Ділові комунікації як системне явище і системний процес

Принципи процесного підходу до ділових комунікацій

Перед тим як розглянути ділові комунікації як системне явище, свого роду бізнес-процес, необхідно зробити декілька попередніх зауважень, що мають принципове значення.

  • 1. Процес спілкування ітераційний. З'являється на кожному етапі нова інформація вимагає аналізу та внесення змін до намічену програму спілкування.
  • 2. Керівник процесу спілкування - "сам собі режисер", і продюсер, і антрепренер, і драматург, і постановник, і режисер, і актор, і суфлер. "Сам" особисто бере участь у визначенні складу і виконанні етапів спілкування, стоїть на чолі команди або є її активним членом на позиції провідного, генератора ідей і т.п.
  • 3. Чим більше зусиль на підготовку спілкування, тим вища ймовірність позитивного результату і самовиправдання, перемотіваціі у разі невдачі ("я зробив усе, що міг у тих умовах, я отримав нові знання, досвід").
  • 4. Послідовність, склад, зміст етапів, їх поповнення зміна - на розсуд суб'єктів спілкування. Тут вихідні матеріали, узагальнений алгоритм, процес.
  • 5. Багато з елементів цієї моделі можуть представлятися неактуальними і неважливими, багато хто може мати вигляд умоглядних тверджень, однак системний підхід вимагає прийняти основні його вимоги і розглянути їх доцільність і специфіку виконання в кожному конкретному випадку.
  • 6. У спілкуванні необхідним, очевидним (хоча і не завжди дотримуються вимоги) є початкова точність термінів і збіг розуміння сторонами їх сенсу.
  • 7. Експрес-аналіз проводиться в умовах дефіциту часу, інформації та обмежених можливостей її поповнення. Мета - прийняти рішення про доцільність подальших дій з розвитку комунікацій, про доцільність вступати в спілкування.
  • 8. Чи є спілкування ініціативним (ми виступаємо ініціаторами комунікації зі знайомим або з незнайомим партнером). Знайомство з партнером припускає наявність знань про нього в будь-якому обсязі, достатність яких визначається значимістю і характером спілкування, областю спілкування. Істотна тривалість знайомства, кількість і характер ситуацій спілкування, обгрунтованість тій чи іншій мірі довіри, минулий позитивний чи негативний досвід спілкування. Незнайомий партнер повністю невідомий, необхідний збір і осмислення даних про нього, "дослідна експлуатація", апробація взаємодії, тобто почати взаємодію корисно з малого.
  • 9. Якщо спілкування відбувається з ініціативи з боку партнера (зі знайомим і незнайомим партнером) - цілком імовірно зміна послідовності етапів розвитку комунікації та відносної значимості окремих етапів, особливу значимість набуває наявність і якість інформації про партнера, обсяг інформації, який можна порахувати достатнім для впевненого прогнозу успіху спілкування. Однак протягом часу, поки ми збираємо дані, партнер може опинитися в ситуації, що істотно впливає на його спрямованість і чесність, може відбутися зміна і його самого як особистості, і системи, яку він представляє. Відмова від виконання окремих етапів загального процесу спілкування має бути обдуманим.
  • 10. Якщо ви - ініціатор спілкування, то етапи, процедури пізнання себе і партнера, портретування себе і партнера передують пропозицією про ділової комунікації. Після пропозиції про вступ до партнерство на підставі відповіді партнера здійснюється уточнення портрета, визначається доцільність подальших спроб привернути увагу партнера до своєї пропозиції і розвивати відносини або припинити контакти. Якщо подальший розвиток відносин визнано недоцільним, слід скласти досьє на нереалізованого партнера і відправити в базу даних.
  • 11. Програми спілкування повинні бути розроблені в декількох варіантах, що передбачають зміну окремих аспектів спілкування в зв'язку з новими обставинами, аж до тимчасового переривання процесу або припинення спілкування.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >