Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Соціологія управління
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Вербальна комунікація, її властивості, види і функції

Назва даного виду походить від латинського слова "вербаліс", що означає усний, словесний. Вербальна комунікація - це передача інформації при будь-якому взаємодії за допомогою знаків у вигляді мовного спілкування. Вивчення таких знакових систем займається спеціальна наука семіотика (гр. Semeiotike - вчення про знаки). Вона отримує матеріал з різних наук, обробляє його і передає свої узагальнення цих наук, так як будь-яка наука використовує знаки і з їх допомогою висловлює свої результати. Отже, знакова система є матеріальний посередник, який служить для обміну інформацією між двома іншими матеріальними системами. Людська мова - досить повна і найбільш досконала форма комунікації.

Сучасна семіотика підрозділяється на три великі розділи: семіотика мови і літератури; знаки музики, живопису, архітектури, кіно та ін .; системи комунікації тварин і біологічних зв'язків людини. Тому загальна семіотика підрозділяється на ряд приватних наук, таких як лінгвосеміотіка, етносеміотіка, біосеміотікі і т.д. Надалі нас буде цікавити перш за все лінгвосеміотіка, або наука про висловлюваннях.

У семіотиці виділяють кілька ознак природного людського мови, що відрізняють його від інших знакових систем і, особливо, від систем комунікації у тварин. Перш за все, природний людський мова є вокально-слухових каналом для всіх мовних повідомлень, які передаються голосом і сприймаються слухом. Далі, мовна діяльність не має безпосередньо біологічного значення, вона в цьому плані несуттєва (нерелевантні). У процесі розмови як би не змінювався характер мови (тембр, висота голосу, швидкість, інтонація тощо), це анітрохи не впливає на біологічні властивості навколишнього середовища. Нарешті, в людській мові відбувається довільна семантизация (надання сенсу) між явищем, що виступає в якості матеріального знака, і тим явищем, яке їм означається. Без семантизації, як правило, немає мови як такої.

Таким чином, у людини і суспільства одним з основних засобів комунікації є мова, мовне спілкування. За підрахунками вчених, людське спілкування на дві третини складається з мовного спілкування. Відомо, що мовне оформлення кожного конкретного повідомлення визначається в своїй основі цілями, які ставить перед собою його автор (комунікатор). Кожне висловлювання виконує ту чи іншу функцію в процесі комунікації.

Зазвичай виділяють три основних і дві приватні функції мови. До числа основних і експресивну (виразну). Серед приватних розрізняють: фатические (ритуальну) і метаязиковой (толковательной). Крім цього, кажуть ще про поетичної, емотивної (збудливою), волюнтатівной (волевиявлятися) і ряді інших функцій. Отже, при соціальному спілкуванні кожна одиниця мови має певний зміст і потенційно несе в собі певний обсяг інформації. Не тільки слово, а й інші мовні форми, переробляючи зміст в інформацію, стають одиницями мови.

При комунікації серйозною перешкодою для передачі інформації є перешкоди і спотворення. Щоб надати мові стійкість, яка виникає в особливості під час декодування, необхідно належним чином орієнтуватися в специфіці тих бар'єрів, які обмежують розуміння інформації та виникають або в фізичному оточенні, або в сфері емоцій людини. При цьому виділяють три типи бар'єрів: особистісні, фізичні та семантичні. Що вони собою являють?

Особистісні бар'єри пов'язані з комунікативними спотвореннями, породжуються людськими емоціями, невмінням слухати співрозмовника, відмінностями в утворенні, соціально-економічним статусом, потребами, інтересами, накопиченим досвідом, а також в психологічної несумісності людей, що беруть участь в комунікації. При цьому між чоловіками і жінками були виявлені дуже серйозні розбіжності. Зазвичай чоловіки схильні робити акцент на владних повноваженнях, тоді як жінки більше уваги приділяють довірчим взаєминам. Чоловіки прагнуть замаскувати свою невпевненість в чому-небудь, що відрізняє їх від часто сумніваються жінок. Чоловіки мають і таку особливість, як прямолінійність, а жінки воліють обхідні маневри. У той же час жінки прагнуть поставити більше запитань, які прояснюють проблеми, тоді як чоловіки вважають зайві питання підтвердженням своєї некомпетентності.

Фізичні бар'єри являють собою комунікативні перешкоди, що виникають в матеріальному середовищі взаємодії. Серед них виділяються всілякі "шуми", навколишнє оточення, погляди, посмішки, інтонації, модуляції голосу і ін., Здатні перешкоджати або, навпаки, сприяти розумінню і засвоєнню інформації, що передається. Дослідження показали, що 55% інформації сприймається через жести, пози і вирази обличчя; 38% - через інтонації і модуляції голосу і лише 7% - через слова [1] . Практично невербальна інформація бере верх над вербальної, в якійсь мірі навіть пригнічує її. У процесі комунікації важливіше не те, що говориться, а як то кажуть.

Екологічні методи управління дозволяють долати фізичні бар'єри. З цією метою відправник прагне так змінити навколишнє оточення, щоб вплинути на почуття і поведінку комунікантів. Серйозний вплив на взаємодіючі сторони надають просторові характеристики, якими займається проксемика (лат. Proximus - найближчий), що вивчає взаємодію людини і навколишнього фізичного середовища. На результат комунікації впливає встановлення міжособистісної дистанції. Так, публічне відстань перевищує 3,5 м, соціальна дистанція - від 1 до 3,5 м, особистісна дистанція - до 1 м, інтимна дистанція - від 15 дм до 50 см [2] .

Семантичні бар'єри виникають там, де комуніканти кожен по-своєму розуміють значення одних і тих же символів, тобто приписують їм різні значення. Символи, як відомо, багатозначні, і при виборі одного з них може виникнути непорозуміння. Використовувані в комунікаціях обмеження звужують можливість інтерпретації і розуміння повідомлень і привносять суб'єктивність в тлумачення і оцінку інформації.

Особливо складні проблеми виникають при побудові комунікацій між представниками різних культур. У цьому випадку обидві сторони повинні знати нс тільки літерні значення слів використовуваної мови, а й інтерпретувати їх у належному контексті, враховуючи інтонацію, гучність, які супроводжують жести і ін. Семантика з необхідністю призводить до обмеженої базі використовуваних в спілкуванні символів. Практично будь-яка комунікація здійснюється за допомогою символічних позначень, декодування і суб'єктивна інтерпретація яких можуть привести до емоційних і іншим бар'єрам, блокуючим міжособистісне спілкування.

Комунікативні бар'єри можна подолати. Для цього будь-яка інформація повинна володіти деякою часткою надмірності. Останнє означає повне або часткове повторення повідомлення, яке зазвичай служить лише для перевірки та коригування наших відомостей. На думку І. Р. Гальперіна: "У потоці мовлення ... надмірність допомагає виділити головне, відтінити істотне, приглушити другорядне і тим самим дати можливість сконцентрувати увагу на самій інформації" [3] . Повідомлення, яке не містить надлишкової інформації, зазвичай найважче для сприйняття. У той же час надмірна надмірність повідомлення являє собою майже повна відсутність інформації, що також небажано. Оцінка інформації змістовного характеру визначається її новизною, свіжістю і несподіванкою.

Отже, які особливості передачі вербальної інформації? По-перше , в реальному спілкуванні метою акта комунікації виступає, як правило, не власне передача інформації, а деякий вплив на співрозмовника. Вплив може здійснюватися у формі наказу, інструкції або в формі рекомендації, ради. По-друге , жива мова передбачає НЕ односпрямовану передачу інформації, а взаємний обмін повідомленнями. У процесі подібного спілкування який провіщає і слухає по черзі міняються ролями, висловлюючись про спільний предмет розмови. За мовним дією комунікатора (акцією) завжди слід реакція комуніканта. Послідовність акції і реакції утворює мовну взаємодію, або елементарний діалог. Якщо мета комунікатора в цьому акті не досягається, то триває обмін мовними діями, поки не буде досягнута відповідна мета спілкування.

Форми мовної комунікації нечисленні і залежать від спрямованості мовного потоку. Зазвичай виділяють три таких форми : монолог (гр. Mono - один + logos - мова), діалог, і полеміку. Мова називається монологічного, коли активність проявляє тільки один з комунікантів. Комунікація в цьому випадку має односпрямований мовний потік. І тому монолог. - Це така форма мови, яка утворюється в результаті активної вербальної діяльності конкретного індивіда, розрахованої на пасивне і опосередковане сприйняття іншим індивідом або групою осіб. Оскільки минулого передбачає вельми специфічну ситуацію в спілкуванні, його ще іноді визначають як інтраперсональний акт (лат . intra - всередині + persona - особистість). В принципі, монолог абсолютно не пристосований до безпосереднього спілкування, він передбачає, що слухає тільки слухає, але не відповідає.

Монолог використовується як в повсякденному житті, так і в професійній. На буденному рівні він використовується вкрай рідко. На відміну від цього, на професійному рівні минулого досить часто вживається форма. Він використовується в ораторських виступах, сфері мистецтва, спілкуванні з телебачення і радіомовлення, системі освіти та ін. Для монологу типові значні за розміром фрагменти тексту, що складаються з структурно і змістовно пов'язаних між собою висловлювань, які мають індивідуальну композиційну построенность і відносну смислову завершеність. Ступінь прояву цих ознак залежить від жанрової приналежності (ораторська мова, художній монолог, побутової розповідь та ін.), А також форми комунікації (переконання, міркування, розповідь і т.д.).

У числі перших наук, яка зацікавилася проблемами побудови монологу, була риторика (грец. Rhetorikos - теорія і мистецтво красномовства). У ній було запропоновано досить багато варіантів побудови ораторської промови. За запропонованою Квинтилианом (Рим, I ст. Н. Е.) Схемою, вона повинна складатися з восьми частин: 1) звернення (до слухачів); 2) найменування теми; 3) розповідь (історія питання); 4) опис (стан на поточний момент); 5) доказ; 6) спростування (можливих доводів противника); 7) звернення; 8) висновок. Класична риторика велику увагу приділяла логічної вибудуваності мови, переконливості аргументації і орієнтувалася насамперед на публічні виступи ораторів.

Серйозна проблема при вивченні монологічного мовлення - її класифікація. Оскільки тут не вироблено достатніх критеріїв, монологи класифікують за різними підставами. За метою висловлювання: 1) переконують, 2) повідомляють, 3) ліричні, 4) драматичні; за часом підготовки: 1) експромт, 2) довготривалі; за змістом повідомлення (що передають зміст іншого тексту): 1) короткочасні, 2) докладні і ін.

На відміну від монологу мова вважається діалогічного, якщо передача інформації спрямована до іншого комуніканта або групі коммуникантов. Причому у кожного комуніканта періоди мовної активності змінюються періодами сприйняття і обробки отриманої інформації. Тому діалогом (грец. Dialogos - розмова, бесіда) називається така форма мови, при якій відбувається взаємний обмін висловлюваннями-репліками між двома і більше коммуникантами. У ньому найбільшою мірою реалізуються опросно-відповідні комплекси. Координацію дій і висловлювань співрозмовників забезпечують спеціальні прийоми і правила, які відомі мовцем і регулярно використовуються в розмові [4] .

Для діалогу характерна ситуативність, яка проявляється в залежності від обстановки розмови; контекстуально, обумовлена попередніми висловлюваннями; мимовільність і мала ступінь організованості, які проектуються незапланованим характером актуальних відносин. Генетично діалог сходить до усно-розмовної формі, для якої характерний принцип економії коштів словесного вираження, а також поліфункціональність, семантичний синкретизм (смислооб'едіненіе), експресивність і словотворчість. Зазвичай він будується за правилами, характерним для усного мовлення, йому притаманні своєрідний синтаксис, ситуативні лексичні новоутворення, неповний стиль вимови та ін.

Цілком природно, що діалог має ряд мовних особливостей, які відрізняють його від інших форм мовної комунікації. До числа основних відносяться: наявність повторів і переспросов в реагують репліках; синтаксична неповнота реплік, що компенсується за рахунок попередніх висловлювань; велика кількість питальних і спонукальних пропозицій серед стимулюючих реплік і ін.

Які типи діалогів? Зазвичай виділяють три: інформативний, що складається з питань і відповідей; прескриптивний, що містить прохання, наказ або відмову; праздноречівий, спрямований на емоційне спілкування (скарги, хвастощі, захоплення, побоювання, страх і ін.).

На відміну від монологу і діалогу полеміка (фр. Polemique - суперечка, дискусія) - техніка переконання слухача або співрозмовника в своїй правоті. У даній ситуації у взаємодії комунікатора і комуніканта наявні конфронтація, протистояння, протиборство ідей і промов. Отже, полеміку можна визначити як боротьбу протилежних думок з будь-якого питання з метою захистити, відстояти свою точку зору і спростувати думку опонента. Різновидами полеміки виступають суперечка і дискусія. Що стосується спору, то під ним розуміється всяке розбіжність з якого-небудь предмету, при якому кожна зі сторін відстоює свою правоту. Специфікою дискусії є публічне з'ясування думок сторін, знаходження правильного рішення спірного проблеми.

Існує два способи підтвердження власної правоти: переконання, пов'язане з впливом на емоції людини, і доказ, що базується на логіці.

Організовуючи устноречевого спілкування за допомогою запуску мовних механізмів, що говорить і службовець структурують передану - отримувану інформацію, систематизуючи окремі значущі мовні твори, які називаються висловлюваннями. Останні позначають процес і одночасно словесний результат вирішення певної комунікативної задачі мовними засобами.

Інформативною одиницею комунікативного процесу зазвичай вважають сенс як відображення дійсності в індивідуальній свідомості говорить чи слухача. Основною одиницею говоріння визнається виробництво конкретного слова, пропозиції (висловлення), яке здійснюється в ході обміну продуктами мови між говорять.

У соціальному житті мотиви говоріння і слухання часто збігаються. Учасники комунікації в професійній і соціально-культурній сферах, обмінюючись думками з певної проблеми або сприймаючи інформацію, прагнуть отримати максимум знань про предмет обговорення. Прийнято вважати, що в вербальному (мовному) спілкуванні головну роль грає говорить. Однак роль слухача не менше активною та важливою. Ступінь активності слухання диктується ситуацією, метою, характером взаємодії співрозмовників.

У процесі спілкування роль слухання проявляється як реактивний вид мовної діяльності, який здійснюється шляхом формування та формулювання думки у внутрішній мові. Внутрішня активність слухання виражається в рішенні розумових завдань вербальними засобами. У той же час саме слухання є умовою говоріння (листи). Людина думає в чотири рази швидше, ніж говорить. Основне завдання слухача - не справити гарну думку про себе у співрозмовника, а отримати необхідну інформацію, уважно і терпляче слухаючи. У плані зворотного зв'язку одиницею слухання називають смислове рішення, що відбувається в свідомості і зазвичай передує реальним діям.

Слухає, який поставив за мету зосередити увагу на найважливішому в одержуваної інформації, повинен попередньо вирішити, що для нього важливіше: дізнатися факти, дізнатися думку співрозмовника по одному з питань або з багатьох питань, просто оцінити його емоційний стан для продовження розмови. Швидкість мови нормальної людини 100-150 слів в хвилину, а сприймаємо на слух - понад 500 слів за хвилину. Це, з одного боку, допомагає випереджаючому прогнозування та аналізу сказаного, а з іншого - веде від уважного, зосередженого прийому слів співрозмовника. Хороші слухачі швидше привертають цікавого співрозмовника [5] .

Як показує практика, вміння активного, результативного слухання, як і вміння виразної усної мови (говоріння), грамотного письма або швидкочитання, не даються "від природи", їх слід цілеспрямовано і регулярно формувати і розвивати. Читання і лист є самодостатніми видами мовної діяльності, і тому розглядати їх необхідно відокремлено.

  • [1] Мендежмен г / під ред. А. К. Максімцова. М., 1998..
  • [2] Менеджмент / під ред. Ф. М. Русинова. М .. 1999.
  • [3] Гальперін І. Р. Інформативність одиниць мови: посібник з курсу загального мовознавства. М., 1974. С. 18.
  • [4] Основи теорії комунікації: підручник / за ред. М. А. Василика. С. 193.
  • [5] Основи теорії комунікації: підручник / за ред. М. А. Василика. М., 2006. С. 256.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук