Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

РОЗДІЛ V. ЕТИКА І ЕТИКЕТ ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

Ділова комунікація є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин з іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні та етикетні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливості і несправедливості, правильності та неправильності вчинків людей. Спілкуючись в діловому співробітництві зі своїми підлеглими, начальником або колегами, кожен так чи інакше, свідомо чи стихійно спирається на ці подання. Але в залежності від того, як людина розуміє моральні норми, який зміст в них вкладає, в якій мірі він їх взагалі враховує в спілкуванні, він може як полегшити собі ділове комунікацію, зробити її більш ефективною, допомогти у вирішенні поставлених завдань і досягненні цілей, так і ускладнити її або навіть зробити комунікацію неможливою. Даний розділ покликаний допомогти читачеві не тільки усвідомити ті, часто приховані від першого погляду, етичні проблеми, які виникають в процесі ділової комунікації і служать їй перешкодою, але і успішно впоратися з ними.

ЕТИКА ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

В результаті вивчення цієї глави студенти повинні:

знати

  • • ключові поняття етики ділових комунікацій;
  • • у чому полягає основне протиріччя між етикою і бізнесом в ділових комунікаціях;
  • • основні положення етики в рекламі;
  • • особливості етики кросскультурних і міжнаціональних ділових комунікацій;
  • • способи підвищення рівня моральності ділових комунікацій;

вміти

  • • розкрити основні принципи етики ділового спілкування "зверху - вниз" (між керівником і підлеглим); "Знизу - вгору" (між підлеглим і керівником); "По горизонталі" (між колегами);
  • • пояснити основні підходи до розуміння проблеми соціальної відповідальності бізнесу;

володіти

• знанням етичних принципів ділових комунікацій.

Етика ділових комунікацій вивчає ті моральні норми і правила, які регулюють поведінку і ставлення людей в їх спільній діяльності. Вона являє собою окремий випадок етики взагалі і містить в собі її основні характеристики. Поетом} 'і почати виклад теми слід з розкриття ключових понять етики.

Ключові поняття

Етика (від грец. Ethos - звичай, вдача) - вчення про мораль, моральність. Термін "етика" вперше вжив Аристотель для позначення практичної філософії, яка повинна дати відповідь на питання, що ми повинні робити, щоб здійснювати правильні, моральні вчинки.

Мораль (від лат. Moralis - моральний) - це система етичних цінностей, які визнаються людиною. Мораль - найважливіший спосіб нормативної регуляції суспільних відносин, спілкування і поведінки людей в самих різних сферах життя - сім'ї, побуті, політиці, науці, праці і т.д.

Найважливішими категоріями етики є: "добро", "зло", "справедливість", "благо", "відповідальність", "борг", "совість" і т.д.

Норми моралі отримують своє ідейне вираження в загальних уявленнях, заповідях, принципах про те, як має себе вести. Мораль завжди припускає наявність певного морального ідеалу, зразка для наслідування, зміст і сенс якого міняються в історичному часі і соціальному просторі, тобто в різні історичні епохи і у різних народів. Однак в моралі належне далеко не завжди збігається з сущим, з реально існуючою моральною реальністю, фактичними нормами поведінки людей. Більш того, на всьому протязі розвитку моральної свідомості внутрішнім стрижнем і структурою його зміни є "суперечливо-напружене співвідношення понять сущого і належного" [1] .

У цьому протиріччі між належним і сущим укладена і суперечлива сутність мотивації спілкування (в тому числі і ділової комунікації та поведінки людини). З одного боку, він прагне поводитися морально належним чином, а з іншого - йому необхідно задовольнити свої потреби, реалізація яких часто пов'язана з порушенням моральних норм. Цей внутрішній конфлікт між піднесеним ідеалом і практичним розрахунком, моральним боргом і безпосереднім бажанням існує завжди і у всіх сферах життя. Але особливо напружено він проявляється в етиці ділового спілкування, тому що саме в цьому виді спілкування основна мета, з приводу якої воно утворюється, є зовнішнім для індивідів. Спілкування - процес взаємодії громадських суб'єктів (соціальних груп, спільнот або особистостей), в якому відбувається обмін інформацією, досвідом, здібностями і результатами діяльності. Спілкування виступає як спосіб буття суспільства і людини. Саме в процесі спілкування відбуваються соціалізація особистості і її самореалізація. На думку Аристотеля, здатність вступати в спілкування відрізняє людину від "недорозвинених в моральному сенсі істот" і від "надлюдини". Тому "той, хто не здатний вступати в спілкування або, вважаючи себе істотою самодостатнім, не відчуває потреби ні в чому, вже не становить елемента держави, стаючи або твариною, або божеством" [2] .

Специфіка ділової комунікації в системі спілкування обумовлена тим, що вона виникає на основі і з приводу певного виду діяльності, пов'язаної з виробництвом будь-якого продукту або ділового ефекту. При цьому сторони ділової комунікації виступають у формальних (офіційних) статусах, які визначають необхідні норми і стандарти (в тому числі і етичні) поведінки людей. Як і всякий вид спілкування, ділові комунікації мають історичний характер і існують на різних рівнях соціальної системи і в різних формах. Відмінною рисою ділових комунікацій є те, що вони не мають самодостатнього значення, не є самоціллю, а служать засобом для досягнення будь-яких інших цілей. В умовах ринкових відносин - це перш за все отримання прибутку.

З урахуванням сказаного етику ділових комунікацій можна визначити як сукупність моральних норм правил і уявлень, що регулюють поведінку і ставлення людей в їх діловому комунікативному процесі.

  • [1] Дробницкий О. Г. Поняття моралі. М .: Наука, 1974. С. 269
  • [2] Аристотель. Соч .: в 4 т. М .: Думка, 1983. Т. 4. С. 379.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук