Типологія бізнес-комунікацій

Типи комунікацій

Комунікація являє собою взаємодію двох або більше унікальних і складних систем, що відбувається в різних ситуаціях з використанням різних засобів і каналів спілкування. Характеристики, параметри взаємодіючих систем, ситуації, обрані кошти в кожному випадку будуть відрізнятися від іншого акту комунікації, тому типологізація видів спілкування може здійснюватися з різних підстав, за різними критеріями.

Відразу обмовимося, що, як і в будь-якій системі, в організації всі виділяються типи комунікацій знаходяться в складній взаємодії, впливають один на одного, і виявлення типів потрібно тільки для систематизації накопичених знань, поглиблення пізнання у вузькій області, в даному виді комунікацій. Класифікація та систематизація знань дозволяє нам визначати схожість і відмінності між явищами, можливість застосування знань з інших областей, висувати гіпотези, моделювати процеси. Реальний же процес комунікації включає в себе одночасно безліч виділених типів, містить ознаки цих різних видів, а вибір засобів, каналів, стилю комунікації залежить від ерудиції і від особистісних особливостей суб'єктів комунікації. Особистісні особливості впливають і на сприйняття і оцінку умов і ситуації комунікації.

У розміщеної в Інтернеті книзі "Теорія організацій" [1] наводиться така типологія комунікацій.

Внутриличностная комунікація

Це комунікація, яка виникає всередині самого індивідуума. Це те, як індивідуум говорить сам із собою. Він є і яка посилає, і приймаючої інформацію стороною, його думки і почуття вдягаються в послання, а мозок діє як канал для обробки цих думок і почуттів. Зворотній зв'язок - це те, що доповнює інформацію або відкидає її.

Міжособистісна комунікація

Комунікація з іншою людиною називається міжособистісної. Це найпоширеніший тип комунікації. У міжособистісної комунікації ми діємо і як приймаюча, і як насилає інформацію сторона. Посланням є інформація, що надається, каналом її передачі є зазвичай погляд або звук, а зворотним зв'язком - відповідь кожного учасника комунікації. Інтерв'ю часто розглядається як тин міжособистісної комунікації.

Комунікація в малій групі

У малій групі кожен індивідуум має рівний шанс брати участь в обговоренні, може бути легко почутий і взаємодіяти з іншими. Взаємодія ускладнюється, якщо група перевищує розмір 10-12 чоловік. Малі групи складаються з декількох індивідуумів, що посилають і отримують інформацію. У зв'язку з цим виникає велика ймовірність непорозуміння в групі. Канали зв'язку більш структуровані, ніж при міжособистісному спілкуванні, проте канали зворотного зв'язку і можливості для неї ті ж. Часто в організаціях малі групи називаються "командами". Популярність команд в організаціях не означає, що вони корисні в кожній ситуації. Не всі учасники завжди добре працюють в команді, деякі можуть краще функціонувати самостійно.

Суспільна комунікація

У суспільної комунікації виступаючий (джерело інформації) передає послання аудиторії (одержувачам інформації). Суспільна комунікація виникає, коли група занадто велика, щоб всі її члени могли ефективно брати участь у її роботі. Канали ті ж, що і при міжособистісному спілкуванні або спілкуванні в малій групі (погляд і звук), проте можливо використання технічних засобів, зокрема засобів візуального впливу на аудиторію (діаграми, діапроектори і т.д.). Можливості зворотного зв'язку проте обмежені. Більшість утворень, в яких діє громадська комунікативний зв'язок, є формальними, тому аудиторія зазвичай не інтерпретує виступаючого. Однак аудиторія в тій чи іншій формі виражає відношення до виступаючого. Громадська комунікативна зв'язок звичайно нерегулярна. Цей тип комунікації може виникнути на зборах, церемоніях, прес-конференціях.

  • [1] URL: robotlibrary.com/book/152-teoriya-organizacii/19-glava-13-organizacionnye-kommimikacii.html.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >