Етика винесення осуду підлеглому: підтримуючі комунікації

Підтримуюча комунікація застосовується у разі винесення осуду підлеглому працівнику і зосереджується на збереженні позитивних відносин між співрозмовниками, оскільки спрямована не на особистість, а на поточну проблему. Вона дозволяє вам здійснити негативну зворотний зв'язок або вирішити важкі завдання спільно з іншою людиною і, як результат, зміцнити ваші відносини [1]. У результаті такого роду комунікації працівник розуміє свою недоробку і усвідомлює свою провину, спрямовує зусилля на виправлення ситуації, при цьому не змінює позитивного ставлення до начальника та організації, більше того, ставлення до начальника може навіть покращиться.[1]

Підтримуюча комунікація - це складний системний процес, який має вісім атрибутів. При цьому недостатньо володіти окремими з них і використовувати тільки деякі. Кожен атрибут забезпечує лише одну грань спілкування, і лише їх спільне і повне застосування дозволяє говорити про істинно підтримуючої комунікації. Це як правила етикету, дотримання яких забезпечує ваш імідж приємного і прийнятного людини: недостатньо тільки вміти правильно тримати столові прилади, потрібно вміти ними користуватися, потрібно вміти вести бесіду, правильно говорити, гідно реагувати на зауваження, правильно одягатися, бути досить ерудованим і т. п.

Перерахуємо восьмій атрибутів підтримуючої комунікації.

1. Орієнтація на проблему, а не на особистість.

Фокус на проблемах або результатах, але не на особистостях і їх характеристиках.

Приклад. "Як ми зможемо вирішити цю проблему?", Але не "Тому що вся проблема в вас самих".

2. Конгруентність (співзвуччя, гармонія, збіг), а не її відсутність.

Фокус на правдивості повідомлень, вербальна (словесна) форма яких адекватна думкам і почуттям (відповідність слів істинним почуттям і думкам).

Приклад. "Ваша поведінка мене засмучує", але не "Вам здається, що я засмучений? Ні, все прекрасно".

3. Опис, а не оцінка.

Фокус уваги на опис об'єктивних фактів, подій, на описі вашої реакції на них, а також на подання альтернатив.

Приклад. "Сталося те-то і те-то; моя реакція така; пропонується, що найбільш прийнятним буде ...", але не "Ви всі зробили неправильно".

4. Піднесення, а не приниження.

Фокус на тих висловлюваннях, які сприяють встановленню атмосфери взаємної поваги і співробітництва, гнучкості та виявленню області згоди.

Приклад. "У мене є деякі ідеї, але немає у вас яких-небудь пропозицій?", Але не "Ви все одно не зрозумієте, так що ми зробимо по-моєму".

5. Конкретизація, а не узагальнення.

Фокус на конкретній ситуації або проблемі, а не на проблемах загального характеру.

Приклад. "За час зборів ви перебили мене тричі", але не "Ви завжди намагаєтеся привернути до себе увагу".

6. Зв'язність, а не незв'язність.

Фокус на висловлюваннях, що випливають з того, що було сказано раніше, і спрямованих на встановлення відносин взаємодопомоги.

Приклад. "Виходячи з того, що було сказано вами, я сформулюю іншу точку зору", але не "Я хочу сказати наступне (незалежно від того, що ви тільки що сказали)".

7. Авторство, а не безособовість.

Фокус на прийнятті відповідальності за свої власні твердження шляхом використання займенника "я".

Приклад. "Я вирішив відхилити вашу пропозицію, оскільки ...", але не "Ідея непогана, але вона повинна бути схвалена".

8. Рефлексивне, а не одностороннє слухання.

Фокус на прояві всіляких адекватних (насамперед рефлексивних) реакцій.

Приклад. "Як ви вважаєте, що може нам перешкодити?", По не «Як я сказав раніше, ви вчинили дуже багато помилок. Так далі справа не піде".

Використання підтримуючої комунікації дозволяє не тільки забезпечувати необхідну точність передачі повідомлень, але й підтримувати і навіть зміцнювати відносини співрозмовників шляхом взаємообміну інформацією, точками зору, ставленням до проблеми. В результаті виникають позитивні міжособистісні відносини.

  • [1] Див .: Бетті Д. А., Камерон К. С. Розвиток навичок менеджменту. СПб .: Нева, 2004. С. 298-299.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >