Невербальні засоби комунікації

Вивчивши матеріал глави, студент повинен:

знати

• • що найбільша кількість інформації про емоції партнера надають так звані невербальні, або несловесні, засобу спілкування;
• • значення тих чи інших особливостей міміки, пантоміміки, поз і жестів, у тому числі їх національні особливості;
• • про вплив простору спілкування, взаиморасположения співрозмовників на сприйняття контексту спілкування і його результативність;
• • особливості поведінки на різних відстанях між спілкуються;
• • типології невербальних засобів, основи невербалістіка;
• • що таке "інтимна дистанція", персональна, соціальна та публічна дистанція і які форми взаємодії з ними пов'язані;
• • про дисонансі, що виникає у разі неузгодженості жестів, пози і слів співрозмовника;

вміти

• • розпізнавати по невербальних засобів спілкування ставлення співрозмовника до вас і ситуації;
• • визначати ситуацію спілкування по взаиморасположению партнерів, у тому числі за робочим столом;
• • брати до уваги чинники, які впливають на пантоміма і її окремі пози;

володіти

• • основами "мови тіла";
• • здатністю до розпізнавання і трактуванні невербальних засобів спілкування, до читання "мови тіла";
• • навичками сприйняття невербальних сигналів і реакції на них.

Вплив на сприйняття жестів і простору спілкування

У процесі спілкування важливу роль відіграють уявлення про те, як партнер реагує на нас і сообщаемую нами інформацію. Від реакції залежить весь подальший хід спілкування, вжиті заходи та їх наслідки. Дійсно, схвалення дозволяє нам перейти до стадії прийняття рішення, несхвалення - шукати нову, більш сильну аргументацію, засоби посилення впливу або припиняти спілкування.

Людство давно переконалося в тому, що справжнє ставлення до подій, свій стан люди точніше виражають не мовними, а так званими невербальними (немовними) засобами. Нагадаємо, що якщо розуміти під комунікацією передачу настрою, внутрішнього стану, ставлення до партнера і до обговорюваної проблеми, тоді справедливі висновки А. Міробяна (за іншими перекладам - Мехребьена), що 55% комунікацій займають невербальні засоби, 38% - звуки і інтонації і тільки 7% - слова. Розглянемо уявлення про пантомимике (мові жестів, поз, положень частин тіла відносно один одного), оскільки знання цього засобу спілкування необхідно в будь-якому, в тому числі діловому спілкуванні ^[1]

Визначимо фактори, які впливають на пантоміма і її окремі елементи.

• 1. Національна приналежність. Один і той же жест може означати різне у різних народів.
• 2. Стан здоров'я. У людини в хворобливому стані жести зазвичай більш мляві, але є й захворювання, що супроводжуються підвищеною збудливістю, емоційністю.
• 3. Професія людини. Рукостискання музиканта може здатися слабким, але це не завжди ознака слабкості характеру - можливо, він просто береже пальці.
• 4. Рівень культури, який впливає на склад жестів, на уявлення про етикет, прищеплювати вихованням.
• 5. Статус людини - чим вище він по ієрархії, тим більше намагається бути скупим на жести, більше оперувати словами.
• 6. Приналежність до групи - групові традиції, норми, правила можуть істотно модифікувати пантомимику члена групи. Те ж відноситься і до приналежності до тієї чи іншій фірмі.
• 7. Акторські здібності людини - багато вміють грати не тільки словами, а й контролювати свої жести.
• 8. Вік - деякі жести змінюються з віком, в різному віці одне і те ж стан може виражатися різними жестами. Крім того, віковий фактор часто грає ту ж роль, що і статус.
• 9. Поєднання компонентів пантоміміки - зазвичай стан передається не одним, а кількома елементами пантоміміки і міміки, і ці елементи повинні бути в злагоді, говорити про одне, в іншому випадку порушується враження щирості. Те ж відноситься і до узгодження слів і жестів, причому жести більш точно відображають ставлення людини, ніж слова.
• 10. Можливість пред'явити і сприйняти невербальні засоби спілкування - фізична перешкода між партнерами ускладнює повноцінне сприйняття, тому збрехати найлегше по телефону, не бачачи партнера і не побоюючись, що міміка і пантоміміка вас видасть.

При всій складності розуміння і правильного трактування невербальних засобів спілкування займатися невербалістіка необхідно, щоб вміти розпізнавати обман, пастки, нещирість партнера і створювати потрібний настрій, обстановку доброзичливості, співпраці правильним вибором засобів спілкування. У цьому допомагають тренування. Наприклад, А. Піз рекомендує дивитися вітчизняне кіно з вимкненим звуком, намагаючись зрозуміти смисл і взаємини персонажів по їх міміці і жестам. Деякі елементи "мови рухів" наводяться в табл. 6.1.

Таблиця 6.1

Елементи "мови рухів"

• [1] Наводиться за: Методи практичної психології спілкування. Л .: Изд-во ЛДТУ, 1990; Піз А. Мова жестів. Воронеж: МОДЕК, 1992; ін. роботи цього ж автора, у тому числі: Його ж. Мова рухів тіла. СПб .: Видавничий дім Гутенберга, +1996.