Загальні ознаки "комплексних практичних ситуацій" по Д. Дернер

Комплексність характеризується наявністю багатьох взаємозалежних ознак в деякій області реальності. Комплексність деякої області дійсності тим вище, чим більше ознак і сильніше їх залежність один від одного.

Ступінь складності обумовлюється тим, якою мірою необхідно враховувати різні аспекти реальності і їх зв'язку, щоб розуміти ситуацію і планувати дії в ній. Висока складність висуває особливі вимоги до здатності людини збирати інформацію, інтегрувати її і планувати поведінку.

Сетевидной означає, що вплив на одну змінну не залишається ізольованим, а має непрямі і віддалені наслідки. Нерідко велике число змінних ознак призводить до того, що такі можливі наслідки не враховуються.

Динаміка. До динамічних відносяться, як правило, ситуації, в яких об'єкт (система) не перебувають в очікуванні реакції людини, а розвиваються, подобається це дійовим особам чи ні. Власна динаміка систем (об'єкта, ситуації) обумовлює важливість розуміння тенденцій їх розвитку, а не тільки того, що відбувається зараз. Часто доводиться задовольнятися приблизними рішеннями, відмовлятися від повного збору всієї інформації, так як прагнення до повноти обліку інформації вступає в конфлікт з тиском часу, яке спонукає до дії.

Непрозорість. Не всі з того, що людина хоче побачити, видно. Багато ознак ситуації або зовсім недоступні тим, хто планує і приймає рішення, чи доступні непрямо. Людина повинна виносити рішення, що стосуються об'єкта (системи, ситуації), актуальні ознаки якого бачить лише частково, схематично, розпливчасто, а іноді і зовсім не бачить. Навіть при повному знанні структури об'єкта або системи він все ж точно не уявляє собі дійсну ситуацію саме в даний момент.

Незнання і помилкові гіпотези. Людині, яка бажає діяти в складній і динамічній ситуації, недостатньо знати, що відбувається. Необхідно не тільки виявити актуальні ознаки даної ситуації, але і мати уявлення про структуру об'єкта (системи).

Складність ситуації, пов'язана з різними інтересами і неминучими спотвореннями при комунікації, може виникнути як при монологічного, так і при діалогічної комунікації. При цьому з урахуванням тимчасового аспекту найбільш складною з позиції аналізу і планування комунікаційного процесу стає замкнута комунікація [1] , яка передбачає зворотний зв'язок і формування нового комунікаційного циклу.

Такого роду комунікація властива довгостроковим партнерським відносинам, які супроводжують багатокроковий процес спільної діяльності, наприклад при реалізації бізнес-проекту зі створення інтегрованої інформаційної системи.

У контексті складності цільових ситуацій важливо розглянути ряд типів комунікації з уточненням особливостей розуміння ситуації і вибору способів подання інформації.

  • 1. "Я - я" [2] : в ході цієї комунікації відбувається пізнання ситуації, структуризація знань про цілі, передбачувані дії інших суб'єктів комунікації, припущення про можливі конфлікти і досягненні результатів. Цей етап служить джерелом подальших спотворень, в разі якщо суб'єкт недостатньо ефективно використовує навички формування цілісної моделі ситуації взаємодії суб'єктів для досягнення певних професійних цілей.
  • 2. "Я - він": в ході цього виду комунікації відбувається передача смислового повідомлення з певною метою. Крім адекватного розуміння ситуації як такої тут важливо враховувати "професійну мову" і, відповідно, більш складні професійні форми подання інформації у "споживача" повідомлення, щоб уникнути понятійних розбіжностей або бар'єрів в розумінні смислів, пов'язаних з неадекватними формальними засобами.
  • 3. "Я - аудиторія": це особливий вид комунікації, в силу необхідності дуже чіткого розуміння особливості сприйняття довгих мовних і візуальних рядів як однорідною групою слухачів, гак і неоднорідною (представники різних професійних груп з власним професійною мовою і формальними виразними засобами). В ході планування цього виду комунікації необхідно особливу увагу приділяти підготовчого етапу, пов'язаного зі структуруванням знань про ситуацію, вибору засобів вираження і форми представлення результату, а також чіткої фіксації цілей і результатів комунікації.

  • [1] Поняття відсилає до циркулярної (замкнутої), збалансованої моделі комунікації. В. Шрамм і К. Осгуд (1954) запропонували розглядати відправника і одержувача інформації як рівноправних партнерів і зробили акцент на зворотний зв'язок, яка врівноважувала зв'язок пряму: "кодування - повідомлення - декодування - інтерпретація - кодування - повідомлення - декодування".
  • [2] Спеціаліст з теорії комунікації Ю. М. Лотман виділяє цей вид комунікації, називаючи його аутокоммунікаціі, під якою розуміє передачу повідомлення самому собі.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >