Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Соціологія управління
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Письмово-мовне спілкування як вид комунікації

Що таке лист і письмова мова? У повсякденному вживанні лист позначає техніку написання текстів, що вимагає оволодіння навичками каліграфії та орфографії. Письмовою промовою називають вміння поєднувати слова і фрази, керуючись правилами граматики, стилістики та лексики, що дозволяє створювати зв'язні тексти. Лист - це спосіб (форма) спілкування, тоді як письмова мова є процес спілкування. Головна мета оволодіння навичками і вміннями писемного мовлення полягає в тому, щоб навчити людину вмінню фіксувати усну (власну або чужу) і письмову (чужу) мова для подальшого використання в комунікативних актах.

Основну роль в письмових засобах передачі інформації відіграють слова і мова. Їх можна прочитати, коли людина захоче, і тому являють собою хороші і доступні засоби для дуже зайнятих людей. Слова і мова можуть містити складну інформацію, для засвоєння якої потрібно неодноразове читання. Вони допоможуть більш глибокому засвоєнню теми, оскільки містять більше приватних подробиць і дозволяють використовувати постійну запис. Ці кошти добре підходять для викладу розумних доводів або аргументів на користь його обстоюють точки зору [1] .

Дієвою силою при складанні письмового тексту є його уявне випередження - наявність у автора подання про те, що буде написано ще до моменту написання. В результаті цього з'являється певний текст, який володіє змістовними і формальними якостями. У числі останніх знаходяться мовні моделі, службовці для побудови тексту, і які наповнені мовним матеріалом відповідно до норм його вживання (лексичними, орфографічними, граматичними), а також мовні кліше, стандартні формули, обороти, типові для тієї чи іншої форми письмової комунікації. При цьому виклад інформації характеризується точністю, виразністю, доступністю для адресата (читача).

Які форми письмового спілкування? Вони досить різноманітні. Зазвичай розрізняють дві форми: виробничі і навчальні. Що стосується перших, то тут виділяють:

  • листи (особисті, службові). Використовуються для різних повідомлень про стан справ в минулому, сьогоденні і майбутньому. Містять поточну інформацію. Технічні засоби в діловому спілкуванні (електронна пошта) передбачає дотримання звичайних норм і правил для письмових текстів;
  • доповідні записки. Застосовуються для більш загальних питань, поширюються серед товаришів по службі, кожен з яких отримує свою власну копію;
  • керівництва і довідники. Використовуються для орієнтування по корпоративній політиці з тим, щоб стандартні процедури застосовувалися в певних видах діяльності по всіх підприємствах;
  • щорічні звіти. Складаються для службовців і акціонерів для того, щоб інформувати їх про успіхи і недоліки в роботі (а також про розподіл одержуваного доходу в приватних підприємствах);
  • дошки оголошень. Використовуються для поточних повідомлень і анонса Надтермінова справ, які можуть вплинути на велику кількість людей. Повинні привертати увагу працюючих і часто змінюватися;
  • відеокасети. З їх допомогою готують щорічні звіти, різні інструкції на плівці, які потім використовується на всіх рівнях організації;
  • інформаційні бюлетені. Розсилаються всім службовцям, включаючи керівництво. Людям необхідно знати, якою мірою вони відповідають тій чи організації, який внесок їх праця вносить у спільну справу. Якщо службовці відчувають себе повноправними учасниками, вони в курсі всього того, що відбувається, то, цілком ймовірно, будуть нести велику моральну відповідальність не тільки за свою роботу, а й за організацію в цілому.

Навчальні форми письмової комунікації включають:

  • диктант. Як форма фіксації матеріалу використовується в разі потреби дословной передачі письмового побудови тексту;
  • твір або виклад. Реалізує кілька цілей: демонструє розуміння і запам'ятовування сприйнятої інформації; виробляє навички орієнтації в тексті; демонструє чіткість, послідовність, виразність викладу сприйнятої інформації про прочитане або побачене;
  • конспект. Поширений спосіб письмової фіксації інформації, отриманої при читанні або слуханні;
  • реферат. Лаконічне виклад основних думок тексту-джерела, що включає їх систематизацію, узагальнення та оцінку;
  • анотація. Містить бібліографічний опис джерела, вихідні дані, додаткові відомості про автора. Має чисто довідковий характер.

Уміння писати базується на наступних навичках: каліграфії (накреслення знаків, букв); орфографії (правила перекодування звуків мови в знаки письма); композиції (побудова письмового висловлювання); граматики (лексичні).

На відміну від усної, письмова мова сприймається як функція соціально-пізнавального спілкування. Стилістично письмова мова тяжіє до літературних, кніжнопісьменним стилям (науковому, художньому, публіцистичному, діловому). Безумовною ознакою письмової мови є її логічність, розгорнення, надмірність, нормативність, а також певна доказовість.

Лист і мова виявляють чималу схожість. У процесі створення пісьменноречевих творів обов'язково бере участь слух, тобто задіяні органи вимови. Писемного мовлення притаманне і прогнозування - уявлення про те, що буде написано. Щоб слова і пропозиції були правильно написані, їх слід відпрацювати в усному мовленні (принцип усного випередження). Різниця між письмовими та усними мовними творами простежується, насамперед, у формі реалізації.

А яку роль у цьому відіграє мовна діяльність або читання? При читанні кожне слово завжди представлено в оточенні інших, які складають певний контекст, до сприйняття якого можна повернутися неодноразово. При цьому сприйняття і розуміння інформації допомагає зв'язка "форма - значення", яка спирається на зорове сприйняття форми, а не слухове, що підтверджується приказкою: "Краще один раз побачити, ніж сто разів почути".

Головне завдання читання зводиться до активного і самостійного отримання інформації. Рецептивний (пристосувальний) характер читання робить його пасивним процесом мовної комунікації. Воно можливе лише при постійній активності читає, завдяки чому він глибше осягає сенс тексту, краще засвоює його формальну сторону, без опори на яку неможливо розуміння змісту. Обсяг інформації, одержуваної при читанні, більше в одиницю часу, ніж при аудіюванні (слухань з розумінням), що пояснюється більшою пропускною спроможністю зорового каналу сприйняття і створенням власного (індивідуального) темпу читання.

Особливістю читання є внутрішнє промовляння. Воно виражається в русі органів мови читає. Промовляючи текст, читач як би чує себе з боку, що є необхідною умовою розуміння прочитаного. Читання, як і інші види мовної діяльності, мотивується життєвими потребами, соціально-психологічними установками, завданнями читача в отриманні необхідної інформації та подальшому її перетворенні. Сучасність вносить свої корективи в цей процес. Людина читає не тільки книги, газети, журнали, але пристосовує ці навички до читання текстів на моніторах комп'ютерів, на світлових табло, на екранах мобільних телефонів і пейджерів. У зв'язку з цим він ще більше зацікавлений в підвищенні рівня своєї компетенції, у розвитку техніки бистрочтенія і швидкісного письма.

В рамках інформаційної взаємодії суб'єкти управлінської діяльності завжди обмінюються відомостями, необхідними для прийняття рішення. Читання і лист завжди представляли собою продуктивні види, виражені в процесах побудови, створення розумових завдань для адресатів. У цьому плані слухання і читання проявляють себе як зовні виражені механізми внутрішньої мисленнєвого-мовної активності, які викликаються необхідністю формування і формулювання заданого ззовні смислового змісту. Іншими словами, тут дається рішення розумової задачі вербальними засобами.

Лист і читання об'єднуються і за таким основи, як форма спілкування комунікатора і комунікантів. Вони реалізують письмову, опосередковану часом і відстанню форму спілкування, і вирішують завдання прийому-передачі інформації. Письмово-мовна комунікація передбачає часткове підключення видів устноречевого діяльності для досягнення даного результату. Слід зауважити, що продуктивним видам мовної комунікації передує такий вид діяльності, як думання, міркування. Він передбачає (включає в себе) внутрішній спосіб формування і формулювання думки.

Вивчення показує, що письмово-мовна комунікація, маючи деякі подібні риси з устноречевого, відрізняється більшою підготовленістю, незалежністю від часу і умов протікання, використання більш розгорнутих, літературно оформлених мовних зворотів. Часто саме письмово-мовні твори стають основою для продукування усного мовлення. Як правило, завдання пісьменноречевой комунікації полягає в тому, щоб домогтися адекватності вираження - сприйняття інформації незалежно від тимчасової відстрочених або умов протікання. Прикладом позитивного вирішення цього завдання служить однозначне сприйняття текстів юридичних актів, службових документів, навчальної або методичної літератури і т.д.

По-іншому йде справа зі сприйняттям художніх текстів читачами, що черпають з них інформацію для задоволення особистих потреб у підвищенні культурного рівня, розвитку відповідних інтересів, формування власної точки зору на прочитане, вилучення корисного досвіду і т.д. Наприклад, сучасне прочитання багатьох творів письменників-класиків різними сценаристами, постановниками вистав, артистами свідчить про те, що кожен з них намагається по-новому поглянути на певні факти минулих історичних епох, що відбивається в тій чи іншій авторської концепції.

Таким чином, засоби інформації відіграють визначальну роль в комунікації. Людині не слід знати все про конкретну ситуацію. Занадто багато повідомлень про предмет комунікації гак само неефективно, як і занадто мале їх число. Оскільки інформаційний процес охоплює всі підрозділи і всі сторони діяльності організації, то природно, що її діяльність в значній мірі залежить від ефективності комунікаційного процесу. На всіх ділянках управління необхідно перевіряти, як працює спілкування, наскільки дієва комунікація.

Проведені дослідження ефективності комунікацій дали приголомшливі результати: збіг взаімопонімаемих проблем рядовими співробітниками і керівниками становить менше однієї третини. Ефективність обміну інформацією досягається тільки в тому випадку, коли одна сторона правильно передає інформацію, а інша - правильно її сприймає. Але це повинен бути односпрямований процес. У сукупності він покликаний бути обопільним процесом взаємодіючих сторін. Останнім часом нод ефектом комунікації розуміють зміни в поведінці одержувача, які відбуваються в результаті повідомлення [2] .

Існує три основних типи результатів комунікації: зміна в знаннях одержувача; зміна його установок, тобто щодо стійких уявлень; зміна поведінки одержувача, тобто дій і вчинків. Ці три типи змін звичайно, але не завжди, відбуваються в описаній послідовності: зміна в знаннях передують зміни установок, в свою чергу, установка впливає на зміну поведінки.

Вже говорилося, що процес виробництва і управління весь пронизаний комунікаціями. За масштабами зміни середовища комунікації діляться на дві великі групи: між організацією і зовнішнім середовищем, а також між підрозділами і рівнями управління.

До першої групи належать споживачі, постачальники, нагляд за якістю продукції, органи державного регулювання, політичні партії, засоби масової інформації, різні комітети і т.п. Реакцією на дії зовнішнього середовища є виникнення комунікацій всередині підприємства у вигляді зборів, обговорень, звітів, телефонних переговорів і т.д. Для реалізації товару використовуються програми маркетингу і реклами. Дотримано не норм державного регулювання вимагає письмового оформлення документів. Вивчення ринку ведеться за допомогою спеціальних організацій.

Основу другої групи становлять взаємодії між елементами управлінської структури: підрозділами, посадами, окремими працівниками, здійснюване за допомогою з'єднують комунікаційних каналів, що створюються в процесі особистих контактів, обміну документами, функціонуванням електронних засобів зв'язку. За змістом така взаємодія може бути інформаційним, адміністративним, організаційним [3] .

При інформаційному взаємодії суб'єкти управлінської діяльності обмінюються відомостями, необхідними для прийняття рішень. Ці відомості бувають офіційними, закріпленими юридично, і неофіційними , що не володіють ніяким правовим статусом, але допомагають орієнтуватися в ситуації.

В офіційних випадках, при адміністративному взаємодії вищестоящі ланки управлінської структури передають нижчестоящим управлінські повноваження і відповідальність, різні розпорядження, інструкції, рекомендації та отримують від них звіти, здійснюють процес контролю. За призначенням адміністративне взаємодія буває субординаційними, координаційним і реординаційних. За допомогою першого відбувається об'єднання елементів управлінської структури в єдине ціле і їх підпорядкування керівному центру організації - раді директорів, правлінню, штаб-квартирі. На основі другого здійснюють вплив міжфункціональні органи - комісії, спеціальні групи, стратегічні господарюючі центри тощо., Забезпечується добровільне узгодження інтересів окремих ланок управлінської структури і підтримується єдність їх автономних дій. Нарешті, в третьому випадку, відбувається правове перепідпорядкування однієї управлінської структури інший як по горизонталі, так і по вертикалі.

У процесі участі в практичній діяльності між працівниками встановлюється організаційне взаємодія, яке реалізується в підготовці і проведенні нарад, переговорів, при обміні досвідом, ведення діловодства, зборі, фіксації, зберіганні, видачі різного роду документів і т.д. За характером взаємодія в організації може бути прямим або непрямим. Пряме грунтується на контактах сторін, коли між елементами управлінської структури відсутня проміжна ланка. Непряме увазі, що одна зі сторін створює умови, при яких інша, не дивлячись на відсутність яких би то не було команд, виконує потрібні від неї дії.

Внутрішні міжсистемні взаємодії можуть бути горизонтальними і вертикальними . Горизонтальні комунікації встановлюються між підрозділами одного рівня управління. Вони спрямовують потоки інформації в безліч організаційних структур. Для цього, наприклад, координується діяльність робочих груп з контролю за витратами, розподілу ресурсів, новим методам виробництва, збуту продукції. Керівники різних підрозділів інформують одна одну про хід впровадження нової техніки. Крім координації дій горизонтальні комунікації сприяють встановленню рівноправних відносин між підрозділами, що позитивно позначається на роботі всієї організації.

Вертикальні комунікації, що встановлюються між рівнями управління, мають спадну і висхідну лінії управління. По низхідній передається інформація про прийняті рішення на вищих рівнях (поточні завдання, конкретні установки, рекомендації). Ця інформація може передаватися від одного рівня на інший аж до виконавців. Не менш важливими є комунікації і по висхідній лінії. Підприємство нс може функціонувати без інформації про хід інформаційного процесу. Тут передасться інформація про завантаження обладнання, кількості працюючих, надходження сировини, випуску продукції. Іноді виникає ситуація, коли вирішення питання па низовому рівні вимагає втручання керівником вищої ланки. І тоді інформація сходами управління знизу передається на найвищий рівень [4] .

В результаті комунікаційна структура утворюється з сукупності каналів, за допомогою яких здійснюється взаємодія суб'єктів управління. Вона може бути глобальною, коли охоплює організацію в цілому, і локальної, якщо відноситься тільки до однієї її частини, наприклад, конкретного підрозділу. Крім цього, комунікаційні структури підрозділяються ще на централізовані, поліцентричності та децентралізовані. Перші здійснюють взаємодію тільки через одне якесь ланка, яке виступає в якості не тільки посередника, а й джерела, а також контролера комунікацій, що мають в основному форму вертикальних зв'язків. Другі припускають наявність декількох рівноправних суб'єктів, які здійснюють концентрацію і перерозподілити інформації. А при третьої велика її частина (зазвичай за змістом другорядна) мине центральна ланка. Наявність в комунікаційної структурі паралельних і пересічних каналів свідчить про її складності, що дає гарантію того, що бажане взаємодія відбудеться навіть в умовах тих чи інших збоїв і неполадок в ній.

  • [1] Основи теорії управління: навч. посібник / під ред. В. Н. Парахііой, Л. І. Ушвіцкого. С. 420.
  • [2] Друкер П. Ефективне управління: пров. з англ. М., 1998..
  • [3] Смирнов З. А. Основи теорії організації: навч. допомога. М., 1998. С. 108.
  • [4] Основи теорії управління: навч. посібник / під ред. В. Н. Парахін, Л. І. Ушвіцкого. С. 417.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук