Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Соціологія управління
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

КОМУНІКАЦІЯ У СОЦІАЛЬНОМУ УПРАВЛІННІ

Вище було встановлено, що в числі органів управління людською діяльністю знаходяться мозок, психіка і свідомість. На відміну від мозку, психіка і свідомість у своєму розпорядженні таку особливість, як різні види і рівні спілкування, які проявляються в різних формах. У соціальному процесі психіка і свідомість значною мірою супроводжуються вербалізувати засобами, тобто їм властива свідомо-дієва регуляція. Саме свідомість надає людському взаємодії характер спілкування або комунікації.

Цілком очевидно, що соціум або соціальне життя починається саме з людського спілкування. Проблема взаємозв'язку спілкування і діяльності відноситься до числа важливих методологічних проблем соціології управління. Який механізм впливу діяльності на спілкування і навпаки - спілкування на спільну діяльність? Розгляд цих питань і складе основний зміст даного розділу.

Поняття і особливості комунікації

У 60-80-х рр. XX століття в Росії вийшло досить велика кількість робіт по "людського спілкування" [1] . У словнику С. І. Ожегова під "спілкуванням" розуміються "взаємні стосунки, діловий або дружній зв'язок" [2] . Це тлумачення вельми широко використовувалося як в науковій, так і в журналістській роботі. Однак в зарубіжній літературі до середини XX в. склалося інше позначення даного поняття - "комунікація", що в перекладі з латинської означало "акт спілкування, зв'язок між двома і більше індивідами, шлях повідомлення" [3] . Оскільки дане поняття широко поширене в зарубіжній і вітчизняній літературі, то саме воно буде використано в подальшому аналізі.

Спочатку у вітчизняній літературі спостерігалася деяка конкуренція між поняттями "спілкування" і "комунікація". Одні автори, і серединний них були багато вітчизняних психологи (Л. С. Виготський, А. А. Леонтьєв, В. Н. Курбатов і ін.), Відповідно змістом цих слів стверджували, що між ними немає ніякої різниці і вони по суті тотожні .

На відміну від них філософ М. С. Каган вважав, що спілкування має не тільки практичний (матеріальний), але і духовний (інформаційний) характер, тоді як комунікація є суто інформаційним процесом - передачею тих чи інших повідомлень.

У цьому ж плані розглядає співвідношення даних понять і соціальний психолог Г. М. Андрєєва. На її думку, спілкування більш широке поняття, ніж комунікація, і пропонує виділити в ній три взаємопов'язані сторони: 1) власне комунікаційну складову в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються; 2) інтерактивну, яка полягає в обміні не тільки знаннями, а й діями; 3) перцептивну, пов'язану з процесом сприйняття і пізнання партнерами по спілкуванню належного взаєморозуміння [4] .

На противагу двом попереднім авторам, А. В. Соколов вважає, що не інформація - сторона спілкування, а саме спілкування - одна з форм (сторін) комунікаційної діяльності. На його думку, в процесі комунікації виникають три варіанти відносин: 1) суб'єкт-суб'єктна ставлення у вигляді діалогу рівноправних партнерів;

2) суб'єкт-об'єктне відношення, властиве комунікаційної діяльності в формі управління; 3) об'єкт-суб'єктне відношення, властиве комунікаційної діяльності в формі наслідування [5] .

Аналогічну позицію займають і багато кібернетики, які вважають, що комунікація поширена не тільки між людьми, але і при обміні інформацією між людиною і ЕОМ, ЕОМ і ЕОМ, а також сигнальних зв'язків у тваринному світі. Стало бути, якщо розглядати інформацію як атрибутивна властивість матеріального світу, а саме як відображення розмаїття в явищах живої і неживої природи, то тоді будь-яке взаємодія можна описувати в термінах комунікації. Спілкування в даному випадку стає лише стороною комунікаційного процесу.

Розглянуті точки зору показують одну не надто упереджено сторону вітчизняного суспільствознавства. У тих випадках, коли доводиться вводити іноземні слова, то багато авторів, всупереч елементарній логіці, зосереджуються на тому, щоб показати принципову відмінність між цим словом і його російським перекладом. У науковий аналіз вводиться то одне розуміння, то інше. Причому дані трактування, часом істотно різняться за своїм змістом, що і було продемонстровано в попередньому аналізі.

Разом з тим дослідження проблем комунікації охоплює все більш широке поле досліджень, привертає вчених різних спеціалізацій. Вони активно вивчаються представниками кількох десятків дисциплін - гуманітарних, природничих, технічних. І тому в розумінні об'єкта і предмета комунікації склалося два підходи - широкий і вузький. У широкому розумінні об'єктом комунікації виступають соціально-комунікативні, природно комунікативні та техніко-комунікативні відносини, а її предметом - загальне в системах комунікативних зв'язків соціальних, природних і технічних процесів .

При цьому важливо підкреслити, що комунікація - це не тільки соціальне, але також природне і технічне явище, досліджуване відповідними павуками. Наприклад, натуралісти досить продуктивно вивчають сигнали і повідомлення, які існують в тваринному світі між статевими партнерами, крики тривоги, перекличку шакалів, стайнях птахів і ін. Розвиток технічних засобів докорінно змінило характер соціальної комунікації, зробивши ривок від винаходу друкарства до сучасної комп'ютерної революції, коли постала проблема "стиснення сигналів", що врешті-решт призвело до понять "кількості інформації" та "якості її передачі". У зв'язку з цим концептуальний підхід до комунікації описує її як комплексну і відносно самостійну область знання.

Соціологія в основному базується на вузькому розумінні терміна "комунікація".

У вузькому розумінні все замикається на суспільстві, або соціальної комунікації. Її об'єктом є межнаучное синтез і узагальнення інформації про соціальному спілкуванні, а предметом - універсальні засоби і механізми інформаційного обміну в суспільстві. Отже, комунікація в даному сенсі слова розуміється як обмін інтелектуальної або емоційної інформацією в знаковій формі, необхідної людям для спільної діяльності. Це процеси соціальної взаємодії, взяті в їх знаковому контексті. У соціології комунікація завжди аналізується лише на основі інформації, тобто спілкування за допомогою повідомлення. Які взаємини між цими поняттями? Які особливості комунікації?

Перш за все, слід зазначити, що комунікація зазвичай розглядається як процес, тоді як інформація - це відомості, що передаються в ході даного процесу і якими обмінюються люди. По-друге, в процесі комунікації між комунікатором і коммуникантом (оратором і слухачем) повинна бути зворотний зв'язок. Інформація, відправлена до комуніканта, повинна бути оброблена останнім і повернута в належному стані комунікатора. По-третє, для здійснення комунікації необхідна наявність хоча б одного загального підстави як для джерела, так і для приймача у вигляді системи знаків або правил прийому і передачі, кодування і декодування інформації. І, по-четверте, комунікація можлива лише при розбіжності (неповного збігу) інформаційних потенціалів взаємодіючих систем. Якщо ці потенціали співпадають, то ніякого обміну інформацією, а отже, і комунікації між сторонами не відбувається [6] .

Як впливає комунікація на поведінку людини, особливо керівника? За даними досліджень давно помічено, що успіх керівника в своїй діяльності на 85% визначається його комунікативними якостями і лише на 15% - професійними знаннями. Правда, без професійних знань формування комунікативного майстерності керівників практично неможливо. Тому для підготовки успішного керівника необхідні перш за все професійні знання, на базі яких слід розвивати професійну комунікацію.

У процесі становлення теорії комунікації можна виділити п'ять етапів ( "комунікативних революцій"). Початок всьому поклало виникнення людської мови, яке відбулося приблизно 40 тис. Років тому у людини верхнього палеоліту - кроманьйонця. У нього мова стан основним засобом спілкування і передачі інформації.

Другим етапом стало виникнення писемності, яке датується приблизно третім тисячоліттям до н.е. Найбільш ранніми формами письма були предметне і узелковое. Потім їм на зміну прийшло рисуночное (піктографічне) і ієрогліфічне письмо, яке і досі використовується деякими народами. Виключно велику роль набуло фонетичне письмо, винайдене в кінці другого тисячоліття до н.е. Воно зв'язало усну мову і письмо. У ньому кожен окремий звук позначався особливим символом (знаком). За допомогою писемності люди отримали можливість накопичувати, зберігати і передавати знання не тільки від людини до людини, але і від покоління до покоління.

Третя, комунікативна революція пов'язана з винаходом друкарського верстата, книгодрукування, яке зумовило перехід від усного та писемного мовлення до книжкової культури. Набірна друк був винайдений в Німеччині приблизно 1440 р І. Гуттенбергом. Росія вступила в "еру Гуттенберга" при Івані Грозному, коли в 1564 р в Москві І. Федоровим і П. Мстіславцем була надрукована перша книга російською мовою - "Апостол".

Четвертим етапом стало виникнення аудіовізуальних засобів (лат. Audira - сишать + visualis - зоровий). У 1832 р російський вчений П. Л. Шилінг, а в 1844 р американський технік С. Ф. Морзе винайшли телеграф. Творцем телефону в 1876 р став шотландський емігрант в Америці А. Г. Белл. У Росії телефонні станції почали діяти в 1882 р в Петербурзі, Москві, Одесі і Ризі. У 1894 році італійський радіотехнік і підприємець Г. Марконі, а в 1895 р російський фізик і радіотехнік Л. С. заново винайшли і освоїли радіозв'язок. У 1911 р професор Санкт-Петербурзького технологічного інституту Б. Л. Розінг по дротах, а в 1925 р англієць Дж. Л. Берд без проводів здійснили передачу людського зображення на відстань. В результаті в 1936 р Британська радіомовна корпорація (Бі-Бі-Сі) почала регулярне телемовлення па весь світ.

Нарешті, п'ятим етапом став винахід комп'ютерної техніки Н. Вінером, У. Ешбі, Дж. Пірсом, Л. Брілюена та ін., В результаті чого обчислювальна техніка та техніка зв'язку стали розвиватися паралельно і все тісніше. На даній основі надходить інформація стала оброблятися в незмірно великих обсягах і набагато швидше, ніж раніше. Ключовим моментом такого сходження стало перетворення інформації в цифрову, тобто вона тепер виражається в послідовності двійкових чисел (по аналогії з тим, як азбука Морзе використовує тільки два знака - точку і тире). Цифрову інформацію можна зберігати, копіювати, змінювати, піддавати іншим маніпуляціям, що дозволяє говорити про вступ соціуму в нову якість, а саме в інформаційне суспільство.

Що являє собою комунікаційний процес?

Комунікаційний процес - це обмін інформацією між взаємодіючими сторонами, передача повідомлення від джерела до одержувача з метою зміни поведінки останнього. Даний процес може набувати різних форм в залежності від числа учасників, цілей сторін-учасниць, використовуваних каналів, застосовуваних засобів, стратегій тощо. Звідси і велика кількість моделей комунікації, представлених у науковій та навчальній літературі. У їх числі моделі Н. Д. Лассуела, К. Шеннона - У. Вівера, М. де Флера, У. Шрамм і Ч. Осгуда, В. П. Морозова, П. Лазарсфельда - Б. Берельсона - Г. Годе, Д . Берло та ін.

Базовою моделлю при розгляді комунікаційного процесу зазвичай вважається модель американського фахівця Д. Берло, запропонована ним в 1960 р Її ще називають за назвою входять до неї елементів у вигляді абревіатури ІСКП (SMCP): джерело - повідомлення - канал - одержувач. Як джерело або відправника повідомлення можуть виступати окремі індивіди, групи людей, суспільні інститути, які є ініціаторами комунікаційного процесу. Для того щоб повідомлення було правильно зрозуміле одержувачем, необхідно кодування, тобто доведення задуму (ідеї) відправника до одержувача. Після освоєння надісланої інформації (повідомлення) і її переробки одержувач відправляє нове повідомлення джерела (відправнику), а для цього йому доводиться вдаватися до декорування, тобто зворотного процесу перекладу закодованого повідомлення на мову, зрозумілу відправнику. Передача повідомлення (після кодування) одержувачу або, навпаки, (після декодування) відправнику здійснюється по спеціальних каналах (телеграфному, телефонному, бездротовому). Факторами, що обмежують ефективність комунікації, є середовище (зовнішні умови), технічні засоби та сама людина, що створюють проблему комунікативних бар'єрів.

Інформація, супутня комунікації, має принципово іншу природу порівняно з традиційними символами політичної та господарської влади, вони демократичніші але порівняно з державою, землею і капіталом. Якщо держава, земля і капітал кінцеві, то інформація може "генеруватися і накопичуватися безмежно". Аналогічно, якщо держава, земля і капітал мають обмежене число користувачів, то інформація доступна одночасно будь-якого їх числа. Тому перетворення інформації в обмежувальний фактор виробництва і суспільства змінює характер влади. Поряд з традиційними об'єктами власності, що дають їх суб'єктам влада, стає інформація. Тому кодування і декодування сигналів вербальної і невербальної комунікації є складним завданням, успішне вирішення якої залежить як від зовнішніх ситуацій спілкування, так і від спеціальних здібностей і соціального інтелекту суб'єктів взаємодії.

В процесі розвитку теорії комунікації стали складатися певні принципи ( "заповіді") успішного комунікаційного процесу. Всього їх налічується десять: 1) визначте ідеї, що вкладаються в послання (повідомлення); 2) проаналізуйте справжню мету кожної комунікації; 3) вивчіть всі фізичне і людське оточення будь-якої комунікації; 4) проконсультуйтеся з іншими при плануванні черговий комунікації; 5) зверніть увагу на інтонацію і основний зміст повідомлення; 6) скористайтеся можливостями (коли вони надаються) включити в повідомлення щось корисне і цінне для його одержувача (адресата); 7) постійно тримайте в нулі зору то, як спрацьовує комунікація; 8) встановлюйте комунікацію не тільки на сьогодні, а й на завтра; 9) домагайтеся, щоб справи установки комунікації не суперечили вашим справах; 10) при комунікації вчіться вмінню слухати іншого. Якщо всі ці принципи дотримуються відправником і отримувачем повідомлення, то можливість успішної комунікації в значній мірі зростає [7] .

В умовах глобалізації комунікація між людьми перетворюється в стратегічний ресурс розвитку і значно перевершує роль традиційних ресурсів - землі, будівель, різних споруд, рівня промислового виробництва. Успіх або невдачу будь-якої організації, що існують в сучасних умовах, сьогодні визначають не тільки надлишок або недолік сировинних ресурсів, праці і капіталу, а й комунікаційні концепції, які домінують в суспільстві. Наприклад, в США вже в першій половині 80-х рр. темпи приросту валового продукту в сфері сервісних послуг (human servis) перевищили аналогічний показник в сфері матеріального виробництва в шість разів. Сьогодні вартість бізнесу компанії розглядається як сума ряду показників: вартості її активів, перспектив галузі, вартості репутації. Причому останній показник набагато ширше, ніж вартість бренду, торгової марки. Саме цією обставиною пояснюється значимість нематеріальних активів у визначенні вартості багатьох великих холдингів [8] .

Успішна комунікація визначається перш за все ефективністю або неефективністю зворотних зв'язків. Які умови ефективних зворотних зв'язків? Вони досить грунтовно проаналізовано в багатьох роботах. Тут важливо орієнтуватися на наступні вимоги:

  • • намір комунікатора, оскільки метою зворотного зв'язку є поліпшення якості роботи, підвищення цінності кожного окремого працівника;
  • • конкретність інформації, яку забезпечує зворотний зв'язок, на основі чого можуть бути встановлені способи виправлення ситуації, що склалася;
  • • характер зворотного зв'язку, яка повинна мати скоріше описовий, ніж оціночний, характер і містити об'єктивні відомості про результати діяльності працівника;
  • • корисність інформації, яку надає зворотний зв'язок і яку працівник може використовувати для поліпшення результатів і якості своєї праці, що дозволяє отримувати нові знання, а також сформувати професійні навички та вміння;
  • • своєчасність зворотного зв'язку, так як тільки в цьому випадку є можливість внести корективи в дії і тим самим вплинути на результати запланованих процесів;
  • • готовність працівників сприйняти зворотний зв'язок; якщо вона нав'язується людині, то її ефективність помітно падає;
  • • ясність і достовірність інформації, без яких формується упереджена думка, що може спотворити або призвести до помилкових коррективам в діяльності працівників [9] .

Зі сказаного очевидно, що для взаємодії відправника інформації і його одержувача необхідні не тільки канали, але ще і комунікативні мережі, які формуються, коли кілька суб'єктів і об'єктів зв'язуються відповідними каналами. Форми і способи комунікативних мереж різноманітні. Для прикладу наведемо традиційні схеми мереж, що утворюються в групі з п'яти осіб (рис. 11.1).

Можливі варіанти комунікативних мереж

Мал. 11.1. Можливі варіанти комунікативних мереж

Практика показує, що подібних варіантів може бути досить багато, все залежить від складу членів групи і специфіки розв'язуваних проблем. Так, якщо проблема досить проста, використовується мережа "Колесо". Якщо кожен член групи орієнтується лише на свої інтереси, то зазвичай застосовується мережу "Круг". На відміну від цього мережу "Кожен з кожним" сприяє створенню гарного морально-психологічного клімату [10] . Обгрунтований вибір комунікаційної мережі створює передумови поліпшення процесу комунікації. Для контролю важливо вести моніторинг процесу комунікації і якості комунікаційних мереж, щоб встановити фактори, що впливають на ефективність комунікації або заважають їй, що ускладнюють її перебіг.

Комунікаційні мережі можуть забезпечити будь-якого суб'єкта управління рішення такій найважливішій задачі, як подолання соціальної непрозорості, яку забезпечують такі негативні явища, як корупція, проблеми в судовій системі, економічній політиці, стандартах бухгалтерського обліку, в нормативному регулюванні політико-економічних процесів. За оцінкою консультантів Pricewaterhouse Coopers, соціальна непрозорість Росії обертається 10 млрд дол, недоотриманих прямих інвестицій в рік. За індексом непрозорості наша країна знаходиться в групі світових аутсайдерів. Так, в результаті недооцінки комунікаційної складової сьогодні РЛО "ЄЕС" недооцінене на 9,2 млрд дол. США, "Газпром" - на 8,2 млрд, "ЛУКойл" - на 6,5 млрд, "Норільський нікель" - на 5, 6 млрд дол. Збільшення прозорості і поліпшення корпоративного управління підвищать сумарну капіталізацію російських компаній приблизно вдвічі - на 54 млрд дол. [11]

Яка класифікація комунікацій? Питання досить актуальне, але поки нс має усталених рішень. Комунікації поділяються на міжособистісні (формальні і неформальні) і міжсистемні (зовнішні і внутрішні). У свою чергу, зовнішні комунікації включають горизонтальні (між підрозділами одного рівня управління) і вертикальні (між соподчінять рівнями управління). Аналогічно, внутрішні комунікації йдуть по низхідній лінії (від керівника до виконавця) і по висхідній лінії (від виконавця до керівника). За характером сприйняття інформації комунікації поділяються на безпосередні (в яких мета повідомлення закладена в тексті), опосередковані (коли інформація знаходиться скоріше між рядків) і змішані (поєднують ознаки перших двох) [12] .

Таким чином, комунікації мають ідеологічні та матеріальні види, а неодмінним їх властивістю є знаковість. Які види комунікацій зазвичай використовуються людьми в їх житті? Їх досить багато, але найчастіше говорять про чотирьох видах: вербальної, пісьменноречевой, невербальної та електронної (комп'ютерної).

  • [1] Винокур Т. Г. Хто говорить і слухає. Варіанти мовної поведінки. М., 1993; звіринці Л. Б. Комунікаційний менеджмент: Робоча книга менеджера PR. 2-е изд., Испр. СПб., 1997; Каган М. С. Світ спілкування: Проблема межсуб'ектних відносин. М., 1988; Спілкування і оптимізація спільної діяльності: монографія / нод ред. Г. М. Андрєєвої, Я. Яноушек. М., 1987; Ночевнік Μ. Н. Людське спілкування. М., 1988; Полторацький А. Ф., Швирьов В. С. Знак і діяльність. М., 1970; і т.д.
  • [2] Ожегов С. І. Словник російської мови. 9-е изд., Испр. і доп. М., 1979. С. 400.
  • [3] Словник іноземних слів. 9-е изд., Испр. М., 1982. С. 240.
  • [4] Андрєєва Г. М. Соціальна психологія. М., 1980. С. 98.
  • [5] Див .: Соколов А. В. Введення в теорію соціальної комунікації. СПб., 1996. С. 24-28.
  • [6] Див .: Основи теорії комунікації: підручник / за ред. М. А. Василика. М., 2005. С. 23.
  • [7] Мистецтво менеджменту: практич. допомога. М., 1988.
  • [8] Теорія управління: підручник / під заг. ред. А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухіна. С. 235.
  • [9] Вершигора Е.Е. Менеджмент: навч. допомога. М., 2000..
  • [10] Теорія управління: підручник / В. Ф. Уколов та ін. М., 2003.
  • [11] Теорія управління: підручник / під заг. ред. А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухіна. С. 239.
  • [12] Основи теорії управління: навч. посібник / під ред. В. Н. Парахін, Л. І. Ушвіцкого. М., 2003. С. 394.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук