Наст >

Ділові комунікації

Авторизируйтеся для можливості перегляду анотації

ВСТУП РОЗДІЛ I. "ДІЛОВІ КОМУНІКАЦІЇ" ЯК НАУКОВА ДИСЦИПЛІНА ТЕОРЕТИЧНІ ПЕРЕДУМОВИ НАУКОВОЇ ДИСЦИПЛІНИ "ДІЛОВІ КОМУНІКАЦІЇ" Сутність соціальних комунікацій Становлення теорії комунікацій Структура комунікацій Типологія комунікацій Функціонування системи комунікацій ПРЕДМЕТ І МЕТОДИ НАУКОВОЇ ДИСЦИПЛІНИ "ДІЛОВІ КОМУНІКАЦІЇ" Предмет і об'єкт дисципліни "Ділові комунікації" Основні поняття теорії ділових комунікацій Функції теорії ділових комунікацій Методи теорії ділових комунікацій РОЗДІЛ II. КОМУНІКАТИВНА СТОРОНА ДІЛОВОЇ ВЗАЄМОДІЇ ТА ТИПИ ДІЛОВИХ ПАРТНЕРІВ КОМУНІКАТИВНА СТОРОНА ДІЛОВОЇ ВЗАЄМОДІЇ Загальна характеристика комунікативної боку ділової взаємодії Мета і функції ділової комунікації Основні етапи ділового комунікативного процесу Вербальна ділова комунікація Уміння говорити Вміння слухати Невербальна ділова комунікація Поняття невербальної комунікації Класифікація та інтерпретація невербальних засобів комунікації Специфіка транскультурної невербальної комунікації КОМУНІКАТИВНІ ТИПИ ДІЛОВИХ ПАРТНЕРІВ Екстравертований і інтровертірованний типи ділових партнерів Типи темпераментів ділових партнерів Властивості темпераменту Типи темпераментів Акцентуації характеру Класифікація акцентуацій характерів Типи соціального характеру по Е. Шостром Психогеометрія - аналіз особистості за системою Сьюзен Деллінгер Соціально-психологічні особливості "геометричних" типів особистості Три стану особистості за Е. Берну Характеристика его-станів по Берну Культурно-психологічні типи по Е. Шпрангеру РОЗДІЛ III. ФОРМИ ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ДІЛОВА БЕСІДА Основні елементи підготовки і проведення ділової бесіди Етапи ділової бесіди Фактори, що впливають на зміст ділової бесіди Форми і методи впливу на підлеглого ДІЛОВЕ НАРАДА Типи, функції та основні етапи проведення нарад Підготовка наради Необхідність наради і його альтернативи Вибір часу і місця проведення наради Підготовка доповідей і проектів рішень Сповіщення учасників Проведення наради Завершення ділового наради Особливості різних типів нарад Оперативна нарада ( "оперативка", "планерка" і т.п.)Інструктивний (інформаційне) нараду Проблемне нараду ДІЛОВІ ПЕРЕГОВОРИ Переговори як різновид комунікації Стратегії ведення переговорів Конструктивні переговори Динаміка переговорів Підготовка до переговорів Ведення переговорів Аналіз результатів переговорів і виконання досягнутих домовленостей Тактичні прийоми ведення переговорів ВИСТУП ПЕРЕД АУДИТОРІЄЮ Специфіка і типи виступів перед аудиторією Специфіка виступу перед аудиторією як форми комунікації Типи виступів перед аудиторією Особливості деяких видів виступів перед аудиторією Виступ на зборах Виступ на нараді Підготовка до виступу Як завоювати і посилити увагу слухачів Аудіовізуальні засоби активізації слухачів Риторика і аргументація в публічному виступі. стиль мови Види аргументації Висновок в аргументації Риторичні прийоми оформлення укладення мови Невербальні засоби комунікації в публічній промові Короткий словник наголосів ПРЕЗЕНТАЦІЯ Основні етапи підготовки презентації Визначення мети презентації Аналіз специфіки аудиторії Вибір і підготовка місця проведення презентації Розробка структури презентації Визначення обсягу презентації Визначення змісту і підготовка слайдів Репетиція майбутнього виступу з презентацією Розробка слайдів для презентації Кількість і зміст слайдів Оформлення слайдів Попередження про супутніх неприємності Проведення презентації ДЕБАТИ З ОПОНЕНТАМИ Особливості дебатів як форми комунікації Учасники дебатів Підготовка до дебатів Проведення дебатів Критика в дебатах Проблемні ситуації і способи їх вирішення ДІЛОВЕ ЛИСТУВАННЯ З історії становлення ділової переписки Класифікація ділового листування Структура і оформлення ділового листа Структура ділового листа Оформлення ділового листа Стиль і мова ділового листування Стиль ділового листування Мова ділового листування Ділове листування по електронній пошті Етичні та етикетні норми ділового листування Короткий словник термінів ділової переписки РОЗМОВА ПО ТЕЛЕФОНУ Специфіка телефонного спілкування і підготовка до телефонних переговорів Основні правила ділової розмови по телефону Управління із телефонною комунікацією Автовідповідач і мобільний телефон Мобільний телефон РОЗДІЛ IV. КОНФЛІКТИ, СТРЕСИ І МАНІПУЛЯЦІЇ У ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЯХ КОНФЛІКТИ В ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЯХ. СПОСОБИ ЇХ ПОПЕРЕДЖЕННЯ І ВИРІШЕННЯ Сутність конфлікту. Його учасники і об'єкт Сутність конфлікту Учасники конфлікту Об'єкт конфлікту Характеристики об'єкта конфлікту Причина конфлікту Динаміка конфлікту Відкритий конфлікт Функції конфлікту Типологія конфліктів. інноваційний конфлікт Внутрішньо групові конфлікти Міждержавний конфлікт Міжцивілізаційний конфлікт інноваційний конфлікт Способи попередження та вирішення конфліктів у робочій групі Виявлення та оцінка конфліктної ситуації Запобігання (профілактика) конфліктів Конструктивне вирішення конфліктів ВНУТРІШНЬООСОБИСТІСНІ КОНФЛІКТИ В ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЯХ Теорії внутрішньоособистісних конфліктів Поняття і види внутрішньоособистісних конфліктів Причини внутрішньоособистісного конфлікту Наслідки внутрішньоособистісних конфліктів Попередження і дозвіл внутрішньоособистісних конфліктів в ділових комунікаціях Способи та умови попередження внутрішньоособистісних конфліктів Способи попередження внутрішньоособистісних конфліктів Принципи і способи вирішення внутрішньоособистісних конфліктів Механізми психологічного захисту СТРЕСИ І СТРЕСОСТІЙКІСТЬ У ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЯХ Поняття і природа стресу Фази розвитку стресу Стрес і дистрес Причини і джерела стресу Профілактика стресів в ділових комунікаціях Антистресову керівництво Антистресову підпорядкування Організаційний стрес і синдром вигоряння Індивідуальна стратегія і тактика стресостійкість поведінки Соціальні складові стресів Чи завжди шкідливі негативні емоції?Концепція пошукової активності Наскільки раціональні наші переконання Як ми оцінюємо себе Возлюби себе, як ближнього свого МАНІПУЛЯТИВНІ ПРИЙОМИ В ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЯХ Психологічна природа маніпулятивного спілкування Етична сторона маніпулятивного спілкування Що таке "маніпулювання" в спілкуванні? Механізми маніпулятивного спілкування Принцип взаємного обміну Принцип послідовності Принцип соціального доказу Принцип прихильності Принцип авторитету Принцип дефіциту Маніпулятивні прийоми в ділових комунікаціях Організаційно-процедурні прийоми маніпуляцій Логіко-риторичні прийоми маніпуляцій Маніпулятивні прийоми особистісного характеру Психологічні ігри Захист від маніпуляцій РОЗДІЛ V. ЕТИКА І ЕТИКЕТ ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ЕТИКА ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЙ Ключові поняття Становлення етики ділових комунікацій Етика ділових комунікацій в навчанні Конфуція Особливості етики ділових комунікацій в західноєвропейській культурі "Протестантська етика і дух капіталізму" Протиріччя між етикою і бізнесом в ділових комунікаціях Етичні принципи ділових комунікацій Етика ділового спілкування "зверху - вниз"Етика ділового спілкування "знизу - вгору"Етика ділового спілкування "але горизонталі" Етика бізнесу Загальні етичні принципи ведення бізнесу Етика в рекламі Етика кросскультурних і міжнаціональних ділових комунікацій Етика кросскультурних ділових комунікацій Способи підвищення рівня моральності ділових комунікацій ЕТИКЕТ І КУЛЬТУРА ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЙ Особливості етикету в ділових комунікаціях Принципи сучасного ділового етикету Основні правила ділового етикету Ділова комунікація та сучасний дрес-код Зовнішній вигляд і одяг Візитна картка в діловій комунікації

Наст >