Ділова комунікація як знакова система культури

Існує безліч визначень поняття "культура". З точки зору семіотики, культура являє собою знакову систему. Таким чином, культуру, з точки зору семіотичного підходу, варто розглядати як комплекс семіотичних систем. Явища культури є не що інше, як знакові освіти, які беруть участь в комунікації.

Згідно з цим визначенням, культура має кілька "шарів".

  • 1. Зовнішній шар - явні продукти і артефакти (мова, національна кухня, архітектурні особливості, семіотика моди, семіотизація поведінки і т.д.).
  • 2. Середній шар - норми і цінності. Цінності негласно фіксують схвалювані і осуджені в суспільстві вчинки, норми поведінки.
  • 3. Внутрішній шар - колективне несвідоме членів цієї спільноти.

Норма - це зафіксовані юридично або традиційно основні цінності даного культурного співтовариства. Під поведінковими нормами в даному контексті будемо розуміти певні правила, характерні для громадян даного суспільства і базуються на моралі. Норми можуть носити формальний і неформальний характер. Норми тісно пов'язані з цінностями і багато в чому ними визначені.

Ділова культура , за визначенням С. Мясоєдова, це усталена сукупність ціннісних орієнтирів і поведінкових стереотипів, які використовуються в країні або організації при веденні бізнесу і засвоєних особистістю. У діловій культурі також відображені норми, цінності, поведінкові стереотипи даного соціокультурного співтовариства.

Ділова комунікація в контексті цільової ситуації

Ділова комунікація супроводжує процес професійної діяльності, зокрема, в області бізнесу. Це, як правило, виконання професійних завдань, пов'язаних з досягненням цілей бізнес-системи. Однак поряд з цілями метасістеми (в даному випадку - бізнес-системи) індивідуум переслідує свої професійні цілі (інтереси), і в якості обмежень (конфліктів) в такій ситуації можуть виступати особисті цілі. Таким чином, цільову ситуацію комунікації, в інтересах якої відбувається комунікація, можна визначити як складну і, як правило, слабоструктурированное, а від ефективності комунікації, метою якої є вирішення завдань і проблем бізнесу, ключовим чином залежить в кінцевому підсумку і цілеспрямований розвиток бізнесу.

Ефективна комунікація, яка супроводжує процес передачі повідомлень та інформації в ході цілеспрямованої діяльності, вимагає навичок. Загальна модель комунікації являє собою передачу повідомлення від відправника до одержувача (рис. 1.1) [1] .

Основними елементами моделі комунікації є:

  • 1) учасники: відправник і одержувач;
  • 2) повідомлення;
  • 3) канал комунікації, тобто засіб передачі інформації;
  • 4) засоби комунікації;
  • 5) цільова ситуація комунікації, яка визначається як локальними, так і більш загальними цілями і інтересами учасників.

Спрощена модель комунікації "відправник - одержувач"

Мал. 1.1. Спрощена модель комунікації "відправник - одержувач"

При передачі повідомлень відбуваються спотворення як на етапі кодування, так і декодування в силу відмінностей в комунікаційних засобах та когнітивних моделях переробки інформації з обох сторін. Метою комунікації є передача сенсу, за винятком передачі фактографічної інформації. На етапі кодування, по суті, відбувається вербалізація сенсу шляхом перекладу на деякий професійну мову з вибором доступних візуальних форм його подання. Передача повідомлень відбувається через обраний комунікаційний канал: безпосередньо від партнера до партнера, з допомогою телефону, електронної пошти. При передачі неминуче відбуваються спотворення, які викликані відстанню, культурними відмінностями, мовними особливостями та ін. Тому завжди залишається питання, як буде зрозуміло повідомлення.

Наприклад, М. Ю. Коноваленко зазначає, що міжособистісна комунікація здійснюється в тих видах спілкування, які передбачають прагматичні цілі і конструктивність рішень, а також готовність кожного партнера до адекватної поведінки. Описуючи відомі види комунікації, А. П. Панфілова говорить про пізнавальної, переконливою, експресивної комунікації.

М. Ю. Коноваленко виділяє наступні елементи і характеристики моделі комунікації різних видів.

  • [1] URL: mosaicprojects.com.au/WhitePapers.html
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >