Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Маніпулятивні прийоми особистісного характеру

У цю групу маніпулятивних прийомів представлено не надто хитрі виверти, в яких кінцева мета (будь-яка вигода) досягається мікроскопічним зміною психологічного стану партнера по спілкуванню. В результаті чого той частково втрачає здатність тверезо міркувати і починає реагувати на подразники автоматично, тобто підкорятися "знаряддям впливу". Російські дослідники даної теми Г. В. Грачов та І. К. Мельник виділяють такі "особистісні виверти" [1] .

  • • Роздратування опонента, виведення його з рівноваги ( "Ви, виявляється, не знаєте такої елементарщину?").
  • • Власне піднесення і возвеличення ( "Так Ви розумієте, з ким говорите? Я стільки років в цьому бізнесі ...").
  • • підмазування аргументів ( "Такий виключно проникливий і ерудована людина, як Ви ...").
  • • Зрив діалогу або відхід від обговорення.
  • • кийовими доводи ( "Ви розумієте, на що Ви замахується? Це вам не 37-й рік ...").
  • • Читання в серцях ( "Тільки Ваша виняткова скромність і помилковий сором не дозволяють Вам визнати ...").
  • • Уявне байдужість.
  • • Залучення до таємниць "верхів" і т.д.

Психологічні ігри

Подібні прийоми в силу своєї простоти доступні будь-якому починаючому маніпулятору. Іноді це заняття настільки захоплює, що люди починають розігрувати цілі психологічні ігри (термін Е. Берна). Найбільш часто згадуватись в психолого-управлінській літературі наступні ігри маніпулятивного штибу.

  • • "Мавпа на шиї". Відчуває утруднення співробітник звертається до досвідченішого колеги або до безпосереднього начальника за сприянням: "У вас такі зв'язки", "Вас добре знають в тому відділі", "Досить одного вашого дзвінка, а мені просити тижнями" або що-небудь в цьому роді. Згода дається, досвідчений колега або начальник активно підключаються до проблеми, яка швидко і успішно вирішується. Зраділий співробітник повторює цю операцію із залученням "вищих сил" ще і ще раз. Ну адже їм же простіше! У підсумку безпосередня робота співробітника-маніпулятора робиться іншими.
  • • "Мене рвуть на частини". Сценарій гри полягає в тому, що працівник охоче погоджується виконувати безліч завдань, але виконати хоча б деякі з них до кінця виявляється не в силах. Пред'являються ж претензії успішно відбиває посиланням на немислиму перевантаженість. Так деякі співробітники задовольняють свою потребу відчувати себе необхідним для організації.
  • • "Сирота казанська". Навмисне підкреслення "простацькі" ( "Ми академії не кінчали"), прямодушності, жертовності, відсутність допомоги та уваги з боку керівництва служать надійним щитом, коли потрібно уникнути складного завдання або серйозного покарання за промахи.
  • • "Хочу з Вами порадитися". Незвично стійке бажання отримувати поради - явна ознака прагнення перекласти відповідальність на колег або керівників у разі невдачі ( "Ви ж самі мені так радили").

Такого роду міні-вистав в ділових комунікаціях розігрується чимало. Слід, щоправда, зауважити, що ці "психологічні ігри" не завжди ведуться свідомо, з чітко вираженим розумінням витягується вигоди. Часто така поведінка є просто неконтрольований захисний механізм невпевненого в собі людини. Це, зрозуміло, не привід таких ігор потурати або хоча б їх терпіти.

З усього вищевикладеного неважко зробити висновок про те, що маніпуляції в ділових комунікаціях багатоликі і всюдисущі. Що ж їм можна протиставити?

  • [1] Див .: Грачов Г. В., Мельник І. К. Маніпулювання особистістю. М .: Ексмо: Алгоритм, 2003.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук