Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

РОЗДІЛ I. "ДІЛОВІ КОМУНІКАЦІЇ" ЯК НАУКОВА ДИСЦИПЛІНА

Комунікація - багатозначний термін, що походить від латинського слова communico - роблю загальним, з'єдную, розмовляю, спілкуюся. Багатозначність змісту цього терміна призводить до того, що в різних областях знання йому надається неоднаковий зміст:

  • в технічних науках - під цим терміном розуміються інженерні комунікації, зв'язок одного предмета з іншим, наприклад, транспортна, телефонна, водопровідна, електрична і т.п. зв'язок, що забезпечує нормальну життєдіяльність споживачів;
  • в біологічних науках, психології - це обмін інформацією між живими організмами та навколишнім їх природним середовищем;
  • в соціальних науках - це специфічна форма взаємодії, спілкування, обміну інформацією між людьми; розрізняють міжособистісні, внутрішньогрупові, міжгрупові і масові комунікації, які включають в себе передачу інформації за допомогою технічних засобів (преса, радіо, телебачення, Інтернет). Стосовно до цих наук використовується поняття соціальна комунікація.

ТЕОРЕТИЧНІ ПЕРЕДУМОВИ НАУКОВОЇ ДИСЦИПЛІНИ "ДІЛОВІ КОМУНІКАЦІЇ"

В результаті вивчення цієї глави студенти повинні:

знати

  • • сутність людського спілкування і основні складові його структури;
  • • характеристики основних елементів комунікації, таких як "відправник", "повідомлення", "одержувач", "канал зв'язку" та ін .;
  • • основні види комунікативних зв'язків і ті критерії, які використовуються для їх виділення;
  • • проблеми взаємодії між елементами системи ділових комунікацій: спотворення повідомлень, інформаційні перевантаження, недоліки структури організації та ін. І методи вирішення цих проблем;

вміти

  • • давати оцінку ділових комунікацій в основних концепціях управління XX ст., Які розробили Ф. Тейлор, Дж. Мейо, А. Богданов та ін .;
  • • охарактеризувати базову модель структури ділових комунікацій, запропоновану Г. Лассуела;
  • • розкрити зміст мережевого підходу до аналізу комунікацій в трактуванні А. Бавеласа;

володіти

  • • навичками аналізу причин тих труднощів, які виникають в процесі комунікативного спілкування;
  • • різними способами використання внутрішньогрупових інформаційних мереж у вигляді таких організаційних форм, як "круглий стіл", "штурвал", "ланцюг" та ін.

Сутність соціальних комунікацій

Термін "комунікація" в даному виданні буде використовуватися переважно для позначення особливого соціального явища.

При характеристиці соціальної комунікації перш за все звертається увага на її тісний зв'язок з поняттям спілкування. Смислова зв'язок між цими двома категоріями настільки тісна, що в літературі вони іноді ототожнюються, розглядаються як однозначні.

Але сьогодні пів комунікаціями все частіше розуміють лише одну зі сторін спілкування, існуючу поряд з деякими іншими його аспектами. У цьому випадку в процесі спілкування виділяються наступні три його сторони, кожна з яких має свою специфіку.

1. Комунікативна, або інформативна, сторона спілкування - це обмін інформацією між партнерами по спілкуванню, прямий і зворотній зв'язок між ними. Причому це не пасивний, не просто технічний процес руху тих чи інших відомостей, а процес активний, живий, в ході якого його учасники активно впливають один на одного, уточнюють і збагачують передану інформацію. Проблемою, яка потребує вирішення, є так звані бар'єри комунікації - перешкоди суб'єктивного і об'єктивного характеру, що заважають адекватному розумінню інформації. Ці труднощі можуть бути пов'язані з соціальними, культурними, етнічними і релігійними відмінностями між партнерами, їх психологічними особливостями.

Засобами передачі інформації служать різні знакові системи: вербальні та невербальні. До останньої відноситься кінетична система (жести, міміка), так звана кинесика. Ще однією невербальної системою знаків є паралингвистика, тобто вкраплення в мову пауз, використання тональності голосу і т.п., а також організація простору комунікативного процесу, способи розміщення партнерів по спілкуванню. Важливе значення має візуальне спілкування, так званий контакт очей, часто містить в собі значні обсяги інформації, особливо при довірчому спілкуванні.

Комунікативна сторона виступає в якості ядра, серцевини всього багатопланового процесу спілкування; боку - діяльнісна і перцептивна - цілком визначаються змістом тієї інформації, яка використовується в процесі спілкування. Інші сторони спілкування ніколи не виступають самостійно і розглядаються окремо тільки в цілях більш чіткого виділення їх специфіки.

  • 2. Інтерактивна, діяльнісна сторона спілкування, предметно-практичну взаємодію цілком визначаються інформацією, отриманою на попередньому етапі спілкування. Ефективність цієї сторони спілкування залежить від ступеня узгодженості позицій партнерів, відповідності стилю взаємодії місцевих умов конкретної ситуації. Характер взаємодії може варіюватися в широкому діапазоні і набувати характеру кооперації, конкуренції, конфлікту.
  • 3. Перцептивная сторона, або чуттєве сприйняття партнерами один одного, - ще одна складова, неминуче присутня при спілкуванні. Той чи інший образ людини складається із сукупності вражень від його психологічних і фізичних особливостей, поведінки в ході спілкування. Складною проблемою тут є точність сприйняття психологічного образу людини, оскільки на відміну від сприйняття фізичних предметів об'єктивне сприйняття тут вельми складно.

Виділення зазначених трьох сторін спілкування сприяє більш глибокому розумінню процесу і ефективному здійсненню цілей як на роботі, так і в особистому житті. Надзвичайно важливим є спілкування, всіх його сторін як у діловому, так і в повсякденному житті одностайно визнають і теоретики, і практики.

Так, німецькі теоретики ділового спілкування В. Зигерт і Л. Ланг відзначають: "Хліб людей організації - інформація та комунікації. Якщо порушуються інформаційні потоки всередині підприємства і зв'язку із зовнішнім світом, саме існування цього підприємства виявляється йод загрозою. Але однієї інформації недостатньо. Тільки коли вона відповідним чином перетворюється і обробляється, тобто коли виникають комунікативні зв'язки, забезпечуються існування і ефективна діяльність організації " [1] . Відомий американський бізнесмен, мільярдер, найбільший благодійник Джон Рокфеллер (1839-1937) висловлював ту ж думку на мові ділової людини: "Уміння спілкуватися з людьми - такий же купується за гроші товар, як цукор або кава. І я готовий платити за це вміння більше , ніж за будь-який інший товар в цьому світі ". Згідно ряду опитувань, проведених американськими дослідниками, близько 70% керівників компаній вважають, що недостатній розвиток комунікацій є головною перешкодою на шляху до підвищення ефективності їх організацій.

Відомо також, що однією з національних особливостей російських людей є яскраво виражена в їх національному характері потреба не тільки в індивідуальній, але і в колективній діяльності. Російські мислителі, особливо виділяючи цю рису російського менталітету, називали її громади, соборністю, дружини, братством (А. С. Хомяков, В. С. Соловйов, Η. Ф. Федоров та ін.). Саме ця національна риса російського духу допомагала Росії встояти в найтрагічніші моменти її історії. У цьому дусі колективізму бачили діячі російської культури одне з головних відмінностей російського самосвідомості від західної культури, основою якої є дух індивідуалізму. Звичайно, сьогодні на початку XXI ст. доводиться визнати, що в умовах пострадянської Росії ця особливість російської духовності значно ослабла, хоча, проте, і не зникла зовсім.

Унікальна здатність людини до спілкування, комунікацій, збору та переробки різноманітної інформації, всіляких способів спілкування з природою і людьми стали результатом тривалого процесу його становлення та розвитку. Цей процес, що нараховує кілька мільйонів років, проходив в умовах постійних контактів, взаємодії людей з природою і один з одним в самих різних формах. Людина стала тим, чим він сьогодні є, в значній мірі завдяки своїй здатності до комунікації, спілкування, взаємодії з навколишнім середовищем і з собі подібними. Прагнення до задоволення своїх потреб за допомогою розширення своїх комунікацій, накопичення різноманітної інформації стало найважливішим родовим якістю людини, що відрізняє його від інших тварин і дозволив характеризувати його як homo kommunihahilis, socialis, тобто людина контактний, громадський. Саме на основі цієї якості виникли, зміцнилися і інші найважливіші людські якості, такі як здатність до праці і здатність до мислення.

Але хоча людська здатність до різноманітних контактів, комунікацій, спілкування і породжує багато можливостей для задоволення його потреб, розвитку творчих здібностей, в той же час вона є джерелом багатьох труднощів і проблем, що виникають в ході діяльності людини.

Ці труднощі пов'язані з тим, що кожна людина, в якому б тісному контакті з іншими людьми він не знаходився, проте завжди зберігає свою фізичну і духовну автономію, самобутність, залишаючись в будь-якому випадку, як казали древні філософи, свого роду "мікрокосмосом" , тобто цілим світом унікальних думок, почуттів та інтересів. Ніякі контакти, комунікації, форми спілкування не можуть дати нам повну, вичерпну, абсолютної інформації про цікавить нас об'єкті, особливо про нашого партнера по спілкуванню. Ця інформація завжди залишається для нас в тій чи іншій мірі неповною, відносної. Саме цю проблему має на увазі відома російська прислів'я, не без підстав стверджує, що "чужа душа - темний ліс".

Тому будь-які комунікації, контакти, форми спілкування людей рідко протікають без труднощів, проблем, конфліктів. Ці проблеми виникають як у малих соціальних групах, в сім'ї, в трудових колективах, так і на рівні суспільства в цілому, між великими соціальними групами, класами і етносами. Але вирішуються дані проблеми і труднощі знову-таки тільки в процесі тих же контактів, комунікацій, спілкування. Оскільки форми спілкування можуть бути різноманітними, дуже різняться ті проблеми, які виникають в процесі людських комунікацій.

Щоб розібратися в цьому різноманітті, форми комунікацій, спілкування класифікуються на основі різних критеріїв. Так, на основі критерію спрямованості інформаційних потоків, всі форми спілкування поділяють на два види:

  • по вертикалі, наприклад, між батьками і дітьми, начальником і підлеглим;
  • по горизонталі, прикладом якого може служити спілкування братів, близьких за віком, спілкування колег по роботі, рівних за своїм статусом.

Якщо ж за основу класифікації видів спілкування взяти характер його цілей, то в якості його форм можна виділити спілкування як:

  • самоціль, прикладом якого може служити спілкування між друзями, родичами;
  • засіб досягнення якоїсь зовнішньої мети; саме таким є будь-ділове спілкування, управлінське, педагогічне і т.п. Тут мета знаходиться за межами самого процесу спілкування; вона полягає у вирішенні завдань організації, підприємства, освітнього закладу і т.д.

Виділяються різні види комунікацій і в залежності від складу учасників. При цьому основні види спілкування будуть виглядати як спілкування за схемою:

  • "людина-природа", прикладом якого можуть бути такі вельми популярні заняття, як полювання, риболовля, туризм, відпочинок на дачі, спілкування з домашніми тваринами і т.д .;
  • "людина-річ", вельми поширеним видом якої є виконавча діяльність в сфері матеріального виробництва, торгівлі, а також такі заняття, як колекціонування. Дана схема може набувати досить хворобливу форму надмірної пристрасті до придбання і накопичення речей, так званого "вещизма" або "шопомании";
  • • " людина-людина" - найбільш інформаційно насичена, складна форма спілкування, відрізняється найбільшою одухотвореністю, динамізмом, жвавістю. З цієї ж формою комунікацій, спілкування пов'язані і найбільші труднощі, проблеми.

Шляхи і способи подолання цих труднощів стануть яснішими, якщо розглянути дослідження проблем спілкування на різних етапах розвитку суспільної думки.

  • [1] Зигерт В., Лат Л. Керувати без конфліктів. М., 1990. С. 108.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук