Фактор ризику та ймовірність шахрайства в бізнес-комунікаціях

Бізнес-комунікації з приводу укладання та виконання умов комерційних угод - невід'ємна частина бізнесу і одночасно поле найбільш небезпечного ризику.

Шахрайство - у кримінальному праві злочин, що полягає в заволодінні чужим майном (або в придбанні прав на майно) шляхом обману або зловживання довірою [1].[1]

Багато організацій страждають від шахрайства своїх же співробітників і клієнтів. Масові випадки шахрайства із боку працівників організації є критерієм неблагополуччя, відсутності відданості працівників організації, коли працівники не сприймають цілі організації як свої і бачать в організації тільки джерело отримання доходів.

У Росії в період переходу до ринку шахрайство перетворилося на своєрідний вид гри громадян, бізнесу, держави (точніше, тих, хто вирішив, що може його представляти). Одних тільки коштів, сгінувшіх в надрах фінансових пірамід, офшорних зон, у формі ухилення від податків, просто викрадених при потуранні представників держави, вистачило б на повну модернізацію народного господарства.

Критерії відмінності підприємницької та шахрайської діяльності на основі аналізу поведінкових актів розглянуті в роботі Р. Г. Оленева [2].[2]

Автор дослідження Р. Г. Оленєв відзначає наступні відмінності:

  • - В чесній угоді результат досить конкретний, помітний, в шахрайській він найчастіше несе елемент невизначеності, принаймні, по ряду параметрів;
  • - При оплаті в чесній угоді є можливість контролю надходження та руху грошей, в нечесній - опора на довіру "постачальнику";
  • - В чесній угоді договір передбачає відповідальність постачальника і покупця за недотримання умов, в нечесній - "постачальник" напирає на емоції, захоплює райдужними перспективами;
  • - В чесній угоді має місце чітке усвідомлення потреб сторін, реальності їх задоволення в рамках закону, в нечесній - "постачальник" пропонує термінове задоволення потреби ("зручний випадок", "тільки для вас"), часто виходить за рамки реальності і закону.

Тут ми, повторимо, стикаємося з постійною проблемою бізнесу, - ризик як невід'ємна частина підприємницької діяльності та небезпека, яку несе в собі надмірний ризик, тобто проблеми з кордонами розумного ризику і роль комунікацій у їх встановленні.

Ризик - ситуативна характеристика діяльності будь-якого виробника, що відображає невизначеність її результату і можливі несприятливі наслідки у випадку неуспіху. Ризик виражається ймовірністю отримання таких небажаних результатів, як втрати прибутку, виникнення збитків внаслідок неплатежів по виданих кредитах, скорочення ресурсної бази, здійснення виплат за позабалансовими операціями, можливість укладання угоди з нечесним партнером і т.п. Але, в той же час, чим нижче рівень ризику, тим нижче і ймовірність отримати високий прибуток. Тому, з одного боку, будь-який виробник намагається звести до мінімуму ступінь ризику і з декількох альтернативних рішень завжди вибирає те, при якому рівень ризику мінімальний; з іншого боку, необхідно вибирати оптимальне співвідношення рівня ризику і ступеня ділової активності, прибутковості [3].[3]

Рівень ризику збільшується, якщо проблеми виникають раптово і всупереч очікуванням (варіант розвитку подій не передбачений); поставлені нові завдання, у вирішенні яких ще немає досвіду (інноваційні проблеми); неможливість прийняти необхідні та термінові заходи (нестача ресурсів будь-якого виду, включаючи тимчасові і інформаційні); недосконалість законодавства - фактор зовнішнього середовища (в той же час, недосконалість законодавства і надає можливості шахраям використовувати лазівки в ньому, але для цього потрібні досвідченість і витонченість мислення, досвід, компетентність, професіоналізм).

В. Т. Севрук виділяє політичні ризики, зумовлені зміною політичної обстановки, і економічні, обумовлені несприятливими змінами в економіці самої організації або в економіці країни. Економічні ризики також представлені зміною кон'юнктури ринку, рівня управління. Ці ризики пов'язані між собою, і часто на практиці досить важко їх розділити.

Ці ж ризики можуть бути зовнішніми і внутрішніми. Зовнішні безпосередньо не пов'язані з діяльністю компанії або її контактної аудиторії; на їх рівень впливає велика кількість чинників - політичні, соціальні, економічні, демографічні, географічні та ін.

До внутрішніх відносяться ризики, обумовлені діяльністю самої компанії, її клієнтів або його конкретних контрагентів. На їх рівень впливають ділова активність керівництва самої компанії, вибір оптимальної маркетингової стратегії, політики і тактики й інші фактори [4].[4]

До категорії комунікативно-психологічних факторів доцільно віднести ті фактори, які пов'язані з організацією та якістю проведення процедур підготовки та прийняття рішення, що містить елементи ризику. Дана група факторів органічно вписується в число проблем, які є предметом розгляду в рамках бізнес-комунікацій.

Оскільки ризики пов'язані з діяльністю персоналу організації, остільки проблеми комунікативно-психологічного характеру мають місце на всіх робочих місцях, на всіх рівнях виробництва і управління. В умовах індивідуального праці або автономного прийняття рішень (директивний метод керівництва) комунікативний аспект в основному пов'язаний з отриманням необхідної інформації. В умовах колективної праці з'являється можливість задіяти фактори групового ефекту, а комунікативний аспект перетворюється, по суті, у вирішальний.

Роздуми над матеріалом про ступінь ризику ділової комунікації корисно у випадку, якщо ви укладаєте комерційний договір. Так, якщо ваш діловий партнер демонструє елементи деструктивної поведінки, є підстава замислитися, чи немає у нього умислу вчинити шахрайство.

Розумна людина оцінить і зважить всі можливі наслідки здійснюваної операції і зуміє підстрахувати себе на випадок шахрайства. Це можна здійснити як на стадії збору і вивчення інформації про ваш діловому партнері, так і в процесі складання комерційного договору.

Люди з девіантною поведінкою завжди використовували спілкування, комунікації для досягнення власних цілей за рахунок інших людей. Девіантна (відхиляється) поведінка - дії, що не відповідають офіційно встановленим або фактично сформованим у даному суспільстві (соціальній групі) нормам і очікуванням і призводять порушника до ізоляції, лікування , виправленню чи покаранню. Основними видами девіантної поведінки в соціумі є злочинність, алкоголізм, наркоманія, самогубства, проституція [5]. Стосовно до організації, правомірно віднести до девіантної поведінки шахрайство.[5]

Девиантам необхідно використовувати різні форми влади, щоб впливати на ті відносини, які вони вирішили експлуатувати [6]. Факторами впливу, що сприяють прояву відхилень, є налагодження колабораціоністських [7] зв'язків, діяльність девиантов на ринках, піддаються їхньому впливу, і можливість використовувати різні види двозначностей, тобто можливостей двоякого тлумачення [8]. Деякі фактори часто діють одночасно.[8]

Випадкова торгівля (passing trade) має місце там, де сторони зазвичай зустрічаються лише один раз, не маючи на увазі встановлення хороших тривалих відносин. Великі міста для цього - типова середу. Хорошим прикладом є торгівля, пов'язана з туристами (особливо іноземними), а також готельний та ресторанний бізнес.

можна знайти там, де проведення реальної чи гаданої експертизи являє собою елемент угоди. Типові випадки - технічне обслуговування та ремонт, особливо гаражний сервіс. Гаражі можуть здійснювати неповні послуги, а брати повну плату, встановлювати вживані (старі) або дешеві піратські запчастини та видавати їх за високоякісні, та ще й замінювати частини без особливої необхідності. Відповідно, машини ламаються частіше, ніж вони могли б, і, таким чином, ведуть їх господарів до подальших витрат. Фахівці з експлуатуючої експертизі отримують вигоду, реалізуючи свої "порочні наміри". Це пояснює, чому гаражі, що працюють з низькою якістю, можуть виглядати успішними і процвітаючими в порівнянні з тими, хто працює сумлінно. Тому погані гаражі витісняють хороші, а погані послуги стають нормою.

Захоплення в тріаді (triadic occupations) є характерною рисою галузей приватного сервісу, де споживачі (або клієнти) знаходяться в безпосередньому контакті як з підприємцями, так і з працівниками. Захоплення в тріаді припускає можливість для коаліції між будь-якими двома з них на шкоду третій. Вони дуже типові серед водіїв служби доставки, офіціантів, касирів і в середовищі роздрібної торгівлі.

  • [1] Див .: Великий енциклопедичний словник. С. 765.
  • [2] Див .: Оленєв Р. Г. Шахрайство як вид девіантної економічної поведінки: автореф, дисс .... канд. екон. наук. СПб .: Изд-во СПбГУЕФ, 2000.
  • [3] Див .: Севрук В. Т. Банківські ризики. М .: Справа, 1995. С. 3.
  • [4] Див .: Севрук В. Т. Банківські ризики. С. 7-8.
  • [5] Див .: Психологічний словник. С. 85.
  • [6] Див .: Управління людськими ресурсами. С. 934-937.
  • [7] Тут - зрадницьке по відношенню до організації співпрацю.
  • [8] Тут мова йде про те, що називається зазвичай шахрайством. Шахрайство як злочин полягає у привласненні державного, громадського або особистого майна (або в придбанні прав на нього) шляхом обману або зловживання Довернь.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >