Навігація
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Психологія
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Функції і структура спілкування

Спілкування - це специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як з членами суспільства, тобто в спілкуванні реалізуються соціальні відносини людей.

У спілкуванні виділяють три взаємопов'язані сторони:

  • а) комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми;
  • б) інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між людьми (наприклад, потрібно узгодити дії, розподілити функції або вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника);
  • в) перцептивна сторона спілкування включає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.

Спілкування виконує різноманітні функції:

  • o особистісно формуючу. Спілкування є необхідною умовою для формування особистості людини ("з ким поведешся - від того й наберешся");
  • o комунікативну (передача інформації);
  • o інструментальну. Спілкування виступає як соціальний механізм управління для здійснення якихось дій людей, спільної діяльності, прийняття рішення і т.п .;
  • o експресивну. Ця функція дозволяє партнерам по спілкуванню висловити і зрозуміти переживання, емоції один одного, відносини;
  • o психотерапевтичну. Спілкування, підтвердження уваги людей до людини є необхідним чинником для збереження психологічного комфорту, позитивного емоційного самопочуття, фізичного здоров'я людини. ("Для людини немає більш страшного покарання, ніж перебувати в суспільстві і бути незамечаемие іншими людьми", - зазначав У. Джеймс);
  • o інтегративну. Спілкування виступає як засіб об'єднання людей;
  • o социализирующую. Через спілкування відбувається засвоєння норм культури і цінностей певного суспільства;
  • o самовираження. Спілкування дозволяє продемонструвати особистісний, інтелектуальний потенціал людини, її індивідуальні особливості.

До засобів спілкування відносяться:

  • 1. Вербальні засоби:
    • а) мова - система слів, висловів і правил їх з'єднання на осмислені висловлювання, використовувані для спілкування. Слова і правила їх вживання єдині для всіх говорять даному мовою, це і робить можливим спілкування за допомогою мови;
    • б) інтонація, емоційна виразність, яка здатна надавати різний зміст однієї і тій же фразі.
  • 2. Невербальні засоби:
    • а) міміка, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати, доповнювати або спростовувати сенс фрази;
    • б) жести в якості засобу спілкування можуть бути як загальноприйнятими, тобто мати закріплені за ними значення, або експресивними, тобто служити для більшої виразності мовлення;
    • в) відстань, на якій спілкуються співрозмовники. Така дистанція залежить від культурних, національних традицій, ступеня довіри до співрозмовника.

Виділяють наступні зони дистанції в людському контакті:

  • 1. Інтимна зона (15-45 см). У неї допускаються лише близькі, добре знайомі люди. Для цієї зони характерні конфіденційність, тихий голос в спілкуванні, тактильний контакт, дотик. Дослідження показують, що порушення інтимної зони тягне певні фізіологічні зміни в організмі: почастішання биття серця, підвищений виділення адреналіну, приплив крові до голови і т.п. Передчасне вторгнення в інтимну зону у процесі спілкування завжди сприймається співрозмовником як замах на його недоторканність.
  • 2. Особиста (персональна) зона (45-120 см). Це зона для повсякденного бесіди з друзями та колегами. Вона припускає тільки візуально-зоровий контакт між партнерами, що підтримують розмову.
  • 3. Соціальна зона (120-400 см). Як правило, ця зона для офіційних зустрічей в кабінетах, викладацьких та інших службових приміщеннях, зазвичай, з тими людьми, яких не дуже знають.
  • 4. Публічна зона (понад 400 см). Вона передбачає спілкування з великою групою людей: лекційна аудиторія, мітинг та ін.

Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації людини слова становлять - 7%, звуки інтонації - 38%, немовних взаємодія - 53%.

У процедурі спілкування виділяють наступні етапи:

  • 1) потреба в спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника і т.д.), що спонукає людину вступити в контакт з іншими людьми;
  • 2) орієнтування з метою спілкування, в ситуації спілкування;
  • 3) орієнтування в особистості співрозмовника;
  • 4) планування змісту свого спілкування (людина уявляє собі (звичайно несвідомо), що саме він скаже);
  • 5) вибір засобів спілкування (несвідомо, а іноді і свідомо, людина вибирає конкретні засоби, мовні фрази, якими буде користуватися; вирішує як говорити, як себе вести);
  • 6) сприйняття і оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку;
  • 7) коригування напряму, стилю, методів спілкування. Якщо будь-яка з ланок акту спілкування порушено, то

говорить не вдасться домогтися очікуваних результатів спілкування і воно виявиться неефективним. Здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми називається комунікативною компетентністю (або соціальним інтелектом, практично-психологічним розумом, комунікабельністю).

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук