Невербальні засоби комунікації

Вивчивши матеріал глави, студент повинен:

знати

  • • що найбільша кількість інформації про емоції партнера надають так звані невербальні, або несловесні, засобу спілкування;
  • • значення тих чи інших особливостей міміки, пантоміміки, поз і жестів, у тому числі їх національні особливості;
  • • про вплив простору спілкування, взаиморасположения співрозмовників на сприйняття контексту спілкування і його результативність;
  • • особливості поведінки на різних відстанях між спілкуються;
  • • типології невербальних засобів, основи невербалістіка;
  • • що таке "інтимна дистанція", персональна, соціальна та публічна дистанція і які форми взаємодії з ними пов'язані;
  • • про дисонансі, що виникає у разі неузгодженості жестів, пози і слів співрозмовника;

вміти

  • • розпізнавати по невербальних засобів спілкування ставлення співрозмовника до вас і ситуації;
  • • визначати ситуацію спілкування по взаиморасположению партнерів, у тому числі за робочим столом;
  • • брати до уваги чинники, які впливають на пантоміма і її окремі пози;

володіти

  • • основами "мови тіла";
  • • здатністю до розпізнавання і трактуванні невербальних засобів спілкування, до читання "мови тіла";
  • • навичками сприйняття невербальних сигналів і реакції на них.

Вплив на сприйняття жестів і простору спілкування

У процесі спілкування важливу роль відіграють уявлення про те, як партнер реагує на нас і сообщаемую нами інформацію. Від реакції залежить весь подальший хід спілкування, вжиті заходи та їх наслідки. Дійсно, схвалення дозволяє нам перейти до стадії прийняття рішення, несхвалення - шукати нову, більш сильну аргументацію, засоби посилення впливу або припиняти спілкування.

Людство давно переконалося в тому, що справжнє ставлення до подій, свій стан люди точніше виражають не мовними, а так званими невербальними (немовними) засобами. Нагадаємо, що якщо розуміти під комунікацією передачу настрою, внутрішнього стану, ставлення до партнера і до обговорюваної проблеми, тоді справедливі висновки А. Міробяна (за іншими перекладам - Мехребьена), що 55% комунікацій займають невербальні засоби, 38% - звуки і інтонації і тільки 7% - слова. Розглянемо уявлення про пантомимике (мові жестів, поз, положень частин тіла відносно один одного), оскільки знання цього засобу спілкування необхідно в будь-якому, в тому числі діловому спілкуванні [1]

Визначимо фактори, які впливають на пантоміма і її окремі елементи.

  • 1. Національна приналежність. Один і той же жест може означати різне у різних народів.
  • 2. Стан здоров'я. У людини в хворобливому стані жести зазвичай більш мляві, але є й захворювання, що супроводжуються підвищеною збудливістю, емоційністю.
  • 3. Професія людини. Рукостискання музиканта може здатися слабким, але це не завжди ознака слабкості характеру - можливо, він просто береже пальці.
  • 4. Рівень культури, який впливає на склад жестів, на уявлення про етикет, прищеплювати вихованням.
  • 5. Статус людини - чим вище він по ієрархії, тим більше намагається бути скупим на жести, більше оперувати словами.
  • 6. Приналежність до групи - групові традиції, норми, правила можуть істотно модифікувати пантомимику члена групи. Те ж відноситься і до приналежності до тієї чи іншій фірмі.
  • 7. Акторські здібності людини - багато вміють грати не тільки словами, а й контролювати свої жести.
  • 8. Вік - деякі жести змінюються з віком, в різному віці одне і те ж стан може виражатися різними жестами. Крім того, віковий фактор часто грає ту ж роль, що і статус.
  • 9. Поєднання компонентів пантоміміки - зазвичай стан передається не одним, а кількома елементами пантоміміки і міміки, і ці елементи повинні бути в злагоді, говорити про одне, в іншому випадку порушується враження щирості. Те ж відноситься і до узгодження слів і жестів, причому жести більш точно відображають ставлення людини, ніж слова.
  • 10. Можливість пред'явити і сприйняти невербальні засоби спілкування - фізична перешкода між партнерами ускладнює повноцінне сприйняття, тому збрехати найлегше по телефону, не бачачи партнера і не побоюючись, що міміка і пантоміміка вас видасть.

При всій складності розуміння і правильного трактування невербальних засобів спілкування займатися невербалістіка необхідно, щоб вміти розпізнавати обман, пастки, нещирість партнера і створювати потрібний настрій, обстановку доброзичливості, співпраці правильним вибором засобів спілкування. У цьому допомагають тренування. Наприклад, А. Піз рекомендує дивитися вітчизняне кіно з вимкненим звуком, намагаючись зрозуміти смисл і взаємини персонажів по їх міміці і жестам. Деякі елементи "мови рухів" наводяться в табл. 6.1.

Таблиця 6.1

Елементи "мови рухів"

Емоція, стан, ставлення

Компоненти міміки, жести

долоні

рукостискання

руки

ноги

зіниці

корпус

погляд

губи

Відкритість

Відкриті

"Рукавичка"

-

-

Повернутий до партнеру

Прямий в обличчя

-

Закритість

-

-

Схрещені на грудях

Кісточки схрещені

-

-

-

-

Брехня

-

-

Доторкається до носа

-

Скорочено

-

Вниз, у бік

Опущені

Прагнення до припинення контакту

-

-

На колінах

Одна попереду іншої

-

Відвернуть від співрозмовника

-

Підпорядкування

Вгору

"Котлета", "Мертва риба"

-

-

-

-

-

Перевага

Вниз

Пропонує пальці

Руки за голову або великий палець вказує за спину

Верхи на стільці

Долгий, пильний, голова відкинута

Сумнів

Великий палець підтримує підборіддя, вказівний вгору

Вигнуті

Негативне відношення

-

-

Міцно стиснуті, схрещені або під пахвами

-

Скорочено

-

Скоса, погляд "змії"

-

Невербальний виклик

"Кістки

тріщать "

Великі пальці стирчать з кишень

Нога на ногу у формі цифри 4

"Стійка

ковбоя "

Прямий в обличчя, безперервно

Прийняття рішення

-

-

Погладжують підборіддя

-

-

Відкинувшись у кріслі

-

-

Нудьга

-

-

Підтримують голову, пальці барабанять по столу

-

-

-

-

Стримувана позіхання

Інтерес

Долоню у шиї, вказівний палець вгору

Нога на ногу так, що носок спрямований на партнера

До співрозмовнику

  • [1] Наводиться за: Методи практичної психології спілкування. Л .: Изд-во ЛДТУ, 1990; Піз А. Мова жестів. Воронеж: МОДЕК, 1992; ін. роботи цього ж автора, у тому числі: Його ж. Мова рухів тіла. СПб .: Видавничий дім Гутенберга, +1996.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >