ЕТИЧНІ КОНФЛІКТИ ТА ЇХ ВИРІШЕННЯ

Характеристика етичних конфліктів

Конфлікт - зіткнення суперечливих або несумісних цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів двох або декількох осіб.

З точки зору ділового спілкування конфлікт - протиріччя, що виникають між людьми, колективами в процесі їх спільної трудової діяльності через нерозуміння або протилежності інтересів, відсутність згоди між двома і більше сторонами.

В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає або протилежні позиції сторін з якогось питання, або протилежні цілі чи засіб їх досягнення в даних обставинах, або розбіжність інтересів, потягів опонентів і т.д.

Конфліктна ситуація, таким чином, включає об'єкти і суб'єкти конфлікту, є його базою.

Щоб конфлікт почав розвиватися, необхідний інцидент, коли одна зі сторін починає діяти, ущемляючи інтереси іншої. Інцидент може виникнути як з ініціативи суб'єктів конфлікту, так і незалежно від їх волі і бажання, внаслідок яких об'єктивних обставин, або випадковості. Інцидент може спровокувати будь необережно сказане слово, якась агресивна дія.

Конфлікт може бути функціональним, корисним для членів колективу і організації в цілому, і дисфункціональним, що знижує продуктивність праці, особисту задоволеність і ліквідує співробітництво між членами колективу.

Розрізняють чотири основні типи конфліктів.

  • 1. внутрішньоособистісних конфліктів. Він виникає тоді, коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги. Він може виникнути і в результаті того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами або цінностями.
  • 2. Міжособистісний конфлікт. Найпоширеніший тип конфлікту. Найчастіше це боротьба керівника за обмежені ресурси, робочу силу, фінанси і т.д. Міжособистісний конфлікт може виявлятися і як зіткнення особистостей, тобто людей з різними характерами, несумісними темпераментами, просто не в змозі ладнати один з одним.
  • 3. Конфлікт між групою і особистістю. У зв'язку з тим, що виробничі групи встановлюють норми поведінки, буває так, що очікування групи знаходиться в протиріччі з очікуваннями особистості. В цьому випадку виникає конфлікт, якщо особистість займе позицію, відмінну від позиції групи.
  • 4. Груповий конфлікт.

Кожен конфлікт має свою причину виникнення (рис. 6.1).

Існує ряд причин, що породжують конфлікти (рис. 6.2):

Величезну роль у виникненні і розвитку конфлікту відіграє те, яким чином сприймається партнер по спілкуванню і як оцінюється і оцінює своє власне становище в даній ситуації. На будь-яке явище можна поглянути як мінімум з трьох точок зору:

  • 1) упереджено вишукувати негативні сторони;
  • 2) приймати тільки хороше і закривати очі на погане;
  • 3) сприймати байдуже або негативно, вбачаючи так само як негатив, так і позитив.

Таким чином, з точки зору сприйняття, в будь-якому конфлікті можна виділити раціональну та емоційну сторони.

причини конфлікту

Мал. 6.1. Причини конфлікту

Причини породження конфліктів

Мал. 6.2. Причини породження конфліктів

Раціональна сторона конфлікту проявляється в тому випадку, коли конфліктуючі можуть чітко сформулювати предмет, об'єкт конфлікту і представити своє логічне бачення, привівши докази і обгрунтування.

Емоційна сторона конфлікту полягає в ірраціональних особливостях психіки людини, коли в сприйнятті людей беруть участь симпатії і антипатії, почуття, стану і емоції.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >