Професійні навички, якості та знання GR-фахівця

Професія, відповідно до загальноприйнятих визначень, - рід занять, ремесла, що вимагає глибоких спеціальних знань в області будь-якої діяльності або науки. На відміну від аматорської (стихійної, необов'язковою), професійна діяльність - свідома, обов'язкова, передбачає дотримання закономірностей, норм і правил професії.

Професія GR-фахівця сьогодні вважається не тільки затребуваною, а й досить престижною. У професійному середовищі словосполучення "робота з державними органами" не є свідченням протиправності або аморальності. Крім того, у багатьох випадках GR-фахівець має в компанії статус віце-президента, директора та т.д. Однак професія GR-фахівця до сих пір не внесена в Загальноросійський класифікатор професій робітників, посад службовців і тарифних розрядів (ОКПДТР). Відзначимо, що в даний класифікатор внесена професія PR-фахівця.

думка фахівця

З початку активного приходу на російський ринок західного бізнесу в числі керівного менеджменту з'явилися кадрові позиції фахівців government relations. Сьогодні зарубіжні компанії займають досить великий сегмент ринку майже в усіх галузях економіки Російської Федерації. У всіх західних компаніях така позиція чи підрозділу, департаменти присутні досить давно. Болес того, використовуючи кращі практики, найбільш ефективні ділові комунікації, і в російському бізнесі стали активно з'являтися аналогічні професійні фахівці. ... Факт, що GR-фахівці з'явилися і працюють в Росії майже 20 років, необхідно визнавати. В даний час, за аналогією з фахівцями PR об'єктивно склалася необхідність ввести таку позицію в класифікатор російських спеціальностей.

А. В. Матросов - керуючий по урядовим комунікацій по Північно-Заходу компанії JT International.

історичний екскурс

28 липня 2003 р професія PR-фахівця в Росії набула офіційного статусу: міністром праці і соціального розвитку було підписано постанову про внесення кваліфікаційних характеристик фахівців зі зв'язків з громадськістю в ОКПДТР. У довідник були внесені характеристики наступних посад: "Заступник директора по зв'язках з громадськістю", "Начальник відділу зі зв'язків з громадськістю", "Менеджер зі зв'язків з громадськістю" та "Спеціаліст зі зв'язків з громадськістю".

На думку експертів, професіонал в області GR повинен володіти рядом важливих практичних навичок і умінь, володіти відповідними знаннями, особистими і психологічними властивостями, необхідними для вирішення конкретних професійних завдань.

Перелік психічних якостей і особливостей людини, які є характерними для особистості і які становлять суттєві і важливі психологічні властивості, становлять його психограмму.

Психограмма, що охоплює всю суму типових для цілої професії особливостей особистості, називається профессиограммой .

У професіограми відбиваються професійні вимоги, сформульовані на основі аналізу професійної діяльності найбільш успішно працюючих фахівців.

Як ми визначили, GR може бути розглянуто як частину PR. У світовій практиці відомі різні варіанти складання вимог до PR-фахівців. Так, С. Катліп запропонував наступний перелік:

  • - Спеціальна освітня підготовка з метою набуття знань та вмінь;
  • - Надання унікальних у своєму роді послуг, визнаних і затребуваних суспільством;
  • - Опора на служіння суспільству і відповідальність перед ним;
  • - Незалежність і особиста відповідальність членів корпорації;
  • - Самоврядні об'єднання колег, створені задля дотримання моральних кодексів і стандартів здійснення ремісничої діяльності [1] .

Гельсінська хартія пред'являє наступні вимоги до рівня професіоналізму PR-фахівця: "Професія" паблік рілейшнз "може бути охарактеризована як звід знань, академічних програм, досліджень, етичних правил і контроль за їх виконанням. Ці характеристики доповнюють один одного і формують основу якості як професійну концепцію . всі професіонали в галузі зв'язків з громадськістю ... повинні визнати стандарти якості, встановлені суспільством, клієнтами і професіоналами. Відповідно всі окремі практики і консультанти повинні прагнути отримати сертифікат якості і застосовувати загальні принципи для безперервного вдосконалення стандартів ... " [2] .

Серед персональних якостей ефективного фахівця з PR К. Блек вказує такі: товариськість, почуття гумору, спокій під тиском (стресогенних стійкість), творчі здібності, організованість, бажання вчитися, цікавість, теплота / доступність в спілкуванні, впевненість в собі, зосередженість, практичність, енергія, наполегливість, твердість, чесність. Професійні та ділові навички ефективного PR-фахівця, як вказує К. Блек, - це знання основ PR, навички планування та оцінки, навички письма, презентаційні навички, навички спілкування зі ЗМІ, навички спілкування з клієнтами, навички поводження з персональним комп'ютером і електронними засобами комунікації, управління проблемами і кризами, управління репутацією, управління бюджетом, проектами, маркетингові навички [3] .

"Як частина інтелектуальної еліти, яка визначає долі суспільства, - пояснював Бернейс, - професійний піарник націлює свої стріли на широкий загал - здатну за своєю природою лише несвідомо реагувати. Чинний з-за лаштунків, недоступний погляду публіки, фахівець паблік рилейшнз - це" знавець прикладної соціальної науки ", який вміло застосовує знання, почерпнуті їм з" соціології, загальної психології, соціальної психології та економіки ", для того щоб впливати на суспільні настрої і управляти ними" [4] .

Як бачимо, підходи різні як з підстав класифікацій, так і але структурі уявлень про професійні та особисті якості представника професії. Загальне у всіх цих позиціях то, що всі вони включають вимоги як до особистісних якостей, так і до рівня професійної підготовки.

Очевидно, що реалізація різних професійних ролей, здійснення різних видів діяльності вимагає від фахівця зі зв'язків з органами державної влади особливих здібностей, професійних і особистісних якостей.

Професіограма містить інформацію, що дозволяє визначити необхідний рівень професійної придатності фахівця. Цілісний же образ ідеального представника професії створює збіг вимог, що містяться не тільки в професіограми, а й в його кваліфікаційною характеристикою.

Кваліфікаційна характеристика - модель діяльності фахівця, що включає опис об'єктивних вимог, виконання яких дозволить йому успішно вирішувати свої професійні завдання.

Якщо профессиограмма описує соціально-економічні, технічні, психологічні та інші особливості професії, то в кваліфікаційній характеристиці розглядається не професія чи спеціальність, а носій цієї спеціальності певного рівня кваліфікації. Кваліфікаційна характеристика розробляється, в основному, для підвищення ефективності планування підготовки фахівців.

Кваліфікаційні характеристики - прообраз державних освітніх стандартів (ГОСТ), визначених Законом РФ від 29.12.2012 № 273-ΦЗ "Про освіту в РФ". Для проектування ГОСТ до кваліфікаційної характеристики додається обов'язковий мінімум освітніх програм. Кваліфікаційна характеристика повинна складатися з системи типових професійних завдань, до виконання яких випускник даної спеціальності повинен бути підготовлений.

Сучасні освітні стандарти в Російській Федерації формують бачення випускника через перелік компетенцій, які повинні бути сформовані в навчальному процесі. Далі розглянемо модель випускника за напрямом підготовки "Government Relation". При моделюванні використані два блоки інформації: результати експертного інтерв'ю, проведеного авторами підручника серед 17 діючих GR-фахівців в Санкт-Петербурзі [5] ; компетенції, що містяться в державному стандарті магістратури за напрямом "Реклама і зв'язки з громадськістю", затвердженому наказом Міністра освіти і науки РФ від 14.01.2010 № 30.

В експертному інтерв'ю автори підручника попросили респондентів вказати види їх діяльності, тобто ті види діяльності, до здійснення яких повинні бути готові випускники за профілем GR. Кількість згадок того чи іншого виду діяльності експертами показано на рис. 1.2.

Основні види діяльності

Мал. 1.2. Основні види діяльності

Практично всі експерти вибудовують безпосередні відносини з органами державної влади та місцевого самоврядування. Звертає на себе увагу той факт, що розвиток GR пов'язано з доповненням прямих контактів налагодженням взаємодії між державними органами, громадськими організаціями та представниками ділового співтовариства, створенням коаліцій і мобілізацією громадської думки, створенням комунікаційної інфраструктури (сайтів, газет і т.д.), яка також покликана допомагати в роботі з громадською думкою. Відзначимо, що вказуючи інше, респонденти також часто говорили про непрямі способи впливу на владу: про підтримку соціальних проектів, іміджмейкінгу та т.д.

З рис. 1.2 ясно, що дуже затребуваними компетенціями серед GR-фахівця повинні бути юридичні компетенції. Тому не дивно, що послуги в сфері GR і лобізму нерідко надають юридичні агентства. Серед них такі гравці, які діють на російському ринку, як "Пепеляєв груп", "Єгоров, Пугинський, Афанасьєв і партнери", Lions Dale Services. Разом з тим інші види діяльності в сфері GR виходять за межі професійних навичок юриста.

Узагальнені відповіді на питання про необхідні для GR-фахівця якостях і навичках представлені на рис. 1.3.

Необхідні знання, якості, навички

Мал. 1.3. Необхідні знання, якості, навички

Значимість комунікативних навичок була відзначена всіма експертами, хоча для їх позначення були підібрані різні терміни, деякими спеціально були виділені навички письмових комунікацій та переговорного процесу. Також експерти часто говорили про різного роду юридичних знаннях - знанні теорії держави і права, знання державної механізму, знанні нормативно-правових актів і т.д. Безсумнівний інтерес представляють і ряд інших відповідей: знання американського досвіду, англійської мови, принципів корпоративної соціальної

відповідальності, громадських інтересів, психологічні та педагогічні знання, вміння проводити презентації і планувати діяльність, логічність і врівноваженість, здатність приймати рішення.

Незважаючи на те що автори опитування запитували у експертів про якостях і навичках, співрозмовники за своєю ініціативою включили в перелік "знання". В результаті виникла можливість сформувати уявлення про тріаді якостей, знань і умінь (навичок), які в сукупності утворюють компетенцію як здатність застосовувати всі вказане для успішної діяльності в певній галузі. До сектору "знання" можна віднести знання галузі, до якої належать базисні суб'єкти GR (тютюнове виробництво, автомобілебудування і т.д.), юридичні знання і загальні знання (кругозір). У сектор "навички" - комунікативні навички, навички парламентера і володіння письмовою мовою. У сектор "якості" - здатність до навчання, адаптивність, аналітичний склад розуму, оперативність.

Таким чином, для фахівця в сфері GR найважливішими є комунікативні навички, що свідчить про те, що GR відноситься до комунікативним спеціальностями. Однак в процесі освіти необхідно приділити велику увагу юридичних знань, а також знань про конкретні галузі бізнесу, в яких фахівці особливо затребувані.

ГОСТ вищої професійної освіти виділяє два види компетенцій: загальнокультурні і професійні (стандарт і навчальний план СПбГУ містить також компетенції профілю магістратури). На жаль, майже половина виділених експертами компетенцій досі не знайшла свого відповідності в компетенціях офіційних документів: володіння письмовою мовою, вміння вести переговори, здатність адаптуватися до ситуації, володіння широким кругозором, знання конкретної галузі, знання теорії держави і права, знання зарубіжного досвіду , знання принципів корпоративної соціальної відповідальності, знання громадських інтересів, вміння проводити презентації, володіння логічним мисленням, вміння володіти собою і керувати своїми емоціями.

В цілому кваліфікаційна характеристика випускника у напрямку GR повинна включати наступні професійні компетенції:

  • • володіє навичками комунікації з представниками різних соціальних груп і цільових груп громадськості;
  • • володіє навичками підготовки та проведення ділових переговорів;
  • • знає принципи корпоративної соціальної відповідальності, уміє враховувати у професійній діяльності громадські інтереси;
  • • володіє основами знань в сфері соціальної психології і психології особистості;
  • • вміє проводити презентації;
  • • здатний до стилістично коректному формулюванню повідомлення в залежності від цілей повідомлення і його адресата, в тому числі до ведення офіційного листування, володіє канцеляризмами;
  • • знає основні принципи формування і функціонування правової системи та системи права;
  • • знає основні нормативні правові акти і етичні документи, що регулюють професійну діяльність в сфері комунікацій;
  • • володіє уявленнями про основні сфери, в яких затребуваний GR в сучасній Росії;
  • • знає передовий досвід GR і лобізму в зарубіжних країнах.

  • [1] Цит. по: Тикер Е. PR: підручник. М., 2005. С. 73.
  • [2] Гельсінська хартія // Радник. 1997. № 10, 11, 12.
  • [3] Блек К. Конкретний і конкурентний PR. Пряме і ефективне керівництво для фахівців з PR, іміджу та реклами. М., 2004. С. 32-42.
  • [4] Юен С. PR! або Уміння "розкручувати". Соціальна історія паблік рилейшнз. М., 2006. С. 20.
  • [5] Інтерв'ю проводили доценти СПБГУ А. Ю. Дорскій і І. А. Биков навесні 2014 р
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >