законом від 27.07.2006 № 149-ФЗ "Про інформацію, інформаційні технології та захист інформації", інформація - це відомості (повідомлення, дані) незалежно від форми їх подання. Ми вважаємо недоцільним розглядати поняття "дані" і "інформація" як синоніми. Дуже часто ці поняття використовуються роздільно, не як синоніми, а як різні характеристики інформаційного процесу. В інтернет-версіях словників Ожегова і Єфремової дані - це відомості, факти, що характеризують кого-небудь, що-небудь, необхідні для будь-яких висновків, рішень. Є й таке твердження: "Дані можуть розглядатися як записані спостереження, які не використовуються, а поки зберігаються". Дані (калька з англ, data) - представлення фактів та ідей у формалізованому вигляді, придатному для передачі та обробки в деякому інформаційному процесі. Проясняющим сутність поняття "дані" є визначення "сирі", тобто сирі дані (raw data) - неструктуровані дані, вихідні дані, необроблені дані, первинні дані.

Запропонуємо точку зору, згідно якої найдоцільніше приймати за дані те, що частіше називають "сирі дані", а за інформацію - оброблені і осмислені дані, які були піддані хоча б однієї або декільком розумовим операціям (із складу "аналіз, синтез, узагальнення, абстрагування, класифікація, систематизація "), що одержали оцінну характеристику (типу" більше - менше "," краще - гірше "і т.п.), що дозволяє робити висновки, приймати рішення.

Нагадаємо визначення основних розумових операцій, які, на думку психологів, застосовує людина в процесі пізнання світу і використовує в процесі обробки сирих даних і перетворення їх в інформацію.

Абстракція (звідси - абстрагування як процес) (від лат. Abstraction - відволікання) - форма пізнання, заснована на уявному виділенні істотних властивостей і зв'язків предмета і відверненні від інших, приватних, його властивостей і зв'язків; загальне поняття - як результат процесу абстрагування (синонім "уявного", "понятійного"). Основні типи абстракції - ізолююча абстракція (виокремлювати досліджуване явище з деякої цілісності), узагальнююча абстракція (дає узагальнену картину явища), ідеалізація (заміщення реального емпіричного явища ідеалізованої схемою). Поняття "абстрактне" протиставляється конкретному [1]. У результаті абстрагування є ймовірність втратити важливу інформацію, сприйнявши її як несуттєву, тобто "виплеснути з водою і дитини".[1]

Аналіз (від грец. Analysis - розкладання) - 1) розчленування (уявне чи реальне) об'єкта на елементи; аналіз нерозривно пов'язаний з синтезом (з'єднанням елементів в єдине ціле); 2) синонім наукового дослідження взагалі [2].[2]

Синтез (від грец. Synthesis - з'єднання) - з'єднання (уявне чи реальне) різних елементів об'єкта в єдине ціле (систему); нерозривно пов'язаний з аналізом (розчленуванням об'єкта на елементи) [3]. Аналіз і синтез відіграють важливу роль у пізнавальному процесі і здійснюються на всіх його щаблях [4].[3][4]

Порівняння - зіставлення об'єктів з метою виявлення рис подібності або відмінності між ними (або того й іншого разом). Є найважливішою передумовою узагальнення. Відіграє велику роль в умовиводах за аналогією. Судження, що виражають результат порівняння, служать мети розкриття змісту понять про порівнюваних об'єктах. У цьому відношенні порівняння служить як прийому, що доповнює, а іноді і замінює визначення [5]. Порівняння є і формою аналізу як наукового дослідження, широко вживаного в буденному житті.[5]

Узагальнення - перехід на вищий щабель абстракції шляхом виявлення загальних ознак (властивостей, відносин, тенденцій розвитку тощо) предметів розглянутій області; тягне за собою появу нових наукових понять, законів, теорій [6]. Недостатньо обґрунтовані узагальнення ведуть до невірного віднесенню явища, об'єкта до групи, класу, категорії та формуванню викривленого уявлення про нього.[6]

Класифікація (від лат. Classis - розряд, клас) (в логіці), система супідрядних понять (класів об'єктів) якої-небудь галузі знання або діяльності людини, використовувана як засіб для встановлення зв'язків між цими поняттями або класами об'єктів. Наукова класифікація висловлює систему законів, властивих відображеної в ній області дійсності. Розрізняють природні класифікації, підстави яких - істотні ознаки об'єктів (наприклад, періодична система хімічних елементів), і штучні класифікації, в яких використовуються несуттєві ознаки; до штучних класифікаціям відносяться так звані допоміжні класифікації (алфавітно-предметні покажчики, іменні каталоги в бібліотеках) [7].[7]

Систематизація (від грец. Systema - ціле, що складається з частин) - розумова діяльність, у процесі якої досліджувані об'єкти організовуються в певну систему на основі вибраного принципу. Найважливіший вид систематизації - класифікація, тобто розподіл об'єктів за групами на основі встановлення подібності та відмінності між ними (наприклад, класифікація тварин, рослин, хімічних елементів). До систематизації призводить також встановлення причинно-наслідкових відносин між досліджуваними фактами (наприклад, в курсі історії), виділення основних одиниць матеріалу, що дозволяє розглядати конкретний об'єкт як частина цілої системи. Систематизації передує аналіз, синтез, узагальнення, порівняння. Систематизація - один із засобів підвищення ефективності навчання [8].[8]

Інформація - це дані якісно іншого в порівнянні з сирими даними виду, які пройшли деякий процеси осмислення, піддалися обробці і дозволяють перейти до висновків і прийняття рішення. Якість сирих даних, а також якість і глибина їх обробки, тобто якість отриманої інформації, визначає і якість рішення.

Сирі дані людина отримує за допомогою таких загальновідомих аналізаторних систем:

  • • візуальна - сприйнята органами зору;
  • • аудиальная - сприйнята органами слуху;
  • • тактильна - сприйнята тактильними рецепторами;
  • • нюхова - сприйнята нюховими рецепторами;
  • • смакова - сприйнята смаковими рецепторами.

Психологи визначають наявність у людини та інших аналізаторів даних, що дозволяють відчувати голод, біль, швидкість, час і т.д. Як правило, ми отримуємо дані одночасно по декількох каналах і обробляємо їх у своїй свідомості, формуючи образ, сприйняття.

Процеси комунікації, особливо ділові комунікації, здійснюються з певними цілями, намірами, тому сторони спілкування прагнуть надати не просто дані, а вже, на їх погляд, готову інформацію, вільно чи мимоволі оброблену, скомпоновану, сформульовану таким чином, щоб отримати очікуваний результат, поведінка , реакцію. Однак не слід очікувати відгуку, точно відповідного очікуваному, - особистість не в змозі "вимкнути" хоча б на короткий період свою унікальність, індивідуальність і піднести інформацію об'єктивно, і як у разі її "підношення", так і у разі її сприйняття - це продукт роботи свідомості особистості, а, отже, відображення її суб'єктивності.

Заздалегідь підготовлена для очікуваного сприйняття і реакції інформація може бути призначена для широких мас, для вузького кола фахівців, для конкретної особи. Вона може відображати відомості загального та конфіденційного характеру, може бути актуальною і застарілою, корисною і не, цікавою і нецікавою, зрозумілою і незрозумілою, повної і часткової, правдивої і неправдивої і т.п. Оцінку якостям інформації та даних дає суб'єкт, тому його думку щодо якості інформації може не збігатися з думкою іншого суб'єкта.

  • [1] Див .: Великий енциклопедичний словник. М .: Велика Російська енциклопедія; СПб .: Норинт, 2001. С. 8.
  • [2] Див .: Великий енциклопедичний словник. С. 47.
  • [3] Див .: Великий енциклопедичний словник. С. 1099.
  • [4] Див .: Філософський словник / під ред. Μ. М. Розенталя. М .: Политиздат, 1975. С. 13-14.
  • [5] Див .: Філософський словник. С. 389.
  • [6] Див .: Великий енциклопедичний словник. С. 825.
  • [7] Див .: Великий енциклопедичний словник. С. 535.
  • [8] URL: psychologos.ru/articles/view/sistematizaciya.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >