Труднощі в комунікаціях: аспекти спілкування і бар'єри нерозуміння

Помилки і спотворення сприйняття

П. Мицич [1] відзначав наявність таких труднощів в передачі інформації, як:

  • - Поріг уяви людини, наділяти свої думки в словесну чи іншу форму для передачі іншій людині;
  • - Активний мовної фільтр, який визначає відмінності між "думкою в мозку" і "думкою висловленої";
  • - Мовний бар'єр, що впливає на обсяг і зміст почутого "приймачем" повідомлення;
  • - Пасивний фільтр уяви і бажання, пов'язаний з процесом декодування сприйманої інформації і наданням їй значення;
  • - Обсяг запам'ятовування, який, залежно від суб'єктивної цінності інформації та особливостей "приймача", зберігає в його пам'яті якийсь образ, пов'язаний з інформацією.

Висновок П. Мініна абсолютно невтішний для тих, хто вважає, ч то передане послання повністю зафіксується в пам'яті одержувача - втрати інформації у вербальному спілкуванні при однобічного зв'язку становлять величину більше 76%. Це означає, що в нормальних умовах від того обсягу інформації, який ви задумали донести до свідомості вашого ділового партнера за допомогою слів, в його свідомості залишиться менше чверті.

Різноманітні помилки сприйняття і викликані ними перекручування інформації та образів спілкуються суб'єктів.

Види сприйняття визначаються залежно від об'єкта відображення - сприйняття величини, форми, об'ємності, віддаленості, а також сприйняття часу, руху, сприйняття людини людиною.

Помилки сприйняття помічені багатьма вченими. Наведемо найбільш типові з них.

Помилки хіндсайта [2][2]. Помилка хіндсайта - тенденція перебільшувати чиюсь здатність передбачати, як все обійдеться, після того, як результат став відомий. Також відома як феномен "Я знав це!". Дослідження показали, що коли люди дізнаються про результати експерименту, то вони сприймають їх як очікувані, заздалегідь прогнозовані, коротше, результати, що досягаються наукою, не є для них несподіванкою.

Проблема зі здоровим глуздом полягає в тому, що ми кличемо до нього після того, як знайомимося з фактами. Події стають очевидні і передбачувані після того, як вони відбулися, а не до того. Дослідження Д. Баран - студенти отримали передбачувані результати соціологічних досліджень, деякі з них відповідали дійсності (наприклад, під час підйому економіки люди витрачають велику частину свого доходу, ніж під час спаду; люди, які регулярно відвідують церкву, прагнуть мати більше дітей, ніж рідко відвідують ), а деякі - ні.

І ті, й інші результати студенти оцінювали як "я знав це" [3] (ефекти хіндсайта і Барнума).

Ефект плацебо (плацебо - від лат. Placebo - сподобаюся - лікарська форма, що містить нейтральну речовину). Застосовується для вивчення ролі навіювання в лікувальному ефекті якогось ліки, в якості контролю при дослідженні ефективності нових ліків, виявлений медиками, заснований на навіювання, який чиниться мимоволі чи навмисно лікарем або експериментатором.

Плацебо, Пігмаліон і подвійний сліпий метод - в 1953 р психіатр У. Мендел брав участь у дослідженні ефекту нового транквілізатора резерпін по сліпому методу. Він не знав, що йому даються для пацієнтів просто підсолоджені таблетки. Була й група, якій реально давали ці ліки. Але й у його пацієнтів відзначалося різке зниження агресивності. Виявилося, що цьому він зобов'язаний не тільки ефекту плацебо, коли пацієнти вірили в чудодійність ліки, але і змінам у своїй поведінці, коли він почав ставитися до пацієнтів, бажаючи побачити позитивні зміни, як до звичайних нормальним людям, а пацієнти відповідали взаємністю на людське ставлення .

Ефект плацебо - окремий випадок ефекту Хотторна, дослідженого промисловими психологами на підприємствах Хотторна в Чикаго, коли учасники експерименту у відповідь на включеність в дослідження, людське ставлення до них вели себе так і давали такі результати, яких, на їхню думку, очікували експериментатори [4] .

Ефект аудиторії - присутність інших, навіть пасивне, впливає на швидкість і якість навчання.

Дана тема добре розроблена в соціальній психології (ефект соціальної фасилітації) - посилення домінантних (добре знайомих, звичних) реакцій в присутності інших і уповільнення слабо освоєний дій (досвідчений працівник підвищує якість і швидкість роботи в присутності публіки, наприклад на конкурсі майстерності, недосвідчений - погіршує ). Вплив інших призводить до соціальної фасилітації, соціальної лінощів (її демонструють наші халтурники при колективної відповідальності, це як би "зайці" в господарських організаціях), деиндивидуализации (втрати індивідуальності і демонстрація "стадного" поведінки, наприклад в натовпі). Соціальна психологія досліджує три моделі соціального впливу - групова поляризація, групове мислення (краще будемо демонструвати добре ставлення один до одного, згода, ніж шукати істину в суперечках, висловлювати власну думку; в результаті група втрачає продуктивність і творчий потенціал), вплив меншини, а також явище лідерства в групі як крайній випадок впливу меншини [5].[5]

Ефект Пігмаліона (грецький скульптор, виліплена прекрасну статую дівчини і благаючи богів оживити її для себе), або ефект Розенталя. Американський психолог Розенталь (1966) назвав так явище, коли експериментатор, переконаний в обгрунтованості своєї гіпотези, мимоволі діє таким чином, щоб вона отримала фактичне підтвердження. Як пишуть Росс і Нісбетт [6], вчені-біхевіористи, яким дуже хотілося довести свою теорію "стимул - реакція", часто ігнорували факти, що суперечать їй, наприклад такі, як нелінійність, уривчастість (стрибкуватість) процесу навчання, неадекватність реакції стимулу у різних випробовуваних, вплив на поведінку одночасно багатьох факторів, сумнівність постулату Уотсона про можливість кого завгодно навчити чого завгодно.

Ефект Барнума (засновника знаменитого американського цирку: "Кожну хвилину на світ народжується простак"), Це схильність людей приймати за чисту монету опису або загальні оцінки своєї особистості, якщо ці оцінки підносяться під науковим, магічним або ритуальним соусом. Цим користуються, зокрема, астрологи.

Додамо ще один вид помилки сприйняття усної інформації, що має місце у випадку передачі інформації по ланцюгу (по типу відомої дитячої гри "зіпсований телефон").

У своїй книзі "Соціодинаміка культури" французький вчений Л. Моль ілюструє спотворення інформації наступним чином [7].[7]

Капітан ад'ютантові: "Як ви знаєте, завтра відбудеться сонячне затемнення, а це буває не щодня. Зберіть особовий склад у 5:00 на плацу в похідному одязі. Вони зможуть спостерігати це явище, а я дам необхідні пояснення. Якщо йтиме дощ, то спостерігати буде нічого, так що в такому випадку залиште людей в казармі ".

Ад'ютант черговому сержанту: "За наказом капітана завтра вранці в 5:00 відбудеться сонячне затемнення в похідному одязі. Капітан дасть необхідні пояснення, а це буває не щодня. Якщо йтиме дощ, спостерігати буде нічого, тоді явище відбудеться в казармі".

Черговий сержант капрала: "За наказом капітана завтра вранці в 5:00 затемнення на плацу людей в похідному одязі. Капітан дасть необхідні пояснення в казармі щодо цього рідкісного явища, якщо дощитиме, а це буває не щодня".

Черговий капрал солдатам: "Завтра в 5:00 капітан справить сонячне затемнення в похідному одязі на плацу. Якщо дощитиме, то це рідкісне явище відбудеться в казармі, а це буває не щодня".

Один солдат іншому: "Завтра в саму рань, в 5:00, сонце на плацу справить затемнення капітана в казармі. Якщо не дощитиме, то це рідкісне явище відбудеться в похідному одязі, а це буває не щодня".

Тут майже всі слова залишилися, але їх перестановка і різне розуміння призвели до спотворення сенсу. Зверніть увагу на втрату і відновлення деяких елементів первісного блоку інформації.

Задумайтеся, чи не було у вашому досвіді усних комунікацій помилок подібного роду. Ці ефекти проявляються і впливають на комунікації найбезпосереднішим чином.

Види сприйняття визначаються залежно від об'єкта відображення - так, виділяють сприйняття величини, форми, об'ємності, віддаленості, а також сприйняття часу, руху, сприйняття людини людиною і т.п.

  • [1] Див .: Мицич П. Як проводити ділові розмови. М .: Економіка, 1983. С. 73.
  • [2] Див .: Майерс Д. Соціальна психологія. С. 41-43.
  • [3] Див .: Майерс Дж. Соціальна психологія. С. 40-41.
  • [4] Див .: Годфруа Ж. Що таке психологія. Т. 1. С. 126.
  • [5] Див .: Майерс Дж. Соціальна психологія. С. 356-360.
  • [6] Див .: Росс Л., Нісбетт Р. Людина і ситуація. Перспективи соціальному психології. С. 123.
  • [7] Див .: Уткін Е. А. Збірник ситуаційних задам, ділових і психологічних ігор, тестів з курсів "Менеджмент", "Маркетинг". С. 29-30.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >