Навігація
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Психологія
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Види, стратегії, позиції спілкування. Трансактний аналіз спілкування

Виділяють наступні стратегії спілкування:

  • 1) відкрите - закрите;
  • 2) монологічне - діалогічне;
  • 3) рольове (виходячи із соціальної ролі) - особистісне (спілкування "по душам").

Відкрите спілкування - бажання і вміння висловити повно свою точку зору і готовність врахувати позиції інших. Відкриті комунікації ефективні, якщо є порівнянність, але не тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами).

Закрите спілкування - це небажання або невміння висловити зрозуміло свою точку зору, своє ставлення, наявну інформацію. Використання закритих комунікацій виправдано:

  • а) за наявності значної різниці в ступені предметної компетентності, коли безглуздо витрачати час і сили на підняття компетентності "низькою боку";
  • б) в конфліктних ситуаціях, коли відкриття своїх почуттів, планів противнику недоцільно.

"Одностороннє виспрашіваніе" - напівзакрита комунікація, в якій людина намагається з'ясувати думку іншого і в той же час не розкриває своєї позиції. "Істерична пред'явлення проблеми" - людина відкрито висловлює свої почуття, проблеми, обставини, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина "увійти в чужі обставини", слухати "виливу".

Виділяють такі види спілкування:

  • 1. Контакт масок - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника. Тут використовуються звичні маски (ввічливості, строгості, байдужості, скромності, співчутливості і т.п.). Маска - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника. У місті контакт масок навіть необхідний у деяких ситуаціях, щоб люди не зачіпали один одного без потреби, щоб відгородитися від співрозмовника.
  • 2. Примітивне спілкування, коли іншої людини оцінюють як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен - активно вступають в контакт, якщо заважає - відштовхнуть або підуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають подальший інтерес до нього і не приховують цього.
  • 3. Формально-рольове спілкування, коли регламентовані і зміст, і засоби спілкування і замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі.
  • 4. Ділове спілкування, коли враховують особливості особистості, характеру, віку, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особистісні розбіжності.
  • 5. Духовне, міжособистісне спілкування друзів, коли можна торкнутися будь-яку тему і необов'язково вдаватися до допомоги слів: друг зрозуміє вас і по виразу обличчя, рухам, інтонації. Таке спілкування можливе, коли кожен учасник має образ співрозмовника, знає його особистість, може передбачити його реакції, інтереси, переконання, ставлення.
  • 6. Маніпулятивні спілкування, спрямоване на отримання вигоди від спілкування. Залежно від особливостей особистості співрозмовника тут використовуються різні прийоми (лестощі, залякування, "пускання пилу в очі", обман, демонстрація доброти).
  • 7. Світське спілкування, суть якого полягає в його безпредметності: люди говорять не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках. Це спілкування закрите, тому що точки зору людей на те чи інше питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій.

Кодекси ділового та світського спілкування засновані на різних принципах.

Кодекс світського спілкування

  • 1. Дотримуйся інтереси іншої (принципи ввічливості, такту).
  • 2. Не працюється іншого; уникай заперечень (принципи схвалення, згоди).
  • 3. Будь доброзичливий, привітний (принцип симпатії). Кодекс ділового спілкування
  • 1. Твій внесок повинен бути таким, якого вимагає спільно прийняте напрямок розмови (принцип кооперативності).
  • 2. Говори не більше і не менше, ніж потрібно в даний момент (принцип достатності інформації).
  • 3. Не повідомляй неправдивої інформації (принцип якості інформації).
  • 4. Не відхиляйся від теми; зумій знайти рішення (принцип доцільності).
  • 5. Виражай думку ясно і переконливо для співрозмовника.
  • 6. Умій слухати і зрозуміти потрібну думку.
  • 7. Умій врахувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів справи.

Якщо один співрозмовник орієнтується на принцип ввічливості, а інший - на принцип кооперативне ™, вони можуть потрапити в безглузду ситуацію, їх комунікація буде неефективною. Отже, правила спілкування повинні бути узгоджені і дотримуватися обома учасниками.

Тактика спілкування - це реалізація в конкретній ситуації комунікативної стратегії на основі володіння техніками і знання правил спілкування. Техніка спілкування - сукупність конкретних комунікативних умінь говорити і умінь слухати.

У спілкуванні виділяють наступні позиції:

  • o доброзичливість (прийняття співрозмовника);
  • o нейтральність;
  • o ворожість (невжиття співрозмовника);
  • o домінування ("спілкування згори");
  • o спілкування на рівних;
  • o підпорядкування ("спілкування знизу").

Концепція трансактного аналізу спілкування, запропонована американським психологом Еріком Берном, виділяє три основні позиції: Дитину, Батька, Дорослого. Зазначені позиції можуть неодноразово змінювати одна іншу протягом дня, або одна з них може переважати в поведінці людини. З позиції Дитину людина дивиться на іншого як би знизу вгору, з готовністю підпорядковується, відчуваючи радість від того, що його люблять, але водночас і почуття невпевненості, беззахисності. Ця позиція, будучи основною в дитинстві, нерідко зустрічається і у дорослих. При спілкуванні з колегами зазвичай прагнуть зайняти позицію Дорослого, що передбачає спокійний тон, витримку, солідність, відповідальність за свої вчинки, рівноправність у спілкуванні. З позиції Батька граються ролі старого батька, старшої сестри, уважного чоловіка, педагога, лікаря, начальника.

У позиції Батька можуть бути два різновиди:

  • а) караючий Батько (вказує, наказує, критикує, карає за непослух і помилки);
  • б) опікує Батько (радить у м'якій формі, захищає, опікується, допомагає, підтримує, співчуває, шкодує, піклується, прощає помилки і образи).

У позиції Дитину можуть поєднуватися схильність до підпорядкування, пошуку підтримки і захисту ("слухняна дитина") або до емоційного імпульсивному протесту, бунту, непередбачуваним капризам ("бунтують дитина").

Спілкування Батька і Дорослого динамічно: або Дорослий своїм спокійним, незалежним, відповідальною поведінкою зіб'є пиху з Батька і переведе його в рівноправну дорослу позицію, або Батько зуміє придушити співрозмовника і перевести його в позицію підкоряється або бунтующего Дитини.

Зустрічаються замасковані види спілкування, де зовнішній (соціальний) рівень не збігається, маскує істинний психологічний рівень спілкування. Наприклад, спілкування продавця і покупця може зовні носити рівноправний характер двох Дорослих, однак фактично, діалог продавця ("Річ хороша, але дорога") і покупця ("Саме це я і візьму") був на рівні Батько (продавець) та Дитина (покупець ).

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук