Групові та організаційні чинники ефективності бізнес-комунікацій в управлінні
Вивчивши матеріал глави, студент повинен:
знати
- • групові та організаційні фактори підвищення ефективності ділових комунікацій;
- • класичну модель Врума - Йеттона, застосовувану для вибору стилю управління групою залежно від організаційних і групових факторів;
- • структуру індивідуального і групового трудового потенціалу;
- • фактори підвищення ступеня використання групового потенціалу в цілому і його окремих елементів;
вміти
- • використовувати групові та організаційні чинники для підвищення ефективності комунікації;
- • визначати свій бажаний стиль керівництва (по типології стилів К. Левіна);
- • вибирати найбільш підходящий для групи і ситуації метод колективного рішення розумових проблем;
володіти
- • здатністю аналізувати, проектувати і здійснювати міжгрупові та організаційні комунікації;
- • здатністю ефективно брати участь у груповій роботі на основі знання процесів групової динаміки та принципів формування команди;
- • здатністю породжувати нові ідеї індивідуально і в колективі, знаходити підходи до їх реалізації;
- • основними методами організації колективного творчого вирішення розумових проблем, таких, як мозковий штурм, метод Гордона, Дельфі, ділові ігри та ін.
Ситуативні і групові чинники в управлінських комунікаціях
"Припустимо, директор компанії разом з співробітниками відділу по зв'язках з громадськістю (PR) працює над прес-релізом про що сталася на одному із заводів аварії, при якій постраждало 15 робітників. Якщо па підготовку повідомлення відводиться 3:00, то комунікації виразно носять нестандартний характер і вимагають насиченого інформаційного обміну. Група повинна зібратися разом, провести мозкову атаку, сформулювати послання і організувати швидку зворотний зв'язок, щоб усунути розбіжності і донести до співробітників правильну інформацію. Якщо ж на підготовку прес-релізу у директора є три дні, він має можливість скористатися каналом з меншою пропускною здатністю: обмінюватися з відділом PR записками або вести переговори по телефону "[1]. Додамо, що, по суті, в різних часових умовах потрібні, можуть бути досить ефективні і різні способи організації комунікацій (мозкова атака, централізовані і децентралізовані мережі, формальні і неформальні канали і т.д.), і різні канали обміну інформацією.[1]
Комплексний облік ситуативних і групових факторів демонструє відома модель управління Врума - Йеттона.
Наведемо на рис. 4.1 класичну схему вибору стилю управління, визначального методи і комунікативний процес прийняття рішення, за моделлю Врума - Йеттона [2].[2]
Відповідно до точки зору авторів цієї моделі прийняття рішення, є п'ять стилів керівництва, які може вибирати керівник, виходячи з характеристики ситуації, проблеми та характеристики колективу підлеглих.
Характеристики проблеми і групи підлеглих, залежно від яких вибирається шлях, що приводить до того стилю управління, який, на думку авторів моделі, найбільш адекватний в цих обставинах, наступні.
- 1. Чи є вимоги, що пред'являються до якості рішення і визначають ступінь перевагу одного рішення в порівнянні з іншим?
- 2. Маю я (керівник) достатньою інформацією, щоб прийняти якісне рішення?
Мал. 4.1. Комплексна схема вибору стилю управління (за Вруму - Йеттоном)
- 3. структурована чи проблема?
- 4. Чи є згода підлеглих з обраним рішенням суттєвим для його ефективного виконання?
- 5. Якби вам (керівнику) потрібно було приймати рішення самостійно, чи є у вас достатня впевненість в тому, що воно буде підтримано вашими підлеглими?
- 6. Чи згодні підлеглі з цілями організації, досягненню яких вони будуть відповідати, вирішивши цю проблему?
- 7. Не чревато Чи вбрання рішення конфліктом між підлеглими?
Стилі прийняття рішення, або елементи, етапи, форми комунікацій, які здійснює керівник зі своїми підлеглими в процесі прийняття рішень, на думку авторів моделі, такі:
- - Стиль автократичний AI: керівник приймає рішення одноосібно на основі наявної в нього інформації;
- - Автократичний АН - роль підлеглих зводиться до збору інформації для керівника, який на її основі приймає одноосібні рішення;
- - Стиль консультативний CI - керівник обговорює проблему з обмеженим колом підлеглих у процесі індивідуальних контактів і приймає рішення з урахуванням або без урахування їхньої думки;
- - Консультативний СІ - керівник проводить групове обговорення проблеми, збирає та узагальнює висловлені думки й пропозиції, приймає рішення одноосібно з урахуванням або без урахування пропозицій підлеглих;
- - Стиль груповий GII - керівник організовує і проводить групове обговорення проблеми і забезпечує прийняття колективного рішення.
Визначивши рамки участі підлеглих до прийняття рішення, керівник вибирає канали спілкування і ситуацію, в якій буде здійснюватися взаємодія.
