Пізнавальна комунікація

Мета: розширити інформаційний фонд партнера, передати необхідну інформацію.

Очікуваний результат: освоєння нової інформації і застосування її в практичній діяльності.

Умови організації комунікації: облік пізнавальних можливостей конкретних ділових партнерів, їх індивідуальних установок на отримання нової інформації та інтелектуальних можливостей для її переробки, розуміння і сприйняття.

Комунікативні форми повідомлення: доповідь, повідомлення, семінар, бесіда, звіт.

Комунікативні засоби і технології: коментар, аргументація і доказ; характеристика причинно-наслідкових зв'язків, порівняльний аналіз; інтерпретація нової лексики, резюмування, використання вербальних і невербальних ключів доступу в аудіальний, візуальний і кінестетичний канали, мовна культура і ораторську майстерність.

Переконуюча комунікація

мета; викликати у ділового партнера певні почуття і сформувати ціннісні орієнтації і установки; переконати у правомірності стратегій взаємодії; зробити своїм однодумцем.

Очікуваний результат: залучення партнера на свою позицію, зміна особистісних установок, поглядів, переконань, переорієнтація цілей.

Умови організації комунікації: опора на сприйнятливість партнера, його особистісну мотивацію і інтелектуально-емоційну культуру.

Комунікативні форми повідомлення: яка переконує, що закликає до дії мова, прес-конференція, дискусія, суперечка, переговори, напуття, комплімент, бесіда, презентація, "круглі столи".

Комунікативні засоби і технології: аргументація, демонстрація і доказ; роз'яснення та порівняльний аналіз; факти, цифри і приклади, що показують переваги; опора на емоційний настрій партнера і включення його кинестетического каналу за допомогою вербальних і невербальних ключів доступу; облік контраргументів партнера; психологічні прийоми приєднання; формування атракції, створення атмосфери довіри.

Експресивна комунікація

Мета: сформувати у партнера психоемоційний настрій, передати почуття, переживання, спонукати до необхідного дії.

Очікуваний результат: зміна настрою партнера, провокування необхідних почуттів (співчуття, співпереживання), залучення в конкретні акції та дії.

Умови організації комунікації: опора на емоційну сферу партнера, використання художньо-естетичних засобів впливу на всі його сенсорні канати.

Комунікативні форми повідомлення: презентації; бесіди і зборів; мітинги; розповіді про ситуацію, про фірму, про людину; брифінги; мозковий штурм, синектика; демонстрації відео-, кинофрагментов; аналіз можливих наслідків; гасла і заклики.

Комунікативні засоби і технології: аудіо-, відео- та художні засоби; стислість мовних конструкцій; емоційно забарвлена, образна лексика; акторська майстерність: посмішка, голос, погляд; яскравість жестикулювання, міміки; демонстрація конгруентності; опора на актуальні потреби слухачів; щирість демонстрованих почуттів [1] .

В сучасних умовах комунікацію супроводжує не один канал, а два або більше каналу. Відповідно, в комунікаціях різного типу використовується кілька каналів комунікації з деяким превалюванням одного з них:

Наприклад, при усному способі передачі повідомлень нам доступний аудиоканал і невербальний канал, а далі використовуються когнітивні засоби суб'єкта для переробки інформації. При письмовому способі передачі повідомлень доступний тільки візуальний канал, однак стиль оформлення, структура, дизайн і візуальні елементи формують невербальний канал, аналогічний мови тіла при усній формі передачі повідомлення.

У разі усної комунікації особливого значення набувають невербальні засоби комунікації і більш жорсткі способи структуризації основної мети повідомлення, зокрема, очікуваних результатів від спілкування. У разі опосередкованої комунікації, наприклад письмовій, можна виявити аналог невербального способу впливу на одержувача. Це, перш за все, оформлення, структурування і стилістика, які визначають "обличчя" відправника.

Можна виділити змішану форму комунікації, для передачі повідомлення в якій використовуються обидва канали: візуальний і аудіо- відповідно. Це презентація. При підготовці презентацій необхідно враховувати як вербальні, так і невербальні характеристики, а також розуміти специфіку сприйняття усних повідомлень і структуризації матеріалу для них.

Ділова комунікація переважно відноситься за формою до груповий комунікації, так як взаємодіють суб'єкти, афілійовані з певними організаціями, і в певній мірі процес комунікації не залежить від міжособистісних зв'язків і індивідуальних переваг суб'єктів.

Маючи на увазі особливості передачі повідомлень, фахівці виділяють пряму, зокрема міжособистісну, і опосередковану комунікацію. Опосередкована комунікація визначена символічної середовищем, в якій людина отримує, передає, обробляє сигнали, образ, смисли. Динаміка і ефективність опосередкованої комунікації залежить від культури, організації та технологій конкретної комунікаційної системи.

Відповідно виділяються три типи каналів комунікації:

  • 1) прямий канал - система комунікації, як правило, розподілена система, яка складена з функціоналу різних інформаційних систем автоматизації діяльності в організації (рис. 1.2);
  • 2) мультимедійні засоби масової інформації;
  • 3) глобальна інформаційно-комунікаційна мережа.

Елементи прямого каналу комунікації

Мал. 1.2. Елементи прямого каналу комунікації

Грунтуючись на аффіляціі учасників ділової комунікації, можна виділити комунікації учасників, що представляють інтереси організації, і учасників, які не пов'язані з конкретними організаціями, тобто представляють свої ділові інтереси.

Важливо розуміти, що в діловій комунікації, яка пов'язана з організацією, фірмою, є зовнішня і внутрішня комунікації.

Також прийнято описувати напрямки комунікації не тільки з позиції зовнішнього і внутрішнього середовища компанії, але і з точки зору ієрархії організаційної структури.

  • 1. Вгору: від нижчестоящих менеджерів до вищих за посадою фахівцям.
  • 2. Вниз: від вищестоящих менеджерів або керівників функціональних підрозділів до співробітників і виконавцям.
  • 3. Зовні: до інших організацій або людям, які не працюють в даній організації.
  • 4. В сторону: до зовнішніх учасникам ділової ситуації в організації.

Сукупність зв'язків організації або конкретного учасника утворює комунікаційний простір, під яким прийнято розуміти систему різноманітних комунікаційних зв'язків, які перебувають під впливом професійних, культурних, економічних, політичних, технологічних та інших факторів (рис. 1.3).

  • [1] Коноваленко М. Ю., Коноваленко В. А. Ділові комунікації. М, 2014.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >