Ролі учасників ділових комунікацій

Вивчивши матеріал глави, студент повинен:

знати

  • • про численність типологій ролей, вільно чи мимоволі виконуваних учасниками комунікації;
  • • п'ять з найбільш відомих в Росії типологій ролей, виконуваних членами групи у спільній роботі;
  • • ознаки, прояв яких в поведінці людей вказує на виконання ними тієї чи іншої ролі;
  • • важливість і необхідність поєднання в групі ролей, спрямованих на вирішення проблем, і ролей, спрямованих на підтримку взаємодії;
  • • необхідність повного набору спрямованих на вирішення проблем і підтримуючих ролей для успішного проходження процесу комунікації та досягнення ефекту взаємодії;
  • • що собою представляє так звана "примітивна група", які умови її існування та широта поширення в соціумі;

вміти

  • • визначати власні схильності до виконання ролей, власне "амплуа" на основі використання тесту та особистісного опитувальника і на основі методу стороннього спостереження;
  • • визначати схильності інших людей до виконання ролей у групі;
  • • класифікувати виконавців ролей, спрямованих на вирішення проблеми, ролей, спрямованих на підтримку відносин співробітництва, і виконавців деструктивних ролей;
  • • розпізнавати виконавців ролей, переслідуючих особисті, а не групові цілі, розуміти їх мотивацію і впливати на їх поведінку;

володіти

  • • здатністю до роботи в колективі, виконуючи свої обов'язки творчо і у взаємодії з іншими членами колективу;
  • • методами коригування деструктивної поведінки учасників комунікації.

Типології ролей, які виконують люди в процесі спілкування, не менш численні, ніж типології особистостей. Зараз є підстави вважати, що найбільшою популярністю користується типологія Белбін, однією з підстав чого є загальнодоступний тест - особистісний опитувальник в Інтернеті, що дозволяє визначити (з імовірністю до 40%) вашу схильність до виконання тих чи інших ролей. Цю та деякі інші типології розглянемо в даній главі.

Типології ролей

Фахівці з игротехнических менеджменту з педагогічного університету Санкт-Петербурга, професора А. П. Панфілова, Л. А. Громова, І. А. Богачек, В. А. Абчук, справедливо вважають, що форми поведінки учасників ігрового заняття можуть бути різними. Вони можуть сприяти полегшенню або утруднення виконання поставленого перед групою завдання. Поведінка людей може визначатися як їх індивідуальними характеристиками, так і метою групи, особливостями її організації та протікають в ній процесами. При роботі з кейс-технологіями для зняття зайвої напруженості членів групи необхідно підтримуюче поведінку, однак домінування підтримуючого поведінки може завадити ухваленню ефективного вирішення.

В ігровій групі функції можуть розподілятися між учасниками по-різному. Так, емоційні лідери можуть брати на себе функції підтримки, інтелектуальні - функції вирішення завдання, лідери-організатори можуть здійснювати і ті й інші функції; розподіл і перерозподіл функцій між учасниками групи відбувається спонтанно. Гнучка рольова система, зміна ролей дозволяють швидше досягти планованих намірів.

Ці вчені виділяють наступні ролі, що сприяють або перешкоджають ефективній взаємодії [1].[1]

Ролі, що сприяють виконанню завдання

Ініціатор - учасник, який частіше, ніж інші, пропонує нові рішення, вносить пропозиції, змінює

точку зору на цілі групи. Вони можуть стосуватися поставленого групі завдання, проблеми організації роботи в групи і т.д.

  • Послідовник - підхоплює нову ідею, ініціативу, розширює і поглиблює її, допомагає довести до рішення.
  • Координатор - сприяє правильному "поділу праці". Стежить, щоб учасники аналізу не займалися сторонніми справами, щоб будь-яка дискусія працювала на кінцевий результат.
  • Орієнтує - прокладає шлях і визначає напрямок роботи групи відповідно до якимись зовнішніми орієнтирами (наприклад, у зв'язку з додатковим інструктажем викладача); стежить за регламентом, спостерігає за просуванням групи до поставленим перед нею задачі.
  • Оцінюючий - оцінює діяльність окремих членів і всієї групи, актуальність ситуації, порівнює з цілями, підводить підсумки в кінці заняття.
  • Шукаючий інформацію - часто ставить питання і намагається отримати на них відповідь, спонукає інших учасників заняття з кейс-технологіям до дії, прийняття рішень.

Ролі, важливі для співпраці в групі та її розвитку

  • заохочувати - мотивує і підштовхує інших до участі в груповому процесі, залучає малоактивних і молчащих членів в роботу з аналізу кейса і ухваленню рішення, демонструє розуміння чужих ідей і думок.
  • Гармонизатор - заохочує учасників до спільної діяльності, вирішує конфліктні ситуації, намагається подолати суперечності між членами групи і привести всіх до компромісу.
  • знімає напругу - намагається зняти напругу у важких ситуаціях, часто жартує, гострить, балагурить.
  • Блюститель правил - звертає увагу, якщо хтось із членів групи порушує правила ігрового взаємодії. Нагадує їм про норми і правила, проголошених викладачем перед ситуаційним аналізом.

Ролі, що утрудняють співробітництво в групі і її розвиток

  • Блокуючий - протистоїть груповим ініціативам. Піддає сумніву важливість того, що відбувається в групі. Коли особисті цілі суперечать груповим, віддає перевагу першим.
  • Шукаючий визнання - незалежно від того, що відбувається в групі, намагається звернути на себе увагу, нагадує про свої заслуги, демонструє свої здібності і можливості у всіх відповідних для цих цілей ситуаціях. Намагається постійно бути в центрі уваги на "ігровому полі", жадає визнання і похвал.
  • Домінуючий - часто заважає іншим висловитися, прагне зайняти позицію лідера в групі. Нав'язує свою думку, намагається маніпулювати іншими учасниками.
  • Уникає роботи в групі - не підтримує групових ініціатив, прагне бути в стороні. Уникає конфліктів думок і ризикованих для себе і для свого реноме дій і ситуацій. Краще відмовчуватися або давати ухильні відповіді.

  • [1] Див .: Панфілова А.П., Громова Л. А., Богачек І. А., Абчук В. А. Основи менеджменту. Повне керівництво по кейс-технологіям / під ред. проф. В. П. Соломіна. СПб .: Питер, 2004. С. 210-212.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >