Особливості внутрішньої комунікації в організації

Сучасний рівень автоматизації внутрішньої діяльності організацій породив ряд інформаційних систем, що підтримують різні бізнес-процеси, управління в цілому, взаємодія з клієнтами і т.д., в кожній з яких мається на увазі підтримка комунікаційного процесу. У таких системах процес комунікації регламентований і володіє досить низьким рівнем неформального спілкування.

Схема комунікативного простору

Мал. 1.3. Схема комунікативного простору

Відповідно можна виділити дві моделі комунікації:

  • 1) (чоловік) → (комп'ютерна система + доступні канали особистої комунікації) → (людина);
  • 2) (чоловік) → (комп'ютерна система) → (бізнес-система).

В обох моделях ключову роль в забезпеченні ефективності комунікації буде грати організація людино-системної взаємодії, зокрема інтерфейс. Наприклад, юзабіліті інтерфейсу системи, як з позиції цілей, так і з позиції зручності, ергономіки і т.п.

Людино-системну взаємодію - міждисциплінарний науковий напрям

Швидкі зміни інформаційних технологій приводять до підвищення ефективності діяльності людини. Ці технології впливають на всі сфери людського життя, в тому числі на освіту, науку, бізнес, дозвілля, розваги, державне управління, охорона здоров'я. Життя людини багато в чому залежить від ефективності і продуктивності подібних систем. Існує професійне міжнародне наукове співтовариство фахівців в області людино-системної взаємодії (HSI, human-system interaction), яке є платформою для обміну ідеями, знаннями, навичками і досвідом але вивчення взаємодій між людиною і цими системами. Міждисциплінарний науковий напрям займається вивченням теорії, організації та застосування людино-системної взаємодії в області науки, освіти, бізнесу, промисловості, послуг, навколишнього середовища, охорони здоров'я та уряду.

Ключові теми, що розглядаються в рамках цього напрямку:

  • • людино-комп'ютерна взаємодія: комп'ютерна графіка; когнітивне моделювання; комп'ютерне моделювання людини; мультимодальні зв'язку; природно-мовну взаємодію; взаємодії "людина - робот"; розширений інтерфейс для мобільних пристроїв; інтелектуальний будинок; системи автоматизації;
  • • освіту і навчання: моделювання та моделювання для навчання і підготовки даних; мультимодальні зв'язку; віртуальна реальність; ефективні обчислення в освіті; розваги та ігри; візуалізація знань та інформації;
  • • телемедицина та електронна охорона здоров'я: діагностичні системи для медицини; бездротові сенсорні мережі для телемедицини; управління хворобою; телеметрія і дистанційне обслуговування охорони здоров'я в сільських районах; віддалена допомога пенсіонерам;
  • • кібербезпека в HSI: загальні системи безпеки для людей з обмеженими можливостями; стандарти безпеки, захист від нападів і погроз; безпеку додатків; людський фактор в кібербезпеки;
  • • людино-центрований дизайн: контекстно-залежні обчислення; розширені інтерфейси для мобільних пристроїв; бачення основ людино-машинного взаємодії; бездротові сенсорні мережі для відстеження людини [1] .

У разі коли відправник і одержувач не входять до складу організаціями, комунікаційний канал - це глобальна мережа з прийнятими засобами і способами передачі інформації, тобто комунікації.

Важливо розуміти, що комунікація як цілеспрямована діяльність, пов'язана з передачею інформації, сенсу, знань, спрямована на досягнення цілком конкретних цілей і може бути довготривалою або короткостроковою. Також важливо мати на увазі, що неправильне розуміння цільової ситуації, неправильний вибір форм представлення інформації (сенсу), недооцінка можливих розбіжностей з суб'єктами і зацікавленими сторонами можуть привести до негативного результату.

Особливу роль в цьому процесі відіграє структуризація знань про ситуацію для більш ефективного планування і розуміння можливих проблем процесу і способів репрезентації інформації за доступними комунікаційним каналам. При цьому необхідно відзначити, з одного боку, великі можливості сучасного інформаційного простору, а з іншого - складності в переробці інформації усіма учасниками комунікаційного процесу.

"Зворотний бік інформаційної революції стає, як це не парадоксально, той факт, що поступово ми скочуємося до міфологізованому первісного мисленню. Як же це виходить, що в XXI ст. І в епоху Інтернету ми порівняно недалеко пішли за способом сприйняття світу від наших далеких предків ? Тут доречно процитувати відомого вченого Люсьєна Леві-Брюля (1857-1939), французького філософа і антрополога, який в якості основного критерію визначення примітивного свідомості відзначав схильність первісних людей оперувати емоційними поняттями, а не логічними зв'язками: "Колективні уявлення первісних людей не є продуктом інтелектуальної обробки у власному розумінні цього слова. Вони містять в собі в якості складових частин емоційні і моторні елементи, і, що особливо важливо, вони замість логічних відносин мають на увазі більш-менш чітко визначені, зазвичай жваво відчуваються, "партиципации" (сопричастя) "... Одним з побічних результатів емоційного мислення є постійне прагнення до легких рішень. до легким рішенням у побутовій, особистому житті, в професійному розвитку, в бізнес- і державному управлінні. у ситуації необхідності прийняття рішення суб'єкт часто не має іншого шляху, ніж скористатися стратегією спрощення реальності. Проте численні дослідження показують, що використання такого роду стратегій неефективно і призводить до появи систематичних помилок в оцінці ситуації при прийнятті управлінських рішень (Ейнхорна і Хогарт, Словік, Фішхофф і Ліхтенштейн) " [2] .

Цільові ситуації комунікаційного процесу можуть бути: простими і складними, добре проглядаються і насилу піддаються аналізу. Коли мета комунікації ясна і локальна, то досить використовувати прості прийоми структуризації знань про ситуацію, чітко фіксуючи цілі комунікації, її результат і інтереси адресанта комунікації. Але, як правило, необхідно підходити до структуризації знань про контекст комунікації професійно і далекоглядно.

  • [1] За матеріалами конференцій Human-System Interaction під егідою IEEE. 2009-2013 рр.
  • [2] Каталевскій Д. Ю. Основи імітаційного моделювання і системного аналізу в управлінні: навч, посібник. М .: Изд-во МГУ, 2011. С. 8-16.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >