Функції і структура спілкування

Спілкування - це специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як з членами суспільства, тобто в спілкуванні реалізуються соціальні відносини людей.

У спілкуванні виділяють три взаємопов'язані сторони:

  • а) комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми;
  • б) інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між людьми (наприклад, потрібно узгодити дії, розподілити функції або вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника);
  • в) перцептивна сторона спілкування включає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.

Спілкування виконує різноманітні функції:

  • o особистісно формуючу. Спілкування є необхідною умовою для формування особистості людини ("з ким поведешся - від того й наберешся");
  • o комунікативну (передача інформації);
  • o інструментальну. Спілкування виступає як соціальний механізм управління для здійснення якихось дій людей, спільної діяльності, прийняття рішення і т.п .;
  • o експресивну. Ця функція дозволяє партнерам по спілкуванню висловити і зрозуміти переживання, емоції один одного, відносини;
  • o психотерапевтичну. Спілкування, підтвердження уваги людей до людини є необхідним чинником для збереження психологічного комфорту, позитивного емоційного самопочуття, фізичного здоров'я людини. ("Для людини немає більш страшного покарання, ніж перебувати в суспільстві і бути незамечаемие іншими людьми", - зазначав У. Джеймс);
  • o інтегративну. Спілкування виступає як засіб об'єднання людей;
  • o социализирующую. Через спілкування відбувається засвоєння норм культури і цінностей певного суспільства;
  • o самовираження. Спілкування дозволяє продемонструвати особистісний, інтелектуальний потенціал людини, її індивідуальні особливості.

До засобів спілкування відносяться:

  • 1. Вербальні засоби:
    • а) мова - система слів, висловів і правил їх з'єднання на осмислені висловлювання, використовувані для спілкування. Слова і правила їх вживання єдині для всіх говорять даному мовою, це і робить можливим спілкування за допомогою мови;
    • б) інтонація, емоційна виразність, яка здатна надавати різний зміст однієї і тій же фразі.
  • 2. Невербальні засоби:
    • а) міміка, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати, доповнювати або спростовувати сенс фрази;
    • б) жести в якості засобу спілкування можуть бути як загальноприйнятими, тобто мати закріплені за ними значення, або експресивними, тобто служити для більшої виразності мовлення;
    • в) відстань, на якій спілкуються співрозмовники. Така дистанція залежить від культурних, національних традицій, ступеня довіри до співрозмовника.

Виділяють наступні зони дистанції в людському контакті:

  • 1. Інтимна зона (15-45 см). У неї допускаються лише близькі, добре знайомі люди. Для цієї зони характерні конфіденційність, тихий голос в спілкуванні, тактильний контакт, дотик. Дослідження показують, що порушення інтимної зони тягне певні фізіологічні зміни в організмі: почастішання биття серця, підвищений виділення адреналіну, приплив крові до голови і т.п. Передчасне вторгнення в інтимну зону у процесі спілкування завжди сприймається співрозмовником як замах на його недоторканність.
  • 2. Особиста (персональна) зона (45-120 см). Це зона для повсякденного бесіди з друзями та колегами. Вона припускає тільки візуально-зоровий контакт між партнерами, що підтримують розмову.
  • 3. Соціальна зона (120-400 см). Як правило, ця зона для офіційних зустрічей в кабінетах, викладацьких та інших службових приміщеннях, зазвичай, з тими людьми, яких не дуже знають.
  • 4. Публічна зона (понад 400 см). Вона передбачає спілкування з великою групою людей: лекційна аудиторія, мітинг та ін.

Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації людини слова становлять - 7%, звуки інтонації - 38%, немовних взаємодія - 53%.

У процедурі спілкування виділяють наступні етапи:

  • 1) потреба в спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника і т.д.), що спонукає людину вступити в контакт з іншими людьми;
  • 2) орієнтування з метою спілкування, в ситуації спілкування;
  • 3) орієнтування в особистості співрозмовника;
  • 4) планування змісту свого спілкування (людина уявляє собі (звичайно несвідомо), що саме він скаже);
  • 5) вибір засобів спілкування (несвідомо, а іноді і свідомо, людина вибирає конкретні засоби, мовні фрази, якими буде користуватися; вирішує як говорити, як себе вести);
  • 6) сприйняття і оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку;
  • 7) коригування напряму, стилю, методів спілкування. Якщо будь-яка з ланок акту спілкування порушено, то

говорить не вдасться домогтися очікуваних результатів спілкування і воно виявиться неефективним. Здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми називається комунікативною компетентністю (або соціальним інтелектом, практично-психологічним розумом, комунікабельністю).

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >