Усні комунікації

Вивчивши матеріал глави студент повинен:

знати

  • • про наявність перцептивного, комунікативного та інтерактивного бар'єрів, що виникають у процесі комунікації і впливають (поодинці і спільно) на її ефективність;
  • • що один з ключових факторів успіху спілкування - розуміння аудиторії, з якою здійснюється спілкування;
  • • про необхідність ретельної підготовки до усної виступу, проведення репетицій;
  • • про види та ефективності видів усного мовлення та найбільшою трудомісткості короткого імпровізаційного виступу;
  • • про важливість візуальної підтримки виступи як з точки зору підвищення рівня сприйняття візуаліст, так і з точки зору підтримки уваги та інтересу до виступу, насичення його ілюстративним матеріалом;
  • • писані й неписані правила бесіди але телефону;
  • • небезпеки помилкового розуміння процесу комунікацій;

вміти

  • • спілкуватися чітко, стисло, переконливо, використовуючи адекватний стиль спілкування і методи переконання;
  • • передбачати можливість виникнення бар'єрів комунікацій, враховувати специфіку ситуації і аудиторії в процесі підготовки та здійсненні комунікації;
  • • долати бар'єри комунікацій;
  • • передбачати і враховувати небезпека виникнення групового мислення;
  • • організовувати підготовку та проводити ефективні усні презентації;
  • • передбачати можливості шахрайства, "группизма" у складі команд переговірників і мінімізувати їх негативний вплив;

володіти

  • • умінням логічно вірно, аргументовано і ясно будувати усну мову;
  • • здатністю до публічних виступів;
  • • здатністю використовувати для вирішення комунікативних завдань сучасні технічні засоби та інформаційні технології;
  • • медіативних технологіями;
  • • здатністю до рефлексивного слухання, слухати, щоб чути;
  • • навичками подолання бар'єрів нерозуміння.

Публічне мовлення

Ми вже говорили вище, що можна розділити засоби спілкування на дві великі групи - мовні і немовні. До мовним (вербальним) відносяться усна і письмова мова, до немовних (невербальним) - різні мімічні, пантомімічні засоби, проксемика (розташування партнерів по спілкуванню відносно один одного), паралінгвістіческіе засоби ("гра голосом"), подарунки, інші засоби відображення дійсності і психічного стану людей і їх ставлення один до одного.

Мова, мовна діяльність - один з видів комунікативної діяльності людини, це використання засобів мови для спілкування з іншими членами мовного колективу.

Мова - найважливіший засіб людського спілкування, нерозривно пов'язане з мисленням і є соціальним засобом збереження і передачі інформації, управління людською поведінкою. Мова реалізується і існує в мові, він може змінюватися в часі і навіть вийти з ужитку ("мертві мови"). Різновиди мови - національна мова, літературна мова, діалект, жаргон, мова культу та інші - відіграють різні ролі в житті суспільства. Використання мови, та й будь-якого іншого засобу спілкування, пов'язане з необхідністю долати різні бар'єри спілкування. Про особливості мовних засобів спілкування, технології та підвищенні ефективності застосування мови в діловому спілкуванні в ситуаціях ділової бесіди, усного публічного виступу, ми будемо говорити нижче.

Невелика ілюстрація на тему про необхідність знання іноземної мови [1].[1]

Багато американців виправдовують своє незнання другої іноземної мови тим, що англійська мова швидко перетворюється в мову міжнародного спілкування. Така позиція може призвести до проблем, як з'ясувала Холлі Нортон під час свого 30-денного перебування на новій посаді за кордоном. Вона відносилася безтурботно до своєї поїздки в Німеччину, оскільки всі жителі цієї країни повинні вивчати англійську мову в школі. Незабаром вона дізналася, що вимога вивчати англійську мову не означає, що всі розмовляють цією мовою вільно або що там вчать американському варіанту англійської мови. У ту ніч, коли вона проїхала 60 миль в невірному напрямку під страшним дощем до того, як вона усвідомила, що неправильно зрозуміла напрямок руху, Холлі присягнулася, що вона вивчить другу мову.

Ймовірно, іноземці погодяться з згой старої жартом.

А .: "Як Ви називаєте людини, яка говорить на двох мовах?"

Б .: "білінгвісти".

А .: "А як щодо трьох мов?"

Б .: "Людина, що говорить на трьох мовах".

А .: "Добре, а як ви назвете людину, що говорить на одній мові?"

Б .: "Хмм ... Американець".

Невід'ємною частиною ділових комунікацій є публічна мова - усне виступ перед аудиторією. Перевагою усного мовлення в порівнянні з письмовою вважається можливість передати найтонші відтінки думки і почуття, використовувати емоційні засоби впливу, тим самим підсиливши ефект сугестії, тобто навіювання. Під час усного виступу можна впливати на слухачів шляхом використання мовних, інтонаційних, мімічних і пантомимических коштів, ще впливати своїм виглядом і манерою поведінки. Щоб ефект був позитивним, слід використовувати всі фактори успішної взаємодії, розглянувши їх стосовно особливостям взаємодії за допомогою публічного виступу. На думку фахівців, мова повинна справляти враження імпровізації, тоді її вплив максимально. Природним талантом імпровізації володіє не більше однієї людини з тисячі, тому слід ретельно готувати усний виступ, використовуючи досягнення риторики, логіки, невербалістіка, теорії комунікацій та етики ділового спілкування.

Нагадаємо, що риторика - це наука про закони підготовки і виголошення публічної промови з метою надання бажаного впливу на аудиторію.

Фахівці рекомендують, що до мітингової промови слід підготувати яскраві доводи, до лекції - точну інформацію, дати, факти, цифри тощо, до публічного заявою - бездоганно відточені формулювання, до проблемного виступу на виробничій нараді - чіткі визначення проблем, факторів, зумовили їх появу, та шляхів вирішення з обґрунтуваннями та розрахунками.

Кажуть, старий англійський сержант, навчаючи новобранців, також майбутніх сержантів, так рекомендував будувати виступ перед солдатами:

"Спочатку скажіть їм, що ви їм збираєтеся сказати. Потім скажіть їм. Потім скажіть їм, що ви їм сказали". По суті, мова йде про введення, основної частини та укладанні в термінах побудови грамотного, науково обгрунтованого виступу.

Особливості людської уваги такі, що через 15-20 хв виступу потрібно починати застосовувати спеціальні прийоми залучення уваги. Прийоми риторики, візуалізація пропонованого матеріалу, перемикання уваги, гумор і багато іншого, своєчасно і доречно включене в канву виступи, дозволить тримати слухачів у стані зацікавленості та уваги до вас і тому матеріалу, що ви представляєте. Найвища концентрація уваги - протягом перших і останніх 30 з виступу, якраз той час, який потрібен на вирішення завдань вступу і висновку.

Найважливіший етап - вступ - може бути проведений або як пряме вторгнення в тему (відразу назву доповіді, формулювання проблеми і перехід до доказу), або як контрастне введення в тему на основі загострення уваги на протиріччях, або як поступове введення в тему через розповідь інтригуючого випадку і т.п.

Затягувати вступ не слід, так само як і вдаватися до вибачень і виправдань перед публікою. Слід чітко формулювати свої думки, демонструвати компетентність. Чим коротше виступ, тим більше потрібно часу на підготовку і репетицію.

В основній частині корисно використовувати до місця риторичні прийоми залучення уваги (питання, метафори, порівняння, гіперболи, повтори, градації, антитези, вигуки і т.п.). Найголовніше - не ставити перед собою питання, що я їм скажу, а постаратися вирішити проблему, що вони почують.

Слід постаратися добре структурувати виступ, основні думки звести в схему, в "ланцюжок" аргументів ("по-перше, ..., по-друге, ..."), укласти його в "інформаційну рамку": основну думку, чітко і стисло сформульовану, оголосити на самому початку виступу й у її завершенні.

Кількість тез, висновків, структурних елементів мовлення має підкорятися відомому в психології "Чарівному числу Міллера". Як написано в "Вікіпедії", короткочасна пам'ять людини дозволяє згадати що-небудь через проміжок часу від декількох секунд до декількох хвилин без повторення. Її ємність дуже обмежена. Джордж Міллер під час своєї роботи в "Bell Laboratories" провів досліди, які показують, що ємність короткочасної пам'яті становить 7 ± 2 об'єкта (назва його знаменитої роботи "Чарівне число 7 ± 2" [2]. Сучасні оцінки місткості короткочасної пам'яті трохи нижче, зазвичай 4-5 об'єктів, причому відомо, що ємність короткочасної пам'яті збільшується за рахунок процесу, званого Chunking (групування об'єктів). Це означає, що в залежності від особливостей мозкової діяльності людина може зрозуміти і запам'ятати максимум від 5 до 9 нових інформаційних одиниць, тому їх не повинно бути у вашій мові більше, ніж 9, а краще - 5 або менше.

  • [1] Див .: Лейхіфф Д. М., Пенроуз Д. М. Бізнес-комунікації. С. 76.
  • [2] Miller G. A. The magical number seven, plus or minus two: Some limits on our capacity for processing information. Psychological Review. 1956. № 63. P. 81-97).
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >