Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ДІЛОВА БЕСІДА

В результаті вивчення цієї глави студенти повинні:

знати

  • • основні елементи підготовки і проведення ділової бесіди;
  • • етапи ділової бесіди;
  • • характеристику обов'язкових заходів щодо проведення ділової бесіди;
  • • фактори, що вирішальний вплив на успіх ділової бесіди;

вміти

  • • розкрити основні риси ділової бесіди як форми ділової комунікації;
  • • пояснити особливості взаємовідносин керівника і підлеглого;

володіти

• різноманітних форм та методів впливу на підлеглого.

Найпоширенішою формою ділової комунікації є ділова розмова, розмова з одним або декількома співрозмовниками.

Основні елементи підготовки і проведення ділової бесіди

Ділова бесіда, як і інші форми комунікацій, включає в себе наступні основні елементи підготовки і проведення:

  • визначення мети бесіди, яка зумовила необхідність її проведення. Вирішення цього завдання має найважливіше значення для успіху всіх наступних етапів бесіди. На цю обставину звернув увагу вже давньоримський поет Квінт Горацій: "Коли суть справи обдумана заздалегідь, - вважав він, - слова приходять самі собою";
  • визначення складу учасників, людей зацікавлених в реалізації поставленої мети;
  • встановлення регламенту зустрічі, часу початку, тривалості;
  • забезпечення комунікативних засобів : збір необхідної інформації, налагодження засобів зв'язку;
  • організація просторового середовища, виключення перешкод при проведенні зустрічі;
  • досягнення результату, прийняття рішення з обговорюваного питання.

Як показує досвід, цілі бесіди досягаються в тому випадку, якщо вона добре підготовлена. Его виражається в тому, що:

  • • чітко визначено предмет майбутньої розмови;
  • • добре продуманий хід усієї розмови, його основні етапи;
  • • зібрано та вивчено всі документи і матеріали по темі;
  • • зібрана необхідна інформація про співрозмовника, його освіту, ділові якості, особливості характеру;
  • • підготовлені питання, які потрібно задати співрозмовнику, з'ясовані проблеми, що підлягають вирішенню;
  • • передбачена форма підведення підсумків бесіди.

Етапи ділової бесіди

Щоб ділова розмова була ефективною, потрібно її правильно побудувати, продумавши головні з яких складається етапів. Серед цих етапів зазвичай виділяють наступні.

  • 1. Початок бесіди передбачає вироблення ініціатором бесіди правильного, коректного ставлення до співрозмовника. Сенс цієї частини бесіди полягає в тому, щоб створити свого роду "міст" між партнерами по діловій комунікації, встановити контакт зі співрозмовником, створити комфортну обстановку для бесіди, привернути увагу до предмету зустрічі, пробудити інтерес до обговорюваної проблеми.
  • 2. Передача ділової інформації по предмету розмови. Природно, що в цій частині бесіди активно беруть участь обидва співрозмовники, викладаючи своє бачення проблеми і демонструючи як своє вміння говорити, так і своє не менш важливе вміння - слухати.
  • 3. Додаткове аргументування кожним із співрозмовників своєї позиції з обговорюваної проблеми.
  • 4. Критика тих доводів співрозмовника, які неприйнятні для того чи іншого учасника бесіди. Метою цієї частини бесіди є врегулювання розбіжностей, пошук взаємоприйнятного рішення.
  • 5. Прийняття компромісного рішення, що задовольняє всіх учасників бесіди.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук