Типи ролей (за Вепену і Камерон)

Американські вчені Д. Веттон і К. Камерон визначають три групи ролей: ролі, орієнтовані на виконання завдання; ролі, спрямовані на підтримку співробітництва, взаємодії, і ролі, що блокують продуктивне рішення проблеми. Опис і приклади поведінки людей, виконуючих ті чи інші ролі, показані в табл. 9.1, 9.2 і 9.3.

Таблиця 9.1

Ролі, що сприяють виконанню завдання (орієнтовані на задачу) [1]

Роль

Опис

Приклади

Видача рекомендацій

Знаходження шляхів або альтернатив, сприяють усвідомленню і досягненню цілей

"Вирішувати подібні завдання нас вчили саме так".

"Спочатку все викладуть свої міркування на папері, після чого ми займаємося їх розглядом"

пошук інформації

Задавання питань, аналіз прогалин у знаннях, з'ясування думок, переконань і перспектив

"Що ви думаєте про це?" "Володієте ви будь-якої додаткової інформацією з цього питання?"

Надання інформації

Забезпечення даними, надання фактів і суджень, пояснення висновків

"Ось деякі відповідні дані".

"Мені хотілося б поділитися з вами корисною інформацією"

Розробка

Розвиток ідей, виражених іншими, наведення прикладів та ілюстрацій

"Ґрунтуючись на вашій ідеї, я прийшов до іншу альтернативу". "Прикладом сказаного вами може служити ..."

Підштовхування

Упрошування членів команди в необхідності залишатися в рамках завдання і прагнути до досягнення цілей команди

"У нас залишилося всього десять хвилин. Потрібно додати темп".

"Дороги назад немає. Ми переходимо до розробки плану"

Моніторинг (контроль)

Перевірка ходу роботи, розробка критеріїв оцінки і допомогу в підтримці відповідальності за результати

"Ви відповідаєте за реалізацію першого речення, а я - другого".

"Я представлю вам деякі критерії, які зможуть підтвердити наш успіх"

Аналіз процесу

Аналіз процесів і процедур, що використовуються командою для підвищення ефективності та своєчасності роботи

"Схоже, що енергія команди пішла на спад".

"Я помітив, що жінки приймають в роботі команди менш активну участь"

Дослідна перевірка

Перевірка практичної прийнятності і працездатності ідей, наближення їх до реальності

"Подивимося, до чого це призведе на практиці".

"Ви думаєте, це здійснимо при наших ресурсах?"

Примус

Підтримка існуючих норм і правил, установка і закріплення стандартів, підтримка дотримання узгоджених процедур

"Ми ухиляємося від теми розмови. Давайте повернемося до справи".

"Ми домовлялися не перебивати один одного, і я прошу вас не порушувати цю умову"

Підбиття підсумків

Комбінування ідей, вироблених членами команди, і підведення підсумків, допомога в усвідомленні членами команди остаточних висновків

"Мені здається, що ми можемо прийти до наступних висновків ..."

"Таким чином, ви виступаєте з трьома реченнями ..."

Таблиця 9.2

Ролі, орієнтовані на взаємини

Роль

Опис

Приклади

Підтримка

Схвалення ідей інших членів команди, вираз дружніх почуттів і визнання внеску інших членів команди

"Ваша ідея здається мені блискучою!"

"Я дуже ціную вашу чесність і відкритість. Це вносить свіжий струмінь"

Гармонізація

Згладжування відмінностей між людьми (посередництво, Медіатство) і знаходження спільних позицій в диспутах і при конфліктах

"Мені здається, що висловлювані вами позиції дуже близькі".

"Цими розбіжностями, на мій погляд, можна знехтувати"

Зняття напруги

Використання жартів і гумору для зменшення напруги і створення атмосфери невимушеності

"Гей, там, не вішати носа!" "Пам'ятаєте той новий стіл у кабінеті шефа? За ним може спати чоловік дванадцять"

Протистояння

Боротьба з непродуктивними й руйнівними формами поведінки, підтримка продуктивних форм поведінки

"Яке це має відношення до обговорюваної нами темі?" "Мені здається, що ви не берете на себе таку відповідальність, як інші члени команди"

Спонукання

Стимулювання інших на великі зусилля, прояв ентузіазму

"Чудова ідея!" "Кращою команди я, зізнатися, давно не бачив"

Розвиток

Допомога в навчанні, рості і досягненнях, консультування та наставництво членів команди

"Чим я можу бути вам корисний?"

"Дозвольте мені надати вам допомогу?"

Знаходження консенсусу

Допомога в досягненні солідарності, злагоди і спокою у взаєминах членів команди

"Вам не здається, що ми говоримо про одне й те ж?" "Можемо ж ми, нарешті, погодитися з пунктом 1, навіть якщо ми незгодні по іншим?"

Співпереживання

Вираз групових почуттів і співпереживання, підтримка членів команди

"Так, я вас розумію".

"Я розумію, що ця тема для вас дуже чутлива, враховуючи ваш життєвий досвід"

Таблиця 9.3

Блокуючі ролі

Роль

Опис

Домінування

Надмірна балакучість, перебивання або обривання інших

Сверханаліз

"Поділ на волоски", скрупульозна перевірка кожної дрібниці

Відволікання

уваги

Перешкода групі прийняти рішення або завершити завдання шляхом відведення розмови в сторону, небажання погоджуватися, повтору старих аргументів і т.д.

Пасивність

Небажання брати активну участь у роботі команди, перебування на периферії або "у відмові" від взаємодії з іншими членами команди, надія на те, що робота буде виконана іншими членами команди

Надмірне абстрагування

Перебільшення значення чого-небудь і висунення необґрунтованих висновків, пропозицій

Критицизм

Небажання звертати увагу на достоїнства чужих ідей або надмірна критика

Передчасне прийняття рішень

Прийняття рішень ще до постановки цілей, інформаційного забезпечення, обговорення альтернатив н визначення суті проблем

Видача думки за факт

Слабка перевірка обгрунтованості пропозицій і видача власної думки за істину

Неприйняття

Небажання приймати ідеї, висловлювані певними особами, незважаючи на гідності самої пропозиції

Використання службового становища

Використання статусу, посади або титулу для прийняття ідей без їх обговорення та перевірки цінності

Опір

Блокування всіх перетворень, інновацій та прогресивних змін, явне неприйняття будь-яких пропозицій від членів команди

Ухилення

Небажання залишатися в рамках теми, обговорюваної командою, зміна предмета обговорення чи коментар, відволікаючий його учасників від головної теми

  • [1] Див .: Вегтпен Д., Камерон К. Розвиток навичок менеджменту С. 600-603.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >