Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Невербальна ділова комунікація

Поняття невербальної комунікації

Як вже говорилося, всі засоби спілкування поділяються на дві великі групи: вербальні (словесні) і невербальні.

Невербальну комунікацію можна визначити як взаємодія між індивідами з передачі інформації без мовних і мовних засобів: через образи, інтонації, жести, міміку і т.д. Інструментом такої комунікації є тіло людини, що володіє широким діапазоном засобів і способів передачі інформації або обміну нею. При цьому правильна інтерпретація невербальних сигналів є найважливішою умовою ефективної комунікації.

На перший погляд може здатися, що невербальні засоби не такі важливі. Насправді вони мають важливе значення. Це пояснюється наступними причинами:

  • • близько 70% інформації людина сприймає саме по зоровому (візуальному) каналу;
  • • невербальні сигнали дозволяють зрозуміти справжні почуття і думки співрозмовника;
  • • наше ставлення до співрозмовника нерідко формується під впливом першого враження, а воно, у свою чергу, є наслідком впливу невербальних чинників - ходи, виразу обличчя, погляду, манери триматися, стилю одягу і т.д.

Особливо цінні невербальні сигнали оскільки вони спонтанні, несвідомі і, на відміну від слів, завжди щирі. Зокрема, було встановлено, що ступінь довіри людини словами становить всього лише 20%, тоді як ступінь довіри до невербальної інформації (поза, жести, взаєморозташування співрозмовників) - 30%. Найчастіше невербальна передача інформації відбувається одночасно з вербальної і може чи підсилювати чи змінювати зміст слів. Існуючий "мову тіла" часто висловлює те, що ми не хочемо або нс можемо сказати.

Класифікація та інтерпретація невербальних засобів комунікації

У соціально-психологічних дослідженнях розроблені різні класифікації невербальних засобів спілкування. Але, як зазначає В. А. Лабунська [1] , які б невербальні кошти не виділялися, всі вони можуть бути зведені до кинесические (руху тіла), просторовим (організація поведінки, міжособистісного спілкування) і до тимчасових характеристик взаємодії.

Наведемо саму загальну класифікацію невербальних засобів комунікації, яка широко використовується в сучасній літературі.

  • 1. Кинесика: експресивно-виразні рухи (міміка, поза, жести, хода) і погляд (візуальний контакт): напрямок погляду, його тривалість, частота контакту.
  • 2. Такесика (тактильні руху): рукостискання, поплескування по спині або плечу, дотики, поцілунки.
  • 3. Проксемика (просторові руху): дистанція, орієнтація, розміщення за столом.
  • 4 . Просодика і екстралінгвістика: інтонація, тембр, гучність, пауза, сміх, плач, кашель, зітхання.

Розглянемо докладніше невербальні засоби комунікації.

1 . Кинесика (від грец. - Рух) - сукупність експресивно-виразних рухів (міміка, поза, жести, хода) і візуального контакту (погляду): напрямок погляду, його тривалість, частота контакту, які застосовуються в процесі людського спілкування .

Міміка (рухи м'язів обличчя). У передачі інформації їй належить значна роль. Дослідження показали, що при нерухомому обличчі говорить втрачається до 10-15% інформації. Міміка носить цілісний характер. У мимическом вираженні шести основних емоційних станів (гнів, радість, страх, страждання, здивування і презирство) всі рухи м'язів обличчя скоординовані. Це добре показано в дослідженнях В. А. Лабунської (табл. 3.1).

Таблиця 3.1

Мімічні коди емоційних станів

Частини та елементи особи

емоційні стани

гнів

презирство

страждання

страх

здивування

радість

положення рота

відкрито

закрито

відкрито

зазвичай закритий

губи

Куточки губ опущені

Куточки губ підняті

форма очей

Розкрито або звужені

звужені

широко розкриті

Примружені або розкриті

яскравість очей

блищать

тьмяні

Блиск очей не виражений

блищать

положення брів

Зрушені до перенісся

підняті вгору

куточки брів

Зовнішні куточки брів підняті вгору

Внутрішні куточки брів підняті вгору

лоб

Вертикальні складки на лобі і переніссі

Горизонтальні складки на лобі

рухливість особи

динамічний

застигле

особа динамічний

У діловій комунікації значення міміки визначається тим, що вона може бути використана для встановлення психологічного контакту і посилення мовного висловлювання. Крім того, міміка багато може підказати як про психічний стан мовця (радість, задоволення, уважність, нудьга і ін.), Так і про ставлення його до співрозмовника (повага, співчуття, доброзичливість, зневага і ін.).

Поза (положення тіла людини) наочно показує, як дана людина сприймає свій статус по відношенню до статусу інших присутніх осіб. У позі і рухах виявляється не тільки соціальний статус людини, але і його психологічний стан ( "йти з високо піднятою головою" або, навпаки, "стояти на напівзігнутих").

Пози поділяються наступним чином:

  • закрита поза сприймається як поза недовіри, незгоди і протидії і характеризується тим, що людина намагається якось закрити передню частину тіла і зайняти якомога менше місця в просторі (наприклад, "наполеонівська" поза стоячи: руки схрещені на грудях);
  • відкрита поза, в якій корпус тіла спрямований у бік співрозмовника, долоні відкриті, а стопи розгорнуті до партнера по спілкуванню. Це - поза довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.

Жести. Можна виділити наступні види жестів:

  • комунікативні - вітання, прощання, привернення уваги, заборон, знаки запитання й т.д .;
  • відкритості - свідчать про щирість і бажання говорити відверто ( "розкриті руки", "розстібання піджака");
  • впевненості - висловлюють почуття переваги над іншими ( "закладання рук за спину з захопленням зап'ястя", "закладання рук за голову");
  • роздуми і оцінки - відбивають стан замисленості і прагнення знайти рішення проблеми ( "рука у щоки", "пощипування перенісся");
  • сумніви і невпевненості - чухання вказівним пальцем правої руки під мочкою вуха або ж бічній частині шиї, дотик до носа чи його легке потирання;
  • підозрілості і скритності - свідчать про недовіру до вас, сумнівів у вашій правоті, про бажання щось приховати і приховати від вас (потирання чола, скронь, підборіддя, прагнення прикрити обличчя руками);
  • свідчать υ небажанні слухати і прагнення закінчити бесіду (опускання вік, почісування вуха);
  • незгоди ( "збирання ворсинок з піджака", "опускання вік");
  • готовності - сигналізують про бажання закінчити розмова чи зустріч (подача корпусу вперед, при цьому обидві руки лежать на колінах чи тримаються за бічні краї стільця).

Хода - це стиль пересування людини (ритм, динаміка кроку, амплітуда перенесення тіла при русі). По ході можна судити про самопочуття людини, його характері, віці. Наприклад, "важка" хода характерна для людей, що знаходяться в гніві, "легка" - для радісних. Люди, зайняті вирішенням проблем, часто ходять в позі "мислителя" (голова опущена, руки зчеплені за спиною, хода повільна). Для створення привабливого зовнішнього вигляду найбільш краща хода впевненої людини, таке ж враження створює і правильна постава - легка, пружна і завжди пряма. Голова при цьому повинна бути злегка піднята, а плечі розправлені.

Погляд (візуальний контакт) також є виключно важливим елементом комунікації. Він свідчить про розташування до спілкування. Так, якщо на співрозмовника дивляться мало, він має всі підстави вважати, що до нього або до того, що він говорить і робить, відносяться погано, і навпаки, якщо багато хто дивиться, це може бути або викликом співрозмовнику, або хорошим до нього ставленням. Ваш погляд повинен зустрічатися з очима партнера близько 60-70% від усього часу спілкування. Співрозмовник, який зустрічається з вами поглядом менше цього часу, рідко користується довірою. Почасти тривалість погляду людини залежить від того, до якої нації він належить. Жителі південної Європи мають високу частоту погляду, що може здатися образливим для інших, а японці при бесіді дивляться скоріше на шию, ніж на обличчя.

За допомогою очей передаються найточніші сигнали про стан людини, оскільки розширення і звуження зіниць не піддаються свідомому контролю. При постійному освітленні зіниці можуть розширюватися або звужуватися в залежності від настрою. Якщо людина збуджена, знаходиться в піднесеному настрої або зацікавлений чимось, його зіниці розширюються в чотири рази проти нормального стану. Навпаки, сердитий, похмурий настрій змушує зіниці звужуватися.

Специфіка ділового погляду виражається в тому, що він фіксується в районі чола співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства. Погляд скоса використовується для передачі інтересу чи ворожості. Якщо він супроводжується злегка піднятими бровами чи посмішкою, він означає зацікавленість. Якщо ж погляд супроводжується нахмуреним лобом або опущеними куточками рота, це свідчить про критичний або підозрілому ставленні до співрозмовника.

Якщо під час розмови співрозмовник опускає повіки, то це підсвідомий жест "прибрати" вас зі свого поля зору, тому що ви йому стали нецікаві. Якщо прикриті повіки сполучаються з відкинутою головою і довгим поглядом, відомим як "погляд звисока", то ваш партнер підкреслює свою перевагу над вами.

І ще одне важливе зауваження: під час переговорів і ділових бесід ніколи не слід надягати темні окуляри, у партнера виникає відчуття, що його розглядають в упор.

2. Такесика вивчає дотику в ситуації спілкування. До Такесична засобів спілкування відносяться динамічні дотики в формі рукостискання, поплескування по спині або плечу, дотики, поцілунку. Використання людиною в спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма факторами: статусом партнерів, їх віку, статі, ступенем знайомства.

Неадекватне використання особистістю Такесична коштів може призвести до конфліктів в спілкуванні. Наприклад, поплескування по плечу можливо тільки за умови близьких відносин, рівності соціального становища в суспільстві.

Рукостискання - найпоширеніше Такесична засіб - є неодмінним атрибутом будь-якої зустрічі і прощанні. Обмін рукостисканням - балакучих жест, відомий з давніх часів. Первісні люди при зустрічі простягали один одному руки розкритими долонями вперед, щоб показати свою беззбройного і миролюбність. Можна виділити наступні види рукостискань і їх характеристики:

  • • міцне, енергійне поштовхи руки співрозмовника одночасно з радісним вигуком говорить про щирість партнера, його бажання продовжити бесіду;
  • • якщо руки партнерів знаходяться в однаковому становищі - це демонстрація рівноправності;
  • • домінуюче рукостискання (рука зверху, долоня розгорнута вниз) є найбільш агресивною його формою. При домінуючому (владному) рукостисканні людина повідомляє іншому, що він хоче головувати в процесі спілкування;
  • • покірне рукостискання (рука знизу, долоня розгорнута вгору) демонструється в ситуаціях, коли людина хоче віддати ініціативу іншій, дозволити йому відчувати себе господарем становища;
  • • обхват руки партнера своїми руками у вигляді "рукавички" (людина двома руками обхоплює руку іншого) говорить про дружелюбність. Однак цей вид рукостискання слід застосовувати до добре знайомим людям, так як при нервом знайомстві він може зробити зворотний ефект;
  • • ступінь глибини почуттів залежить від того, на яке місце при рукостисканні кладуть другу руку; плече краще, ніж передпліччя, передпліччя краще, ніж лікоть;
  • • тривале рукостискання з посмішкою і теплим поглядом - вираз розташування;
  • • тривале рукостискання і вологі руки - хвилювання;
  • • коротке, мляве рукостискання і сухі руки - байдужість;
  • • якщо вам простягають неживу руку, немов дохлу рибу, з вами нс хочуть контактувати;
  • • рукостискання мені не зігнутися, прямий рукою - ознака агресивності. Його головне призначення - зберегти дистанцію і не допустити людини в свою інтимну зону;
  • • міцне рукостискання аж до хрускоту пальців є відмінною рисою агресивного, жорсткого людини.

Поплескування по спині або плечу. Цей Такесична елемент можливий за умови близьких відносин, рівності соціального становища людей, що спілкуються. Поплескування часто інтерпретуються як прояв дружнього ставлення, участі або підбадьорення. Ці невербальні жести в основному характерні для чоловіків. Поплескування як би демонструє чоловічу силу і готовність його власника прийти на допомогу.

3. Проксемика (просторові руху) - дистанція, орієнтація, розміщення за столом. Вона визначає зони найбільш ефективного спілкування.

Дистанція. Американський антрополог Едвард Холл - творець науки проксемики виділяє чотири основні зони спілкування:

  • інтимна зона (15-45 см) - у неї чоловік допускає тільки близьких собі людей. У цій зоні ведеться неголосний довірлива розмова, здійснюються тактильні контакти. Вторгнення "чужого" в цю зону розцінюється як загроза;
  • особиста ( персональна ) зона (45-120 см) - зона повсякденного спілкування з друзями, колегами. Допускається тільки візуальний (зоровий) контакт;
  • соціальна зона (120-400 см) - зона проведення офіційних зустрічей і ведення переговорів, нарад, проведення адміністративних бесід;
  • публічна зона (400-750 см) - зона спілкування з великими групами людей під час лекцій, мітингів, публічних виступів і т.д.

Зазвичай люди відчувають себе зручно і виробляють сприятливе враження, коли знаходяться на відстані, відповідному зазначених вище видів взаємодії. Надмірно близьке і надмірно віддалене положення негативно позначаються на комунікації. Якщо малознайомий чоловік спробує переступити кордон вашої особистої дистанції, ви інстинктивно відступите назад або витягнете руки, щоб не допустити вторгнення у ваш особистий простір. Ви можете відчути гнів, почастішання пульсу, викид адреналіну. Якщо ви потрапили в ситуацію, коли вторгнення неминуче (ліфт, переповнений транспорт), рекомендуємо постаратися зберегти спокій, не розмовляти з ним, краще відмовитися навіть від невербального контакту з ним (не дивитеся людині в очі).

Слід зазначити, що правила, які стосуються зонам спілкування, варіюються в залежності від віку, статі, особистісних властивостей і суспільного статусу людини, а також від національності і щільності населення в районі, де живе людина. Наприклад, діти і люди похилого віку тримаються до співрозмовника ближче, ніж підлітки, молоді люди і люди середнього віку. Чоловіки віддають перевагу більш віддалене положення, ніж жінки. Врівноважена людина підходить до співрозмовника ближче, тоді як неспокійні, нервові люди триматися далі. Люди спілкуються на великій відстані з співрозмовниками, що володіють більш високим статусом. Азіати взаємодіють на більш близькій відстані, ніж європейці, а городяни - ближче, ніж жителі малонаселених районів. У сільській місцевості поняття "особистий простір" набагато ширше, ніж у місті. Тому сільський житель під час перебування в місті часто відчуває значний дискомфорт.

Орієнтація. Слід зазначити також такі прокееміческіе компоненти невербальної системи, як орієнтація (кут спілкування). Орієнтація - це розташування партнерів але відношенню один до одного, виражається в повороті тіла і носка ноги в напрямку партнера чи в сторону від нього, що сигналізує про бажання або небажання спілкуватися. Це розташування партнерів може варіюватися від положення "обличчям до обличчя" до положення спиною один до одного і відповідно від кооперативного до соперничающего спілкування.

Розміщення за столом. Правильне розміщення учасників за столом є засобом їх ефективної взаємодії. Різні відтінки відносини людей можуть виражатися через те, яке місце вони займають за столом. По розташуванню двох людей за столом можна судити про характер їх спілкування. У зв'язку з цим виділяють чотири основні позиції (рис. 3.1, А, В - співрозмовники).

  • 1. Кутове розташування характерно для людей, зайнятих дружній, невимушеній бесідою. Ця позиція найбільш сприятлива для спілкування учня з учителем, керівника з підлеглими, гак як у обох є достатній простір для обміну поглядами, жестикулювання. Кут столу служить заспокійливим бар'єром, що захищає від несподіваних випадів. ВЗХ ляди їх не перехрещуються, і, коли зачіпаються важкі моменти обговорення, завжди можна направити очі на нерухомий об'єкт і зосередитися на формулюванні відповіді.
  • 2. конкурірующе-оборонна позиція. Положення друг проти друга може викликати оборонне ставлення

Розміщення за столом

Мал. 3.1. Розміщення за столом:

а - кутове розташування; б - конкурірующе-оборонна позиція; в - позиція ділової взаємодії; г - незалежна позиція

і атмосферу суперництва. Тому дана позиція застосовується в гострих дискусіях, суперечках, дискусіях. Співрозмовники сидять навпроти один одного, що дозволяє добре оглядати виразу обличчя, що здійснюються жести, які можуть щомиті мінятися в залежності від гостроти обговорюваних питань. Це може привести до того, коли кожна сторона буде дотримуватися своєї точки зору - стіл стає бар'єром між ними.

  • 3. Позиція ділової взаємодії - одна з найбільш вдалих стратегічних позицій для обговорення і вироблення спільних рішень. Між учасниками розмови немає ніяких фізичних бар'єрів, вони сидять поруч. Спілкування носить довірливо-інтимний характер. У такій позиції можна обговорити мало не всі питання і теми, оскільки співрозмовники повністю приймають один одного.
  • 4. Незалежна позиція. Її займають люди, які не бажають взаємодіяти один з одним. Співрозмовники сидять по різних кутах столу, що негативно впливає на процес комунікації. Якщо спробувати змінити положення, сісти ближче, інша людина може демонстративно встати і покинути приміщення. Це сама негативна форма спілкування за столом і форма невербального спілкування в цілому. Вона свідчить про відсутність зацікавленості. Це положення можна розцінювати і як вороже.

Важлива також форма столу, за яким керівник спілкується з підлеглими.

Квадратні столи хороші для проведення короткої ділової бесіди. Відносини співпраці встановляться, швидше за все, з людиною, яка сидить поруч. Причому більше розуміння буде виходити від сидячого праворуч. Найбільший опір буде надавати той, хто сидить навпроти.

Круглий стіл створює атмосферу неофициальности і невимушеності і є найкращим засобом проведення бесіди людей однакового соціального статусу, тому що кожному за столом виділяється однакове простір. Керівник має найвищі повноваженнями за круглим столом, тому що сидить по обидва боки від нього, візуально виділяється більше влади і поваги, ніж іншим. Причому учасник, який сидить праворуч від нього, має більше впливу, ніж учасник, що сидить зліва. Ступінь впливу зменшується в залежності від віддаленості від керівника.

У ділових комунікаціях часто використовуються квадратні й круглі столи. Квадратний стіл, який зазвичай є робочим столом, використовується для ділових переговорів, брифінгів, в тому випадку, коли провинилися "викликають на килим". Круглий стіл служить створенню невимушеної, неофіційної атмосфери і хороший у тому випадку, якщо потрібно досягти згоди.

  • 4. Просодика і екстралінгвістика.
  • Просодика - це загальна назва ритмико-інтонаційних властивостей мови (висота, гучність голосу, його тембр).
  • Екстралінгвістіка - це включення в мову пауз і різні не морфологічних явищ людини (плач, кашель, сміх, зітхання і т.д.).

Ці засоби невербальної комунікації пов'язані з голосом, характеристика якого створює образ людини, сприяє розпізнаванню його станів, виявленню психічної індивідуальності. Просодическими і екстралінгвістичними засобами регулюється потік мови, вони доповнюють і передбачають мовні висловлювання, висловлюють емоційні стани. У діловій комунікації потрібно не тільки слухати, а й чути інтонаційний лад мови. Велику інформаційну навантаження, зокрема, несе наступне.

  • Сила і висота голосу. Ті, кому властиво різко міняти висоту голосу, як правило, бадьоріше, товариські, впевненіше, ніж люди, що говорять монотонно. Наприклад, такі почуття, як ентузіазм, радість, звичайно передаються високим голосом; гнів і страх - теж досить високим голосом, але в більш широкому діапазоні тональності, сили і висоти звуків; горе, печаль, втома зазвичай передаються м'яким і приглушеним голосом з пониженням інтонації до кінця кожної фрази.
  • Швидкість мови. Людина говорить швидко, якщо він схвильований, стурбований, говорить про свої особисті труднощі або хоче нас в чомусь переконати. Повільна мова частіше за все свідчить про пригнобленому стані, горе, зарозумілість чи втоми.
  • Невпевненість у виборі слів. Допускаючи в мові незначні помилки, невпевнено або неправильно вибираючи слова, обриваючи фрази на півслові, люди мимоволі висловлюють почуття невпевненості в собі.
Бар'єри та особливості міжкультурної невербальної комунікації

Мова жестів, з одного боку, інтернаціональний, основні комунікаційні жести в усьому світі не відрізняються один від одного. Коли люди щасливі, вони посміхаються, коли сумні - супляться, коли не знають або не розуміють, про що йде мова - знизують плечима. З іншого боку, кожен народ має свої специфічні жести, тримає свою дистанцію при спілкуванні. Різні народи по-своєму вдаються до невербальному мови. Наприклад, італійці протягом години вдаються до жестів 80 разів, французи - 20, фіни - 1-2 рази.

Як зазначає Н. А Багдасарова [2] , приналежність до тієї чи іншої культури зумовлює також рівень емоційності і її інтенсивність. Так, представники колективістських культур, до яких відноситься і російська, характеризуються більш яскравим проявом емоцій у порівнянні з членами індивідуалістичних культур.

Відомий американський психолог Ерік Еріксон, який розробив поняття психосоціальної ідентичності, в своїй теорії грунтувався на постулаті соціокультурної зумовленості психіки людини. Наприклад, цікаво те, що він приписував російським особливу виразність очей. На його думку, російська культура - значно більше "оката", ніж англосаксонська.

Не менш знаменитий американський вчений, творець науки проксемики Едвард Холл [3] зазначає, що американці дивляться в очі лише в тому випадку, якщо хочуть переконатися, що партнер по спілкуванню їх правильно зрозумів. Для англійців же контакт очей більш звичний. Вони дивляться на співрозмовника, щоб показати, що слухають. Однак в Англії вважається непристойним настільки пильно дивитися в очі, як це прийнято в Росії.

Таким чином, нерідко один і той же виразний рух у різних народів може мати різне значення. Культурні відмінності при обміні невербальною інформацією можуть створювати значні бар'єри для розуміння. Так, прийнявши від японця візитну картку, варто відразу ж прочитати її. Якщо ви покладете її в кишеню, ви тим самим покажете, що вважаєте його незначним людиною. Американці будуть з подивом реагувати на "кам'яне вираз" обличчя в співрозмовників, у той час як посмішка на обличчях німців явище далеко не часте.

У літературі виділяють наступні види бар'єрів при невербальному загальної та й.

  • Проксеміческіе ( дистантних ) бар'єри виникають при розбіжності в оцінці відстані, комфортного для людини. Наприклад, представники різних націй мають різні уявлення про правильну дистанції: південні народи використовують меншу відстань, ніж північні, жінки прагнуть зменшити відстань, а чоловіки збільшити т.д.
  • Естетичні бар'єри виникають при першій зустрічі. Розбіжність уявлень про зовнішність і поведінку може перешкодити подальшій взаємодії.
  • Емоційні бар'єри виникають через неадекватність або розбіжності інтенсивності емоційних проявів.
  • Бар'єри напруги - це невпевненість в собі на основі неадекватності самооцінки, посиленого емоційного контролю і т.д.

Специфіка транскультурної невербальної комунікації

Сучасна глобалізація суспільного життя все більше висуває вимогу обліку міжкультурних і міжнаціональних особливостей невербальної комунікацій. У зв'язку з цим наведемо деякі особливості невербального спілкування в різних країнах.

  • • У народів різних культур є відмінності і в сприйнятті простору. Так, американці працюють або у великих приміщеннях, або при відкритих дверях. Відкритий кабінет означає, що його господар на місці і йому нема чого приховувати. Тут все, від директора до посильного, постійно на виду. Це створює у службовців певний стереотип поведінки, викликаючи у них відчуття, що все спільно роблять спільну справу. Німецькі ж традиційні форми організації робочого простору принципово інші. Кожне приміщення у них повинно бути забезпечено надійними дверима. Розкрита навстіж двері символізує крайню ступінь безладу.
  • • Говорячи про себе, європеєць показує рукою на груди, японець - на ніс. У Греції і Туреччині офіціанту ні в якому разі не можна показувати два пальці (наприклад, маючи на увазі дві чашечки кави) - це вважається дуже образливим жестом.
  • • Утворивши колечко з великого і вказівного пальців, американці і представники багатьох інших народів повідомляють, що справи "о'кей". Цей же жест використовують в Японії, кажучи про гроші, у Франції він означає нуль, в Греції і на острові Сардинія служить знаком відмашки, а на Мальті їм характеризують людину з збоченими статевими інстинктами.
  • • Звичайний ствердно кивнув головою в Болгарії служить знаком заперечення.
  • • На Близькому Сході не слід протягувати їжу, гроші або подарунок лівою рукою. У тих, хто сповідує іслам, вона вважається нечистою, і ви можете образити співрозмовника.
  • • Для американця відмова розмовляти з людиною, що знаходиться з ним в одному приміщенні, означає крайній ступінь негативного до нього відношення. В Англії це загальноприйняте правило.
  • • Якщо в Голландії ви повернете вказівним пальцем біля скроні, маючи на увазі якусь дурницю, то вас не зрозуміють. Там цей жест означає, що хтось сказав дуже дотепну фразу.

Цей короткий перелік досить-таки стандартних жестів свідчить не тільки про необхідність враховувати ті труднощі і бар'єри, які виникають в невербальної комунікації, а й показує, як легко ненавмисно образити своїх ділових партнерів - представників іншої культури.

  • [1] Див .: Лабунська В. А. Невербальне поведінка (соціально-перцептивний підхід). Ростов н / Д: Фенікс, 1986.
  • [2] Див .: Багдасарова Н. А. Лексичне вираження емоцій у контексті різних культур. М., 2004.
  • [3] Див .: Фасгп Дж., Хол Е. Мова тіла. Як зрозуміти іноземця без слів. М .: Вече, 1995..
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук