Про проблемному підході до розуміння цільової ситуації комунікації

При аналізі проблемної ситуації важливо розрізняти її симптоми, причини і наслідки.

Симптоми - це деякі видимі прояви проблеми, які привертають до неї увагу, але пояснити не можуть. Причини - це вихідні рушійні сили, що породили проблему. Наслідки - це результати, до яких наводять дані проблеми. Якщо слідства обумовлюють необхідність обов'язкового вирішення проблеми, то симптоми корисні тим, що показують перші ознаки її наявності. Впливати ж треба на причини, що породили проблему.

Виявлення проблемної ситуації відноситься до завдань формалізації, які полягають у тому, щоб підвищити якість первинних уявлень людини про об'єкт, виявити некоректності цих уявлень і т.п. Говорячи про формалізацію (мовна, модельна, понятійно-структурна), як засіб вирішення, слід уточнити, що саме слово має неоднозначне тлумачення, як в рамках математики, так і за її межами [1] . Найбільш слабким видом формалізації є уявлення первинних знань або їх поглиблення за допомогою загальних понять, організованих в концептуальні схеми моделі (понятійно-структурна формалізація). При цьому використовуються нечіткі поняття, які далекі від математичних. У штучному інтелекті, системному аналізі, концептуальному аналізі формалізацію називають структуризацією.

Характер проблем лежить в основі застосування системного аналізу як одного з методів обґрунтування рішень. У зв'язку з його використанням виділяють три типи проблем:

  • • добре структуровані;
  • • слабоструктуровані;
  • • неструктуровані.

Під структуризацією розуміється можливість кількісного вираження залежностей між елементами ситуації. Розглядати ступінь формалізації проблеми як ознака типізації вперше запропонували американські фахівці Г. Саймон і А. Ниоелл.

Добре структурованими вважаються проблеми, в яких залежності між елементами ситуації можуть отримувати кількісні оцінки. При вирішенні таких проблем використовують методи кількісного аналізу: лінійного, нелінійного, динамічного програмування, теорії масового обслуговування, теорії ігор, методологія яких відома як "дослідження операцій".

Слабоструктурированное (змішаними) є проблеми, як правило, складні, що відрізняються, в першу чергу, якісними залежностями між елементами ситуації. При цьому самі елементи можуть бути як якісними, так і кількісними. Це область застосування системного аналізу. У рішенні подібних проблем застосовується поєднання кількісних і евристичних методів.

Неструктуровані (або виражені якісно) проблеми містять лише опису найважливіших ресурсів, ознак і характеристик, кількісні залежності між якими абсолютно невідомі. Рішення проблем неструктурованих проводиться з використанням евристичних методів, заснованих па інтуїції, логіці, теоретичних міркуваннях, досвід, професіоналізм особи або колегіального органу суб'єкта управління.

У процесі структурування ситуації необхідно звести до мінімуму кількість формалізації елементів з таким розрахунком, щоб проблема набула більш визначений характер. Загальна безліч припущень, що містяться в голові людини і відносяться до односторонніх або багатостороннім, простим або складним зв'язків змінних деякої системи, ситуації, Дернер називає моделлю реальності . Вона може існувати експліцитно, в усвідомленої формі, і кожен раз запитуватися або імпліцитно, коли суб'єкт навіть не знає, що у нього є деякі припущення про певний зв'язок, не кажучи вже про те, якими є ці припущення. Таке імпліцитне знання зустрічається часто. Його називають зазвичай інтуїцією.

Експліцитне, вербалізовані знання не обов'язково є дієвим. Воно може існувати як теоретичне знання, володар якого не вміє його застосовувати.

Модель реальності у суб'єкта може бути правильною або помилковою, повної або неповної. Зазвичай вона буває і неповною, і неправильною. Помиляючись, люди упираються в цьому, і особливо часто подібне відбувається в ситуаціях, коли їх сумніви і невпевненість наростають.

Люди прагнуть до визначеності. Це одна з психологічних напівправд (іноді людина прагне і до невизначеності). Подібне бажання заважає взяти до уваги можливість помилкових припущень або неповноти. Тому робота з неповними і неправильними даними або гіпотезами характерна при плануванні і прийнятті рішень в комплексних і слабоструктурованих ситуаціях.

До особливого типу проблемних ситуацій відносяться конфлікти, які найбільш часто пов'язані з цільової ситуацією комунікації.

Про конфлікти по Т. А. Таран

Конфлікт визначається як прояв об'єктивних чи суб'єктивних протиріч, що виражається в протиборстві їх носіїв, які називаються сторонами конфлікту. Реальна ситуація, в якій виникає предмет конфлікту і виділяються протиборчі сторони (суб'єкти або групи, що мають певні інтереси щодо цього предмета), називається конфліктною ситуацією. Предмет конфлікту - це об'єктивно існуюча або мислима проблема, що служить причиною розбіжності між сторонами і породжує основне протиріччя. Конфліктна ситуація виникає тоді, коли реальні протиріччя виражаються в протиборстві їх носіїв, які прагнуть перешкодити один одному в досягненні будь-якої мети, задоволенні будь-яких інтересів або змінити погляди, думки чи позиції один одного.

За своєю природою конфлікти діляться на об'єктні і суб'єктні. До об'єктним конфліктів відносять конфлікти інтересів, в яких предметом конфлікту є деякий об'єкт, як правило ресурси (матеріальна цінність, територія, влада і т.п.) і контроль над ними. До суб'єктним конфліктів відносять ті, в основі яких лежать суперечності різноманітних точок зору. Тут предмет конфлікту - спірні положення; об'єкт конфлікту або відсутня, або грає вторинну роль. Мотивація суб'єктного конфлікту: встановлення істини, правди, справедливості. Такі конфлікти називають конфліктами думок. До них відносять переговори, дебати, суперечки, розслідування, судові засідання і ін.

Конфлікти, викликані порушеннями або розбіжностями моральних і моральних уявлень, відмінностями в релігійних і національних звичаях, об'єднуються в тип конфліктів цінностей. Це духовно-ідеологічні, релігійно-етнічні, правові конфлікти. Основне протиріччя в таких конфліктах викликано відмінностями в когнітивних структурах суб'єктів. Протиборство когнітивних структур реалізується в типі взаємодії, яке називають когнітивним конфліктом. Конфлікти думок і цінностей - когнітивні конфлікти [2] .

  • [1] Пошук подхолоп до вирішення проблем / І. В. Прангішвілі [и др.]. М .: сін- ТЕГ, 1999. Сер .: Інформатизація Росії на порозі XXI століття. С. 19-25.
  • [2] Таран Т. А. Аналіз і моделювання когнітивних конфліктів // Праці 2-й міжнародній конференції "Когнітивний аналіз і управління розвитком ситуацій": в 2 т. М .: ІПУ РАН, 2002. Т. 2. С. 96- 119.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >