Веб 2.0 та соціальні медіа: основні характеристики і функції

Термін Веб 2.0 пов'язують з ім'ям американського фахівця Тіма О'Рейлі, який використовував його в ході конференції в 2004 р, кажучи про друге покоління веб-послуг. О'Рейлі особливо підкреслив, що даний феномен - скоріше використання "колективного розуму", новий вид мислення, ніж просто набір нових технологій [1] . "Як багато важливих концепцій, Веб 2.0 не має чітких меж, а є, скоріше, центром тяжіння. Ви можете уявити собі Веб 2.0 як набір правил і принципів, що зв'язують разом справжню сонячну систему сайтів, кожен з яких демонструє деякі або всі ці принципи на різній відстані від центру " [2] .

В цілому Інтернет епохи Веб 2.0 передбачає активну взаємодію учасників комунікаційного процесу, обмін інформацією через RSS- канали, використання вікі-ресурсів, відео- і аудіподкастов, онлайн-відео і т.д. Досягнення Веб 2.0 в сфері мультимедіа надають можливість донесення інформації до потенційно необмеженої аудиторії в режимі реального часу.

Згідно з даними компанії Маккинси, яка щорічно проводить дослідження використання сервісів Веб 2.0 бізнесом, опитуючи більше 3 тис. Керівників компаній з усього світу і службовців середньої ланки, до 2012 р вже більше 50% представників бізнесу вважали, що використання нових технологій для зовнішніх комунікацій дозволяє істотно збільшити швидкість отримання доступу до нових знань і нової інформації (рис. 6.1).

Використання технологій і інструментів Веб 2.0 для зовнішніх комунікацій в бізнесі (% опитаних)

Мал. 6.1. Використання технологій і інструментів Веб 2.0 для зовнішніх комунікацій в бізнесі (% опитаних) [3]

Стрімко зростає і кількість тих, для кого Веб 2.0 знижує комунікаційні витрати (63% відповіли в 2012 р). 50% відповіли використовують Веб 2.0 для зовнішніх комунікацій, а 67% керівників заявляють, що в найближчі три роки інвестиції в використання технологій Веб 2.0 в їх компанії будуть збільшуватися, і тільки 1% планує знизити фінансування нових технологій [2] .

Нові можливості для GR-коммунікащш, пов'язані з розвитком принципу Веб 2.0, привнесли соціальні медіа. Поняття "соціальні медіа" ми використовуємо в якості загального найменування для всіх різновидів інтернет-утворень, які працюють відповідно до принципу Веб 2.0 - блогів, соціальних мереж, служб обміну даними, новинних сайтів і ін. (Табл. 6.1). За допомогою соціальних медіа у авторів з'являється можливість звертатися до аудиторії безпосередньо, в обхід традиційних каналів і ЗМІ. Збільшується і охоплення аудиторії, незрівняний з можливостями традиційних каналів поширення GR-повідомлень. Оперативна, в режимі реального часу зворотний зв'язок є ключовою характеристикою соціальних медіа: сам факт се наявності зумовлює зміщення акцентів у бік соціальних медіа, в тому числі на державному рівні.

Таблиця 6.1

Основні різновиди соціальних медіа

Назва

характеристика

Блог

Онлайн-щоденник з записами, що розташовуються в хронологічному порядку. При цьому важливою характеристикою блогу є можливість створення складної системи за рахунок функції коментарів до записів, гіперпосиланнями і ін.

Інтернет форум

Інтерактивні сайти для ведення дискусій між користувачами на задані ними теми

Соціальна мережа

Сайти, що надають користувачам можливість брати участь в дискусіях, ділитися інформацією один з одним за допомогою списку друзів, повідомлень, фотографій, відео, музики та ін.

фотосайт

Сайти, що надають можливість публікації фотографій онлайн

подкаст

Комбінація аудіо і відео, розміщена в мережі і доступна для скачування

мікроблог

Система коротких записів, що не перевищують 140 символів. Такі повідомлення містять короткі висловлювання, посилання на інші повідомлення, новини та ін. Надано можливість переадресації повідомлень іншим користувачам

відеосайт

Сайти, що дозволяють користувачам завантажувати відеоролики

вікі

Сторінки, що дозволяють користувачам створювати і редагувати інформацію на них

Існує безліч визначень соціальних медіа, але всі вони сходяться на тому, що соціальні медіа - засоби обміну інформацією, створеної споживачем за допомогою Інтернету. Такий обмін може здійснюватися за рахунок використання різних мобільних пристроїв.

Роберт Скобл призводить відмінні характеристики соціальних медіа [5] :

♦ можливість коригування опублікованої інформації;

  • • інтерактивність;
  • • доступне відстеження популярності публікацій;
  • • швидка доступність старих матеріалів;
  • • мультимедійність;
  • • відсутність процедури узгодження матеріалів;
  • • необмеженість за обсягом;
  • • посилання на інші матеріали;
  • • неповний контроль над вмістом сторінки.

У дослідженні Маккинси 2012 р [6] зазначається, що в якості тактики управління зовнішніми комунікаціями 47% успішних компаній і 34% інших активно просувають присутність в соціальних медіа. На думку дослідників за допомогою соціальних медіа бізнес може активно впливати па стейкхолдерів: 33% респондентів з тих компаній, які використовують соціальні медіа для впливу на стейкхолдерів, кажуть про успішне репутаційному менеджменті їх компанії, в той час як те ж саме стверджують лише 20% респондентів , що працюють в компаніях, які не використовують соціальні медіа. Таким чином, соціальні медіа дозволяють вести проактивний діяльність по відношенню до громадськості, в тому числі до органів державної влади.

У дослідженні Маккинси 2013 р виявлено процентне співвідношення використання різних видів соціальних медіа бізнесом (табл. 6.2) [7] .

Таблиця 6.2

Використання технологій Веб 2.0 для вирішення зовнішніх проблем в бізнесі

Вид соціальних медіа

Соціальні мережі

Блоги

мікроблоги

Відео-хостинг

Wikis

%

60

32

21

21

16

Необхідно підкреслити, що соціальні медіа забезпечують загальну доступність не тільки до отримання, але і до генерації інформації безліччю користувачів, що, в свою чергу, висуває нові вимоги до здібностям GR-фахівців оперативно освоювати нові форми зворотного зв'язку з громадськістю. Так як в умовах підвищеної транспарентності та інформаційної відкритості зростає попит на інформацію з перших рук, ефективність зв'язків з громадськістю часто оцінюється готовністю GR-фахівців вступити в діалог з інтернет-середовищем. Ведення тематичного блогу, оптимізація інтернет- контенту для підвищення пошукового і читацького рейтингу матеріалів компанії, створення та активний розвиток проблемно-орієнтованих онлайн-спільнот представляють нові можливості для акцентування проблемного питання або привернення уваги громадськості до спірного законодавчого вирішення. Вже ні для кого не секрет, що багато політиків і представники громадськості дізнаються про останні новини з блогосфери задовго до того, як вони з'являться в офіційних ЗМІ. У США популярність деяких політичних блогів, таких як Huffington Post і Daily Kos, можна порівняти з найавторитетнішими ЗМІ країни. Twitter і Facebook є прекрасним способом для перехресної розсилки і переадресації допитливою аудиторії на дружні сайти за додатковою інформацією щодо важливих питань.

На прикладі наведених нижче технологій можна простежити як симбіоз традиційних і нових методів поєднується в GR-практиці.

  • [1] O'Reilly Т. What is Web 2.0? // O'Reilly Media. 30 Sept. 2005 URL: oreilly. com / pub / a / web2 / archive / what-is-web-20.html
  • [2] Там же.
  • [3] Див .: McKinsey & Company. Business and Web 2.0: An interactive feature. 2013. URL: mckinsey.com/insights/biisiness_technology/business_and_web_20_an_interactive_feature
  • [4] Там же.
  • [5] Scoble R. What is social media? URL: scobleizer.com/2007/02/16/what-is-social- media
  • [6] McKinsey & Company. Engaging and understanding governments. 2012. URL: mckinsey.com/assets/dotcom/mkq/engaging_and_understanding_govemments.pdf
  • [7] McKinsey & Company. Business and Web 2.0: An interactive feature. 2013. URL: mckinsey.com/insights/business_technology/business_and_web_20_an_interactive_ feature
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >