Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Соціологія управління
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Невербальна і електронна комунікації

Якщо вербальна комунікація позначає словесне (мовне) вираз того, що відбувається поза і всередині людини, то під невербальної слід розуміти систему символів, знаків, кодів, що використовуються для передачі будь-якого повідомлення. Це така система соціально обумовленого поведінки, в структурі якої переважають мимовільні , неусвідомлювані комплекси рухів. Ядро невербального взаємодії складають найрізноманітніші жести, погляди, пози, хода, які пов'язані з мінливими психічними станами людини, його ставлення до партнера, до ситуації взаємодії. Хоча невербальна інформація може здійснюватися на несвідомому або підсвідомому рівні, вона несе запас певних відомостей.

Невербальна поведінка досить повно описано американським психологом Р. Харрісоном. Він характеризує невербальна мова як природний, первинний, правопівкульний, що має на відміну від вербального мови нелінійну тимчасову послідовність, а просторово тимчасову цілісність. На відміну від вербального мови, який легко кодується і декодується, невербальна мова складається з різноманітних рухів, які взагалі не можуть бути переведені в код будь-якої мови без істотної втрати їх сенсу [1] .

Невербальна комунікація може виступати як засіб, що доповнює мова, як "автономний мову", що існує паралельно мови, а часто в якості єдиної мови спілкування. Головним компонентом структури тут є кинестетика, що вивчає зорово сприймалася діапазон рухів тіла, жести рук, рух очей і обличчя. Центральне місце в ній займає експресивна підструктура, яка поділяється на виразні рухи (поза, жест, міміка, хода, інтонація) і фізіогноміку (будова обличчя, черепа, тулуба, кінцівок).

Полісенсорна природа невербальної комунікації забезпечує людині сприйняття біологічно і соціально значимої інформації з зовнішнього світу. Суттєвою особливістю невербальної комунікації є її незалежність від семантики мови. Практично це проявляється в тих випадках, коли слово означає одне, а інформація голосу - зовсім інше. За сукупністю між мовними і немовних повідомленнями можливі співвідношення трьох типів: 1) неречевое повідомлення узгоджується з мовним, підсилює його: 2) неречевое повідомлення суперечить мовному; 3) неречевое повідомлення стосується зовсім іншого предмета, ніж мовне.

Разом з тим серед дослідників комунікаційних процесів досить давно склалася точка зору, яка відстоює пріоритет невербальної поведінки як більш економного і ефективного в порівнянні з вербальним. Проведені дослідження показали, що в суспільній свідомості і поведінці 85% припадає на невербальну комунікацію і лише 15% - на вербальну (з них 10% відведено мовній характеристиці і 5% - обслуговування мови). І дійсно, людина в ситуації спілкування реалізує насамперед невербальну програму, накладаючи на неї вербальну форму. Крім того, у невербальної поведінки є і своєрідне першість у створенні образу взаємодіє партнера, а також всієї ситуації спілкування.

Правда, психологічну суть невербального повідомлення складно як спростувати, так і підтвердити. Тому соціум виробляє вимоги, головним чином стосуються мовної поведінки. Людина набагато точніше передає мовні сигнали, ніж сприймає і тлумачить їх. Якщо ж брати виробничу і невиробничу сфери спілкування, то очевидно, що у представників селянства і робітників, значної частини інтелігенції та можновладців пріоритет в соціальній комунікації належить саме невербальному поведінці. Воно є тією частиною спілкування, яка важко піддається формалізації і за яку людина не несе відповідальності. Незважаючи на це, невербальні засоби також, як і вербальні, використовуються для організації зворотного зв'язку в процесі соціальної взаємодії.

Отже, невербальна комунікація виконує функції регуляції, діагностики, корекції і контролю взаємодії. Поєднання вербальних і невербальних компонентів залежить від ситуації соціального спілкування, головними чинниками якої є відносини між учасниками, а також цілями взаємодії і видами спілкування. При цьому невербальна поведінка може виступати як засіб, що доповнює мова; як "автономний текст", який існує паралельно мови; а також як єдиний засіб комунікаційного процесу. Для невербальної комунікації важливий перехід від говоріння і дій одного до дій іншого. Це виборчий акт, в якому важливо не тільки те, що передається, а й те, що в передачу не включається, але мається на увазі.

Інформаційні технології останнього часу показали, що дослідження невербальної комунікації має велике значення не тільки в системі "людина - людина", але і в системі "людина - машина". У комп'ютерному забезпеченні державного управління і бізнесу вельми важливими є вирішення завдань автоматичного розпізнавання мови, ідентифікації особистості говорить, контролю за станом людини, що працює в стресових умовах і ін. Неусвідомлюваний відправником знак, наприклад, випадковий погляд, може бути сприйнятий одержувачем як сигнал інтересу (або презирства) і викликати певні дії.

Другу половину XX ст. називають "зорею інформаційної ери", коли використання інформації вважалося важливіше її створення, зберігання або передачі за допомогою електронних засобів. Однак кінець минулого і початок XXI століття привели до "телекомунікаційному вибуху", в результаті чого більша частина людства отримала можливість безпосереднього створення і роботи з інформацією. В даний час межі між комп'ютерними технологіями і вербальними комунікаціями стають все менш помітними. Комп'ютери як "розумні механізми" здійснюють різні комунікації, а телекомунікаційні мережі стають все більш комп'ютеризованими. На додаток до комп'ютерів в телекомунікаційних системах задіяні різні телевізійні технології, а також бездротові радіосистеми, що використовують оптоволоконні кабелі [2] .

Що таке електронна комунікація? Інформаційне суспільство з необхідністю виникає лише на базі телекомунікаційних мереж, основу яких складає електронна комунікація. Електронна комунікація - це ефективна і продуктивно працює на базі цифрових IT-технологій система надання послуг населенню і державі. В якості основних засобів тут використовуються мережеві комп'ютери, електронна пошта, стільникові телефони, факсимільні апарати, модеми, системи проведення відеоконференцій і ін., за допомогою яких створюється система державного і соціального управління на базі електронних засобів виробництва, накопичення, обробки, передачі і розподілу інформації.

Деякі організації (як державні, так і підприємницькі) створюють віртуальні офіси, які не потребують приміщеннях і робочих місцях. У них основними засобами виробництва є компактні комунікаційні засоби: електронна пошта, стільникові телефони, портативні комп'ютери, факсимільні апарати, модеми, системи проведення відеоконференцій. Озброєні ними, співробітники можуть виконувати роботу не тільки вдома, а й практично в будь-якому місці - в офісах замовників і підрядників, в автомобілях, в ресторанах і т.д.

Використовувані телекомунікаційні системи припускають, що люди виконують свою роботу або частину її вдома, а зв'язок з державними установами або підприємницькими офісами підтримуються за допомогою комп'ютерних ліній зв'язку. Дослідження показують, що переваги телекомунікацій для працівників полягають у відсутності відволікаючих моментів (якщо робота проводиться будинку), зменшенні витрат часу і грошей на спілкування, можливості знизити витрати на робочу одяг, проводити більше часу з членами сім'ї або забезпечити догляд за ними. Вигода для організацій полягає в підвищенні продуктивності праці, в зниженні потреби в робочих площах, в можливості залучення талановитих людей, які живуть у віддалених місцях, в підвищенні рівня лояльності працівників. Більш того, в обмін на домашній комфорт деякі індивіди збільшують свій робочий день і інтенсивність праці [3] .

Важливим засобом в електронній комунікації є "електронна пошта". Вона набула поширення разом з Інтернетом, стрімко зростаючої інформаційним середовищем, що зв'язує комп'ютерні мережі в глобальному масштабі. Електронна пошта є комунікативною комп'ютерну систему, що дозволяє миттєво передавати повідомлення конкретному і безлічі адресатів, які будуть зберігатися в їх персональному комп'ютері до тих пір, поки їх не прочитають. За допомогою цієї системи мільйони людей можуть отримувати інформацію практично про все, що їх цікавить, і потенційно здійснювати комунікації з будь-якою людиною, що має мережевий комп'ютер.

Крім цього, електронна пошта може бути використана для передачі комп'ютерних файлів, а також для обміну на електронну стандарту. Організації, що представляють послуги електронної пошти, мають доступ до різних баз даних, що дає користувачеві можливість отримувати найсвіжіші новини і фінансову інформацію, звіти про кредитоспроможність, виробляти електронні банківські операції і навіть купувати товари, не виходячи з дому. Основними перевагами систем електронної пошти є висока швидкість передачі і зручність користування.

На додаток до електронної пошти в організаціях все ширше починають практикуватися інтелектуальні автовідповідачі і електронні дошки оголошень. Вони використовуються для передачі рутинної інформації, зменшення паперової роботи і зберігання необхідної інформації.

Створення в Росії інформаційного суспільства з необхідністю поставило питання про формування "електронного уряду", під яким розуміється ефективна і продуктивно працює на базі цифрових 1Т-технологій система надання послуг політичним керівникам, громадянам і бізнесу, а також міжвідомчих послуг.

За даними ООН, при формуванні "електронного уряду" використовуються наступні функціональні моделі: IEE (Internal Efficiency and Effectiveness), G-С (Government to Citizen), G-В (Government to Business) і G-G (Government to Government). Вивчення показало, що в тій чи іншій мірі вони використовуються і в нашій країні, що дозволяє говорити про формування такої структури. За сукупністю "електронний уряд" - це система державного управління на основі електронних засобів виробництва, накопичення, обробки, передачі і поширення інформації в поєднанні з організаційними змінами і новими методами державних послуг.

Соціальна модель інформатизації державного та підприємницького управління передбачає вирішення найважливішої проблеми інформаційного суспільства - ліквідації "цифрової нерівності", тобто забезпечення масового доступу до системи Інтернет і передовим ІТ-технологій. На її основі планується розширення ринку інформаційно-комунікаційних технологій, демонополізацію телекомунікаційної інфраструктури і загальне підвищення рівня комп'ютерної грамотності населення (в тому числі і державних службовців).

У розряд головних завдань "електронного уряду" включаються: 1) надання громадянам певного набору послуг - кредитів, пільг, консультацій, освітніх матеріалів і т.д .; 2) забезпечення бізнесу інформацією і послугами з питань економічної взаємодії, торгівлі, податків, ліцензування, позик, управління активами; 3) впорядкування документообігу всередині державного апарату, між різними рівнями влади, а також між різними відомствами; 4) адаптацію кращої комерційної практики з управління кадрами, фінансами та ін. До практики державного управління. Одним словом, формування ефективної системи "електронного уряду" вимагає від держави вирішення комплексу технологічних, економічних, соціальних питань, а також мобілізації суспільства, політичної волі і відповідальності керівництва країни за подальший розвиток.

  • [1] Основи теорії комунікації: підручник / за ред. М. А. Василика. С. 296.
  • [2] Ньюстром Дж. В., Девіс К. Організаційна поведінка: пров. з англ. / Під ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб., 2000..
  • [3] Основи теорії управління: навч. посібник / під ред. В. Н. Парахін, Л. І. Ушвіцкого. С. 426.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук