Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Як завоювати і посилити увагу слухачів

Отже, настав час, коли слухачі заповнили зал. Перед виступом будь-яка нормальна оратор відчуває чималу психічне навантаження і хвилювання. Тому перш ніж увійти в приміщення до слухачів, який виступає слід виділити кілька хвилин для того, щоб зняти надмірну психічну напругу, яка може викликати розлади мовного дихання або голосу (незвично тремтіти або занадто високий регістр), можуть з'явитися дефекти дикції і т.д. У різних посібниках з риторики міститься чимало рекомендацій з приводу того, що потрібно зробити для зняття надмірної напруги перед виступом. Наведемо деякі з них:

  • • розправити плечі, прийняти поставу впевненого в собі людини;
  • • посувати щелепою, виконати кілька маніпуляцій з губами і мовою;
  • • глибоко подихати;
  • • зробити кругові рухи головою;
  • • нахилити голову "до упору" вправо і вліво, вперед і назад зі змінним розслабленням між цими нахилами;
  • • поперемінно напружувати і потягувати плечі вгору і послаблювати їх;
  • • налаштуватися на позитивне, доброзичливе сприйняття мови слухачами. Уявити, що буде йти розмова з хорошими знайомими і друзями;
  • • сконцентруватися на зміст промови;
  • • подумки сформулювати основну мету виступу, яка повинна служити головним орієнтиром мови.

Нарешті, оратор увійшов до приміщення і залишився з аудиторією один на один. Перш за все, не можна починати виступ з вибачень ( "Вибачте, я спеціально не готувався ...", "Прошу вибачення заздалегідь: я не бозна-який оратор ..." і т.п.), так як це знижує довіру до оратора і його мови з самого розпочато. Головне завдання виступаючого - встановити зі слухачами позитивний психологічний контакт. Для цього перш за все слід в буквальному сенсі завоювати їх увагу. Причому зробити це треба з найперших хвилин виступу, які є найбільш відповідальними для управління увагою. Як відомо, в 80% випадків слухають уважно лише перші 1-2 хвилини, а потім увагу слабшає, а часом і взагалі зникає. Тому на даному етапі досить важливо зняти напруженість між аудиторією та виступаючим, пов'язану з комунікативним бар'єром "свій-чужий". Для цього є спеціальні прийоми залучення уваги і встановлення контакту з аудиторією.

  • 1. Перед самим початком виступу оратор повільно обводить поглядом слухачів, витримується 5-7-секундна пауза, і лише після цього він звертається до аудиторії.
  • 2. Вибирається адекватна форма звернення, що часом є не простою справою. Форми звернень бувають найрізноманітніші; "Товариші", "друзі", "мої дорогі", "колеги", "шановні слухачі", "шановні товариші", "шановне зібрання", "панове" і т.д. Вибір форми звернення обумовлений ситуацією спілкування, ставленням між слухачами та оратором і, звичайно, індивідуальним стилем виступаючого, його віком, статусом і т.п.
  • 3. Для того щоб відразу зняти напруженість і встановити контакт зі слухачами, слід долучитися до аудиторії, розповівши їй те, що пов'язує оратора з нею. Наприклад, спільна професія, вік, країна проживання, культурні традиції і т.д. ( "Як я бачу (як мені сказали) все ми тут ..."). Можна зробити комплімент або висловити подяку на адресу організаторів зборів, конференції; приміщення або міста, в якому ці збори проходить, і т.д.
  • 4. Чи жарт, анекдот, приказка тощо - Гарний початок знайомства з аудиторією. Вони викличуть посмішку або сміх присутніх і знімуть початкову напруженість.
  • 5. Для "зачіпки" оратор може використовувати також якийсь особиста подія або враження. Наприклад: "йдучи на цю лекцію (виступ ...), я помітив ...".
  • 6. Інтригуюча початок, яке може порушити цікавість аудиторії. Тут підійде проблемна постановка питання, новий цікавий випадок або факт, незвичне повідомлення і т.д.
  • 7. Цитування відомих, всіма шанованих і улюблених філософів, учених, діячів науки, мистецтва, полководців, державних діячів і т.д. може бути хорошим початком для виступу.

Після того як увага слухачів зафіксувалося, необхідно переходити до основної роботи - розкриття змісту теми. Це завдання вже більш серйозна і основна. Мета її полягає перш за все в тому, щоб донести до слухачів головну ідею виступу. Тому саме з неї слід почати виступ і далі продовжувати нарощувати зусилля з підтримки і розвитку уваги аудиторії до виступу. На етапі розкриття змісту теми можна виділити наступні загальні прийоми і фактори залучення і утримання уваги слухачів.

  • 1. Чітке формулювання загальної ідеї, цілей і завдань виступу. Це слід зробити з самого початку, тому що не зможуть відразу ж можуть усвідомити, що їм чекати від виступу і для чого вони зібралися. Добре, якщо оратор розкриє при цьому практичну користь реалізації розглянутих ним ідей і цілей.
  • 2. Мова звучить більш переконливо і дохідливо, якщо вона супроводжується фактами, офіційними даними, результатами наукових досліджень. У міру необхідності і, дотримуючись почуття міри, бажано ілюструвати виступ фактами. Тут важливо не "переборщити", інакше можна втомити слухачів "цифрою".
  • 3. Логічність і по можливості стислість викладу матеріалу - важлива умова розуміння мови виступаючого. Не випадково говорять "стислість - сестра таланту". Треба тільки мати на увазі, що для цього буде потрібно багато часу на підготовку виступу. Тут слід згадати слова Софокла: "Багато говорити і багато сказати не є одне і те ж".
  • 4. Необхідно враховувати рівень інтелекту і компетенції аудиторії і дотримуватися єдність професійної мови зі слухачами. З пенсіонерами не можна говорити, як з дітьми, а з фінансистами, як з артистами.
  • 5. Досить ефективним способом підвищення уваги є прийом "питання-відповідь", коли виступаючий ставить питання аудиторії і сам же на них відповідає. При цьому він висуває можливі сумніви і заперечення, з'ясовує їх і робить певні висновки. Такий питально-відповідний прийом добре структурує мова і допомагає людям навіть трохи відволікли приєднатися до ходу думки виступаючого в будь-який момент.
  • 6. Прийом створення проблемної ситуації. Слухачам задається проблемне питання, на який не можна дати однозначну відповідь. Це буде стимулювати їх пізнавальну активність. Завдання виступаючого при цьому буде полягати в тому, щоб дати і пояснити свою відповідь. Цей прийом буде також сприяти переходу від простого монологу до діалогізірованной монологу в процесі виступу перед аудиторією. А це важливо вже саме по собі, бо дає змогу підключити до ходу думок тих слухачів, які з яких-небудь причин відволіклися.
  • 7. У виступі важливо стежити за тим, щоб використовувався так званий "Ви-підхід" замість "Я-підходу", тобто замість виразів типу "Я б хотів ...", "Мені видається ..." і т.д. використовувати формулювання "Чи не хочете Ви ...", "Чи не здається Вам ..." і т.д. Цей підхід дає можливість слухачам відчути повагу до них і, отже, створює більш сприятливу атмосферу сприйняття мови. Цей же підхід слід дотримуватися і при констатації фактів. Замість "Ймовірно, Ви про це ще не чули ..." слід сказати "Як ви знаєте ..." або "Ви про це, напевно, вже чули ...". Тим самим дається зрозуміти, що виступає цінує своїх слухачів як фахівців і поважає їх.
  • 8. Постійно потрібно пам'ятати про недосконалість вербальної комунікації. На закінчення промови, "на виході" виявиться, що те, про що виступає говорить і намагається пояснити, ніхто не сприймає в повній мірі так, як це розуміє він сам. Бо, як ми вже відзначали, при вербальної комунікації відбувається значна втрата інформації. Тому в виступі перед аудиторією необхідно повною мірою залучати аудіовізуальні способи комунікації і всі засоби і способи невербальної комунікації.
  • 9. Існують об'єктивні закономірності сприйняття мови і її запам'ятовування. Тому важливо вибрати правильний час виступу. Якщо оратор хоче, щоб його слухали, він повинен виступати першим. Необхідно пам'ятати, що найкраще запам'ятовуються перші й останні хвилини виступу.

Аудіовізуальні засоби активізації слухачів

Залучити і посилити увагу слухачів, підвищити інтерес до виступу можна за допомогою аудіовізуальних засобів. Вони бувають: а) статистичні (графіки, таблиці, схеми і т.п.); б) динамічні (відеоматеріали). Слід мати на увазі важливість таких коштів для сприйняття змісту промови і успіху виступу в цілому. Як стверджують фахівці, їх використання дає до 20% засвоєння інформації. При використанні аудіовізуальних засобів рекомендується враховувати наступні правила, дотримання яких підвищить ефективність виступу:

  • • якщо наочний матеріал не є суттєво необхідним для пояснення або порушення інтересу до мови в цілому, то застосовувати його безглуздо;
  • • не слід виставляти нічого заздалегідь, краще робити це в потрібний момент. Як тільки наочні посібники стануть непотрібними, їх краще прибрати;
  • • схеми і таблиці повинні бути зручні для читання, компактні;
  • • обов'язково треба коментувати те, що зображено на таблицях і графіках; при цьому слід говорити, звертаючись до слухачів, а не до допомог;
  • • не можна заступати екран зі слайдами від слухачів;
  • • бажано навчитися добре поводитися з тим обладнанням, яке використовує оратор;
  • • не створювати ситуації, коли слухачам доводиться одночасно і читати, і слухати мову. Якщо слухачі розглядають посібник чи читають текст слайдів, необхідно зробити паузу і дати їм закінчити перегляд;
  • • при створенні і демонстрації слайдів бажано уникати червоного і зеленого кольору, які погано видно на відстані, а користуватися чорним і темно-синім кольором.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук