Види, стратегії, позиції спілкування. Трансактний аналіз спілкування

Виділяють наступні стратегії спілкування:

  • 1) відкрите - закрите;
  • 2) монологічне - діалогічне;
  • 3) рольове (виходячи із соціальної ролі) - особистісне (спілкування "по душам").

Відкрите спілкування - бажання і вміння висловити повно свою точку зору і готовність врахувати позиції інших. Відкриті комунікації ефективні, якщо є порівнянність, але не тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами).

Закрите спілкування - це небажання або невміння висловити зрозуміло свою точку зору, своє ставлення, наявну інформацію. Використання закритих комунікацій виправдано:

  • а) за наявності значної різниці в ступені предметної компетентності, коли безглуздо витрачати час і сили на підняття компетентності "низькою боку";
  • б) в конфліктних ситуаціях, коли відкриття своїх почуттів, планів противнику недоцільно.

"Одностороннє виспрашіваніе" - напівзакрита комунікація, в якій людина намагається з'ясувати думку іншого і в той же час не розкриває своєї позиції. "Істерична пред'явлення проблеми" - людина відкрито висловлює свої почуття, проблеми, обставини, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина "увійти в чужі обставини", слухати "виливу".

Виділяють такі види спілкування:

  • 1. Контакт масок - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника. Тут використовуються звичні маски (ввічливості, строгості, байдужості, скромності, співчутливості і т.п.). Маска - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника. У місті контакт масок навіть необхідний у деяких ситуаціях, щоб люди не зачіпали один одного без потреби, щоб відгородитися від співрозмовника.
  • 2. Примітивне спілкування, коли іншої людини оцінюють як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен - активно вступають в контакт, якщо заважає - відштовхнуть або підуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають подальший інтерес до нього і не приховують цього.
  • 3. Формально-рольове спілкування, коли регламентовані і зміст, і засоби спілкування і замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі.
  • 4. Ділове спілкування, коли враховують особливості особистості, характеру, віку, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особистісні розбіжності.
  • 5. Духовне, міжособистісне спілкування друзів, коли можна торкнутися будь-яку тему і необов'язково вдаватися до допомоги слів: друг зрозуміє вас і по виразу обличчя, рухам, інтонації. Таке спілкування можливе, коли кожен учасник має образ співрозмовника, знає його особистість, може передбачити його реакції, інтереси, переконання, ставлення.
  • 6. Маніпулятивні спілкування, спрямоване на отримання вигоди від спілкування. Залежно від особливостей особистості співрозмовника тут використовуються різні прийоми (лестощі, залякування, "пускання пилу в очі", обман, демонстрація доброти).
  • 7. Світське спілкування, суть якого полягає в його безпредметності: люди говорять не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках. Це спілкування закрите, тому що точки зору людей на те чи інше питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій.

Кодекси ділового та світського спілкування засновані на різних принципах.

Кодекс світського спілкування

  • 1. Дотримуйся інтереси іншої (принципи ввічливості, такту).
  • 2. Не працюється іншого; уникай заперечень (принципи схвалення, згоди).
  • 3. Будь доброзичливий, привітний (принцип симпатії). Кодекс ділового спілкування
  • 1. Твій внесок повинен бути таким, якого вимагає спільно прийняте напрямок розмови (принцип кооперативності).
  • 2. Говори не більше і не менше, ніж потрібно в даний момент (принцип достатності інформації).
  • 3. Не повідомляй неправдивої інформації (принцип якості інформації).
  • 4. Не відхиляйся від теми; зумій знайти рішення (принцип доцільності).
  • 5. Виражай думку ясно і переконливо для співрозмовника.
  • 6. Умій слухати і зрозуміти потрібну думку.
  • 7. Умій врахувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів справи.

Якщо один співрозмовник орієнтується на принцип ввічливості, а інший - на принцип кооперативне ™, вони можуть потрапити в безглузду ситуацію, їх комунікація буде неефективною. Отже, правила спілкування повинні бути узгоджені і дотримуватися обома учасниками.

Тактика спілкування - це реалізація в конкретній ситуації комунікативної стратегії на основі володіння техніками і знання правил спілкування. Техніка спілкування - сукупність конкретних комунікативних умінь говорити і умінь слухати.

У спілкуванні виділяють наступні позиції:

  • o доброзичливість (прийняття співрозмовника);
  • o нейтральність;
  • o ворожість (невжиття співрозмовника);
  • o домінування ("спілкування згори");
  • o спілкування на рівних;
  • o підпорядкування ("спілкування знизу").

Концепція трансактного аналізу спілкування, запропонована американським психологом Еріком Берном, виділяє три основні позиції: Дитину, Батька, Дорослого. Зазначені позиції можуть неодноразово змінювати одна іншу протягом дня, або одна з них може переважати в поведінці людини. З позиції Дитину людина дивиться на іншого як би знизу вгору, з готовністю підпорядковується, відчуваючи радість від того, що його люблять, але водночас і почуття невпевненості, беззахисності. Ця позиція, будучи основною в дитинстві, нерідко зустрічається і у дорослих. При спілкуванні з колегами зазвичай прагнуть зайняти позицію Дорослого, що передбачає спокійний тон, витримку, солідність, відповідальність за свої вчинки, рівноправність у спілкуванні. З позиції Батька граються ролі старого батька, старшої сестри, уважного чоловіка, педагога, лікаря, начальника.

У позиції Батька можуть бути два різновиди:

  • а) караючий Батько (вказує, наказує, критикує, карає за непослух і помилки);
  • б) опікує Батько (радить у м'якій формі, захищає, опікується, допомагає, підтримує, співчуває, шкодує, піклується, прощає помилки і образи).

У позиції Дитину можуть поєднуватися схильність до підпорядкування, пошуку підтримки і захисту ("слухняна дитина") або до емоційного імпульсивному протесту, бунту, непередбачуваним капризам ("бунтують дитина").

Спілкування Батька і Дорослого динамічно: або Дорослий своїм спокійним, незалежним, відповідальною поведінкою зіб'є пиху з Батька і переведе його в рівноправну дорослу позицію, або Батько зуміє придушити співрозмовника і перевести його в позицію підкоряється або бунтующего Дитини.

Зустрічаються замасковані види спілкування, де зовнішній (соціальний) рівень не збігається, маскує істинний психологічний рівень спілкування. Наприклад, спілкування продавця і покупця може зовні носити рівноправний характер двох Дорослих, однак фактично, діалог продавця ("Річ хороша, але дорога") і покупця ("Саме це я і візьму") був на рівні Батько (продавець) та Дитина (покупець ).

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >